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Registro lado a lado

Salesforce Service Cloud vs. ScreenConnect

Elaborado a partir del registro investigado y revisado de cada herramienta. Las cifras se contrastan con las páginas públicas de precios en el momento de la investigación — confirma siempre el precio actual con el proveedor antes de comprar.

La versión corta

Salesforce Service Cloud parte de $25 por usuario, frente a ScreenConnect con $27. ScreenConnect tiene la valoración agregada más alta (9.0/5 frente a 4.4/5).

Comparación completa

Salesforce Service Clouddesde $25 per user/month
ScreenConnectdesde $27 per month
Audyense Score68AS*Aceptable29AS*Bajo
PosicionamientoPlataforma de atención al cliente de nivel empresarial para gestión de casos, soporte omnicanal y flujos de trabajo de agentes asistidos por IA en la Plataforma Salesforce.ScreenConnect is an efficient and quick remote support, access, and meeting system designed for modern technical assistance teams.
Plan gratuitoNoSí
ImplementaciónNube / SaaSNube / SaaS
Mejor encajeMediana empresa, EmpresaStartup, PYME, Mediana empresa
Planes de precio
  • Starter Suite$25
  • Pro Suite$100
  • Enterprise$175
  • Unlimited$350
  • Agentforce 1 Service$550
  • Free or entry planFree
  • Higher tiersCustom pricing
Shared inbox & ticketingSíEmail-to-case and shared queues route messages into a unified case view.—
Live chat & messagingSíEmbedded chat available from Pro Suite up; Einstein Bots on Unlimited+.—
Knowledge base & help centerSíSalesforce Knowledge provides an enterprise-grade, article-based knowledge base.—
Omnichannel supportSíOmnichannel Routing distributes work across phone, email, chat, and messaging from Pro Suite up.—
Automation & macrosSíMacros and Flow-based automation available for repetitive agent actions.—
CSAT & satisfaction surveysParcialBasic satisfaction tracking exists; full survey tooling requires the separate Feedback Management add-on.—
SLA managementSíEntitlements and Milestones enforce SLA tracking and escalation.—
AI featuresSíEinstein/Agentforce AI (case summarization, suggested replies) unlocks at Enterprise tier and above.—
Reporting & dashboardsSíNative reports and dashboards; Tableau Next included at the top Agentforce 1 tier.—
Public APISíREST/SOAP APIs available starting at the Enterprise tier.—
Mobile appSíSalesforce mobile app gives agents case access on iOS/Android.—
Multiple agents—SíDocumented in the independently researched profile.
Remote Support—SíDocumented in the independently researched profile.
No interruptions—SíDocumented in the independently researched profile.
Secure information—SíDocumented in the independently researched profile.
Automated reconnection—SíDocumented in the independently researched profile.
Cross-platform compatibility—SíDocumented in the independently researched profile.
Browser extensions—SíDocumented in the independently researched profile.
Remote access—SíDocumented in the independently researched profile.
Unattended access—SíDocumented in the independently researched profile.
Simplified transfer of files—SíDocumented in the independently researched profile.
Roles & permissions—SíDocumented in the independently researched profile.
Shared toolbox—SíDocumented in the independently researched profile.
Remote meetings—SíDocumented in the independently researched profile.
Customization & branding—SíDocumented in the independently researched profile.
Integraciones verificadas——
Valoración agregada4.4 · 7.4k reviews9.0 · No reviews yet
Integraciones
SlackMailchimpDocuSignZoomTwilioGoogle Workspace+9 más
—
Seguridad y cumplimiento
SOC 2SOC 3ISO 27001ISO 27017+8 más
—
Pros
  • Vista unificada de 360 grados del cliente en canales de correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales/mensajería en una sola plataforma
  • Altamente configurable: los flujos de trabajo, paneles, derechos y procesos de casos pueden adaptarse a operaciones de soporte específicas
  • Integración profunda con el ecosistema más amplio de Salesforce (Sales Cloud, Tableau, MuleSoft) y sistemas de terceros
  • IA integrada (Einstein/Agentforce) para resumir casos, sugerir respuestas y recomendar contenido de la base de conocimientos
  • Independent review documents a concrete business workflow
  • Documented capability: Multiple agents
  • Documented capability: Remote Support
  • Documented capability: No interruptions
  • Documented capability: Secure information
Contras
  • Costoso en comparación con herramientas de helpdesk dedicadas (Zendesk, Freshdesk), con costos que aumentan rápidamente al incluir complementos
  • Curva de aprendizaje pronunciada: funciones como el enrutamiento omnicanal, los derechos y los hitos requieren administradores capacitados
  • La implementación y la configuración pueden ser complejas y llevar mucho tiempo, y a menudo requieren recursos de desarrollo para necesidades avanzadas
  • El rendimiento puede resentirse al gestionar volúmenes de casos muy altos o grandes conjuntos de datos
  • Pricing and usage limits should be checked against the exact plan
  • Implementation effort depends on the team's data and process maturity
  • Reported outcomes should be validated with the buyer's own data
Visitar Salesforce Service Cloud ↗Visitar ScreenConnect ↗

Lectura editorial de la comparación

La tabla resume los datos estructurados; esta sección explica cómo interpretar las diferencias para una decisión de compra real.

