Registro lado a lado

tawk.to vs. Tidio

Elaborado a partir del registro investigado y revisado de cada herramienta. Las cifras se contrastan con las páginas públicas de precios en el momento de la investigación — confirma siempre el precio actual con el proveedor antes de comprar.

La versión corta

tawk.to parte de Free por usuario, frente a Tidio con Free. tawk.to tiene la valoración agregada más alta (4.6/5 frente a 4.6/5). Tidio lista más integraciones (100+ frente a 12+).

Comparación completa

	tawk.todesde Free	Tidiodesde Free
Audyense Score	76ASSólido	85ASExcelente
Posicionamiento	Software de chat en vivo y soporte 100 % gratuito.	Software de chat en vivo y chatbot con IA para atención al cliente y comercio electrónico.
Plan gratuito	Sí	Sí
Implementación	Nube / SaaS	Nube / SaaS
Mejor encaje	Startup, PYME, Mediana empresa	Startup, PYME
Planes de precio	FreeFree Remove Branding$39 AI Assist$29 Video + Voice + Screensharing$49 Hired Agents$129	FreeFree Starter$24 Growth$49 Plus$300 PremiumCustom pricing
AI features	ParcialAI Assist is a paid add-on, not part of the free core	SíLyro AI agent plus AI Copilot; core to the product.
Automation & macros	ParcialCanned/shortcut responses and triggers; no advanced macro engine	SíMacros and ticketing automations from the Growth tier; visual Flows builder for automation.
CSAT & satisfaction surveys	NoNo built-in CSAT survey feature surfaced in sources	ParcialBasic satisfaction/feedback capture; not a robust dedicated CSAT survey suite.
Knowledge base & help center	SíHosted knowledge base included free	ParcialKnowledge base is used mainly to train the Lyro AI agent rather than a full standalone help-center product.
Live chat & messaging	SíCore product; real-time chat with visitor monitoring	SíLive chat is Tidio's core feature, with no-code widget install.
Omnichannel support	ParcialWeb chat, email ticketing and chat pages; limited channel breadth	SíUnifies web chat, email, Messenger, Instagram, and WhatsApp in one inbox.
Public API	SíJavaScript API and REST API available	SíOpenAPI access, available on Plus and higher tiers.
Reporting & dashboards	SíDetailed reporting included free	ParcialAnalytics dashboards exist but reviewers describe reporting as basic; advanced analytics gated to higher tiers.
Shared inbox & ticketing	ParcialEmail ticketing system rather than a full shared inbox	SíShared multichannel inbox with ticketing and chat assignment.
SLA management	NoReviewers note no SLA timers or escalation workflows	NoNo dedicated SLA management; only enterprise Premium offers managed service and resolution guarantees.
Integraciones verificadas	12+	100+
Valoración agregada	4.6 · 345 reviews	4.6 · 1.9k reviews
Integraciones	WordPressShopifyWixSquarespaceJoomlaWooCommerce+6 más	ShopifyWooCommerceWordPressWixBigCommerceFacebook Messenger+9 más
Seguridad y cumplimiento	GDPREU-U.S. Data Privacy FrameworkUK-U.S. Data Privacy FrameworkSwiss-U.S. Data Privacy Framework	SOC 2GDPRCCPAPCI-DSS
Pros	La plataforma principal es genuinamente gratuita, sin muro de funciones, límites de agentes ni límites en el historial de chat Rápida de configurar, con una interfaz intuitiva y un útil monitoreo de visitantes en tiempo real Incluye tickets, base de conocimiento alojada y contactos de CRM junto con el chat en vivo Aplicaciones de escritorio y móviles, además de compatibilidad con más de 45 idiomas	Configuración rápida y sin código, con un panel intuitivo; la mayoría de los equipos están operativos en menos de una hora Plan gratuito genuinamente útil que incluye chat en vivo, tickets, canales y una muestra de IA Buen encaje con Shopify y el comercio electrónico, con disparadores de comportamiento para la recuperación de carritos y preguntas sobre productos El agente de IA Lyro y un generador visual de Flows gestionan bien las preguntas frecuentes y la automatización
Contras	La aplicación móvil es señalada con frecuencia como inestable y menos receptiva que la versión de escritorio La interfaz se siente anticuada y el sistema de tickets carece de temporizadores de SLA y enrutamiento avanzado Integraciones nativas de terceros limitadas; muchas conexiones requieren Zapier/Make Las funciones avanzadas (eliminar la marca, AI Assist, agentes contratados) requieren complementos de pago	La facturación medida en conversaciones facturables, conversaciones de Lyro y visitantes de Flows hace difícil predecir el costo mensual real Solo se incluyen 50 conversaciones puntuales con Lyro AI, por lo que un uso intensivo de IA requiere complementos de pago que terminan siendo el principal factor de costo Salto considerable del nivel Growth a Plus, sin un plan verdadero para mercado medio; las facturas pueden llegar a 2-3 veces el precio anunciado Los informes y la analítica son sólidos pero básicos, y el widget muestra la marca de Tidio a menos que se pague un extra
	Visitar tawk.to ↗	Visitar Tidio ↗

Lectura editorial de la comparación

La tabla resume los datos estructurados; esta sección explica cómo interpretar las diferencias para una decisión de compra real.

