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PagerDuty
DevOps · www.pagerduty.com
Resumen
PagerDuty es una plataforma de gestión de incidentes basada en la nube que recibe alertas de herramientas de monitoreo y observabilidad, las enruta al respondedor de guardia correcto mediante políticas de escalamiento, y orquesta la respuesta a incidentes de extremo a extremo. Fundada en 2009, se sitúa en el centro de muchos flujos de trabajo de DevOps y SRE, con más de 750 integraciones, reducción de ruido al estilo AIOps, y funciones de automatización.
El problema que resuelve PagerDuty
Cuando producción falla a las 3 de la madrugada, los equipos que dependen de bandejas de entrada de correo o de avisos improvisados por chat suelen pasar por alto la alerta, y cada minuto de tiempo de inactividad no detectado cuesta ingresos y confianza. PagerDuty resuelve esto para los equipos de DevOps y SRE canalizando las alertas de todas sus herramientas de monitoreo en un solo lugar, deduplicando el ruido, y escalando de manera confiable al ingeniero de guardia correcto por teléfono, SMS o push, hasta que alguien lo reconozca. La contrapartida que mencionan los usuarios es el costo: su precio por usuario es la queja más común, por lo que se adapta a equipos para quienes vale la pena pagar por el uptime.
Contexto para decidir
Usa estos puntos para comprobar si el producto encaja con tu operación, no solo con la lista de funciones.
- Precio de entrada publicado: Free. Confirma límites de usuarios, uso y funciones por plan.
- Despliegue: cloud. Comprueba requisitos de seguridad, residencia de datos y acceso para todos los equipos que lo utilizarán.
- Integraciones verificadas: Slack, Microsoft Teams, AWS CloudWatch, Datadog, Jira, ServiceNow. Valida el sentido de sincronización y los límites del plan elegido.
- La ficha se comprobó por última vez el 20/7/2026; los precios y las funciones pueden cambiar.
Cómo evaluar PagerDuty
Una ficha ayuda a crear una lista corta; una prueba con el flujo real del equipo decide si la herramienta encaja. Usa esta lectura junto con los datos estructurados y confirma cualquier cambio con el proveedor.
Encaje de flujo
El registro la considera especialmente adecuada para Equipos de DevOps y SRE que necesitan rotaciones de guardia confiables, con escalamiento por teléfono/SMS/push, Organizaciones que centralizan las alertas de muchas herramientas de monitoreo en un solo proceso de respuesta a incidentes, Empresas que necesitan operaciones de incidentes respaldadas por cumplimiento normativo (SOC 2, ISO 27001, FedRAMP), con automatización y AIOps. Comprueba que ese contexto coincide con el volumen, los roles y los procesos que debe soportar tu equipo.
Preguntas del piloto
- ¿Puede PagerDuty completar el flujo crítico sin trabajo manual fuera de la herramienta?
- ¿Las conexiones registradas (Slack, Microsoft Teams, AWS CloudWatch, Datadog) cubren el sentido de sincronización, los permisos y el volumen que necesitamos?
- ¿Qué límites de usuarios, uso, almacenamiento, soporte o seguridad aparecen después del precio inicial?
Evidencia y vigencia
Esta ficha se comprobó el 20/7/2026. La fecha indica cuándo se revisó el registro, no una garantía de que el proveedor no haya cambiado sus condiciones después.
Ideal para
- Equipos de DevOps y SRE que necesitan rotaciones de guardia confiables, con escalamiento por teléfono/SMS/push
- Organizaciones que centralizan las alertas de muchas herramientas de monitoreo en un solo proceso de respuesta a incidentes
- Empresas que necesitan operaciones de incidentes respaldadas por cumplimiento normativo (SOC 2, ISO 27001, FedRAMP), con automatización y AIOps
No encaja si
- Equipos que buscan una herramienta todo en uno de monitoreo/APM: PagerDuty enruta alertas, no recopila métricas ni trazas
- Equipos con presupuesto limitado que superan los 5 usuarios, ya que los costos por usuario aumentan rápidamente en los niveles Business y Enterprise
Por qué está listada
- Plataforma de gestión de incidentes que define la categoría, con puntuaciones de reseñas sólidas y verificadas de forma cruzada (4.5 en G2, 4.6 en Capterra, 8.5/10 en TrustRadius)
- La superficie de integración más amplia en respuesta de guardia/incidentes (más de 750 integraciones), lo que la hace relevante para casi cualquier stack de DevOps
- Un nivel gratuito genuino para hasta 5 usuarios reduce la barrera para que los equipos pequeños adopten una práctica real de guardia
Precios
Free
FreeGenuine free plan for up to 5 users covering basic on-call alerting.
- Up to 5 users
- 1 on-call schedule and 1 escalation policy
- 100/month international phone/SMS notifications
- 750+ out-of-box monitoring and chat integrations
Professional
$21 per user/month (annual billing; $25 monthly)Core on-call and incident response for teams, adding chat tooling and a status page.
- More on-call schedules and escalation policies
- Basic Slack and Microsoft Teams chat experience
- External status page (up to 250 subscribers)
- Post-incident reviews
- PagerDuty Advance (1,000 one-time AI actions)
- Email support
Business
$41 per user/month (annual billing; $49 monthly)Adds customization, admin controls, and deeper historical data for scaling organizations.
- Custom fields and up to 3 custom incident types
- Advanced admin features
- Multi-year historical data access
- PagerDuty Advance (5,000 one-time AI actions)
Enterprise
Custom pricingCustom-priced plan with full incident workflow automation and premium chat actions.
- Full chat experience with premium Slack actions
- Incident workflows with conditionals, loops, and delays
- 10 custom incident roles, up to 100 custom incident types
- PagerDuty Advance (20,000 one-time AI actions)
Funciones
Integraciones
Seguridad y cumplimiento
Pros y contras
Pros
- Entrega y escalamiento de alertas extremadamente confiables: los reseñadores dicen que son notificados de manera consistente cuando algo falla
- Un catálogo profundo de integraciones (más de 750) que se conecta prácticamente a cualquier stack de monitoreo, chat o ticketing
- Programación de guardias y políticas de escalamiento que hacen que las rotaciones sean fáciles de gestionar
- Un flujo de trabajo maduro de gestión de incidentes: enrutamiento, deduplicación, revisiones posteriores al incidente
Contras
- Precio por usuario costoso en comparación con las alternativas: la queja más común en G2, Capterra y TrustRadius
- El ruido de alertas y las notificaciones duplicadas pueden ser abrumadores hasta que se ajustan las reglas de eventos
- La interfaz se describe como confusa y anticuada en algunas partes, incluyendo una app móvil menos intuitiva
- La calidad del soporte se reporta como desigual, con respuestas ocasionalmente lentas y fricción en la facturación
Qué muestra el registro
Los reseñadores en G2 (4.5/5), Capterra (4.6/5) y TrustRadius (8.5/10) elogian constantemente las alertas confiables de PagerDuty, el enrutamiento de escalamiento y la amplitud de integraciones, mientras que las quejas más recurrentes son su alto precio por usuario, el ruido de alertas cuando no está bien ajustado, y una interfaz anticuada y a veces confusa.
Resumen y puntuación agregados de plataformas públicas de reseñas. Enlazamos a las reseñas originales en lugar de reproducirlas — lee la fuente antes de decidir.
Reseñas de usuarios
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