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Desk365
Atención al Cliente · www.desk365.io
Resumen
Desk365 es una plataforma de mesa de ayuda y tickets basada en la nube de Kani Technologies que unifica las solicitudes de soporte de Microsoft Teams, email, widgets web y un portal de clientes en una sola bandeja de entrada. Combina automatización de flujos de trabajo, gestión de SLA y un Agente/Copiloto de IA con integraciones nativas de Microsoft 365 (Teams, Entra ID, Power Automate, Power BI), dirigida a equipos de TI y soporte al cliente ya estandarizados en herramientas de Microsoft.
El problema que resuelve Desk365
Los equipos de soporte y TI que trabajan dentro de Microsoft Teams a menudo recurren a hilos de email o a una plataforma pesada como Zendesk/ServiceNow que no fue diseñada para flujos de trabajo nativos de Teams. Desk365 aborda esta brecha ofreciendo a los equipos tickets, SLA y automatización directamente dentro de Teams y Outlook, con una configuración rápida y poca formación, aunque los compradores que necesiten informes personalizados profundos o integraciones de canales ajenos a Microsoft pueden encontrarla limitada.
Contexto para decidir
Usa estos puntos para comprobar si el producto encaja con tu operación, no solo con la lista de funciones.
- Precio de entrada publicado: $144 per agent/month, billed annually. Confirma límites de usuarios, uso y funciones por plan.
- Despliegue: cloud. Comprueba requisitos de seguridad, residencia de datos y acceso para todos los equipos que lo utilizarán.
- Integraciones verificadas: Microsoft Teams, Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Microsoft Power Automate, Microsoft Power BI, Microsoft Copilot Studio. Valida el sentido de sincronización y los límites del plan elegido.
- La ficha se comprobó por última vez el 25/7/2026; los precios y las funciones pueden cambiar.
Cómo evaluar Desk365
Una ficha ayuda a crear una lista corta; una prueba con el flujo real del equipo decide si la herramienta encaja. Usa esta lectura junto con los datos estructurados y confirma cualquier cambio con el proveedor.
Encaje de flujo
El registro la considera especialmente adecuada para Organizaciones ya estandarizadas en Microsoft 365/Teams que desean tickets dentro de su herramienta de chat existente, Equipos de TI y soporte al cliente que han superado los sistemas de tickets básicos/gratuitos pero no necesitan la complejidad de Zendesk o ServiceNow, Equipos pequeños y del mercado medio que buscan una configuración rápida y una formación mínima para los agentes. Comprueba que ese contexto coincide con el volumen, los roles y los procesos que debe soportar tu equipo.
Preguntas del piloto
- ¿Puede Desk365 completar el flujo crítico sin trabajo manual fuera de la herramienta?
- ¿Las conexiones registradas (Microsoft Teams, Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Microsoft Power Automate) cubren el sentido de sincronización, los permisos y el volumen que necesitamos?
- ¿Qué límites de usuarios, uso, almacenamiento, soporte o seguridad aparecen después del precio inicial?
Evidencia y vigencia
Esta ficha se comprobó el 25/7/2026. La fecha indica cuándo se revisó el registro, no una garantía de que el proveedor no haya cambiado sus condiciones después.
Ideal para
- Organizaciones ya estandarizadas en Microsoft 365/Teams que desean tickets dentro de su herramienta de chat existente
- Equipos de TI y soporte al cliente que han superado los sistemas de tickets básicos/gratuitos pero no necesitan la complejidad de Zendesk o ServiceNow
- Equipos pequeños y del mercado medio que buscan una configuración rápida y una formación mínima para los agentes
No encaja si
- Grandes empresas que necesitan informes/BI profundos y dinámicos desde el primer momento
- Equipos que requieren integraciones nativas extensas (ajenas a Microsoft) como Slack o Salesforce sin depender de Power Automate como puente
Por qué está listada
- Integración nativa y profunda con Microsoft Teams y Microsoft 365 (Entra ID, Power Automate, Power BI, Copilot Studio) que las herramientas de mesa de ayuda convencionales no suelen igualar
- Calificaciones de reseñas consistentemente altas (4.9/5 tanto en G2 como en Capterra) por su facilidad de uso y la capacidad de respuesta de su soporte
- Posicionada como una alternativa de menor complejidad y menor costo a Zendesk/ServiceNow para equipos que no necesitan la complejidad de escala empresarial
Precios
Standard
$144 per agent/month, billed annuallyEntry tier covering omnichannel ticketing, automation, SLAs, and a basic knowledge base.
- Omnichannel ticketing (email, Teams, support portal, web forms)
- Workflow automation
- SLA management
- Canned responses
- Custom fields/status
- Knowledge base with basic reports
Plus
$264 per agent/month, billed annuallyAdds advanced assignment, task management, CSAT, and AI Copilot features on top of Standard.
- Change/approval management
- Advanced ticket assignment (round robin, load-based)
- Time-based automations and ticket watchers
- Task management
- CSAT surveys
- AI Copilot features
Premium
$384 per agent/month, billed annuallyTop tier adding asset/software management and HIPAA-grade encryption on top of Plus.
- Scheduled ticket creation
- Asset management
- Software management
- Advanced encryption / HIPAA compliance
- Data redaction
- Custom contact/company fields
Funciones
Integraciones
Seguridad y cumplimiento
Pros y contras
Pros
- Integración sólida y nativa con Microsoft Teams y Office 365
- Interfaz fácil de usar que requiere una formación mínima para los agentes
- Soporte al cliente e implementación receptivos y rápidos
- Precios competitivos/asequibles en relación con el conjunto de funciones
Contras
- La funcionalidad de informes necesita componentes más dinámicos y personalizables
- Opciones de idioma limitadas en el portal de agentes
- No se pueden personalizar los campos de adjuntos en los formularios
- El portal de agentes aún no está disponible directamente dentro de Teams (solo lo está el lado del bot/usuario final)
Qué muestra el registro
Los reseñadores en G2 y Capterra elogian de forma constante la profunda integración de Desk365 con Microsoft Teams/365, su facilidad de uso con una formación mínima y su soporte receptivo, aunque señalan carencias en la profundidad de los informes, la personalización de notificaciones/plantillas y el soporte multilingüe del portal de agentes.
Resumen y puntuación agregados de plataformas públicas de reseñas. Enlazamos a las reseñas originales en lugar de reproducirlas — lee la fuente antes de decidir.
Reseñas de usuarios
Escritas por cuentas de Audyense · moderadas antes de publicarse
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