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Kommo

Verificado

Ventas y CRM · www.kommo.com

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Resumen

Kommo (antes amoCRM) es un CRM en la nube que centraliza los leads y las conversaciones multicanal —WhatsApp, Instagram, Telegram, email— en un único pipeline visual con automatización sin código integrada (Salesbot), dirigido a equipos de ventas pequeños y medianos.

El problema que resuelve Kommo

Kommo resuelve el problema de las conversaciones fragmentadas con clientes en múltiples canales para equipos de ventas pequeños y medianos, al unificar WhatsApp, Instagram, Telegram y email en una única bandeja de entrada guiada por el pipeline con automatización sin código, reduciendo el tiempo de incorporación y el trabajo manual de gestión de leads. Es adecuado para equipos que venden a través de canales de mensajería en lugar de solo teléfono/email, pero los compradores deben esperar una curva de aprendizaje en la automatización avanzada y no deben contar con un soporte rápido y de alto contacto.

Contexto para decidir

Usa estos puntos para comprobar si el producto encaja con tu operación, no solo con la lista de funciones.

  • Precio de entrada publicado: $15 per user/month. Confirma límites de usuarios, uso y funciones por plan.
  • Despliegue: cloud. Comprueba requisitos de seguridad, residencia de datos y acceso para todos los equipos que lo utilizarán.
  • Integraciones verificadas: WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Zapier, Make. Valida el sentido de sincronización y los límites del plan elegido.
  • La ficha se comprobó por última vez el 25/7/2026; los precios y las funciones pueden cambiar.

Cómo evaluar Kommo

Una ficha ayuda a crear una lista corta; una prueba con el flujo real del equipo decide si la herramienta encaja. Usa esta lectura junto con los datos estructurados y confirma cualquier cambio con el proveedor.

Encaje de flujo

El registro la considera especialmente adecuada para Equipos de ventas pequeños y medianos que venden principalmente a través de WhatsApp, Instagram u otros canales de mensajería, Equipos que buscan un CRM fácil de aprender que unifique la gestión del pipeline y las conversaciones sin una configuración de TI pesada, Pymes con presupuesto ajustado que desean automatización sin código integrada (Salesbot) sin los precios de un CRM empresarial. Comprueba que ese contexto coincide con el volumen, los roles y los procesos que debe soportar tu equipo.

Preguntas del piloto

  • ¿Puede Kommo completar el flujo crítico sin trabajo manual fuera de la herramienta?
  • ¿Las conexiones registradas (WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, Telegram) cubren el sentido de sincronización, los permisos y el volumen que necesitamos?
  • ¿Qué límites de usuarios, uso, almacenamiento, soporte o seguridad aparecen después del precio inicial?

Evidencia y vigencia

Esta ficha se comprobó el 25/7/2026. La fecha indica cuándo se revisó el registro, no una garantía de que el proveedor no haya cambiado sus condiciones después.

Ideal para

  • Equipos de ventas pequeños y medianos que venden principalmente a través de WhatsApp, Instagram u otros canales de mensajería
  • Equipos que buscan un CRM fácil de aprender que unifique la gestión del pipeline y las conversaciones sin una configuración de TI pesada
  • Pymes con presupuesto ajustado que desean automatización sin código integrada (Salesbot) sin los precios de un CRM empresarial

No encaja si

  • Empresas que necesitan informes y análisis profundos y altamente personalizables desde el primer momento
  • Equipos que requieren un soporte del proveedor consistentemente rápido y de alto contacto para problemas técnicos

Por qué está listada

  • Integración de mensajería multicanal genuina: WhatsApp, Instagram y Telegram incorporados directamente al pipeline de ventas, confirmado en la propia página de integraciones de Kommo.
  • Capterra lo califica con 4.4/5 en 248 reseñas, y los reseñadores mencionan de forma constante la facilidad de incorporación para equipos de ventas no técnicos.

