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Frappe Helpdesk
Atención al Cliente · frappe.io/helpdesk
Resumen
Frappe Helpdesk es una plataforma de gestión de tickets 100% de código abierto, con licencia AGPL-3.0, construida sobre el Frappe Framework. Centraliza las solicitudes de soporte por correo electrónico, portal y teléfono en un único espacio de trabajo para agentes, con seguimiento de SLA, reglas de asignación, base de conocimiento y feedback de CSAT, y puede autoalojarse de forma gratuita o ejecutarse en el hosting gestionado de Frappe Cloud.
El problema que resuelve Frappe Helpdesk
Los equipos de soporte pequeños y medianos que quieren control total sobre los datos de su helpdesk y no quieren pagar tarifas SaaS por agente a menudo no pueden justificar precios al estilo de Zendesk o Freshdesk a medida que crece la plantilla. Frappe Helpdesk resuelve esto para equipos con capacidad técnica, ofreciendo agentes y tickets ilimitados en una instalación autoalojada gratuita o con un precio bajo y por sitio en Frappe Cloud, a costa de una experiencia móvil/UI menos pulida y un soporte comunitario más lento frente a los proveedores comerciales.
Contexto para decidir
Usa estos puntos para comprobar si el producto encaja con tu operación, no solo con la lista de funciones.
- Precio de entrada publicado: Free. Confirma límites de usuarios, uso y funciones por plan.
- Despliegue: cloud, on_premise. Comprueba requisitos de seguridad, residencia de datos y acceso para todos los equipos que lo utilizarán.
- Integraciones verificadas: ERPNext, Frappe CRM, Twilio, Exotel, Email (SMTP/IMAP), Slack (webhook notifications). Valida el sentido de sincronización y los límites del plan elegido.
- La ficha se comprobó por última vez el 25/7/2026; los precios y las funciones pueden cambiar.
Cómo evaluar Frappe Helpdesk
Una ficha ayuda a crear una lista corta; una prueba con el flujo real del equipo decide si la herramienta encaja. Usa esta lectura junto con los datos estructurados y confirma cualquier cambio con el proveedor.
Encaje de flujo
El registro la considera especialmente adecuada para Equipos de soporte con presupuesto ajustado que quieren agentes/tickets ilimitados sin tarifas por usuario, Equipos con capacidad técnica (o con recursos de desarrollo) cómodos autoalojando y personalizando una app de código abierto, Organizaciones que ya usan ERPNext u otras apps del Frappe Framework y quieren vincular los tickets a registros de clientes/contratos. Comprueba que ese contexto coincide con el volumen, los roles y los procesos que debe soportar tu equipo.
Preguntas del piloto
- ¿Puede Frappe Helpdesk completar el flujo crítico sin trabajo manual fuera de la herramienta?
- ¿Las conexiones registradas (ERPNext, Frappe CRM, Twilio, Exotel) cubren el sentido de sincronización, los permisos y el volumen que necesitamos?
- ¿Qué límites de usuarios, uso, almacenamiento, soporte o seguridad aparecen después del precio inicial?
Evidencia y vigencia
Esta ficha se comprobó el 25/7/2026. La fecha indica cuándo se revisó el registro, no una garantía de que el proveedor no haya cambiado sus condiciones después.
Ideal para
- Equipos de soporte con presupuesto ajustado que quieren agentes/tickets ilimitados sin tarifas por usuario
- Equipos con capacidad técnica (o con recursos de desarrollo) cómodos autoalojando y personalizando una app de código abierto
- Organizaciones que ya usan ERPNext u otras apps del Frappe Framework y quieren vincular los tickets a registros de clientes/contratos
No encaja si
- Equipos no técnicos que necesitan un helpdesk SaaS pulido, sin configuración y totalmente gestionado desde el primer momento
- Equipos que hoy necesitan chat en vivo integrado, mensajería social/omnicanal o una app móvil nativa dedicada
Por qué está listada
- Plataforma de tickets totalmente de código abierto (AGPL-3.0), con una opción autoalojada genuinamente gratuita y sin licencias por agente
- Precio de Frappe Cloud por sitio (no por usuario) desde $5/mes para equipos que prefieren un hosting gestionado en lugar de autoalojarse
- Integración nativa con ERPNext y el ecosistema más amplio de Frappe/Frappe CRM para equipos que ya usan esa pila
Precios
Self-Hosted (Open Source)
FreeFully open-source (AGPL-3.0) install run on your own infrastructure via Docker/Frappe Bench.
- Unlimited tickets, agents, and customers
- Full source code access and customization
- Community support via forum/Discord
- No vendor lock-in
Frappe Cloud – Sites
$5 per site/monthShared-server managed hosting on Frappe Cloud, the lowest-cost managed entry point.
- Managed upgrades and backups
- Shared server hosting
- Scripting & custom apps supported
- 14-day free trial
Frappe Cloud – Servers (VM)
$20 per site/monthShared or dedicated virtual-machine hosting for better price-performance.
- Unified or separate app & database instances
- Best price-performance ratio
Frappe Cloud – Dedicated Servers
$60 per site/monthDedicated infrastructure with stronger isolation and reliability guarantees.
- Superior isolation
- Snapshots and autoscaling
- Global data center locations
- Priority SLA support
Funciones
Integraciones
Seguridad y cumplimiento
Pros y contras
Pros
- Interfaz sencilla y fácil de usar, con una curva de aprendizaje casi nula para la gestión básica de tickets
- La personalización de código abierto da a los equipos control total sobre flujos de trabajo y datos
- Al no cobrar por agente, los costos se mantienen predecibles a medida que crece el equipo de soporte
- Cubre lo esencial de la gestión de tickets (SLA, reglas de asignación, base de conocimiento) sin una configuración compleja
Contras
- Configurar funciones avanzadas requiere experiencia técnica y puede resultar complejo para quienes no son desarrolladores
- Carece de parte de la flexibilidad y profundidad necesarias para flujos de soporte complejos o de gran escala
- La experiencia móvil y la modernidad de la interfaz quedan por detrás de los competidores SaaS diseñados específicamente para esto
- El soporte impulsado por la comunidad puede ser lento para resolver problemas en comparación con el soporte SaaS respaldado por un proveedor
Qué muestra el registro
El reducido grupo de reseñadores en G2 destaca la flexibilidad de código abierto, la baja curva de aprendizaje y el esfuerzo de implementación casi nulo, aunque señalan que la configuración avanzada, el pulido móvil y la capacidad de respuesta del soporte comunitario requieren paciencia técnica.
Resumen y puntuación agregados de plataformas públicas de reseñas. Enlazamos a las reseñas originales en lugar de reproducirlas — lee la fuente antes de decidir.
Reseñas de usuarios
Escritas por cuentas de Audyense · moderadas antes de publicarse
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