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tawk.to
VerificadoAtención al Cliente · www.tawk.to
Resumen
tawk.to es una plataforma gratuita de chat en vivo, tickets, base de conocimiento y gestión de contactos que permite a las empresas comunicarse en tiempo real con los visitantes de su sitio web. El producto principal es gratuito, sin límites en el número de agentes, volumen de chats o sitios, y la empresa genera ingresos mediante complementos de pago opcionales, como la eliminación de la marca, AI Assist, video/voz y agentes en vivo contratados.
El problema que resuelve tawk.to
Las pequeñas empresas y startups a menudo no pueden justificar una suscripción de pago solo para chatear con los visitantes de su sitio web y gestionar soporte básico. tawk.to resuelve esto con un paquete gratuito de chat en vivo, tickets, base de conocimiento y CRM que no tiene límites de usuarios ni de volumen, aunque los equipos que crecen hacia un soporte basado en SLA, integraciones exigentes o un acceso móvil fiable pueden llegar a su límite.
Contexto para decidir
Usa estos puntos para comprobar si el producto encaja con tu operación, no solo con la lista de funciones.
- Precio de entrada publicado: Free. Confirma límites de usuarios, uso y funciones por plan.
- Despliegue: cloud. Comprueba requisitos de seguridad, residencia de datos y acceso para todos los equipos que lo utilizarán.
- Integraciones verificadas: WordPress, Shopify, Wix, Squarespace, Joomla, WooCommerce. Valida el sentido de sincronización y los límites del plan elegido.
- La ficha se comprobó por última vez el 22/7/2026; los precios y las funciones pueden cambiar.
Cómo evaluar tawk.to
Una ficha ayuda a crear una lista corta; una prueba con el flujo real del equipo decide si la herramienta encaja. Usa esta lectura junto con los datos estructurados y confirma cualquier cambio con el proveedor.
Encaje de flujo
El registro la considera especialmente adecuada para Pequeñas empresas y startups que desean chat en vivo gratuito para su sitio web, Equipos que necesitan agentes ilimitados e historial de chat sin límites de usuarios, Sitios que también desean un sistema básico de tickets y una base de conocimiento alojada sin costo. Comprueba que ese contexto coincide con el volumen, los roles y los procesos que debe soportar tu equipo.
Preguntas del piloto
- ¿Puede tawk.to completar el flujo crítico sin trabajo manual fuera de la herramienta?
- ¿Las conexiones registradas (WordPress, Shopify, Wix, Squarespace) cubren el sentido de sincronización, los permisos y el volumen que necesitamos?
- ¿Qué límites de usuarios, uso, almacenamiento, soporte o seguridad aparecen después del precio inicial?
Evidencia y vigencia
Esta ficha se comprobó el 22/7/2026. La fecha indica cuándo se revisó el registro, no una garantía de que el proveedor no haya cambiado sus condiciones después.
Ideal para
- Pequeñas empresas y startups que desean chat en vivo gratuito para su sitio web
- Equipos que necesitan agentes ilimitados e historial de chat sin límites de usuarios
- Sitios que también desean un sistema básico de tickets y una base de conocimiento alojada sin costo
No encaja si
- Empresas que necesitan temporizadores de SLA, enrutamiento avanzado y flujos de escalamiento
- Equipos que requieren integraciones nativas y profundas con muchas herramientas de terceros
Por qué está listada
- Una de las herramientas de chat en vivo más utilizadas en la web, con un producto principal genuinamente gratuito
- Combina chat en vivo, tickets, base de conocimiento y un CRM de contactos sin costo
- Buena opción para pymes y startups que necesitan chat en su sitio web sin una suscripción
Precios
Free
FreeThe complete platform at no cost with no limits on agents, chats, or sites.
- Unlimited agents
- Unlimited chat history
- Email ticketing system
- Hosted knowledge base
- CRM contacts
- 45+ languages
- Desktop and mobile apps
Remove Branding
$39 per monthRemoves the 'Powered by tawk.to' branding and white-labels the widget, chat page, and knowledge base.
- Remove tawk.to branding
- White-label chat widget and chat page
- White-label knowledge base and ticket emails
- $29/mo billed annually
AI Assist
$29 per monthAI-powered chat assistance, with tiers scaling by monthly message volume.
- From $29/mo for 1,000 messages
- $99/mo for 5,000 messages
- $399/mo for 20,000 messages
- Limited free tier available
Video + Voice + Screensharing
$49 per monthAdds live video calls, voice, and screen sharing to chats.
- Live video calls
- Voice calls
- Screen sharing
- $29/mo billed annually
Hired Agents
$129 per monthOutsourced live chat agents, priced from $1/hour, starting at part-time coverage.
- From $1/hour
- Part-time (10 hrs) $129/mo
- Full-time (40 hrs) $380/mo
- 24/7 coverage $728/mo
Funciones
Integraciones
Seguridad y cumplimiento
Pros y contras
Pros
- La plataforma principal es genuinamente gratuita, sin muro de funciones, límites de agentes ni límites en el historial de chat
- Rápida de configurar, con una interfaz intuitiva y un útil monitoreo de visitantes en tiempo real
- Incluye tickets, base de conocimiento alojada y contactos de CRM junto con el chat en vivo
- Aplicaciones de escritorio y móviles, además de compatibilidad con más de 45 idiomas
Contras
- La aplicación móvil es señalada con frecuencia como inestable y menos receptiva que la versión de escritorio
- La interfaz se siente anticuada y el sistema de tickets carece de temporizadores de SLA y enrutamiento avanzado
- Integraciones nativas de terceros limitadas; muchas conexiones requieren Zapier/Make
- Las funciones avanzadas (eliminar la marca, AI Assist, agentes contratados) requieren complementos de pago
Qué muestra el registro
Los reseñadores lo elogian como una herramienta de chat en vivo genuinamente gratuita, rica en funciones y fácil de configurar, aunque critican una aplicación móvil poco fiable, una interfaz anticuada y integraciones de terceros limitadas.
Resumen y puntuación agregados de plataformas públicas de reseñas. Enlazamos a las reseñas originales en lugar de reproducirlas — lee la fuente antes de decidir.
Reseñas de usuarios
Escritas por cuentas de Audyense · moderadas antes de publicarse
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