| Audyense Score | 29AS*Bajo | 63ASAceptable |
| Posicionamiento | ScreenConnect is an efficient and quick remote support, access, and meeting system designed for modern technical assistance teams. | Bandeja de entrada compartida omnicanal con agentes de IA para las conversaciones con clientes. |
| Plan gratuito | Sí | No |
| Implementación | Nube / SaaS | Nube / SaaS |
| Mejor encaje | Startup, PYME, Mediana empresa | PYME, Mediana empresa |
| Planes de precio | - Free or entry planFree
- Higher tiersCustom pricing
| - Boost€299
- Pro€499
- EnterpriseFree
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| Multiple agents | SíDocumented in the independently researched profile. | — |
| Remote Support | SíDocumented in the independently researched profile. | — |
| No interruptions | SíDocumented in the independently researched profile. | — |
| Secure information | SíDocumented in the independently researched profile. | — |
| Automated reconnection | SíDocumented in the independently researched profile. | — |
| Cross-platform compatibility | SíDocumented in the independently researched profile. | — |
| Browser extensions | SíDocumented in the independently researched profile. | — |
| Remote access | SíDocumented in the independently researched profile. | — |
| Unattended access | SíDocumented in the independently researched profile. | — |
| Simplified transfer of files | SíDocumented in the independently researched profile. | — |
| Roles & permissions | SíDocumented in the independently researched profile. | — |
| Shared toolbox | SíDocumented in the independently researched profile. | — |
| Remote meetings | SíDocumented in the independently researched profile. | — |
| Customization & branding | SíDocumented in the independently researched profile. | — |
| Shared inbox & ticketing | — | SíCore product: collaborative multi-channel team inbox with assignment, tagging and internal chat. |
| Live chat & messaging | — | SíWeb widget channel with greeting automation. |
| Omnichannel support | — | SíWhatsApp, email, Instagram, Facebook, live chat, SMS, voice, Gmail and Outlook in one inbox. |
| Knowledge base & help center | — | SíSelf-hosted Help Centre documented in Trengo's own help center. |
| Automation & macros | — | SíRules, auto-replies, quick replies, flowbots and AI Journeys. |
| SLA management | — | ParcialBusiness hours and auto-replies are documented, but no dedicated SLA policy engine; G2's feature comparison scores Trengo below Zendesk on SLA management. |
| CSAT & satisfaction surveys | — | SíCSAT surveys documented in the help center. |
| Reporting & dashboards | — | SíTrengo Analytics exists, but multiple reviewers call reporting depth a weak point. |
| AI features | — | SíAI Agent (HelpMate), AI Journeys and an AI Voice Agent. |
| Public API | — | SíPublic REST API plus webhooks with OpenAPI specs at developers.trengo.com. |
| Integraciones verificadas | — | 49+ |
| Valoración agregada | 9.0 · No reviews yet | 4.3 · 245 reviews |
| Integraciones | — | WhatsApp Business APIShopifyHubSpotSalesforcePipedriveZoho CRM+9 más |
| Seguridad y cumplimiento | — | GDPR |
| Pros | - +Independent review documents a concrete business workflow
- +Documented capability: Multiple agents
- +Documented capability: Remote Support
- +Documented capability: No interruptions
- +Documented capability: Secure information
| - +Bandeja de entrada verdaderamente unificada: los reseñadores describen repetidamente cómo eliminan el cambio de pestañas al reunir WhatsApp, correo electrónico, teléfono y redes sociales en una sola vista, y responden más rápido.
- +Baja fricción en la incorporación, con una interfaz intuitiva que, según los reseñadores, hace que los equipos sean productivos sin una implementación larga.
- +La gestión de la API de WhatsApp Business destaca, respaldada por su estatus oficial de Meta Business Partner y proveedor certificado de WhatsApp Business.
- +Los reseñadores de pequeñas empresas en G2 la valoran como una buena relación calidad-precio frente a alternativas más pesadas como Intercom y HubSpot, y señalan la rápida incorporación de nuevos canales.
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| Contras | - −Pricing and usage limits should be checked against the exact plan
- −Implementation effort depends on the team's data and process maturity
- −Reported outcomes should be validated with the buyer's own data
| - −La inestabilidad de precios es la queja más recurrente: aumentos repetidos, planes reestructurados, límites de conversaciones y reportes de que el costo mensual se duplica.
- −El soporte al cliente después de la incorporación se describe con frecuencia como lento y de baja calidad, en contraste con la bien valorada experiencia de incorporación.
- −Problemas de estabilidad y rendimiento: lentitud de la aplicación, fallos, llamadas cortadas o con errores, y fallos en la entrega de notificaciones y correos electrónicos, que empeoran a medida que crecen el número de usuarios y el volumen de mensajes.
- −La profundidad de los reportes y la automatización es limitada, y la exportación de datos es lo suficientemente difícil (solo mediante API) como para que los reseñadores la describan como una atadura al proveedor.
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Audyense