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Tidio
VerificadoAtención al Cliente · www.tidio.com
Resumen
Tidio es una plataforma de atención al cliente que combina chat en vivo, tickets y automatización impulsada por IA para pequeñas y medianas empresas, con un enfoque particular en el comercio electrónico. Su agente de IA Lyro responde automáticamente a las preguntas frecuentes de los clientes, mientras que un generador visual de Flows automatiza la captura de leads y la recuperación de carritos. Se instala sin código en plataformas como Shopify, WordPress y Wix, y unifica en una sola bandeja de entrada los mensajes de chat web, correo electrónico, Messenger, Instagram y WhatsApp.
El problema que resuelve Tidio
Los equipos de soporte de pequeñas empresas y comercio electrónico quieren responder a los compradores al instante y desviar preguntas repetitivas, pero combinar chat en vivo, una mesa de ayuda, canales sociales y un bot de IA suele implicar múltiples herramientas y una configuración técnica. Tidio combina chat en vivo sin código, tickets, mensajería omnicanal y el agente de IA Lyro en una sola plataforma que se instala en Shopify o WordPress en menos de una hora, de modo que un equipo pequeño puede automatizar preguntas frecuentes y recuperar carritos desde una única bandeja de entrada. La contrapartida está en el precio: las conversaciones, la IA y la automatización se miden por separado, por lo que el costo real puede superar ampliamente el plan anunciado, y los equipos que superan los niveles para pymes enfrentan un salto pronunciado.
Contexto para decidir
Usa estos puntos para comprobar si el producto encaja con tu operación, no solo con la lista de funciones.
- Precio de entrada publicado: Free. Confirma límites de usuarios, uso y funciones por plan.
- Despliegue: cloud. Comprueba requisitos de seguridad, residencia de datos y acceso para todos los equipos que lo utilizarán.
- Integraciones verificadas: Shopify, WooCommerce, WordPress, Wix, BigCommerce, Facebook Messenger. Valida el sentido de sincronización y los límites del plan elegido.
- La ficha se comprobó por última vez el 20/7/2026; los precios y las funciones pueden cambiar.
Cómo evaluar Tidio
Una ficha ayuda a crear una lista corta; una prueba con el flujo real del equipo decide si la herramienta encaja. Usa esta lectura junto con los datos estructurados y confirma cualquier cambio con el proveedor.
Encaje de flujo
El registro la considera especialmente adecuada para Pequeñas tiendas de comercio electrónico y de Shopify que desean chat en vivo junto con soporte asistido por IA, Pymes que necesitan una configuración rápida y sin código de chat y mesa de ayuda, Equipos que desean que un agente de IA resuelva automáticamente las preguntas frecuentes y repetitivas de los clientes. Comprueba que ese contexto coincide con el volumen, los roles y los procesos que debe soportar tu equipo.
Preguntas del piloto
- ¿Puede Tidio completar el flujo crítico sin trabajo manual fuera de la herramienta?
- ¿Las conexiones registradas (Shopify, WooCommerce, WordPress, Wix) cubren el sentido de sincronización, los permisos y el volumen que necesitamos?
- ¿Qué límites de usuarios, uso, almacenamiento, soporte o seguridad aparecen después del precio inicial?
Evidencia y vigencia
Esta ficha se comprobó el 20/7/2026. La fecha indica cuándo se revisó el registro, no una garantía de que el proveedor no haya cambiado sus condiciones después.
Ideal para
- Pequeñas tiendas de comercio electrónico y de Shopify que desean chat en vivo junto con soporte asistido por IA
- Pymes que necesitan una configuración rápida y sin código de chat y mesa de ayuda
- Equipos que desean que un agente de IA resuelva automáticamente las preguntas frecuentes y repetitivas de los clientes
No encaja si
- Equipos de mercado medio y empresariales que necesitan informes avanzados, enrutamiento profundo y gestión de SLA
- Equipos de soporte de alto volumen que necesitan precios fijos y totalmente predecibles
Por qué está listada
- Herramienta de chat en vivo y chatbot con IA ampliamente adoptada para pymes y comercio electrónico
- Un sólido nivel gratuito y una integración nativa con Shopify reducen la barrera de entrada
- El agente de IA Lyro automatiza la resolución de conversaciones de soporte frecuentes
Precios
Free
FreeFree plan for getting started with live chat and basic support.
- 50 billable conversations/mo
- 50 one-off Lyro AI conversations (lifetime)
- 100 Flows visitors reached/mo
- Up to 10 seats
- Live chat, ticketing, and email management
- Basic analytics and multilanguage support
Starter
$24 per account / monthEntry paid plan for small teams (billed annually at $290/yr).
- 100 billable conversations/mo
- 50 one-off Lyro AI conversations
- 100 Flows visitors reached/mo
- Up to 10 seats
- Everything in Free
- Live video calls
Growth
$49 per account / monthScales conversation volume and adds automation for growing teams.
- From 250 billable conversations/mo
- Scalable Lyro AI and Flows options
- Up to 10 seats
- Advanced analytics and user permissions
- Automatic chat assignment and auto-reply
- Macros and ticketing automations
Plus
$300 per account / monthCustom plan (from $300/mo plus usage fees) for larger operations.
- Custom conversation, Lyro, and Flows volumes
- Custom number of seats
- Dedicated success manager and premium support
- Departments and multiproject support
- Custom branding and OpenAPI access
- Larger attachments (up to 100MB)
Premium
Custom pricingEnterprise plan with contact-sales pricing and AI resolution guarantees.
- From 3,000 Lyro AI conversations/mo
- Guaranteed 50% Lyro AI resolution rate with pay-per-resolution billing
- Mobile SDK and AI insights
- Advanced Copilot and managed service
- SSO and compliance
- Slack support
Funciones
Integraciones
Seguridad y cumplimiento
Pros y contras
Pros
- Configuración rápida y sin código, con un panel intuitivo; la mayoría de los equipos están operativos en menos de una hora
- Plan gratuito genuinamente útil que incluye chat en vivo, tickets, canales y una muestra de IA
- Buen encaje con Shopify y el comercio electrónico, con disparadores de comportamiento para la recuperación de carritos y preguntas sobre productos
- El agente de IA Lyro y un generador visual de Flows gestionan bien las preguntas frecuentes y la automatización
Contras
- La facturación medida en conversaciones facturables, conversaciones de Lyro y visitantes de Flows hace difícil predecir el costo mensual real
- Solo se incluyen 50 conversaciones puntuales con Lyro AI, por lo que un uso intensivo de IA requiere complementos de pago que terminan siendo el principal factor de costo
- Salto considerable del nivel Growth a Plus, sin un plan verdadero para mercado medio; las facturas pueden llegar a 2-3 veces el precio anunciado
- Los informes y la analítica son sólidos pero básicos, y el widget muestra la marca de Tidio a menos que se pague un extra
Qué muestra el registro
En G2, Tidio mantiene alrededor de 4.6/5 en aproximadamente 1,880 reseñas, con usuarios que elogian de forma constante la configuración rápida sin código, la facilidad de uso y el sólido nivel gratuito; también obtiene alrededor de 4.7 en Capterra y alrededor de 4.8 en la Shopify App Store.
Resumen y puntuación agregados de plataformas públicas de reseñas. Enlazamos a las reseñas originales en lugar de reproducirlas — lee la fuente antes de decidir.
Reseñas de usuarios
Escritas por cuentas de Audyense · moderadas antes de publicarse
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