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Registro lado a lado

ScreenConnect vs. Thena

Elaborado a partir del registro investigado y revisado de cada herramienta. Las cifras se contrastan con las páginas públicas de precios en el momento de la investigación — confirma siempre el precio actual con el proveedor antes de comprar.

La versión corta

ScreenConnect parte de $27 por usuario, frente a Thena con $29. ScreenConnect tiene la valoración agregada más alta (9.0/5 frente a 4.9/5).

Comparación completa

ScreenConnectdesde $27 per month
Thenadesde $29 per user/month
Audyense Score29AS*Bajo64ASAceptable
PosicionamientoScreenConnect is an efficient and quick remote support, access, and meeting system designed for modern technical assistance teams.Atención al cliente y gestión de tickets con IA, centrada en Slack, para equipos B2B
Plan gratuitoSíNo
ImplementaciónNube / SaaSNube / SaaS
Mejor encajeStartup, PYME, Mediana empresaStartup, PYME, Mediana empresa, Empresa
Planes de precio
  • Free or entry planFree
  • Higher tiersCustom pricing
  • Starter$29
  • Standard$79
  • Enterprise$119
Multiple agentsSíDocumented in the independently researched profile.—
Remote SupportSíDocumented in the independently researched profile.—
No interruptionsSíDocumented in the independently researched profile.—
Secure informationSíDocumented in the independently researched profile.—
Automated reconnectionSíDocumented in the independently researched profile.—
Cross-platform compatibilitySíDocumented in the independently researched profile.—
Browser extensionsSíDocumented in the independently researched profile.—
Remote accessSíDocumented in the independently researched profile.—
Unattended accessSíDocumented in the independently researched profile.—
Simplified transfer of filesSíDocumented in the independently researched profile.—
Roles & permissionsSíDocumented in the independently researched profile.—
Shared toolboxSíDocumented in the independently researched profile.—
Remote meetingsSíDocumented in the independently researched profile.—
Customization & brandingSíDocumented in the independently researched profile.—
AI features—SíAI-first: request detection, summaries, tagging, AI agents, co-pilot
Automation & macros—SíAI-powered workflows, auto-triage, and custom routing logic
CSAT & satisfaction surveys—SíCSAT collection and customer satisfaction monitoring
Knowledge base & help center—SíKnowledge base and help center builder
Live chat & messaging—SíAI web chat available from Standard tier
Omnichannel support—SíSlack, email, MS Teams, Discord, web chat, and web forms
Public API—SíAPIs and MCP; Enterprise APIs on top tier
Reporting & dashboards—SíPerformance insights and support reporting
Shared inbox & ticketing—SíUnified ticketing across channels, incl. shared Slack channel management
SLA management—SíSLA management and tracking with escalations
Integraciones verificadas—13+
Valoración agregada9.0 · No reviews yet4.9 · 65 reviews
Integraciones—
SlackMicrosoft TeamsDiscordSalesforceHubSpotJira+7 más
Seguridad y cumplimiento——
Pros
  • Independent review documents a concrete business workflow
  • Documented capability: Multiple agents
  • Documented capability: Remote Support
  • Documented capability: No interruptions
  • Documented capability: Secure information
  • Integración con Slack fluida y bidireccional que permite a los clientes recibir ayuda sin salir de Slack
  • Flujos de trabajo Kanban y de gestión de tickets intuitivos, fáciles de configurar y personalizar
  • Funciones de IA (detección de tickets, resúmenes, etiquetado, respuestas automáticas) integradas en todos los planes
  • Atención al cliente del proveedor receptiva y minuciosa, mencionada repetidamente por los reseñadores
Contras
  • Pricing and usage limits should be checked against the exact plan
  • Implementation effort depends on the team's data and process maturity
  • Reported outcomes should be validated with the buyer's own data
  • Producto todavía en maduración; los reseñadores señalan que podría beneficiarse de más integraciones y funciones a medida que evoluciona
  • La base de reseñas públicas es pequeña y se inclina hacia equipos más pequeños, lo que limita una validación empresarial amplia
  • Las funciones de IA de mayor valor (chat web, respuestas automáticas, copiloto, agent studio) están limitadas a los niveles más caros
  • El precio de lista del nivel Enterprise es elevado, 119 $/usuario/mes
Visitar ScreenConnect ↗Visitar Thena ↗

Lectura editorial de la comparación

La tabla resume los datos estructurados; esta sección explica cómo interpretar las diferencias para una decisión de compra real.

