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Registro lado a lado

ScreenConnect vs. Supportbench

Elaborado a partir del registro investigado y revisado de cada herramienta. Las cifras se contrastan con las páginas públicas de precios en el momento de la investigación — confirma siempre el precio actual con el proveedor antes de comprar.

La versión corta

ScreenConnect parte de $27 por usuario, frente a Supportbench con $32. ScreenConnect tiene la valoración agregada más alta (9.0/5 frente a 4.9/5).

Comparación completa

ScreenConnectdesde $27 per month
Supportbenchdesde $32 per agent/month
Audyense Score29AS*Bajo73ASSólido
PosicionamientoScreenConnect is an efficient and quick remote support, access, and meeting system designed for modern technical assistance teams.Software de atención al cliente creado para la complejidad B2B.
Plan gratuitoSíNo
ImplementaciónNube / SaaSNube / SaaS
Mejor encajeStartup, PYME, Mediana empresaPYME, Mediana empresa
Planes de precio
  • Free or entry planFree
  • Higher tiersCustom pricing
  • Professional$32
  • Enterprise$100
Multiple agentsSíDocumented in the independently researched profile.—
Remote SupportSíDocumented in the independently researched profile.—
No interruptionsSíDocumented in the independently researched profile.—
Secure informationSíDocumented in the independently researched profile.—
Automated reconnectionSíDocumented in the independently researched profile.—
Cross-platform compatibilitySíDocumented in the independently researched profile.—
Browser extensionsSíDocumented in the independently researched profile.—
Remote accessSíDocumented in the independently researched profile.—
Unattended accessSíDocumented in the independently researched profile.—
Simplified transfer of filesSíDocumented in the independently researched profile.—
Roles & permissionsSíDocumented in the independently researched profile.—
Shared toolboxSíDocumented in the independently researched profile.—
Remote meetingsSíDocumented in the independently researched profile.—
Customization & brandingSíDocumented in the independently researched profile.—
Omnichannel support—SíTicketing across email, chat, AI bot, and APIs; native integrations across voice, chat, and social
Shared inbox & ticketing—SíUnified inbox for multiple email addresses with shared agent visibility
Knowledge base & help center—SíInternal and customer knowledge base with a dedicated KB product page
Live chat & messaging—SíNative Supportbench Chat widget, customizable and AI-assisted
CSAT & satisfaction surveys—SíCSAT/NPS/CES survey engine listed on the pricing page
Automation & macros—SíRule-based routing (round-robin, priority, SLA-based) with macros and versioning
SLA management—SíDynamic SLAs and multi-level escalations, a core pricing-page feature
AI features—SíIntelligent Support AI: search, summaries, sentiment, predictive CSAT, auto-tagging
Mobile app—ParcialNative iOS app exists and Android is supported, but reviewers say the mobile app lacks features available on desktop
Public API—SíREST API at the Professional tier; higher-throughput Enterprise API at the Enterprise tier
Integraciones verificadas—15+
Valoración agregada9.0 · No reviews yet4.9 · 116 reviews
Integraciones—
SalesforceHubSpotMicrosoft Dynamics 365JiraSlackMicrosoft Teams+9 más
Seguridad y cumplimiento—
SOC 2
Pros
  • Independent review documents a concrete business workflow
  • Documented capability: Multiple agents
  • Documented capability: Remote Support
  • Documented capability: No interruptions
  • Documented capability: Secure information
  • Funciones impulsadas por IA: resúmenes de casos, análisis predictivo de CSAT/sentimiento, respuestas automatizadas
  • Comunicación unificada — correos, llamadas y notas todo en un mismo lugar
  • Personalización profunda de flujos de trabajo, paneles y reglas de automatización
  • Rentable frente a Zendesk/Freshdesk, ofreciendo una profundidad comparable
Contras
  • Pricing and usage limits should be checked against the exact plan
  • Implementation effort depends on the team's data and process maturity
  • Reported outcomes should be validated with the buyer's own data
  • Curva de aprendizaje pronunciada, especialmente para configurar la automatización y los flujos de trabajo en el primer mes
  • El sistema de notificaciones y alertas carece de granularidad y puede saturar a los agentes
  • La documentación se describe como informativa pero confusa, con vídeos de incorporación limitados
  • La funcionalidad de chat se describe como básica y con personalización limitada
  • Los casos a veces pueden pasarse por alto o duplicarse
Visitar ScreenConnect ↗Visitar Supportbench ↗

Lectura editorial de la comparación

La tabla resume los datos estructurados; esta sección explica cómo interpretar las diferencias para una decisión de compra real.

