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Registro lado a lado

Re:amaze vs. Tidio

Elaborado a partir del registro investigado y revisado de cada herramienta. Las cifras se contrastan con las páginas públicas de precios en el momento de la investigación — confirma siempre el precio actual con el proveedor antes de comprar.

La versión corta

Tidio parte de Free por usuario, frente a Re:amaze con $26. Re:amaze tiene la valoración agregada más alta (4.6/5 frente a 4.6/5). Tidio lista más integraciones (100+ frente a 30+).

Comparación completa

Re:amazedesde $26 per team member/month
Tidiodesde Free
Audyense Score77ASSólido85ASExcelente
PosicionamientoHelpdesk con IA, chat en vivo y chatbots creados para ecommerceSoftware de chat en vivo y chatbot con IA para atención al cliente y comercio electrónico.
Plan gratuitoNoSí
ImplementaciónNube / SaaSNube / SaaS
Mejor encajeStartup, PYME, Mediana empresaStartup, PYME
Planes de precio
  • Basic$26
  • Pro$44
  • Plus$62
  • Starter$59
  • FreeFree
  • Starter$24
  • Growth$49
  • Plus$300
  • PremiumCustom pricing
AI featuresParcialAI agent for chat/FAQ deflection with included resolutions per tier, but reviewers describe AI as relatively basic vs. larger rivals.SíLyro AI agent plus AI Copilot; core to the product.
Automation & macrosSíWorkflow automation, response templates/macros, and chatbots available from the Basic tier.SíMacros and ticketing automations from the Growth tier; visual Flows builder for automation.
CSAT & satisfaction surveysParcialCustomer satisfaction ratings included on the Plus tier only.ParcialBasic satisfaction/feedback capture; not a robust dedicated CSAT survey suite.
Knowledge base & help centerSíPublic and internal FAQ/knowledge base embeddable in the chat widget; editor lacks native in-article image uploads.ParcialKnowledge base is used mainly to train the Lyro AI agent rather than a full standalone help-center product.
Live chat & messagingSíCore feature; live chat with chatbots, proactive messages, screensharing, and in-chat video (higher tiers).SíLive chat is Tidio's core feature, with no-code widget install.
Omnichannel supportSíUnifies email, live chat, social media, SMS/MMS, and VoIP/voice in one inbox.SíUnifies web chat, email, Messenger, Instagram, and WhatsApp in one inbox.
Public APISíRe:amaze offers a REST API and webhooks for custom integrations.SíOpenAPI access, available on Plus and higher tiers.
Reporting & dashboardsSíBasic reporting on all plans; advanced and staff-performance reporting on Pro/Plus.ParcialAnalytics dashboards exist but reviewers describe reporting as basic; advanced analytics gated to higher tiers.
Shared inbox & ticketingSíCentral shared inbox is the product’s core; supports multiple brands on Pro and above.SíShared multichannel inbox with ticketing and chat assignment.
SLA managementParcialOffers response workflows, shifts/vacation tracking, and staff performance reporting rather than dedicated formal SLA/escalation policy tooling.NoNo dedicated SLA management; only enterprise Premium offers managed service and resolution guarantees.
Integraciones verificadas30+100+
Valoración agregada4.6 · 192 reviews4.6 · 1.9k reviews
Integraciones
ShopifyBigCommerceWooCommerceMagentoKlaviyoStripe+9 más
ShopifyWooCommerceWordPressWixBigCommerceFacebook Messenger+9 más
Seguridad y cumplimiento
SOC 2GDPRPCI DSSHIPAA
SOC 2GDPRCCPAPCI-DSS
Pros
  • Las integraciones estrechas con ecommerce muestran el pedido, el envío y el historial del cliente dentro del hilo de conversación (reseñas de G2/Shopify)
  • Fácil de configurar e intuitivo para nuevos agentes; buena relación entre costo y funciones (Capterra/Shopify)
  • Verdaderamente omnicanal: correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, SMS y voz en una sola bandeja de entrada
  • Soporte al cliente rápido y competente, mencionado repetidamente por los reseñadores
  • Configuración rápida y sin código, con un panel intuitivo; la mayoría de los equipos están operativos en menos de una hora
  • Plan gratuito genuinamente útil que incluye chat en vivo, tickets, canales y una muestra de IA
  • Buen encaje con Shopify y el comercio electrónico, con disparadores de comportamiento para la recuperación de carritos y preguntas sobre productos
  • El agente de IA Lyro y un generador visual de Flows gestionan bien las preguntas frecuentes y la automatización
Contras
  • Las funciones de IA y las automatizaciones avanzadas son relativamente básicas frente a competidores más grandes (Capterra)
  • El backend del chat en vivo/la interfaz del agente puede sentirse tosco y ocasionalmente falla (Capterra/Shopify)
  • El editor de la base de conocimientos carece de carga nativa de imágenes, y requiere URL externas (Capterra)
  • Los costos aumentan con el uso/las resoluciones y la escala por asiento; algunos consideran que el precio es alto (Reddit/Shopify)
  • La facturación medida en conversaciones facturables, conversaciones de Lyro y visitantes de Flows hace difícil predecir el costo mensual real
  • Solo se incluyen 50 conversaciones puntuales con Lyro AI, por lo que un uso intensivo de IA requiere complementos de pago que terminan siendo el principal factor de costo
  • Salto considerable del nivel Growth a Plus, sin un plan verdadero para mercado medio; las facturas pueden llegar a 2-3 veces el precio anunciado
  • Los informes y la analítica son sólidos pero básicos, y el widget muestra la marca de Tidio a menos que se pague un extra
Visitar Re:amaze ↗Visitar Tidio ↗

Lectura editorial de la comparación

La tabla resume los datos estructurados; esta sección explica cómo interpretar las diferencias para una decisión de compra real.

