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Comm100
Atención al Cliente · www.comm100.com
Resumen
Comm100 es una plataforma de participación al cliente omnicanal impulsada por IA que unifica el chat en vivo, los tickets y más de 12 canales de mensajería (WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, SMS) en una sola consola. Está posicionada fuertemente hacia el gobierno, la salud y otras organizaciones reguladas, respaldando eso con cumplimiento SOC 2 Tipo II, HIPAA, GDPR, PIPEDA y TX-RAMP, y ofrece implementación tanto en la nube como local.
El problema que resuelve Comm100
Los equipos de soporte que combinan chat en vivo, tickets y una lista creciente de canales de mensajería (WhatsApp, Facebook, Instagram, SMS) a menudo terminan uniendo varias herramientas puntuales, mientras que las organizaciones reguladas además necesitan un cumplimiento documentado que su proveedor pueda demostrar. Comm100 resuelve esto unificando el chat en vivo, los tickets y más de 12 canales de mensajería en una sola consola, con cumplimiento SOC 2, HIPAA, GDPR y TX-RAMP integrado, además de una opción de implementación local para compradores que no pueden usar la nube multiinquilino.
Contexto para decidir
Usa estos puntos para comprobar si el producto encaja con tu operación, no solo con la lista de funciones.
- Precio de entrada publicado: $39 per agent/month. Confirma límites de usuarios, uso y funciones por plan.
- Despliegue: cloud, on_premise. Comprueba requisitos de seguridad, residencia de datos y acceso para todos los equipos que lo utilizarán.
- Integraciones verificadas: Zapier, Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, Shopify. Valida el sentido de sincronización y los límites del plan elegido.
- La ficha se comprobó por última vez el 26/7/2026; los precios y las funciones pueden cambiar.
Cómo evaluar Comm100
Una ficha ayuda a crear una lista corta; una prueba con el flujo real del equipo decide si la herramienta encaja. Usa esta lectura junto con los datos estructurados y confirma cualquier cambio con el proveedor.
Encaje de flujo
El registro la considera especialmente adecuada para Equipos de soporte medianos a empresariales que necesitan una sola plataforma para chat en vivo, tickets y más de 12 canales de mensajería, Organizaciones reguladas o del sector público que necesitan cumplimiento documentado (HIPAA, TX-RAMP, SOC 2, GDPR), Organizaciones que desean una opción de implementación local en lugar de la nube multiinquilino. Comprueba que ese contexto coincide con el volumen, los roles y los procesos que debe soportar tu equipo.
Preguntas del piloto
- ¿Puede Comm100 completar el flujo crítico sin trabajo manual fuera de la herramienta?
- ¿Las conexiones registradas (Zapier, Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365) cubren el sentido de sincronización, los permisos y el volumen que necesitamos?
- ¿Qué límites de usuarios, uso, almacenamiento, soporte o seguridad aparecen después del precio inicial?
Evidencia y vigencia
Esta ficha se comprobó el 26/7/2026. La fecha indica cuándo se revisó el registro, no una garantía de que el proveedor no haya cambiado sus condiciones después.
Ideal para
- Equipos de soporte medianos a empresariales que necesitan una sola plataforma para chat en vivo, tickets y más de 12 canales de mensajería
- Organizaciones reguladas o del sector público que necesitan cumplimiento documentado (HIPAA, TX-RAMP, SOC 2, GDPR)
- Organizaciones que desean una opción de implementación local en lugar de la nube multiinquilino
No encaja si
- Equipos muy pequeños o fundadores individuales que buscan un plan gratuito real
- Equipos que necesitan análisis de nivel BI, profundos y personalizables, listos para usar
Precios
Live Chat Startup
$39 per agent/month, billed monthly ($31/mo billed annually)Entry-level live chat plan for small support teams.
- Full widget customization
- Multi-language chat
- Canned messages
- 1 campaign
- Basic reporting
- 30-day free trial
Live Chat Plus
$69 per agent/month, billed monthly ($55/mo billed annually)Adds routing and richer engagement tools for growing teams.
- Everything in Startup
- Chat routing
- Audio/video chat
- Wrap-ups
- Unlimited campaigns
- Advanced reporting
Live Chat Ultra / AI & Ticketing add-ons
Custom pricingCustom-priced tiers for ticketing, AI agents, voice, and enterprise compliance needs.
- Ticketing & Messaging
- AI Agent / AI Copilot / AI Insights
- Queue management
- Voice
- Enterprise compliance packages
Funciones
Integraciones
Seguridad y cumplimiento
Pros y contras
Pros
- Interfaz intuitiva y fácil de configurar, elogiada en las reseñas de Capterra y G2
- Tiempo de actividad fiable y persistencia de sesión: los chats sobreviven a cambios de dispositivo y actualizaciones del navegador
- Soporte al cliente del proveedor receptivo, mencionado repetidamente en las reseñas
- Amplia cobertura de cumplimiento integrada (SOC 2, HIPAA, GDPR, TX-RAMP)
Contras
- Varios reseñadores describen los informes y análisis como básicos
- La aplicación móvil carece de la funcionalidad de panel/monitoreo disponible en el escritorio
- Opciones limitadas de personalización de interfaz y temas
- Algunos compradores la perciben como más costosa que las alternativas de código abierto
Qué muestra el registro
Los usuarios en Capterra (4.7/5, 108 reseñas) y G2 (4.3/5, 40 reseñas) elogian la configuración intuitiva y las sesiones de chat fiables, aunque señalan una profundidad de informes básica y una aplicación móvil que no alcanza la paridad del panel de escritorio.
Resumen y puntuación agregados de plataformas públicas de reseñas. Enlazamos a las reseñas originales en lugar de reproducirlas — lee la fuente antes de decidir.
Reseñas de usuarios
Escritas por cuentas de Audyense · moderadas antes de publicarse
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