Encaje y límites de cada herramienta

Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud es el producto de atención y soporte al cliente de Salesforce, lanzado en 2009, que unifica la gestión de casos, el enrutamiento omnicanal (teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales, mensajería), una base de conocimientos y análisis de servicio sobre la plataforma central de CRM de Salesforce. Está diseñado para organizaciones que ya operan o planean operar sobre Salesforce, y ofrece personalización profunda, gestión de derechos/SLA y, en los niveles superiores, funciones de IA generativa bajo la marca Agentforce.

Encaja especialmente con: Equipos de soporte de mercado medio y grandes empresas que ya usan Sales Cloud u otros productos de Salesforce y desean una plataforma unificada de CRM y servicio Organizaciones con administradores/desarrolladores de Salesforce dedicados que pueden configurar derechos, enrutamiento omnicanal y automatización Organizaciones de soporte que necesitan gestión de SLA/derechos y personalización profunda en múltiples canales

Puede no encajar si: Equipos pequeños o startups que desean un helpdesk ligero y de rápida implementación sin contar con un recurso administrativo de Salesforce Equipos con presupuesto limitado, ya que las funciones de IA y la capacidad omnicanal/API completa solo se desbloquean a partir del nivel Enterprise de $175+/usuario/mes

ScreenConnect

ScreenConnect is an efficient and quick remote support, access, and meeting system designed for modern technical assistance teams. The solution allows technicians to make their work more productive by using remote support and access to repair computers, providing updates, and managing machines. Using it, they can also conduct online seminars and prepare presentations for remote meetings. All things considered, ScreenConnect is fast, reliable, hassle-free, and yet it includes the same features as much more complex remote control solutions. Why choose ConnectWise Control? As a member of a reputed productivity software family, this system will make it possible to provide quick, top notch customer service, and ensure unobstructed communication between agents and technicians. The tool’s customizable nature allows you to bring your brand in the center of attention, and change everything from logos and icons to the language integrated on your website. ScreenConnect functions in synergy with ConnectWise Automate, and offers flexible pricing tailored to the user’s possibilities. Plus, ScreenConnect is designed for teams, rather than individuals. The large variety of collaboration assets makes it easy for agents to assist each other, and exchange opinions, files, and even tasks. They will all have unobstructed access to the same customer database, and insights into previous cases to come up with an easier solution. As it is with all ConnectWise features and functionalities, data access is enabled via all devices and operating systems, and stored and managed in cloud to avoid all hindering and misuse. If you’re a sole technician, nonetheless, you can also submit a request for an on premise license, and get one at no cost. Just recently, the company introduced a brand new and reimaged version of the system, pleasing users with even better service control and out

Encaja especialmente con: B2B teams evaluating customer support software Teams that need documented workflow capabilities and fit guidance Organizations willing to validate implementation and plan limits

Puede no encajar si: Teams seeking a workflow outside the product's documented focus Teams needing unlimited usage without plan limits

Precios y estructura de planes

Salesforce Service Cloud: Precio inicial publicado $25 per user/month

  • Starter Suite$25 per user/month, billed annually or monthly
  • Pro Suite$100 per user/month, annual contract
  • Enterprise$175 per user/month, annual contract
  • Unlimited$350 per user/month, annual contract
  • Agentforce 1 Service$550 per user/month, annual contract

ScreenConnect: Precio inicial publicado $27 per month

  • Free or entry planFree
  • Higher tiersCustom pricing

Capacidades que conviene validar

  • Salesforce Service Cloud: Shared inbox & ticketing, Live chat & messaging, Knowledge base & help center, Omnichannel support, Automation & macros Integrations include Slack, Mailchimp, DocuSign, Zoom.
  • ScreenConnect: Multiple agents, Remote Support, No interruptions, Secure information, Automated reconnection

Preguntas antes de cambiar

  • ¿El plan de Salesforce Service Cloud incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • ¿El plan de ScreenConnect incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • Does the exact integration path for Slack, Mailchimp, DocuSign support the sync direction, permissions, and volume we need?
  • Is a hosted-only deployment acceptable for the team and customers who will use this system?

Cómo evaluar esta lista corta

Una comparación útil convierte las diferencias de Atención al Cliente en una prueba concreta. Usa estos pasos para evitar elegir por una tabla de funciones o por el precio más bajo.

  1. Empieza con un flujo de trabajo representativo de Atención al Cliente, no con una lista de funciones. Define quién lo usará, qué datos entran y qué resultado debe producir.
  2. Prueba el recorrido completo con Slack, Mailchimp, DocuSign: permisos, dirección de sincronización, errores y límites de volumen suelen importar más que el nombre de una integración.
  3. Compara el coste del escenario real, incluidos usuarios, uso, almacenamiento, soporte y cualquier requisito de contrato. El precio inicial por sí solo no mide el coste de adopción.
  4. Antes de cambiar, registra qué evidencia falta, pide una demostración del flujo crítico y confirma seguridad, residencia de datos, exportación y soporte con cada proveedor.

Las señales estructuradas ayudan a reducir la lista, pero una prueba con un flujo real sigue siendo la mejor forma de validar la decisión.

Base de investigación

Última comprobación: 2026-08-18. Pricing, integrations, feature support, and review signals can change, so treat this as a research snapshot and verify the final decision with the vendor.

Fuentes consultadas: Salesforce Service Cloud product site, G2, Capterra; ScreenConnect product site, FinancesOnline review, Vendor website