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Kayako
Atención al Cliente · kayako.com
Resumen
Kayako es una plataforma de mesa de ayuda para atención al cliente que unifica correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y voz en una sola bandeja de entrada compartida con una línea de tiempo de conversación continua. Combina el sistema de tickets tradicional, una base de conocimiento nativa, herramientas de SLA y automatización sin código con "Kay", un agente de IA que clasifica, redacta respuestas y resuelve de forma autónoma tickets como reembolsos, restablecimientos de contraseña y actualizaciones de pedidos. Un proveedor veterano fundado en 2001, Kayako se reposicionó en 2025-2026 en torno a la resolución con IA y un precio de IA sin costo por puesto.
El problema que resuelve Kayako
Los equipos de soporte que manejan correo electrónico, chat y redes sociales en herramientas aisladas tienen dificultades para mantener bajos los tiempos de respuesta y evitar la acumulación de tickets, y las mesas de ayuda tradicionales cobran por puesto a medida que crece el volumen. Los equipos de pymes y mercado medio que desean una única bandeja de entrada omnicanal más clasificación y resolución asistidas por IA, sin una gran huella de integraciones ni un precio plano totalmente predecible, son los compradores a los que se dirige Kayako.
Contexto para decidir
Usa estos puntos para comprobar si el producto encaja con tu operación, no solo con la lista de funciones.
- Precio de entrada publicado: $79 per agent/month. Confirma límites de usuarios, uso y funciones por plan.
- Despliegue: cloud. Comprueba requisitos de seguridad, residencia de datos y acceso para todos los equipos que lo utilizarán.
- Integraciones verificadas: Salesforce, Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, Shopify, Stripe. Valida el sentido de sincronización y los límites del plan elegido.
- La ficha se comprobó por última vez el 23/7/2026; los precios y las funciones pueden cambiar.
Cómo evaluar Kayako
Una ficha ayuda a crear una lista corta; una prueba con el flujo real del equipo decide si la herramienta encaja. Usa esta lectura junto con los datos estructurados y confirma cualquier cambio con el proveedor.
Encaje de flujo
El registro la considera especialmente adecuada para Equipos de soporte de pymes y mercado medio que desean una mesa de ayuda omnicanal unificada, Equipos que buscan automatizar la clasificación y resolución de tickets con un agente de IA, Empresas que sustituyen herramientas tradicionales aisladas por canal con una única línea de tiempo de conversación. Comprueba que ese contexto coincide con el volumen, los roles y los procesos que debe soportar tu equipo.
Preguntas del piloto
- ¿Puede Kayako completar el flujo crítico sin trabajo manual fuera de la herramienta?
- ¿Las conexiones registradas (Salesforce, Slack, Microsoft Teams, WhatsApp) cubren el sentido de sincronización, los permisos y el volumen que necesitamos?
- ¿Qué límites de usuarios, uso, almacenamiento, soporte o seguridad aparecen después del precio inicial?
Evidencia y vigencia
Esta ficha se comprobó el 23/7/2026. La fecha indica cuándo se revisó el registro, no una garantía de que el proveedor no haya cambiado sus condiciones después.
Ideal para
- Equipos de soporte de pymes y mercado medio que desean una mesa de ayuda omnicanal unificada
- Equipos que buscan automatizar la clasificación y resolución de tickets con un agente de IA
- Empresas que sustituyen herramientas tradicionales aisladas por canal con una única línea de tiempo de conversación
No encaja si
- Empresas que necesitan un amplio mercado nativo de aplicaciones e integraciones extensas
- Equipos que desean costos planos y predecibles (las tarifas de IA por resolución añaden variabilidad)
Por qué está listada
- Mesa de ayuda consolidada (desde 2001) reposicionada en torno a la resolución de tickets con IA y un precio de IA sin costo por puesto
- Bandeja de entrada omnicanal unificada con base de conocimiento nativa, chat en vivo y gestión de SLA en una sola plataforma
- Presencia sustancial de reseñas de terceros en G2, Capterra y TrustRadius
Precios
Kayako One
$79 per agent/monthFull support platform with unified inbox, ticketing, knowledge base, SLA tools, automation, reporting, and Kay AI access.
- Unified omnichannel inbox
- Ticketing system
- Knowledge base with semantic search
- Automation rules & SLA tools
- Reporting & analytics
- White-glove onboarding
Kay AI Agent
$1 per resolved ticketPay-per-resolution AI agent that triages and autonomously resolves tickets; can connect to an existing help desk or run inside Kayako One.
- Pay only on resolved tickets ($1 each)
- No seat or setup fees
- Automated triage and reply drafting
- Real actions: refunds, password resets, order updates
- Connects to Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce
Funciones
Integraciones
Seguridad y cumplimiento
Pros y contras
Pros
- Fácil de configurar y usar; gestión de tickets sencilla
- La línea de tiempo omnicanal unificada mantiene el correo electrónico, el chat y las redes sociales en un solo hilo
- El agente de IA Kay automatiza la clasificación y redacta automáticamente artículos de la base de conocimiento
- Equipo de soporte receptivo y bien valorado
Contras
- La interfaz puede sentirse recargada y la navegación a veces resulta complicada
- Menos integraciones nativas que Zendesk; sin un gran mercado de aplicaciones
- Los costos pueden ser impredecibles debido a las tarifas de IA de $1 por resolución, y cambios de precio anteriores generaron críticas
- Fallos técnicos ocasionales al crear tickets o añadir archivos adjuntos
Qué muestra el registro
Los reseñadores elogian la facilidad de configuración de Kayako, su línea de tiempo omnicanal unificada y la gestión de tickets asistida por IA, pero señalan una interfaz que a veces resulta recargada, un catálogo de integraciones nativas más reducido que el de Zendesk, y cambios de precio que generaron críticas de los clientes.
Resumen y puntuación agregados de plataformas públicas de reseñas. Enlazamos a las reseñas originales en lugar de reproducirlas — lee la fuente antes de decidir.
Reseñas de usuarios
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