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LiveAgent
VerificadoAtención al Cliente · www.liveagent.com
Resumen
LiveAgent es una plataforma de atención al cliente multicanal que unifica la gestión de tickets por email, el chat en vivo, un centro de llamadas VoIP integrado, las redes sociales y una base de conocimientos en una sola bandeja de entrada. Desarrollada por Quality Unit, está dirigida a equipos de soporte pequeños y medianos que buscan una alternativa asequible y repleta de funciones frente a Zendesk o Intercom.
El problema que resuelve LiveAgent
Los equipos de soporte en crecimiento terminan combinando herramientas separadas para email, chat y teléfono, lo que fragmenta las conversaciones con los clientes y ralentiza los tiempos de respuesta. LiveAgent resuelve esto unificando todos los canales —incluido un centro de llamadas nativo— en una sola bandeja de entrada de tickets asequible, lo que la hace adecuada para equipos de pymes y empresas medianas que desean amplitud sin precios empresariales. Es una opción menos adecuada para organizaciones que priorizan una interfaz moderna, flujos de trabajo centrados en dispositivos móviles o análisis avanzados profundos.
Contexto para decidir
Usa estos puntos para comprobar si el producto encaja con tu operación, no solo con la lista de funciones.
- Precio de entrada publicado: $15 per seat/mo. Confirma límites de usuarios, uso y funciones por plan.
- Despliegue: cloud. Comprueba requisitos de seguridad, residencia de datos y acceso para todos los equipos que lo utilizarán.
- Integraciones verificadas: Shopify, WordPress, Mailchimp, Zapier, Slack, BigCommerce. Valida el sentido de sincronización y los límites del plan elegido.
- La ficha se comprobó por última vez el 21/7/2026; los precios y las funciones pueden cambiar.
Cómo evaluar LiveAgent
Una ficha ayuda a crear una lista corta; una prueba con el flujo real del equipo decide si la herramienta encaja. Usa esta lectura junto con los datos estructurados y confirma cualquier cambio con el proveedor.
Encaje de flujo
El registro la considera especialmente adecuada para Equipos de soporte pequeños y medianos que desean email, chat y teléfono en una sola plataforma asequible, Equipos que necesitan un centro de llamadas/IVR nativo sin añadir una herramienta de telefonía separada, Compradores con presupuesto ajustado que buscan una alternativa a Zendesk o Intercom repleta de funciones. Comprueba que ese contexto coincide con el volumen, los roles y los procesos que debe soportar tu equipo.
Preguntas del piloto
- ¿Puede LiveAgent completar el flujo crítico sin trabajo manual fuera de la herramienta?
- ¿Las conexiones registradas (Shopify, WordPress, Mailchimp, Zapier) cubren el sentido de sincronización, los permisos y el volumen que necesitamos?
- ¿Qué límites de usuarios, uso, almacenamiento, soporte o seguridad aparecen después del precio inicial?
Evidencia y vigencia
Esta ficha se comprobó el 21/7/2026. La fecha indica cuándo se revisó el registro, no una garantía de que el proveedor no haya cambiado sus condiciones después.
Ideal para
- Equipos de soporte pequeños y medianos que desean email, chat y teléfono en una sola plataforma asequible
- Equipos que necesitan un centro de llamadas/IVR nativo sin añadir una herramienta de telefonía separada
- Compradores con presupuesto ajustado que buscan una alternativa a Zendesk o Intercom repleta de funciones
No encaja si
- Grandes empresas que necesitan una interfaz moderna y pulida, y análisis avanzados profundos
- Equipos de soporte centrados en dispositivos móviles que dependen en gran medida de una aplicación de agente completa
Por qué está listada
- Una de las pocas mesas de ayuda con un centro de llamadas VoIP e IVR integrados de forma nativa, a un precio accesible para pymes
- Muy bien valorada en G2, Capterra y TrustRadius, con más de 3,000 reseñas combinadas
- Bandeja de entrada omnicanal real que abarca email, chat en vivo, teléfono y redes sociales en una sola herramienta
Precios
Small Business
$15 per seat/moEntry paid tier; price shown is per-agent monthly on annual billing ($19/mo billed monthly).
- Ticketing
- Live chat
- Knowledge base
- Customer portal & contact forms
- Automation rules
- AI Answer Assistant & AI Chatbot
Medium Business
$29 per seat/moPer-agent monthly on annual billing ($35/mo billed monthly); adds call center and SLAs.
- Everything in Small Business
- Call center & IVR
- Reports
- Proactive chat invitations
- Agent ratings
- Service levels (SLA)
Large Business
$49 per seat/moPer-agent monthly on annual billing ($59/mo billed monthly); adds SSO and social channels.
- Everything in Medium Business
- Single Sign-On (SSO)
- Custom roles
- Time tracking
- Audit log
- Social media channels (Facebook, Instagram, X, WhatsApp, Viber, Telegram)
Enterprise
$69 per seat/moPer-agent monthly on annual billing ($85/mo billed monthly); adds dedicated support and services.
- Everything in Large Business
- Dedicated account manager
- Priority 24/7 support
- Assisted integrations
- Custom branding
- Service review calls
Funciones
Integraciones
Seguridad y cumplimiento
Pros y contras
Pros
- Consolida los canales de email, chat en vivo, teléfono y redes sociales en una sola bandeja de entrada unificada
- Buena relación calidad-precio, con más canales incluidos que la competencia de precio más elevado
- Gestión de tickets robusta, con distribución automatizada, SLA y chat en tiempo real
- Incorporación rápida, con un flujo de trabajo principal intuitivo
Contras
- La interfaz resulta anticuada y recargada, con una barra lateral izquierda que a algunos les resulta difícil de navegar
- La aplicación móvil carece de la funcionalidad de escritorio y puede resultar torpe
- Puede ralentizarse o presentar retrasos cuando hay muchos tickets abiertos a la vez
- Los informes y análisis son menos avanzados que los de algunos competidores más grandes
Qué muestra el registro
Los reseñadores en G2 (4.5) y Capterra (4.7) elogian a LiveAgent por consolidar el email, el chat, el teléfono y las redes sociales en una sola bandeja de entrada asequible, con una gestión de tickets sólida y chat en tiempo real. Las quejas comunes se centran en una interfaz que resulta anticuada y recargada, una aplicación móvil más débil, y ralentizaciones ocasionales cuando el volumen de tickets es alto.
Resumen y puntuación agregados de plataformas públicas de reseñas. Enlazamos a las reseñas originales en lugar de reproducirlas — lee la fuente antes de decidir.
Reseñas de usuarios
Escritas por cuentas de Audyense · moderadas antes de publicarse
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