Encaje y límites de cada herramienta

tawk.to

tawk.to es una plataforma gratuita de chat en vivo, tickets, base de conocimiento y gestión de contactos que permite a las empresas comunicarse en tiempo real con los visitantes de su sitio web. El producto principal es gratuito, sin límites en el número de agentes, volumen de chats o sitios, y la empresa genera ingresos mediante complementos de pago opcionales, como la eliminación de la marca, AI Assist, video/voz y agentes en vivo contratados.

Encaja especialmente con: Pequeñas empresas y startups que desean chat en vivo gratuito para su sitio web Equipos que necesitan agentes ilimitados e historial de chat sin límites de usuarios Sitios que también desean un sistema básico de tickets y una base de conocimiento alojada sin costo

Puede no encajar si: Empresas que necesitan temporizadores de SLA, enrutamiento avanzado y flujos de escalamiento Equipos que requieren integraciones nativas y profundas con muchas herramientas de terceros

Tidio

Tidio es una plataforma de atención al cliente que combina chat en vivo, tickets y automatización impulsada por IA para pequeñas y medianas empresas, con un enfoque particular en el comercio electrónico. Su agente de IA Lyro responde automáticamente a las preguntas frecuentes de los clientes, mientras que un generador visual de Flows automatiza la captura de leads y la recuperación de carritos. Se instala sin código en plataformas como Shopify, WordPress y Wix, y unifica en una sola bandeja de entrada los mensajes de chat web, correo electrónico, Messenger, Instagram y WhatsApp.

Encaja especialmente con: Pequeñas tiendas de comercio electrónico y de Shopify que desean chat en vivo junto con soporte asistido por IA Pymes que necesitan una configuración rápida y sin código de chat y mesa de ayuda Equipos que desean que un agente de IA resuelva automáticamente las preguntas frecuentes y repetitivas de los clientes

Puede no encajar si: Equipos de mercado medio y empresariales que necesitan informes avanzados, enrutamiento profundo y gestión de SLA Equipos de soporte de alto volumen que necesitan precios fijos y totalmente predecibles

Precios y estructura de planes

tawk.to: Precio inicial publicado Free

FreeFree
Remove Branding$39 per month
AI Assist$29 per month
Video + Voice + Screensharing$49 per month
Hired Agents$129 per month

Tidio: Precio inicial publicado Free

FreeFree
Starter$24 per account / month
Growth$49 per account / month
Plus$300 per account / month
PremiumCustom pricing

Capacidades que conviene validar

tawk.to: AI features, Automation & macros, Knowledge base & help center, Live chat & messaging, Omnichannel support Integrations include WordPress, Shopify, Wix, Squarespace.
Tidio: AI features, Automation & macros, CSAT & satisfaction surveys, Knowledge base & help center, Live chat & messaging Integrations include Shopify, WooCommerce, WordPress, Wix.

Preguntas antes de cambiar

¿El plan de tawk.to incluye las funciones y límites que necesitamos?
¿El plan de Tidio incluye las funciones y límites que necesitamos?
Does the exact integration path for WordPress, Shopify, Wix support the sync direction, permissions, and volume we need?
Is a hosted-only deployment acceptable for the team and customers who will use this system?

Cómo evaluar esta lista corta

Una comparación útil convierte las diferencias de Atención al Cliente en una prueba concreta. Usa estos pasos para evitar elegir por una tabla de funciones o por el precio más bajo.

Empieza con un flujo de trabajo representativo de Atención al Cliente, no con una lista de funciones. Define quién lo usará, qué datos entran y qué resultado debe producir.
Prueba el recorrido completo con WordPress, Shopify, Wix: permisos, dirección de sincronización, errores y límites de volumen suelen importar más que el nombre de una integración.
Compara el coste del escenario real, incluidos usuarios, uso, almacenamiento, soporte y cualquier requisito de contrato. El precio inicial por sí solo no mide el coste de adopción.
Antes de cambiar, registra qué evidencia falta, pide una demostración del flujo crítico y confirma seguridad, residencia de datos, exportación y soporte con cada proveedor.

Las señales estructuradas ayudan a reducir la lista, pero una prueba con un flujo real sigue siendo la mejor forma de validar la decisión.

Base de investigación

Última comprobación: 2026-07-22. Pricing, integrations, feature support, and review signals can change, so treat this as a research snapshot and verify the final decision with the vendor.

Fuentes consultadas: tawk.to product site, Capterra, G2; Tidio product site, G2, Capterra