Encaje y límites de cada herramienta

ScreenConnect

ScreenConnect is an efficient and quick remote support, access, and meeting system designed for modern technical assistance teams. The solution allows technicians to make their work more productive by using remote support and access to repair computers, providing updates, and managing machines. Using it, they can also conduct online seminars and prepare presentations for remote meetings. All things considered, ScreenConnect is fast, reliable, hassle-free, and yet it includes the same features as much more complex remote control solutions. Why choose ConnectWise Control? As a member of a reputed productivity software family, this system will make it possible to provide quick, top notch customer service, and ensure unobstructed communication between agents and technicians. The tool’s customizable nature allows you to bring your brand in the center of attention, and change everything from logos and icons to the language integrated on your website. ScreenConnect functions in synergy with ConnectWise Automate, and offers flexible pricing tailored to the user’s possibilities. Plus, ScreenConnect is designed for teams, rather than individuals. The large variety of collaboration assets makes it easy for agents to assist each other, and exchange opinions, files, and even tasks. They will all have unobstructed access to the same customer database, and insights into previous cases to come up with an easier solution. As it is with all ConnectWise features and functionalities, data access is enabled via all devices and operating systems, and stored and managed in cloud to avoid all hindering and misuse. If you’re a sole technician, nonetheless, you can also submit a request for an on premise license, and get one at no cost. Just recently, the company introduced a brand new and reimaged version of the system, pleasing users with even better service control and out

Encaja especialmente con: B2B teams evaluating customer support software Teams that need documented workflow capabilities and fit guidance Organizations willing to validate implementation and plan limits

Puede no encajar si: Teams seeking a workflow outside the product's documented focus Teams needing unlimited usage without plan limits

Thena

Thena es una plataforma de atención al cliente centrada en IA, creada para equipos B2B, que convierte las conversaciones de Slack, correo, Microsoft Teams, Discord, chat web y formularios web en tickets rastreables dentro de un solo flujo de trabajo. Utiliza agentes de IA para detectar solicitudes, clasificarlas automáticamente, enrutarlas, resumirlas y responderlas, y añade seguimiento de SLA, CSAT e informes. La utilizan empresas SaaS B2B como Vercel, Amplitude, LaunchDarkly e incident.io.

Encaja especialmente con: Empresas SaaS B2B que gestionan la atención al cliente a través de canales de Slack compartidos Equipos de soporte y customer success que quieren convertir las conversaciones de Slack/Teams en tickets rastreables Equipos que quieren triaje, enrutamiento y respuestas asistidos por IA sin salir de sus canales de mensajería

Puede no encajar si: Organizaciones de soporte de consumo/B2C centradas en teléfono de alto volumen o canales sociales públicos en lugar de Slack Compradores que necesitan un historial de reseñas empresariales largo y muy validado (el producto y la base de reseñas todavía son jóvenes)

Precios y estructura de planes

ScreenConnect: Precio inicial publicado $27 per month

  • Free or entry planFree
  • Higher tiersCustom pricing

Thena: Precio inicial publicado $29 per user/month

  • Starter$29 per user/month
  • Standard$79 per user/month
  • Enterprise$119 per user/month

Capacidades que conviene validar

  • ScreenConnect: Multiple agents, Remote Support, No interruptions, Secure information, Automated reconnection
  • Thena: AI features, Automation & macros, CSAT & satisfaction surveys, Knowledge base & help center, Live chat & messaging Integrations include Slack, Microsoft Teams, Discord, Salesforce.

Preguntas antes de cambiar

  • ¿El plan de ScreenConnect incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • ¿El plan de Thena incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • Does the exact integration path for Slack, Microsoft Teams, Discord support the sync direction, permissions, and volume we need?
  • Is a hosted-only deployment acceptable for the team and customers who will use this system?

Cómo evaluar esta lista corta

Una comparación útil convierte las diferencias de Atención al Cliente en una prueba concreta. Usa estos pasos para evitar elegir por una tabla de funciones o por el precio más bajo.

  1. Empieza con un flujo de trabajo representativo de Atención al Cliente, no con una lista de funciones. Define quién lo usará, qué datos entran y qué resultado debe producir.
  2. Prueba el recorrido completo con Slack, Microsoft Teams, Discord: permisos, dirección de sincronización, errores y límites de volumen suelen importar más que el nombre de una integración.
  3. Compara el coste del escenario real, incluidos usuarios, uso, almacenamiento, soporte y cualquier requisito de contrato. El precio inicial por sí solo no mide el coste de adopción.
  4. Antes de cambiar, registra qué evidencia falta, pide una demostración del flujo crítico y confirma seguridad, residencia de datos, exportación y soporte con cada proveedor.

Las señales estructuradas ayudan a reducir la lista, pero una prueba con un flujo real sigue siendo la mejor forma de validar la decisión.

Base de investigación

Última comprobación: 2026-08-18. Pricing, integrations, feature support, and review signals can change, so treat this as a research snapshot and verify the final decision with the vendor.

Fuentes consultadas: ScreenConnect product site, FinancesOnline review, Vendor website; Thena product site, G2, Product Hunt