Registro lado a lado

Supportbench vs. Tidio

Elaborado a partir del registro investigado y revisado de cada herramienta. Las cifras se contrastan con las páginas públicas de precios en el momento de la investigación — confirma siempre el precio actual con el proveedor antes de comprar.

La versión corta

Tidio parte de Free por usuario, frente a Supportbench con $32. Supportbench tiene la valoración agregada más alta (4.9/5 frente a 4.6/5). Tidio lista más integraciones (100+ frente a 15+).

Comparación completa

	Supportbenchdesde $32 per agent/month	Tidiodesde Free
Audyense Score	73ASSólido	85ASExcelente
Posicionamiento	Software de atención al cliente creado para la complejidad B2B.	Software de chat en vivo y chatbot con IA para atención al cliente y comercio electrónico.
Plan gratuito	No	Sí
Implementación	Nube / SaaS	Nube / SaaS
Mejor encaje	PYME, Mediana empresa	Startup, PYME
Planes de precio	Professional$32 Enterprise$100	FreeFree Starter$24 Growth$49 Plus$300 PremiumCustom pricing
Omnichannel support	SíTicketing across email, chat, AI bot, and APIs; native integrations across voice, chat, and social	SíUnifies web chat, email, Messenger, Instagram, and WhatsApp in one inbox.
Shared inbox & ticketing	SíUnified inbox for multiple email addresses with shared agent visibility	SíShared multichannel inbox with ticketing and chat assignment.
Knowledge base & help center	SíInternal and customer knowledge base with a dedicated KB product page	ParcialKnowledge base is used mainly to train the Lyro AI agent rather than a full standalone help-center product.
Live chat & messaging	SíNative Supportbench Chat widget, customizable and AI-assisted	SíLive chat is Tidio's core feature, with no-code widget install.
CSAT & satisfaction surveys	SíCSAT/NPS/CES survey engine listed on the pricing page	ParcialBasic satisfaction/feedback capture; not a robust dedicated CSAT survey suite.
Automation & macros	SíRule-based routing (round-robin, priority, SLA-based) with macros and versioning	SíMacros and ticketing automations from the Growth tier; visual Flows builder for automation.
SLA management	SíDynamic SLAs and multi-level escalations, a core pricing-page feature	NoNo dedicated SLA management; only enterprise Premium offers managed service and resolution guarantees.
AI features	SíIntelligent Support AI: search, summaries, sentiment, predictive CSAT, auto-tagging	SíLyro AI agent plus AI Copilot; core to the product.
Mobile app	ParcialNative iOS app exists and Android is supported, but reviewers say the mobile app lacks features available on desktop	—
Public API	SíREST API at the Professional tier; higher-throughput Enterprise API at the Enterprise tier	SíOpenAPI access, available on Plus and higher tiers.
Reporting & dashboards	—	ParcialAnalytics dashboards exist but reviewers describe reporting as basic; advanced analytics gated to higher tiers.
Integraciones verificadas	15+	100+
Valoración agregada	4.9 · 116 reviews	4.6 · 1.9k reviews
Integraciones	SalesforceHubSpotMicrosoft Dynamics 365JiraSlackMicrosoft Teams+9 más	ShopifyWooCommerceWordPressWixBigCommerceFacebook Messenger+9 más
Seguridad y cumplimiento	SOC 2	SOC 2GDPRCCPAPCI-DSS
Pros	Funciones impulsadas por IA: resúmenes de casos, análisis predictivo de CSAT/sentimiento, respuestas automatizadas Comunicación unificada — correos, llamadas y notas todo en un mismo lugar Personalización profunda de flujos de trabajo, paneles y reglas de automatización Rentable frente a Zendesk/Freshdesk, ofreciendo una profundidad comparable	Configuración rápida y sin código, con un panel intuitivo; la mayoría de los equipos están operativos en menos de una hora Plan gratuito genuinamente útil que incluye chat en vivo, tickets, canales y una muestra de IA Buen encaje con Shopify y el comercio electrónico, con disparadores de comportamiento para la recuperación de carritos y preguntas sobre productos El agente de IA Lyro y un generador visual de Flows gestionan bien las preguntas frecuentes y la automatización
Contras	Curva de aprendizaje pronunciada, especialmente para configurar la automatización y los flujos de trabajo en el primer mes El sistema de notificaciones y alertas carece de granularidad y puede saturar a los agentes La documentación se describe como informativa pero confusa, con vídeos de incorporación limitados La funcionalidad de chat se describe como básica y con personalización limitada Los casos a veces pueden pasarse por alto o duplicarse	La facturación medida en conversaciones facturables, conversaciones de Lyro y visitantes de Flows hace difícil predecir el costo mensual real Solo se incluyen 50 conversaciones puntuales con Lyro AI, por lo que un uso intensivo de IA requiere complementos de pago que terminan siendo el principal factor de costo Salto considerable del nivel Growth a Plus, sin un plan verdadero para mercado medio; las facturas pueden llegar a 2-3 veces el precio anunciado Los informes y la analítica son sólidos pero básicos, y el widget muestra la marca de Tidio a menos que se pague un extra
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Lectura editorial de la comparación

La tabla resume los datos estructurados; esta sección explica cómo interpretar las diferencias para una decisión de compra real.

