Audyense
Front
VerificadoAtención al Cliente · front.com
Resumen
Front es una plataforma de atención al cliente y comunicación construida en torno a una bandeja de entrada compartida, que permite a los equipos de soporte y operaciones gestionar correo electrónico, chat, SMS y mensajes de redes sociales de forma colaborativa desde un mismo lugar, con asignación y responsabilidad claras. Añade automatización, enrutamiento, gestión de SLA, analítica y asistencia de IA sobre flujos de trabajo de correo electrónico ya conocidos. Fundada en 2013 y con sede en San Francisco, Front da servicio a más de 9.000 empresas.
El problema que resuelve Front
Los equipos de soporte y operaciones que gestionan conversaciones con clientes en alias de correo compartidos pierden de vista quién responde qué, y los mensajes se pierden sin visibilidad de propiedad ni de SLA. Front resuelve esto convirtiendo el correo electrónico, el chat, el SMS y las redes sociales en una bandeja de entrada compartida y asignable, con enrutamiento, automatización y analítica, de modo que todo un equipo trabaja desde una sola pantalla con responsabilidad clara en lugar de reenviarse hilos y pisarse entre sí. Encaja con equipos de soporte de mercado medio y grandes empresas que procesan altos volúmenes de mensajes, aunque su precio por usuario lo hace poco adecuado para equipos pequeños con presupuesto ajustado.
Contexto para decidir
Usa estos puntos para comprobar si el producto encaja con tu operación, no solo con la lista de funciones.
- Precio de entrada publicado: $25 per seat / month. Confirma límites de usuarios, uso y funciones por plan.
- Despliegue: cloud. Comprueba requisitos de seguridad, residencia de datos y acceso para todos los equipos que lo utilizarán.
- Integraciones verificadas: Salesforce, HubSpot, Slack, Jira, Asana, Shopify. Valida el sentido de sincronización y los límites del plan elegido.
- La ficha se comprobó por última vez el 20/7/2026; los precios y las funciones pueden cambiar.
Cómo evaluar Front
Una ficha ayuda a crear una lista corta; una prueba con el flujo real del equipo decide si la herramienta encaja. Usa esta lectura junto con los datos estructurados y confirma cualquier cambio con el proveedor.
Encaje de flujo
El registro la considera especialmente adecuada para Equipos de atención al cliente y customer success que necesitan bandejas de entrada compartidas con propiedad clara, Equipos con gran carga operativa que procesan altos volúmenes de correo electrónico, SMS y chat en distintos canales, Equipos de mercado medio y grandes empresas que necesitan enrutamiento, gestión de SLA y analítica. Comprueba que ese contexto coincide con el volumen, los roles y los procesos que debe soportar tu equipo.
Preguntas del piloto
- ¿Puede Front completar el flujo crítico sin trabajo manual fuera de la herramienta?
- ¿Las conexiones registradas (Salesforce, HubSpot, Slack, Jira) cubren el sentido de sincronización, los permisos y el volumen que necesitamos?
- ¿Qué límites de usuarios, uso, almacenamiento, soporte o seguridad aparecen después del precio inicial?
Evidencia y vigencia
Esta ficha se comprobó el 20/7/2026. La fecha indica cuándo se revisó el registro, no una garantía de que el proveedor no haya cambiado sus condiciones después.
Ideal para
- Equipos de atención al cliente y customer success que necesitan bandejas de entrada compartidas con propiedad clara
- Equipos con gran carga operativa que procesan altos volúmenes de correo electrónico, SMS y chat en distintos canales
- Equipos de mercado medio y grandes empresas que necesitan enrutamiento, gestión de SLA y analítica
No encaja si
- Equipos pequeños o startups con presupuesto ajustado sensibles a los costos por usuario
- Equipos que quieren automatización avanzada de IA incluida sin pagar complementos aparte
Por qué está listada
- Plataforma líder de bandeja de entrada compartida en la categoría de atención al cliente
- Sólida valoración de 4,6/5 en G2 entre miles de reseñas
- Soporte omnicanal con más de 160 integraciones
Precios
Starter
$25 per seat / monthShared inbox and ticketing for small teams, up to 10 seats.
- Shared inbox and ticketing
- AI Topics
- Up to 10 automation rules
- Basic analytics
- No-code public knowledge base
- 14-day free trial, no credit card
Professional
$65 per seat / monthOmnichannel support and advanced workflows for growing teams, up to 50 seats.
- Everything in Starter
- Omnichannel: email, SMS, social
- Macros with up to 20 automation rules
- Advanced analytics
- Multiple workspaces
- SSO and SCIM
Enterprise
$105 per seat / monthFull platform with all AI features included for larger or global teams, unlimited seats.
- Everything in Professional
- Smart rules, unlimited macros and rules
- Multi-language knowledge base
- Custom roles and permissions
- AI Copilot included
- Smart QA and CSAT included
Funciones
Integraciones
Seguridad y cumplimiento
Pros y contras
Pros
- La bandeja de entrada compartida, con una asignación clara de conversaciones, evita que se pierdan mensajes y da una propiedad clara
- Fácil de usar con una capacitación mínima; una gran mejora respecto a un cliente de correo tradicional
- Sólido enrutamiento, gestión de SLA y analítica para equipos que manejan altos volúmenes de mensajes
- Las reglas de automatización y las macros agilizan el trabajo de soporte repetitivo
Contras
- El precio por usuario es alto, escala mal para equipos más grandes y resulta elevado para pymes
- Las funciones de IA (Copilot, Smart QA, Smart CSAT, Autopilot) son complementos de pago independientes fuera del plan Enterprise
- Se reportan como poco fiables algunas integraciones (por ejemplo, HubSpot) y la sincronización bidireccional con Outlook
- Las herramientas de IA nativas se perciben como ligeras en comparación con plataformas de IA de terceros dedicadas
Qué muestra el registro
En G2, Front tiene una valoración de 4,6/5 en aproximadamente 2.430 reseñas, y los usuarios elogian la bandeja de entrada compartida, la colaboración y la facilidad de uso; Capterra muestra una valoración comparable de 4,5/5 en unas 287 reseñas. La queja más constante es el alto precio por usuario.
Resumen y puntuación agregados de plataformas públicas de reseñas. Enlazamos a las reseñas originales en lugar de reproducirlas — lee la fuente antes de decidir.
Reseñas de usuarios
Escritas por cuentas de Audyense · moderadas antes de publicarse
Todavía no hay reseñas de usuarios.
¿Has usado Front? Sé el primero en contarles a otros compradores qué funcionó de verdad.