Audyense
Freshservice
Atención al Cliente · www.freshservice.com
Resumen
Freshservice es una plataforma de gestión de servicios de TI (ITSM) impulsada por IA de Freshworks, construida sobre las mejores prácticas de ITIL. Unifica la gestión de incidentes, cambios y problemas con una base de datos de activos conectada (CMDB) en una sola plataforma, dirigida a equipos de TI de mercado medio y grandes empresas que necesitan una entrega de servicios estructurada más allá de un helpdesk básico.
El problema que resuelve Freshservice
Los equipos de TI que gestionan el soporte por correo electrónico o de forma improvisada suelen carecer de responsabilidad clara, seguimiento de SLA y una vista conectada de los activos vinculados a cada ticket. Freshservice resuelve esto combinando la gestión de incidentes, cambios y problemas basada en ITIL con un catálogo de servicios, gestión de SLA y una CMDB conectada en una sola plataforma, de modo que los departamentos de TI puedan dejar atrás las hojas de cálculo y las bandejas de entrada para pasar a una mesa de servicio estructurada y auditable.
Contexto para decidir
Usa estos puntos para comprobar si el producto encaja con tu operación, no solo con la lista de funciones.
- Precio de entrada publicado: $19 per agent / month. Confirma límites de usuarios, uso y funciones por plan.
- Despliegue: cloud. Comprueba requisitos de seguridad, residencia de datos y acceso para todos los equipos que lo utilizarán.
- Integraciones verificadas: Slack, Microsoft Teams, Azure Active Directory, Microsoft Intune, Microsoft Active Directory, Azure DevOps. Valida el sentido de sincronización y los límites del plan elegido.
- La ficha se comprobó por última vez el 25/7/2026; los precios y las funciones pueden cambiar.
Cómo evaluar Freshservice
Una ficha ayuda a crear una lista corta; una prueba con el flujo real del equipo decide si la herramienta encaja. Usa esta lectura junto con los datos estructurados y confirma cualquier cambio con el proveedor.
Encaje de flujo
El registro la considera especialmente adecuada para Equipos de TI de mercado medio y grandes empresas que necesitan procesos ITIL completos (incidentes, problemas, cambios, releases) más allá de un helpdesk básico., Organizaciones que quieren ITSM, gestión de activos (CMDB) y operaciones de TI en una plataforma conectada en lugar de herramientas puntuales combinadas., Equipos que necesitan salir en vivo rápidamente: los reseñadores destacan un onboarding y una configuración veloces.. Comprueba que ese contexto coincide con el volumen, los roles y los procesos que debe soportar tu equipo.
Preguntas del piloto
- ¿Puede Freshservice completar el flujo crítico sin trabajo manual fuera de la herramienta?
- ¿Las conexiones registradas (Slack, Microsoft Teams, Azure Active Directory, Microsoft Intune) cubren el sentido de sincronización, los permisos y el volumen que necesitamos?
- ¿Qué límites de usuarios, uso, almacenamiento, soporte o seguridad aparecen después del precio inicial?
Evidencia y vigencia
Esta ficha se comprobó el 25/7/2026. La fecha indica cuándo se revisó el registro, no una garantía de que el proveedor no haya cambiado sus condiciones después.
Ideal para
- Equipos de TI de mercado medio y grandes empresas que necesitan procesos ITIL completos (incidentes, problemas, cambios, releases) más allá de un helpdesk básico.
- Organizaciones que quieren ITSM, gestión de activos (CMDB) y operaciones de TI en una plataforma conectada en lugar de herramientas puntuales combinadas.
- Equipos que necesitan salir en vivo rápidamente: los reseñadores destacan un onboarding y una configuración veloces.
No encaja si
- Equipos que quieren un plan genuinamente gratuito: Freshservice solo ofrece una prueba de 14 días, sin un nivel gratuito permanente.
- Organizaciones cuya prioridad principal es un reporting nativo profundo y muy personalizable: este es el punto débil más citado de forma constante en las plataformas de reseñas.
Por qué está listada
- Cobertura completa de procesos ITIL (incidentes, problemas, cambios, releases), no solo gestión básica de tickets.
- Gestión de activos conectada (CMDB) junto con la mesa de servicio, confirmada en la página oficial de precios.
Precios
Starter
$19 per agent / monthEntry ITSM tier for small teams starting service management.
- Knowledge management
- Task management
- Support portal
- Omnichannel support
Growth
$49 per agent / monthAdds structured service delivery for growing teams.
- Everything in Starter
- Service catalog
- SLA management
- On-call management
- Cloud management
Pro
$99 per agent / monthFor teams running full ITIL processes.
- Everything in Growth
- Problem management
- Change management
- Major incident management
- Release management
- Employee journeys
Enterprise
Custom pricingFull platform with AI included at no extra cost.
- Everything in Pro
- Sandbox
- Audit logs
- Freddy AI Agent (Classic)
- Freddy AI Insights included
Funciones
Integraciones
Seguridad y cumplimiento
Pros y contras
Pros
- Interfaz limpia e intuitiva, con un onboarding rápido tanto para administradores como para usuarios finales.
- Sólida automatización de flujos de trabajo que reduce el enrutamiento manual de tickets y el trabajo de escalado.
- Buena gestión de activos y CMDB integradas junto con la gestión de tickets.
- Buena relación calidad-precio en comparación con herramientas ITSM empresariales como ServiceNow.
Contras
- Los informes son un punto débil recurrente: a menudo hay que exportarlos manualmente a Excel para una personalización real.
- Funciones avanzadas como la gestión de cambios, problemas y releases quedan bloqueadas detrás de niveles de precio más altos.
- Para algunos reseñadores, la funcionalidad de la app móvil es más limitada que la de escritorio.
- Las automatizaciones complejas y las integraciones vía API pueden presentar errores y lentitud ocasionales.
Qué muestra el registro
Los reseñadores en G2, Capterra y TrustRadius elogian de forma constante la interfaz limpia, el onboarding rápido y la sólida automatización de flujos de trabajo para reducir el enrutamiento manual de tickets. La crítica más repetida en las tres plataformas es el reporting: la personalización es limitada y muchos reseñadores dicen que terminan exportando a Excel para un análisis real.
Resumen y puntuación agregados de plataformas públicas de reseñas. Enlazamos a las reseñas originales en lugar de reproducirlas — lee la fuente antes de decidir.
Reseñas de usuarios
Escritas por cuentas de Audyense · moderadas antes de publicarse
Todavía no hay reseñas de usuarios.
¿Has usado Freshservice? Sé el primero en contarles a otros compradores qué funcionó de verdad.