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Trengo
Atención al Cliente · www.trengo.com
Resumen
Trengo es una plataforma neerlandesa de interacción con clientes que consolida WhatsApp Business, correo electrónico, chat en vivo, Instagram, Facebook, SMS y voz en una única bandeja de entrada compartida de equipo. Sobre esa bandeja de entrada añade agentes de IA (HelpMate), automatización con AI Journeys y flowbots para desviar y enrutar conversaciones. Fundada en Utrecht en 2017, es un Proveedor de Soluciones de Negocio de Meta/WhatsApp oficial, y se vende mediante planes de plataforma de tarifa fija en lugar de licencias por usuario.
El problema que resuelve Trengo
Los equipos de retail, viajes y hospitalidad hoy en día atienden mensajes de clientes a través de WhatsApp, Instagram, chat en vivo, correo electrónico y plataformas OTA como Booking.com, y terminan con agentes que cambian de pestaña entre una herramienta distinta por canal mientras se pierden mensajes. Trengo reúne todos esos canales en una sola bandeja de entrada compartida de equipo, con asignación, notas internas y agentes de IA que gestionan consultas rutinarias, de modo que un equipo de soporte trabaja desde una sola pantalla. Encaja con equipos de pymes y de mercado medio-bajo de alrededor de 10 a 20 agentes, más que con mesas de servicio empresariales que necesitan una gobernanza estricta de SLA y reportes profundos.
Contexto para decidir
Usa estos puntos para comprobar si el producto encaja con tu operación, no solo con la lista de funciones.
- Precio de entrada publicado: €299 per month, flat (10 users incl.). Confirma límites de usuarios, uso y funciones por plan.
- Despliegue: cloud. Comprueba requisitos de seguridad, residencia de datos y acceso para todos los equipos que lo utilizarán.
- Integraciones verificadas: WhatsApp Business API, Shopify, HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM. Valida el sentido de sincronización y los límites del plan elegido.
- La ficha se comprobó por última vez el 24/7/2026; los precios y las funciones pueden cambiar.
Cómo evaluar Trengo
Una ficha ayuda a crear una lista corta; una prueba con el flujo real del equipo decide si la herramienta encaja. Usa esta lectura junto con los datos estructurados y confirma cualquier cambio con el proveedor.
Encaje de flujo
El registro la considera especialmente adecuada para Equipos de comercio electrónico y D2C cuyos clientes se comunican principalmente por WhatsApp y redes sociales en lugar de tickets por correo electrónico., Operadores de hospitalidad, viajes y alquileres que necesitan que los canales OTA como Booking.com, Airbnb y VRBO lleguen a la misma bandeja de entrada que las consultas directas., Equipos de soporte de pymes y mercado medio-bajo de aproximadamente 10 a 20 agentes que desean una sola bandeja de entrada compartida en lugar de herramientas separadas de chat, correo electrónico y mensajería.. Comprueba que ese contexto coincide con el volumen, los roles y los procesos que debe soportar tu equipo.
Preguntas del piloto
- ¿Puede Trengo completar el flujo crítico sin trabajo manual fuera de la herramienta?
- ¿Las conexiones registradas (WhatsApp Business API, Shopify, HubSpot, Salesforce) cubren el sentido de sincronización, los permisos y el volumen que necesitamos?
- ¿Qué límites de usuarios, uso, almacenamiento, soporte o seguridad aparecen después del precio inicial?
Evidencia y vigencia
Esta ficha se comprobó el 24/7/2026. La fecha indica cuándo se revisó el registro, no una garantía de que el proveedor no haya cambiado sus condiciones después.
Ideal para
- Equipos de comercio electrónico y D2C cuyos clientes se comunican principalmente por WhatsApp y redes sociales en lugar de tickets por correo electrónico.
- Operadores de hospitalidad, viajes y alquileres que necesitan que los canales OTA como Booking.com, Airbnb y VRBO lleguen a la misma bandeja de entrada que las consultas directas.
- Equipos de soporte de pymes y mercado medio-bajo de aproximadamente 10 a 20 agentes que desean una sola bandeja de entrada compartida en lugar de herramientas separadas de chat, correo electrónico y mensajería.
