| Audyense Score | 63ASAceptable | 29AS*Bajo |
| Posicionamiento | Bandeja de entrada compartida omnicanal con agentes de IA para las conversaciones con clientes. | Vision Helpdesk is an all-in-one help desk platform for businesses of all sizes. |
| Plan gratuito | No | Sí |
| Implementación | Nube / SaaS | Nube / SaaS |
| Mejor encaje | PYME, Mediana empresa | Startup, PYME, Mediana empresa |
| Planes de precio | - Boost€299
- Pro€499
- EnterpriseFree
| - Free or entry planFree
- Higher tiersCustom pricing
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| Shared inbox & ticketing | SíCore product: collaborative multi-channel team inbox with assignment, tagging and internal chat. | — |
| Live chat & messaging | SíWeb widget channel with greeting automation. | — |
| Omnichannel support | SíWhatsApp, email, Instagram, Facebook, live chat, SMS, voice, Gmail and Outlook in one inbox. | — |
| Knowledge base & help center | SíSelf-hosted Help Centre documented in Trengo's own help center. | — |
| Automation & macros | SíRules, auto-replies, quick replies, flowbots and AI Journeys. | — |
| SLA management | ParcialBusiness hours and auto-replies are documented, but no dedicated SLA policy engine; G2's feature comparison scores Trengo below Zendesk on SLA management. | — |
| CSAT & satisfaction surveys | SíCSAT surveys documented in the help center. | — |
| Reporting & dashboards | SíTrengo Analytics exists, but multiple reviewers call reporting depth a weak point. | — |
| AI features | SíAI Agent (HelpMate), AI Journeys and an AI Voice Agent. | — |
| Public API | SíPublic REST API plus webhooks with OpenAPI specs at developers.trengo.com. | — |
| 3rd party single login and integrations | — | SíDocumented in the independently researched profile. |
| Automation | — | SíDocumented in the independently researched profile. |
| workflow | — | SíDocumented in the independently researched profile. |
| and escalations | — | SíDocumented in the independently researched profile. |
| Blabby – private social hub for your staff members | — | SíDocumented in the independently researched profile. |
| Calendar and task Management | — | SíDocumented in the independently researched profile. |
| Client Management | — | SíDocumented in the independently researched profile. |
| E-Mail parsing | — | SíDocumented in the independently researched profile. |
| Integration with several scripts | — | SíDocumented in the independently researched profile. |
| Manage multiple companies support | — | SíDocumented in the independently researched profile. |
| Multi-channel – Facebook | — | SíDocumented in the independently researched profile. |
| Twitter | — | SíDocumented in the independently researched profile. |
| phone | — | SíDocumented in the independently researched profile. |
| Chat | — | SíDocumented in the independently researched profile. |
| Integraciones verificadas | 49+ | — |
| Valoración agregada | 4.3 · 245 reviews | 9.2 · No reviews yet |
| Integraciones | WhatsApp Business APIShopifyHubSpotSalesforcePipedriveZoho CRM+9 más | — |
| Seguridad y cumplimiento | GDPR | — |
| Pros | - +Bandeja de entrada verdaderamente unificada: los reseñadores describen repetidamente cómo eliminan el cambio de pestañas al reunir WhatsApp, correo electrónico, teléfono y redes sociales en una sola vista, y responden más rápido.
- +Baja fricción en la incorporación, con una interfaz intuitiva que, según los reseñadores, hace que los equipos sean productivos sin una implementación larga.
- +La gestión de la API de WhatsApp Business destaca, respaldada por su estatus oficial de Meta Business Partner y proveedor certificado de WhatsApp Business.
- +Los reseñadores de pequeñas empresas en G2 la valoran como una buena relación calidad-precio frente a alternativas más pesadas como Intercom y HubSpot, y señalan la rápida incorporación de nuevos canales.
| - +Independent review documents a concrete business workflow
- +Documented capability: 3rd party single login and integrations
- +Documented capability: Automation
- +Documented capability: workflow
- +Documented capability: and escalations
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| Contras | - −La inestabilidad de precios es la queja más recurrente: aumentos repetidos, planes reestructurados, límites de conversaciones y reportes de que el costo mensual se duplica.
- −El soporte al cliente después de la incorporación se describe con frecuencia como lento y de baja calidad, en contraste con la bien valorada experiencia de incorporación.
- −Problemas de estabilidad y rendimiento: lentitud de la aplicación, fallos, llamadas cortadas o con errores, y fallos en la entrega de notificaciones y correos electrónicos, que empeoran a medida que crecen el número de usuarios y el volumen de mensajes.
- −La profundidad de los reportes y la automatización es limitada, y la exportación de datos es lo suficientemente difícil (solo mediante API) como para que los reseñadores la describan como una atadura al proveedor.
| - −Pricing and usage limits should be checked against the exact plan
- −Implementation effort depends on the team's data and process maturity
- −Reported outcomes should be validated with the buyer's own data
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Audyense