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Gorgias
Atención al Cliente · www.gorgias.com
Resumen
Gorgias es una plataforma de atención al cliente centrada en el ecommerce que unifica correo electrónico, chat en vivo, SMS, voz y mensajes de redes sociales en un único helpdesk, con integraciones profundas con Shopify, BigCommerce y Magento. Los agentes pueden ver pedidos, emitir reembolsos y editar suscripciones sin salir de un ticket, y su AI Agent puede resolver conversaciones de forma autónoma. El precio se basa en el nivel de plan y el volumen mensual de tickets, en lugar de por usuario, y las resoluciones con IA se facturan por separado.
El problema que resuelve Gorgias
Las marcas de ecommerce cuyos agentes de soporte pasan la mayor parte de un ticket simplemente buscando el estado del pedido en otra pestaña usan Gorgias para mostrar los datos de pedidos de Shopify directamente dentro del ticket, de modo que los reembolsos, cancelaciones y ediciones de pedidos ocurren sin salir de la conversación.
Contexto para decidir
Usa estos puntos para comprobar si el producto encaja con tu operación, no solo con la lista de funciones.
- Precio de entrada publicado: $10 per month. Confirma límites de usuarios, uso y funciones por plan.
- Despliegue: cloud. Comprueba requisitos de seguridad, residencia de datos y acceso para todos los equipos que lo utilizarán.
- Integraciones verificadas: Shopify, BigCommerce, Magento (Adobe Commerce), Klaviyo, Recharge, Stripe. Valida el sentido de sincronización y los límites del plan elegido.
- La ficha se comprobó por última vez el 20/7/2026; los precios y las funciones pueden cambiar.
Cómo evaluar Gorgias
Una ficha ayuda a crear una lista corta; una prueba con el flujo real del equipo decide si la herramienta encaja. Usa esta lectura junto con los datos estructurados y confirma cualquier cambio con el proveedor.
Encaje de flujo
El registro la considera especialmente adecuada para Marcas de ecommerce en Shopify y BigCommerce que quieren acciones sobre pedidos dentro de los tickets, Equipos DTC que gestionan altos volúmenes de solicitudes de reembolso, cancelación y edición de pedidos, Equipos de soporte que quieren una gestión de tickets multicanal (correo electrónico/chat/SMS/redes sociales) asistida por IA. Comprueba que ese contexto coincide con el volumen, los roles y los procesos que debe soportar tu equipo.
Preguntas del piloto
- ¿Puede Gorgias completar el flujo crítico sin trabajo manual fuera de la herramienta?
- ¿Las conexiones registradas (Shopify, BigCommerce, Magento (Adobe Commerce), Klaviyo) cubren el sentido de sincronización, los permisos y el volumen que necesitamos?
- ¿Qué límites de usuarios, uso, almacenamiento, soporte o seguridad aparecen después del precio inicial?
Evidencia y vigencia
Esta ficha se comprobó el 20/7/2026. La fecha indica cuándo se revisó el registro, no una garantía de que el proveedor no haya cambiado sus condiciones después.
Ideal para
- Marcas de ecommerce en Shopify y BigCommerce que quieren acciones sobre pedidos dentro de los tickets
- Equipos DTC que gestionan altos volúmenes de solicitudes de reembolso, cancelación y edición de pedidos
- Equipos de soporte que quieren una gestión de tickets multicanal (correo electrónico/chat/SMS/redes sociales) asistida por IA
No encaja si
- Equipos que no son de ecommerce o de software B2B y no necesitan flujos de pedidos de Shopify
- Equipos pequeños con tickets mayormente conversacionales y de baja acción que buscan una herramienta barata
Por qué está listada
- Helpdesk nativo de Shopify de referencia en su categoría para marcas DTC/ecommerce
- Su modelo de precio por volumen de tickets se diferencia de las herramientas de soporte típicas con precio por usuario
- Señal de reseñas sólida y bien documentada en G2, Capterra y TrustRadius
Precios
Starter
$10 per monthEntry helpdesk plan for very small stores with up to 50 tickets per month.
- Up to 50 billable tickets/month
- Unified multichannel inbox
- Shopify integration
- Basic macros and rules
- AI Agent available (per-resolution billing)
Basic
$60 per monthFor growing support teams needing more volume and core automation, up to 300 tickets per month.
- Up to 300 billable tickets/month
- Email, chat, SMS, and social channels
- Macros, rules, and automation
- Integrations app store access
- Reporting and analytics
Pro
$360 per monthFor scaling brands with higher ticket volume and advanced reporting, up to 2,000 tickets per month.
- Up to 2,000 billable tickets/month
- Lower per-extra-ticket rate ($0.36)
- Advanced statistics and reporting
- Revenue/support performance tracking
- Full integrations and automation
Advanced
$900 per monthFor high-volume support operations needing scale and priority support, up to 5,000 tickets per month.
- Up to 5,000 billable tickets/month
- Lowest standard per-extra-ticket rate ($0.36)
- Advanced automation and reporting
- Priority support
- Full channel and integration suite
Enterprise
Custom pricingCustom-priced plan for very large brands with 5,000+ tickets, custom terms, and dedicated support.
- 5,000+ tickets/month, custom volume
- Lowest per-extra-ticket rate ($0.32)
- Custom contract and onboarding
- Dedicated account management
- SSO (Google & Microsoft 365)
Funciones
Integraciones
Seguridad y cumplimiento
Pros y contras
Pros
- Integración nativa profunda con Shopify: ver pedidos, hacer reembolsos y editar pedidos desde el ticket
- Bandeja de entrada unificada que consolida correo electrónico, chat, SMS, redes sociales y voz en un solo lugar
- El precio por volumen de tickets (no por usuario) permite que todo el equipo acceda a la herramienta
- La automatización mediante macros, reglas y AI Agent reduce el tiempo de respuesta en tareas repetitivas
Contras
- El precio se vuelve costoso a medida que crece el volumen de tickets, algo elevado para pequeñas empresas
- El creador de reglas/automatización y filtros se vuelve confuso de navegar a gran escala
- El conjunto de funciones y el marketing están muy orientados a Shopify; otras plataformas quedan rezagadas
- El AI Agent tiene un cargo aparte por resolución ($0,90-$1,00) además del costo del plan
Qué muestra el registro
En G2 (4,6/5, ~547 reseñas) y Capterra (4,6/5, 134 reseñas), además de TrustRadius, los reseñadores elogian de forma constante la integración nativa con Shopify, la bandeja de entrada multicanal unificada y el precio por volumen de tickets (no por usuario), mientras critican el alto costo para equipos pequeños, un creador de reglas/filtros confuso, y un sesgo de funciones centrado en Shopify.
Resumen y puntuación agregados de plataformas públicas de reseñas. Enlazamos a las reseñas originales en lugar de reproducirlas — lee la fuente antes de decidir.
Reseñas de usuarios
Escritas por cuentas de Audyense · moderadas antes de publicarse
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