Precios

Base

$15 per user/month (billed 6-monthly)

Entry plan for small teams

  • Sales pipelines and unified inbox
  • AI reply and task suggestions
  • 2,500 leads per user
  • 1 WhatsApp number and 1 Instagram account

Advanced

$25 per user/month (billed 6-monthly)

Most popular plan, adds automation and broadcasting

  • All Base features
  • Automation tools and broadcast messaging
  • Up to 3 AI agents
  • 5,000 leads per user
  • 3 WhatsApp numbers and 3 Instagram accounts

Pro

$45 per user/month (billed 6-monthly)

For larger teams needing scheduling and ROI tracking

  • All Advanced features
  • Booking, scheduling, audience activation
  • Up to 50 AI agents
  • Unlimited leads and channels
  • Campaign ROI tracking

Enterprise

Custom pricing

Custom pricing for large organizations

  • All Pro features
  • Single sign-on (SSO)
  • Enterprise-grade security controls
  • Dedicated account manager and priority support

Funciones

Custom objectsCustom fields and ‘Lists’ exist for leads/contacts/companies, but there is no fully generic custom-object model like Salesforce/HubSpot enterprise tiers.
Workflow automationVisual Digital Pipeline automation builder plus no-code Salesbot for triggers on stage changes, task assignment, and messaging scenarios.
AI featuresAI reply/task suggestions included from the Base plan; Advanced/Pro add up to 3 and up to 50 AI agents respectively.
Native callingCalling is delivered via third-party integrations (Twilio, RingCentral, JustCall, CloudTalk, Zadarma, etc.) rather than a first-party built-in dialer.
Public APIOpen REST API and webhooks documented at developers.kommo.com for custom integrations.
Email & calendar syncGmail/Outlook email sync and Google Calendar/Cal.com integrations are listed on the integrations page.
Reporting & dashboardsBuilt-in sales reports and revenue tracking exist, but reviewers describe reporting depth as limited, often requiring export to spreadsheets.
Mobile appiOS and Android apps are available; reviewers note the mobile app is less complete/stable than the desktop version.
Lead scoringAI qualifies and prioritizes leads via reply suggestions, but there is no dedicated configurable lead-scoring model described on lower tiers.
Sales forecastingPro plan advertises campaign ROI tracking and revenue reporting, but this is basic compared to dedicated forecasting tools.

Integraciones

WhatsApp BusinessInstagramFacebook MessengerTelegramZapierMakeMailchimpStripePayPalShopifyWooCommerceSlackZoomGoogle CalendarGmailCalendly

Pros y contras

Pros

  • Interfaz intuitiva y fácil de aprender que reduce el tiempo de incorporación para representantes de ventas no técnicos
  • Sólida integración de mensajería multicanal (WhatsApp, Instagram, Telegram) unificada en una sola bandeja de entrada vinculada al pipeline
  • El generador de automatización y Salesbot sin código reducen las tareas manuales y repetitivas de gestión de leads
  • Precio de entrada competitivo para pymes, desde $15/usuario/mes

Contras

  • El soporte al cliente se describe con frecuencia como lento, con largos tiempos de espera y dificultad para resolver tickets complejos
  • La automatización avanzada, los flujos de trabajo personalizados y la configuración de integraciones tienen una curva de aprendizaje pronunciada
  • Los informes y análisis son comparativamente limitados, y a menudo requieren exportar datos a hojas de cálculo para un análisis más profundo
  • Se reporta que la aplicación móvil es menos completa y estable que la experiencia de escritorio

Qué muestra el registro

4.4/5
248 reviews agregadasÚltima comprobación 2026-07-25
Capterra ↗G2 ↗

4.4/5 en Capterra (248 reseñas), en línea con la agregación de Software Advice del mismo conjunto de reseñas; las reseñas en G2 tienden de positivas a mixtas en una muestra mucho menor. Se elogia la facilidad de uso y la integración con canales de mensajería; la queja más citada es un soporte al cliente lento e inconsistente.

Resumen y puntuación agregados de plataformas públicas de reseñas. Enlazamos a las reseñas originales en lugar de reproducirlas — lee la fuente antes de decidir.

Reseñas de usuarios

Escritas por cuentas de Audyense · moderadas antes de publicarse

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