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LiveChat
VerificadoAtención al Cliente · www.livechat.com
Resumen
LiveChat es una plataforma de chat en vivo y mensajería con clientes basada en la nube, desarrollada por Text, Inc., que permite a los equipos de soporte y ventas hablar con los visitantes del sitio web en tiempo real. Combina un widget de chat personalizable, respuestas predefinidas, seguimiento de visitantes, informes y más de 200 integraciones, y se conecta con canales como Messenger, WhatsApp, SMS y Apple Messages for Business.
El problema que resuelve LiveChat
Los sitios web pierden prospectos y frustran a los clientes cuando no existe una forma rápida y en tiempo real de responder preguntas en el momento en que surge la intención de compra. LiveChat resuelve esto para equipos de ventas y soporte, desde pymes hasta grandes empresas, integrando un widget de chat fácil de implementar, respuestas predefinidas, seguimiento de visitantes y mensajería omnicanal en un solo espacio de trabajo para agentes. Se adapta a equipos que valoran una configuración rápida y las integraciones, aunque las startups con presupuesto ajustado y aquellas que necesitan una mesa de ayuda o base de conocimientos integradas pueden encontrarla costosa y dependiente de productos hermanos independientes.
Contexto para decidir
Usa estos puntos para comprobar si el producto encaja con tu operación, no solo con la lista de funciones.
- Precio de entrada publicado: $19 per seat/month. Confirma límites de usuarios, uso y funciones por plan.
- Despliegue: cloud. Comprueba requisitos de seguridad, residencia de datos y acceso para todos los equipos que lo utilizarán.
- Integraciones verificadas: WhatsApp Business, Facebook Messenger, Telegram, HubSpot, Mailchimp, Stripe. Valida el sentido de sincronización y los límites del plan elegido.
- La ficha se comprobó por última vez el 22/7/2026; los precios y las funciones pueden cambiar.
Cómo evaluar LiveChat
Una ficha ayuda a crear una lista corta; una prueba con el flujo real del equipo decide si la herramienta encaja. Usa esta lectura junto con los datos estructurados y confirma cualquier cambio con el proveedor.
Encaje de flujo
El registro la considera especialmente adecuada para Pymes y equipos de empresas medianas que desean un chat en vivo para sitios web de implementación rápida, Equipos de ventas y soporte que necesitan respuestas predefinidas, seguimiento de visitantes y análisis del rendimiento de los agentes, Empresas que ya usan herramientas como Shopify, WordPress o HubSpot y desean una integración de chat estrecha. Comprueba que ese contexto coincide con el volumen, los roles y los procesos que debe soportar tu equipo.
Preguntas del piloto
- ¿Puede LiveChat completar el flujo crítico sin trabajo manual fuera de la herramienta?
- ¿Las conexiones registradas (WhatsApp Business, Facebook Messenger, Telegram, HubSpot) cubren el sentido de sincronización, los permisos y el volumen que necesitamos?
- ¿Qué límites de usuarios, uso, almacenamiento, soporte o seguridad aparecen después del precio inicial?
Evidencia y vigencia
Esta ficha se comprobó el 22/7/2026. La fecha indica cuándo se revisó el registro, no una garantía de que el proveedor no haya cambiado sus condiciones después.
Ideal para
- Pymes y equipos de empresas medianas que desean un chat en vivo para sitios web de implementación rápida
- Equipos de ventas y soporte que necesitan respuestas predefinidas, seguimiento de visitantes y análisis del rendimiento de los agentes
- Empresas que ya usan herramientas como Shopify, WordPress o HubSpot y desean una integración de chat estrecha
No encaja si
- Startups con presupuesto ajustado, ya que el precio por puesto es más alto que en varios competidores
- Equipos que necesitan una mesa de ayuda de tickets o una base de conocimientos completas e integradas, que se venden como productos hermanos independientes
Por qué está listada
- Uno de los productos de chat en vivo dedicados más consolidados (desde 2002), diseñado específicamente para la atención al cliente en tiempo real en sitios web
- Alcance omnicanal: unifica el chat web con Messenger, WhatsApp, SMS, Telegram y Apple Messages for Business
- Amplio ecosistema con más de 200 integraciones, además de productos hermanos (HelpDesk, KnowledgeBase, ChatBot) que cubren el conjunto más amplio de herramientas de soporte
Precios
Starter
$19 per seat/monthEntry single-user plan for basic website chat, billed annually.
- 1 user
- Track up to 100 visitors
- 60-day chat history
- 1 recurring campaign
- Basic widget customization
- 24/7/365 support
Team
$49 per seat/monthMulti-agent plan with unlimited history and campaigns, billed annually.
- Unlimited users
- Track up to 400 visitors
- Unlimited chat history
- Unlimited campaigns
- Full widget customization
- Basic reporting
Business
$79 per seat/monthAdvanced plan with staffing tools and deeper analytics, billed annually.
- Track up to 1,000 visitors
- Work scheduler
- Staffing prediction
- Advanced reporting
- Agent performance analytics
- SMS and Apple Messages for Business
Enterprise
Custom pricingCustom-priced tier for large organizations with security and compliance needs.
- Customizable tracking limit
- Single Sign-on (SSO)
- HIPAA compliance
- White label chat widget
- Service level agreements (SLAs)
- Dedicated product expert support
Funciones
Integraciones
Seguridad y cumplimiento
Pros y contras
Pros
- Fácil de configurar y usar, con una interfaz de agente limpia
- Gran personalización del widget de chat y de las respuestas predefinidas/automatizadas
- Amplia variedad de integraciones y conectores de canales
- Informes sólidos y análisis del rendimiento de los agentes en los niveles superiores
Contras
- El precio es relativamente elevado, especialmente para las pequeñas empresas
- Se informan retrasos ocasionales, carga lenta o fallos durante los periodos de alto tráfico
- La base de conocimientos y la gestión de tickets requieren productos hermanos de pago independientes
- El SSO, los SLA y el cumplimiento de HIPAA están restringidos al nivel Enterprise personalizado
Qué muestra el registro
Los reseñadores elogian su facilidad de uso, su rápida configuración, sus respuestas predefinidas y sus amplias integraciones, mientras que las quejas comunes se centran en un precio elevado para equipos pequeños y retrasos o fallos ocasionales bajo un tráfico intenso.
Resumen y puntuación agregados de plataformas públicas de reseñas. Enlazamos a las reseñas originales en lugar de reproducirlas — lee la fuente antes de decidir.
Reseñas de usuarios
Escritas por cuentas de Audyense · moderadas antes de publicarse
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