No encaja si
- Mesas de servicio empresariales que necesitan una gestión estricta de políticas de SLA, reportes personalizados profundos y flujos de trabajo de nivel ITSM, ámbitos en los que los reseñadores señalan que Trengo se queda corto.
- Equipos muy pequeños u operadores individuales, ya que el plan más económico tiene una tarifa mensual fija de varios cientos de euros sin nivel gratuito, y los reseñadores señalan que la estructura de precios penaliza a las empresas más pequeñas.
Por qué está listada
- Una de las pocas bandejas de entrada omnicanal desarrolladas en Europa con soporte de primer nivel y oficialmente certificado para la API de WhatsApp Business, en lugar de un canal añadido de forma superficial.
- Precios de plataforma de tarifa fija con usuarios incluidos, un modelo comercial genuinamente distinto de la norma por agente en las herramientas de atención al cliente.
- Sólida profundidad vertical en comercio electrónico y hospitalidad, con conectores nativos a Shopify, Magento, Booking.com, Airbnb y sistemas de gestión de propiedades.
Precios
Boost
€299 per month, flat (10 users incl.)Entry paid plan bundling ten users and a capped conversation allowance across all channels.
- 10 users included
- 6,000 conversations per year (annual billing)
- Unified omnichannel inbox
- WhatsApp Business API
- AI Agent (HelpMate)
- AI Journeys
Pro
€499 per month, flat (20 users incl.)Higher-volume plan adding live chat and phone support from Trengo plus API-based custom integrations.
- 20 users included
- 18,000 conversations per year (annual billing)
- Everything in Boost
- Live chat support from Trengo
- Phone support from Trengo
- Custom integrations via APIs
Enterprise
FreeNegotiated plan with custom user and conversation volumes plus a dedicated success manager.
- Custom users included
- Custom conversation volume
- Dedicated success manager
- Custom-built integrations
Funciones
Integraciones
Seguridad y cumplimiento
Pros y contras
Pros
- Bandeja de entrada verdaderamente unificada: los reseñadores describen repetidamente cómo eliminan el cambio de pestañas al reunir WhatsApp, correo electrónico, teléfono y redes sociales en una sola vista, y responden más rápido.
- Baja fricción en la incorporación, con una interfaz intuitiva que, según los reseñadores, hace que los equipos sean productivos sin una implementación larga.
- La gestión de la API de WhatsApp Business destaca, respaldada por su estatus oficial de Meta Business Partner y proveedor certificado de WhatsApp Business.
- Los reseñadores de pequeñas empresas en G2 la valoran como una buena relación calidad-precio frente a alternativas más pesadas como Intercom y HubSpot, y señalan la rápida incorporación de nuevos canales.
Contras
- La inestabilidad de precios es la queja más recurrente: aumentos repetidos, planes reestructurados, límites de conversaciones y reportes de que el costo mensual se duplica.
- El soporte al cliente después de la incorporación se describe con frecuencia como lento y de baja calidad, en contraste con la bien valorada experiencia de incorporación.
- Problemas de estabilidad y rendimiento: lentitud de la aplicación, fallos, llamadas cortadas o con errores, y fallos en la entrega de notificaciones y correos electrónicos, que empeoran a medida que crecen el número de usuarios y el volumen de mensajes.
- La profundidad de los reportes y la automatización es limitada, y la exportación de datos es lo suficientemente difícil (solo mediante API) como para que los reseñadores la describan como una atadura al proveedor.
Qué muestra el registro
Los reseñadores reconocen de forma constante que Trengo unifica WhatsApp, correo electrónico, redes sociales y chat en una bandeja de entrada funcional, con una interfaz que los equipos aprenden rápidamente, y los reseñadores de pequeñas empresas en G2 la valoran favorablemente en facilidad de uso y capacidad de respuesta del soporte. Las quejas dominantes en Capterra, GetApp y Software Advice son cambios de precios repetidos y repentinos, una calidad de soporte que se deteriora después de la incorporación, lentitud intermitente de la aplicación y errores en las llamadas, y una profundidad de reportes/automatización que se reduce con volúmenes más altos.
Resumen y puntuación agregados de plataformas públicas de reseñas. Enlazamos a las reseñas originales en lugar de reproducirlas — lee la fuente antes de decidir.
Reseñas de usuarios
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