Encaje y límites de cada herramienta

ScreenConnect

ScreenConnect is an efficient and quick remote support, access, and meeting system designed for modern technical assistance teams. The solution allows technicians to make their work more productive by using remote support and access to repair computers, providing updates, and managing machines. Using it, they can also conduct online seminars and prepare presentations for remote meetings. All things considered, ScreenConnect is fast, reliable, hassle-free, and yet it includes the same features as much more complex remote control solutions. Why choose ConnectWise Control? As a member of a reputed productivity software family, this system will make it possible to provide quick, top notch customer service, and ensure unobstructed communication between agents and technicians. The tool’s customizable nature allows you to bring your brand in the center of attention, and change everything from logos and icons to the language integrated on your website. ScreenConnect functions in synergy with ConnectWise Automate, and offers flexible pricing tailored to the user’s possibilities. Plus, ScreenConnect is designed for teams, rather than individuals. The large variety of collaboration assets makes it easy for agents to assist each other, and exchange opinions, files, and even tasks. They will all have unobstructed access to the same customer database, and insights into previous cases to come up with an easier solution. As it is with all ConnectWise features and functionalities, data access is enabled via all devices and operating systems, and stored and managed in cloud to avoid all hindering and misuse. If you’re a sole technician, nonetheless, you can also submit a request for an on premise license, and get one at no cost. Just recently, the company introduced a brand new and reimaged version of the system, pleasing users with even better service control and out

Encaja especialmente con: B2B teams evaluating customer support software Teams that need documented workflow capabilities and fit guidance Organizations willing to validate implementation and plan limits

Puede no encajar si: Teams seeking a workflow outside the product's documented focus Teams needing unlimited usage without plan limits

Supportbench

Supportbench es una mesa de ayuda B2B con conocimiento de cuenta que sustituye la gestión básica de tickets por historial de cuenta, SLA dinámicos, flujos de escalado, puntuación de salud del cliente y desvío mediante IA integrado. Se posiciona entre herramientas ligeras como Help Scout y suites pesadas como Zendesk, con un precio transparente por agente.

Encaja especialmente con: Equipos de soporte B2B/SaaS que manejan contexto de cuenta complejo, SLA dinámicos y escalados de varios niveles Equipos que superan la capacidad de una herramienta de bandeja compartida y necesitan una gestión de tickets real más puntuación de salud Equipos de mercado medio que quieren un precio por agente con funciones de IA incluidas en el nivel base

Puede no encajar si: Equipos de menos de ~5 agentes o menos de 500 tickets/mes, donde una bandeja compartida básica resulta más barata y suficiente Equipos que necesitan una experiencia móvil nativa muy pulida, ya que la app móvil va por detrás de la versión de escritorio

Precios y estructura de planes

ScreenConnect: Precio inicial publicado $27 per month

  • Free or entry planFree
  • Higher tiersCustom pricing

Supportbench: Precio inicial publicado $32 per agent/month

  • Professional$32 USD/agent/month (billed annually)
  • Enterprise$100 USD/agent/month (billed annually)

Capacidades que conviene validar

  • ScreenConnect: Multiple agents, Remote Support, No interruptions, Secure information, Automated reconnection
  • Supportbench: Omnichannel support, Shared inbox & ticketing, Knowledge base & help center, Live chat & messaging, CSAT & satisfaction surveys Integrations include Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Jira.

Preguntas antes de cambiar

  • ¿El plan de ScreenConnect incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • ¿El plan de Supportbench incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • Does the exact integration path for Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 support the sync direction, permissions, and volume we need?
  • Is a hosted-only deployment acceptable for the team and customers who will use this system?

Cómo evaluar esta lista corta

Una comparación útil convierte las diferencias de Atención al Cliente en una prueba concreta. Usa estos pasos para evitar elegir por una tabla de funciones o por el precio más bajo.

  1. Empieza con un flujo de trabajo representativo de Atención al Cliente, no con una lista de funciones. Define quién lo usará, qué datos entran y qué resultado debe producir.
  2. Prueba el recorrido completo con Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365: permisos, dirección de sincronización, errores y límites de volumen suelen importar más que el nombre de una integración.
  3. Compara el coste del escenario real, incluidos usuarios, uso, almacenamiento, soporte y cualquier requisito de contrato. El precio inicial por sí solo no mide el coste de adopción.
  4. Antes de cambiar, registra qué evidencia falta, pide una demostración del flujo crítico y confirma seguridad, residencia de datos, exportación y soporte con cada proveedor.

Las señales estructuradas ayudan a reducir la lista, pero una prueba con un flujo real sigue siendo la mejor forma de validar la decisión.

Base de investigación

Última comprobación: 2026-08-18. Pricing, integrations, feature support, and review signals can change, so treat this as a research snapshot and verify the final decision with the vendor.

Fuentes consultadas: ScreenConnect product site, FinancesOnline review, Vendor website; Supportbench product site, Capterra, G2