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Chatwoot
Atención al Cliente · www.chatwoot.com
Resumen
Chatwoot es una plataforma de atención al cliente y participación omnicanal de código abierto que unifica el chat en vivo, el correo electrónico y los canales sociales/de mensajería en una bandeja de entrada de equipo compartida. Está disponible tanto como servicio gestionado en la nube como en una edición Community gratuita y autoalojable bajo la licencia MIT, lo que da a los equipos control total sobre los datos de sus clientes. La plataforma añade un centro de ayuda/base de conocimiento, automatización, CSAT, informes y un asistente de IA llamado Captain para automatizar conversaciones.
El problema que resuelve Chatwoot
Las startups que necesitan una bandeja de entrada de soporte real pero no pueden justificar el precio por agente de Zendesk o Intercom, o que necesitan mantener los datos de los clientes en infraestructura que controlan, usan Chatwoot como una alternativa de código abierto y autoalojable que igualmente cubre la mensajería omnicanal y la automatización.
Contexto para decidir
Usa estos puntos para comprobar si el producto encaja con tu operación, no solo con la lista de funciones.
- Precio de entrada publicado: Free. Confirma límites de usuarios, uso y funciones por plan.
- Despliegue: cloud, on_premise. Comprueba requisitos de seguridad, residencia de datos y acceso para todos los equipos que lo utilizarán.
- Integraciones verificadas: Slack, Dialogflow, Shopify, Google Translate, Linear, WhatsApp. Valida el sentido de sincronización y los límites del plan elegido.
- La ficha se comprobó por última vez el 20/7/2026; los precios y las funciones pueden cambiar.
Cómo evaluar Chatwoot
Una ficha ayuda a crear una lista corta; una prueba con el flujo real del equipo decide si la herramienta encaja. Usa esta lectura junto con los datos estructurados y confirma cualquier cambio con el proveedor.
Encaje de flujo
El registro la considera especialmente adecuada para Startups y pymes que buscan un servicio de soporte omnicanal asequible, Equipos que necesitan control de datos o autoalojamiento por motivos de privacidad o cumplimiento normativo, Desarrolladores que desean una plataforma de código abierto extensible y orientada a la API. Comprueba que ese contexto coincide con el volumen, los roles y los procesos que debe soportar tu equipo.
Preguntas del piloto
- ¿Puede Chatwoot completar el flujo crítico sin trabajo manual fuera de la herramienta?
- ¿Las conexiones registradas (Slack, Dialogflow, Shopify, Google Translate) cubren el sentido de sincronización, los permisos y el volumen que necesitamos?
- ¿Qué límites de usuarios, uso, almacenamiento, soporte o seguridad aparecen después del precio inicial?
Evidencia y vigencia
Esta ficha se comprobó el 20/7/2026. La fecha indica cuándo se revisó el registro, no una garantía de que el proveedor no haya cambiado sus condiciones después.
Ideal para
- Startups y pymes que buscan un servicio de soporte omnicanal asequible
- Equipos que necesitan control de datos o autoalojamiento por motivos de privacidad o cumplimiento normativo
- Desarrolladores que desean una plataforma de código abierto extensible y orientada a la API
No encaja si
- Equipos sin recursos de ingeniería para ejecutar y mantener una implementación autoalojada
- Compradores que necesitan análisis avanzados de nivel empresarial listos para usar
Por qué está listada
- Alternativa líder de código abierto y autoalojable a Intercom y Zendesk
- Bandeja de entrada compartida omnicanal con un nivel gratuito genuino y una edición Community gratuita
- Certificada SOC 2 Tipo II, con fuerte tracción entre desarrolladores y comunidad (más de 34.000 estrellas en GitHub)
Precios
Community (Self-hosted)
FreeFree, MIT-licensed self-hosted edition you run on your own infrastructure.
- Omnichannel shared inbox
- Live chat widget
- Help center/knowledge base
- Automation and canned responses
- Full data control / self-hosting
- Public API and webhooks
Hacker
FreeFree cloud tier for up to 2 agents with core live chat and collaboration features.
- Up to 2 agents
- Live chat
- Private notes and @mentions
- Canned responses and labels
- Auto-assignment
- Slack integration
Startups
$19 per agent/month (billed annually)Adds all channels, help center, and reporting for growing support teams.
- All channels (email, WhatsApp, Instagram, SMS, Telegram, etc.)
- Help center
- Custom views and filters
- Business hours and auto-responder
- CSAT and downloadable reports
- Captain AI (300 credits)
Business
$39 per agent/month (billed annually)Adds voice channel, teams, advanced automation, and SLAs for scaling operations.
- Voice channel
- Teams
- Automation rules
- Custom attributes and pre-chat forms
- Campaigns and SLA management
- Captain AI (500 credits)
Enterprise
$99 per agent/month (billed annually)Adds SSO/SAML, audit logs, and branding removal for larger organizations.
- SSO/SAML
- Audit logs
- Agent capacity management
- Remove branding
- Dedicated account manager (20+ agents)
- Captain AI (800 credits)
Funciones
Integraciones
Seguridad y cumplimiento
Pros y contras
Pros
- Código abierto y autoalojable, lo que otorga control total sobre los datos de los clientes y reduce los costos
- Bandeja de entrada compartida omnicanal eficaz, con notas privadas, asignación, etiquetado y respuestas predefinidas
- Las reglas de automatización y los disparadores de flujo de trabajo reducen el trabajo de soporte manual y repetitivo
- Buena relación calidad-precio frente a Intercom/Zendesk, con un nivel gratuito y una edición Community gratuita
Contras
- La configuración autoalojada y el mantenimiento continuo requieren un esfuerzo de ingeniería real y pueden ser complicados
- Algunos reseñadores consideran que los informes y análisis son básicos
- La interfaz y la experiencia de usuario podrían estar más pulidas en algunos aspectos
- Las capacidades de IA/automatización son menos avanzadas que las de algunos competidores
Qué muestra el registro
Calificada con aproximadamente 4.5/5 en G2 en unas 16 reseñas verificadas; una adopción más amplia se refleja en más de 34.000 estrellas en GitHub y una activa discusión comunitaria en Reddit y Product Hunt, donde los usuarios la elogian como una alternativa de código abierto rentable frente a Zendesk/Intercom.
Resumen y puntuación agregados de plataformas públicas de reseñas. Enlazamos a las reseñas originales en lugar de reproducirlas — lee la fuente antes de decidir.
Reseñas de usuarios
Escritas por cuentas de Audyense · moderadas antes de publicarse
Todavía no hay reseñas de usuarios.
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