Audyense
Thena
Atención al Cliente · www.thena.ai
Resumen
Thena es una plataforma de atención al cliente centrada en IA, creada para equipos B2B, que convierte las conversaciones de Slack, correo, Microsoft Teams, Discord, chat web y formularios web en tickets rastreables dentro de un solo flujo de trabajo. Utiliza agentes de IA para detectar solicitudes, clasificarlas automáticamente, enrutarlas, resumirlas y responderlas, y añade seguimiento de SLA, CSAT e informes. La utilizan empresas SaaS B2B como Vercel, Amplitude, LaunchDarkly e incident.io.
El problema que resuelve Thena
Los equipos de soporte y customer success B2B atienden cada vez más solicitudes en canales de Slack compartidos, donde las conversaciones se pierden y son difíciles de rastrear, reportar o resolver con SLA. Thena resuelve esto convirtiendo las conversaciones de Slack, correo, Teams y chat en tickets estructurados con triaje, enrutamiento y respuestas asistidos por IA, además de flujos de trabajo Kanban intuitivos. Encaja mejor con equipos SaaS B2B centrados en Slack que con operaciones de soporte B2C o centradas en el teléfono.
Contexto para decidir
Usa estos puntos para comprobar si el producto encaja con tu operación, no solo con la lista de funciones.
- Precio de entrada publicado: $29 per user/month. Confirma límites de usuarios, uso y funciones por plan.
- Despliegue: cloud. Comprueba requisitos de seguridad, residencia de datos y acceso para todos los equipos que lo utilizarán.
- Integraciones verificadas: Slack, Microsoft Teams, Discord, Salesforce, HubSpot, Jira. Valida el sentido de sincronización y los límites del plan elegido.
- La ficha se comprobó por última vez el 23/7/2026; los precios y las funciones pueden cambiar.
Cómo evaluar Thena
Una ficha ayuda a crear una lista corta; una prueba con el flujo real del equipo decide si la herramienta encaja. Usa esta lectura junto con los datos estructurados y confirma cualquier cambio con el proveedor.
Encaje de flujo
El registro la considera especialmente adecuada para Empresas SaaS B2B que gestionan la atención al cliente a través de canales de Slack compartidos, Equipos de soporte y customer success que quieren convertir las conversaciones de Slack/Teams en tickets rastreables, Equipos que quieren triaje, enrutamiento y respuestas asistidos por IA sin salir de sus canales de mensajería. Comprueba que ese contexto coincide con el volumen, los roles y los procesos que debe soportar tu equipo.
Preguntas del piloto
- ¿Puede Thena completar el flujo crítico sin trabajo manual fuera de la herramienta?
- ¿Las conexiones registradas (Slack, Microsoft Teams, Discord, Salesforce) cubren el sentido de sincronización, los permisos y el volumen que necesitamos?
- ¿Qué límites de usuarios, uso, almacenamiento, soporte o seguridad aparecen después del precio inicial?
Evidencia y vigencia
Esta ficha se comprobó el 23/7/2026. La fecha indica cuándo se revisó el registro, no una garantía de que el proveedor no haya cambiado sus condiciones después.
Ideal para
- Empresas SaaS B2B que gestionan la atención al cliente a través de canales de Slack compartidos
- Equipos de soporte y customer success que quieren convertir las conversaciones de Slack/Teams en tickets rastreables
- Equipos que quieren triaje, enrutamiento y respuestas asistidos por IA sin salir de sus canales de mensajería
No encaja si
- Organizaciones de soporte de consumo/B2C centradas en teléfono de alto volumen o canales sociales públicos en lugar de Slack
- Compradores que necesitan un historial de reseñas empresariales largo y muy validado (el producto y la base de reseñas todavía son jóvenes)
Por qué está listada
- Una de las plataformas líderes de atención al cliente y tickets nativas de Slack / Slack Connect compartido para equipos B2B
- Enfoque centrado en IA, con detección de solicitudes, triaje automático y agentes de IA en Slack, correo, Teams, chat y formularios
- Señal de reseñas sólida, aunque en etapa temprana (posiciones altas en G2 para chat/soporte en vivo), y adopción por parte de conocidas empresas SaaS B2B
Precios
Starter
$29 per user/monthEntry Slack and email support with core AI ticketing for small teams (up to 5 users, up to 1,000 tickets/month).
- Slack & email support
- AI ticket detection
- AI ticket summaries
- AI tagging
- AI assistant
- Up to 1,000 tickets/month
Standard
$79 per user/monthAdds AI web chat, agent studio, and workflow automation on top of Starter.
- Everything in Starter
- AI web chat
- AI agent studio
- MCP & APIs
- AI auto-responses
- AI co-pilot
- AI-powered workflows
Enterprise
$119 per user/monthAdds MS Teams, custom AI deployments, and enterprise security and APIs.
- Everything in Standard
- AI agent custom deployments
- Microsoft Teams
- Enterprise APIs
- Enterprise security
- Unlimited MCP
Funciones
Integraciones
Pros y contras
Pros
- Integración con Slack fluida y bidireccional que permite a los clientes recibir ayuda sin salir de Slack
- Flujos de trabajo Kanban y de gestión de tickets intuitivos, fáciles de configurar y personalizar
- Funciones de IA (detección de tickets, resúmenes, etiquetado, respuestas automáticas) integradas en todos los planes
- Atención al cliente del proveedor receptiva y minuciosa, mencionada repetidamente por los reseñadores
Contras
- Producto todavía en maduración; los reseñadores señalan que podría beneficiarse de más integraciones y funciones a medida que evoluciona
- La base de reseñas públicas es pequeña y se inclina hacia equipos más pequeños, lo que limita una validación empresarial amplia
- Las funciones de IA de mayor valor (chat web, respuestas automáticas, copiloto, agent studio) están limitadas a los niveles más caros
- El precio de lista del nivel Enterprise es elevado, 119 $/usuario/mes
Qué muestra el registro
En G2, Thena tiene una valoración muy alta; los reseñadores elogian su gestión de tickets nativa de Slack, sus flujos de trabajo Kanban intuitivos y su soporte receptivo; las críticas documentadas son escasas, y los temas principales son un producto todavía en maduración que necesita más integraciones y una base de reseñas procedente sobre todo de equipos más pequeños.
Resumen y puntuación agregados de plataformas públicas de reseñas. Enlazamos a las reseñas originales en lugar de reproducirlas — lee la fuente antes de decidir.
Reseñas de usuarios
Escritas por cuentas de Audyense · moderadas antes de publicarse
Todavía no hay reseñas de usuarios.
¿Has usado Thena? Sé el primero en contarles a otros compradores qué funcionó de verdad.