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Crisp
Atención al Cliente · crisp.chat/
Resumen
Crisp es una plataforma francesa de mensajería con clientes que combina un widget de chat en vivo para sitios web, una bandeja de entrada de equipo compartida, chatbots y una base de conocimiento en un solo espacio de trabajo omnicanal. Consolida las conversaciones de chat, correo electrónico, WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS y más, y está dirigida principalmente a startups y pymes como una alternativa de menor costo frente a las suites de mesa de ayuda con precio por usuario.
El problema que resuelve Crisp
Los equipos pequeños a menudo combinan conversaciones con clientes a través de chat, correo electrónico y canales sociales, mientras pagan precios elevados por herramientas de mesa de ayuda con precio por usuario. Crisp consolida esos canales en un espacio de trabajo asequible, de precio plano y rápido de configurar, aunque los equipos deben sopesar la fiabilidad de las notificaciones, las carencias de la app móvil y la complejidad de la automatización antes de comprometerse.
Contexto para decidir
Usa estos puntos para comprobar si el producto encaja con tu operación, no solo con la lista de funciones.
- Precio de entrada publicado: Free. Confirma límites de usuarios, uso y funciones por plan.
- Despliegue: cloud. Comprueba requisitos de seguridad, residencia de datos y acceso para todos los equipos que lo utilizarán.
- Integraciones verificadas: Slack, Shopify, WooCommerce, WordPress, HubSpot, Salesforce. Valida el sentido de sincronización y los límites del plan elegido.
- La ficha se comprobó por última vez el 21/7/2026; los precios y las funciones pueden cambiar.
Cómo evaluar Crisp
Una ficha ayuda a crear una lista corta; una prueba con el flujo real del equipo decide si la herramienta encaja. Usa esta lectura junto con los datos estructurados y confirma cualquier cambio con el proveedor.
Encaje de flujo
El registro la considera especialmente adecuada para Startups autofinanciadas y pymes que buscan una alternativa asequible y todo en uno frente a Intercom, Equipos pequeños que manejan muchos canales (chat, correo electrónico, WhatsApp, Instagram, SMS) con pocos agentes, Equipos que desean una configuración rápida y de baja complejidad, a menudo operativa en una hora. Comprueba que ese contexto coincide con el volumen, los roles y los procesos que debe soportar tu equipo.
Preguntas del piloto
- ¿Puede Crisp completar el flujo crítico sin trabajo manual fuera de la herramienta?
- ¿Las conexiones registradas (Slack, Shopify, WooCommerce, WordPress) cubren el sentido de sincronización, los permisos y el volumen que necesitamos?
- ¿Qué límites de usuarios, uso, almacenamiento, soporte o seguridad aparecen después del precio inicial?
Evidencia y vigencia
Esta ficha se comprobó el 21/7/2026. La fecha indica cuándo se revisó el registro, no una garantía de que el proveedor no haya cambiado sus condiciones después.
Ideal para
- Startups autofinanciadas y pymes que buscan una alternativa asequible y todo en uno frente a Intercom
- Equipos pequeños que manejan muchos canales (chat, correo electrónico, WhatsApp, Instagram, SMS) con pocos agentes
- Equipos que desean una configuración rápida y de baja complejidad, a menudo operativa en una hora
No encaja si
- Organizaciones de soporte de rápido crecimiento que necesitan escalabilidad por usuario y un chat en vivo de nivel Intercom
- Equipos que dependen de una paridad móvil fiable y una automatización intensa sin complejidad adicional
Por qué está listada
- Alternativa asequible ampliamente recomendada frente a suites de mesa de ayuda con precio por usuario como Intercom, con un nivel gratuito genuino
- El precio plano por espacio de trabajo incluye chat en vivo, bandeja de entrada compartida, chatbot y base de conocimiento
- Fuerte señal de reseñas (~4.5/5 en G2 y Capterra), con cumplimiento publicado de GDPR y SOC 2 Tipo II
Precios
Free
FreeForever-free plan with website chat widget and shared inbox for 2 seats.
- Website chat widget
- Shared inbox
- 2 seats included
- Mobile & desktop apps
- Unlimited conversations
- Developer APIs
Mini
$45 per workspace/monthEntry paid plan adding email inbox, canned responses, and triggers for small teams.
- 4 seats included ($10/extra)
- Shared email inbox
- Shortcuts (canned responses)
- Chat triggers
- Private notes
- Unlimited data retention
Essentials
$95 per workspace/monthAdds omnichannel inbox, chatbot, knowledge base, and analytics.
- 10 seats included
- Omnichannel inbox (WhatsApp, Instagram, SMS)
- AI chatbot
- Knowledge base
- Workflow automation builder
- Analytics & routing
Plus
$295 per workspace/monthAI-first support suite with ticketing, unlimited automations, and white labelling.
- 20 seats included
- AI-First Support Suite
- Ticketing system
- Unlimited task automations
- 100+ integrations
- White labelling
- Advanced analytics
Enterprise
Custom pricingCustom plan with dedicated onboarding, SLA, and training.
- Dedicated onboarding
- Personalized SLA
- Enhanced rate limits
- Custom features
- Team training
Funciones
Integraciones
Seguridad y cumplimiento
Pros y contras
Pros
- Buena relación calidad-precio; mucho más económica que competidores con precio por usuario como Intercom
- Configuración e incorporación rápidas y aptas para principiantes
- Soporte al cliente receptivo y bien valorado
- Muchos canales de comunicación consolidados en una sola bandeja de entrada omnicanal
Contras
- Las notificaciones poco fiables pueden provocar la pérdida de mensajes de clientes
- La aplicación móvil carece de funciones disponibles en la versión web
- La configuración de automatización y flujos de trabajo puede volverse compleja
- Gran salto de precio entre los niveles Essentials ($95) y Plus ($295)
Qué muestra el registro
Los reseñadores en G2 y Capterra califican a Crisp con alrededor de 4.5/5, elogiando de forma constante su relación calidad-precio, la facilidad de configuración y el soporte receptivo, mientras señalan las notificaciones poco fiables y una aplicación móvil con funciones limitadas como frustraciones recurrentes.
Resumen y puntuación agregados de plataformas públicas de reseñas. Enlazamos a las reseñas originales en lugar de reproducirlas — lee la fuente antes de decidir.
Reseñas de usuarios
Escritas por cuentas de Audyense · moderadas antes de publicarse
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