Encaje y límites de cada herramienta

Re:amaze

Re:amaze es una plataforma de helpdesk y mensajería con clientes en la nube (propiedad de GoDaddy) que unifica correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, SMS y voz en una sola bandeja de entrada compartida. Es especialmente popular entre comerciantes de ecommerce y Shopify por sus integraciones profundas con tiendas, chatbots, automatización de flujos de trabajo y base de conocimientos.

Encaja especialmente con: Comerciantes de Shopify y otras plataformas de ecommerce que desean contexto de pedidos dentro de las conversaciones de soporte Equipos de soporte pequeños y medianos que consolidan correo electrónico, chat y redes sociales en una sola bandeja de entrada Empresas que gestionan múltiples marcas o tiendas desde un solo helpdesk

Puede no encajar si: Empresas que necesitan IA avanzada, automatización profunda o herramientas robustas de SLA/ITSM Equipos que desean un editor de base de conocimientos más completo (por ejemplo, carga nativa de imágenes dentro de los artículos)

Tidio

Tidio es una plataforma de atención al cliente que combina chat en vivo, tickets y automatización impulsada por IA para pequeñas y medianas empresas, con un enfoque particular en el comercio electrónico. Su agente de IA Lyro responde automáticamente a las preguntas frecuentes de los clientes, mientras que un generador visual de Flows automatiza la captura de leads y la recuperación de carritos. Se instala sin código en plataformas como Shopify, WordPress y Wix, y unifica en una sola bandeja de entrada los mensajes de chat web, correo electrónico, Messenger, Instagram y WhatsApp.

Encaja especialmente con: Pequeñas tiendas de comercio electrónico y de Shopify que desean chat en vivo junto con soporte asistido por IA Pymes que necesitan una configuración rápida y sin código de chat y mesa de ayuda Equipos que desean que un agente de IA resuelva automáticamente las preguntas frecuentes y repetitivas de los clientes

Puede no encajar si: Equipos de mercado medio y empresariales que necesitan informes avanzados, enrutamiento profundo y gestión de SLA Equipos de soporte de alto volumen que necesitan precios fijos y totalmente predecibles

Precios y estructura de planes

Re:amaze: Precio inicial publicado $26 per team member/month

  • Basic$26 per team member/month
  • Pro$44 per team member/month
  • Plus$62 per team member/month
  • Starter$59 per month (flat, unlimited members)

Tidio: Precio inicial publicado Free

  • FreeFree
  • Starter$24 per account / month
  • Growth$49 per account / month
  • Plus$300 per account / month
  • PremiumCustom pricing

Capacidades que conviene validar

  • Re:amaze: AI features, Automation & macros, CSAT & satisfaction surveys, Knowledge base & help center, Live chat & messaging Integrations include Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento.
  • Tidio: AI features, Automation & macros, CSAT & satisfaction surveys, Knowledge base & help center, Live chat & messaging Integrations include Shopify, WooCommerce, WordPress, Wix.

Preguntas antes de cambiar

  • ¿El plan de Re:amaze incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • ¿El plan de Tidio incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • Does the exact integration path for Shopify, BigCommerce, WooCommerce support the sync direction, permissions, and volume we need?
  • Is a hosted-only deployment acceptable for the team and customers who will use this system?

Cómo evaluar esta lista corta

Una comparación útil convierte las diferencias de Atención al Cliente en una prueba concreta. Usa estos pasos para evitar elegir por una tabla de funciones o por el precio más bajo.

  1. Empieza con un flujo de trabajo representativo de Atención al Cliente, no con una lista de funciones. Define quién lo usará, qué datos entran y qué resultado debe producir.
  2. Prueba el recorrido completo con Shopify, BigCommerce, WooCommerce: permisos, dirección de sincronización, errores y límites de volumen suelen importar más que el nombre de una integración.
  3. Compara el coste del escenario real, incluidos usuarios, uso, almacenamiento, soporte y cualquier requisito de contrato. El precio inicial por sí solo no mide el coste de adopción.
  4. Antes de cambiar, registra qué evidencia falta, pide una demostración del flujo crítico y confirma seguridad, residencia de datos, exportación y soporte con cada proveedor.

Las señales estructuradas ayudan a reducir la lista, pero una prueba con un flujo real sigue siendo la mejor forma de validar la decisión.

Base de investigación

Última comprobación: 2026-07-21. Pricing, integrations, feature support, and review signals can change, so treat this as a research snapshot and verify the final decision with the vendor.

Fuentes consultadas: Re:amaze product site, G2, Capterra; Tidio product site, G2, Capterra