Encaje y límites de cada herramienta

Supportbench

Supportbench es una mesa de ayuda B2B con conocimiento de cuenta que sustituye la gestión básica de tickets por historial de cuenta, SLA dinámicos, flujos de escalado, puntuación de salud del cliente y desvío mediante IA integrado. Se posiciona entre herramientas ligeras como Help Scout y suites pesadas como Zendesk, con un precio transparente por agente.

Encaja especialmente con: Equipos de soporte B2B/SaaS que manejan contexto de cuenta complejo, SLA dinámicos y escalados de varios niveles Equipos que superan la capacidad de una herramienta de bandeja compartida y necesitan una gestión de tickets real más puntuación de salud Equipos de mercado medio que quieren un precio por agente con funciones de IA incluidas en el nivel base

Puede no encajar si: Equipos de menos de ~5 agentes o menos de 500 tickets/mes, donde una bandeja compartida básica resulta más barata y suficiente Equipos que necesitan una experiencia móvil nativa muy pulida, ya que la app móvil va por detrás de la versión de escritorio

Tidio

Tidio es una plataforma de atención al cliente que combina chat en vivo, tickets y automatización impulsada por IA para pequeñas y medianas empresas, con un enfoque particular en el comercio electrónico. Su agente de IA Lyro responde automáticamente a las preguntas frecuentes de los clientes, mientras que un generador visual de Flows automatiza la captura de leads y la recuperación de carritos. Se instala sin código en plataformas como Shopify, WordPress y Wix, y unifica en una sola bandeja de entrada los mensajes de chat web, correo electrónico, Messenger, Instagram y WhatsApp.

Encaja especialmente con: Pequeñas tiendas de comercio electrónico y de Shopify que desean chat en vivo junto con soporte asistido por IA Pymes que necesitan una configuración rápida y sin código de chat y mesa de ayuda Equipos que desean que un agente de IA resuelva automáticamente las preguntas frecuentes y repetitivas de los clientes

Puede no encajar si: Equipos de mercado medio y empresariales que necesitan informes avanzados, enrutamiento profundo y gestión de SLA Equipos de soporte de alto volumen que necesitan precios fijos y totalmente predecibles

Precios y estructura de planes

Supportbench: Precio inicial publicado $32 per agent/month

Professional$32 USD/agent/month (billed annually)
Enterprise$100 USD/agent/month (billed annually)

Tidio: Precio inicial publicado Free

FreeFree
Starter$24 per account / month
Growth$49 per account / month
Plus$300 per account / month
PremiumCustom pricing

Capacidades que conviene validar

Supportbench: Omnichannel support, Shared inbox & ticketing, Knowledge base & help center, Live chat & messaging, CSAT & satisfaction surveys Integrations include Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Jira.
Tidio: AI features, Automation & macros, CSAT & satisfaction surveys, Knowledge base & help center, Live chat & messaging Integrations include Shopify, WooCommerce, WordPress, Wix.

Preguntas antes de cambiar

¿El plan de Supportbench incluye las funciones y límites que necesitamos?
¿El plan de Tidio incluye las funciones y límites que necesitamos?
Does the exact integration path for Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 support the sync direction, permissions, and volume we need?
Is a hosted-only deployment acceptable for the team and customers who will use this system?

Cómo evaluar esta lista corta

Una comparación útil convierte las diferencias de Atención al Cliente en una prueba concreta. Usa estos pasos para evitar elegir por una tabla de funciones o por el precio más bajo.

Empieza con un flujo de trabajo representativo de Atención al Cliente, no con una lista de funciones. Define quién lo usará, qué datos entran y qué resultado debe producir.
Prueba el recorrido completo con Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365: permisos, dirección de sincronización, errores y límites de volumen suelen importar más que el nombre de una integración.
Compara el coste del escenario real, incluidos usuarios, uso, almacenamiento, soporte y cualquier requisito de contrato. El precio inicial por sí solo no mide el coste de adopción.
Antes de cambiar, registra qué evidencia falta, pide una demostración del flujo crítico y confirma seguridad, residencia de datos, exportación y soporte con cada proveedor.

Las señales estructuradas ayudan a reducir la lista, pero una prueba con un flujo real sigue siendo la mejor forma de validar la decisión.

Base de investigación

Última comprobación: 2026-07-24. Pricing, integrations, feature support, and review signals can change, so treat this as a research snapshot and verify the final decision with the vendor.

Fuentes consultadas: Supportbench product site, Capterra, G2; Tidio product site, G2, Capterra