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Registro lado a lado

Re:amaze vs. tawk.to

Elaborado a partir del registro investigado y revisado de cada herramienta. Las cifras se contrastan con las páginas públicas de precios en el momento de la investigación — confirma siempre el precio actual con el proveedor antes de comprar.

La versión corta

tawk.to parte de Free por usuario, frente a Re:amaze con $26. Re:amaze tiene la valoración agregada más alta (4.6/5 frente a 4.6/5). Re:amaze lista más integraciones (30+ frente a 12+).

Comparación completa

Re:amazedesde $26 per team member/month
tawk.todesde Free
Audyense Score77ASSólido76ASSólido
PosicionamientoHelpdesk con IA, chat en vivo y chatbots creados para ecommerceSoftware de chat en vivo y soporte 100 % gratuito.
Plan gratuitoNoSí
ImplementaciónNube / SaaSNube / SaaS
Mejor encajeStartup, PYME, Mediana empresaStartup, PYME, Mediana empresa
Planes de precio
  • Basic$26
  • Pro$44
  • Plus$62
  • Starter$59
  • FreeFree
  • Remove Branding$39
  • AI Assist$29
  • Video + Voice + Screensharing$49
  • Hired Agents$129
AI featuresParcialAI agent for chat/FAQ deflection with included resolutions per tier, but reviewers describe AI as relatively basic vs. larger rivals.ParcialAI Assist is a paid add-on, not part of the free core
Automation & macrosSíWorkflow automation, response templates/macros, and chatbots available from the Basic tier.ParcialCanned/shortcut responses and triggers; no advanced macro engine
CSAT & satisfaction surveysParcialCustomer satisfaction ratings included on the Plus tier only.NoNo built-in CSAT survey feature surfaced in sources
Knowledge base & help centerSíPublic and internal FAQ/knowledge base embeddable in the chat widget; editor lacks native in-article image uploads.SíHosted knowledge base included free
Live chat & messagingSíCore feature; live chat with chatbots, proactive messages, screensharing, and in-chat video (higher tiers).SíCore product; real-time chat with visitor monitoring
Omnichannel supportSíUnifies email, live chat, social media, SMS/MMS, and VoIP/voice in one inbox.ParcialWeb chat, email ticketing and chat pages; limited channel breadth
Public APISíRe:amaze offers a REST API and webhooks for custom integrations.SíJavaScript API and REST API available
Reporting & dashboardsSíBasic reporting on all plans; advanced and staff-performance reporting on Pro/Plus.SíDetailed reporting included free
Shared inbox & ticketingSíCentral shared inbox is the product’s core; supports multiple brands on Pro and above.ParcialEmail ticketing system rather than a full shared inbox
SLA managementParcialOffers response workflows, shifts/vacation tracking, and staff performance reporting rather than dedicated formal SLA/escalation policy tooling.NoReviewers note no SLA timers or escalation workflows
Integraciones verificadas30+12+
Valoración agregada4.6 · 192 reviews4.6 · 345 reviews
Integraciones
ShopifyBigCommerceWooCommerceMagentoKlaviyoStripe+9 más
WordPressShopifyWixSquarespaceJoomlaWooCommerce+6 más
Seguridad y cumplimiento
SOC 2GDPRPCI DSSHIPAA
GDPREU-U.S. Data Privacy FrameworkUK-U.S. Data Privacy FrameworkSwiss-U.S. Data Privacy Framework
Pros
  • Las integraciones estrechas con ecommerce muestran el pedido, el envío y el historial del cliente dentro del hilo de conversación (reseñas de G2/Shopify)
  • Fácil de configurar e intuitivo para nuevos agentes; buena relación entre costo y funciones (Capterra/Shopify)
  • Verdaderamente omnicanal: correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, SMS y voz en una sola bandeja de entrada
  • Soporte al cliente rápido y competente, mencionado repetidamente por los reseñadores
  • La plataforma principal es genuinamente gratuita, sin muro de funciones, límites de agentes ni límites en el historial de chat
  • Rápida de configurar, con una interfaz intuitiva y un útil monitoreo de visitantes en tiempo real
  • Incluye tickets, base de conocimiento alojada y contactos de CRM junto con el chat en vivo
  • Aplicaciones de escritorio y móviles, además de compatibilidad con más de 45 idiomas
Contras
  • Las funciones de IA y las automatizaciones avanzadas son relativamente básicas frente a competidores más grandes (Capterra)
  • El backend del chat en vivo/la interfaz del agente puede sentirse tosco y ocasionalmente falla (Capterra/Shopify)
  • El editor de la base de conocimientos carece de carga nativa de imágenes, y requiere URL externas (Capterra)
  • Los costos aumentan con el uso/las resoluciones y la escala por asiento; algunos consideran que el precio es alto (Reddit/Shopify)
  • La aplicación móvil es señalada con frecuencia como inestable y menos receptiva que la versión de escritorio
  • La interfaz se siente anticuada y el sistema de tickets carece de temporizadores de SLA y enrutamiento avanzado
  • Integraciones nativas de terceros limitadas; muchas conexiones requieren Zapier/Make
  • Las funciones avanzadas (eliminar la marca, AI Assist, agentes contratados) requieren complementos de pago
Visitar Re:amaze ↗Visitar tawk.to ↗

Lectura editorial de la comparación

La tabla resume los datos estructurados; esta sección explica cómo interpretar las diferencias para una decisión de compra real.

Encaje y límites de cada herramienta

Re:amaze

Re:amaze es una plataforma de helpdesk y mensajería con clientes en la nube (propiedad de GoDaddy) que unifica correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, SMS y voz en una sola bandeja de entrada compartida. Es especialmente popular entre comerciantes de ecommerce y Shopify por sus integraciones profundas con tiendas, chatbots, automatización de flujos de trabajo y base de conocimientos.

Encaja especialmente con: Comerciantes de Shopify y otras plataformas de ecommerce que desean contexto de pedidos dentro de las conversaciones de soporte Equipos de soporte pequeños y medianos que consolidan correo electrónico, chat y redes sociales en una sola bandeja de entrada Empresas que gestionan múltiples marcas o tiendas desde un solo helpdesk

Puede no encajar si: Empresas que necesitan IA avanzada, automatización profunda o herramientas robustas de SLA/ITSM Equipos que desean un editor de base de conocimientos más completo (por ejemplo, carga nativa de imágenes dentro de los artículos)

tawk.to

tawk.to es una plataforma gratuita de chat en vivo, tickets, base de conocimiento y gestión de contactos que permite a las empresas comunicarse en tiempo real con los visitantes de su sitio web. El producto principal es gratuito, sin límites en el número de agentes, volumen de chats o sitios, y la empresa genera ingresos mediante complementos de pago opcionales, como la eliminación de la marca, AI Assist, video/voz y agentes en vivo contratados.

Encaja especialmente con: Pequeñas empresas y startups que desean chat en vivo gratuito para su sitio web Equipos que necesitan agentes ilimitados e historial de chat sin límites de usuarios Sitios que también desean un sistema básico de tickets y una base de conocimiento alojada sin costo

Puede no encajar si: Empresas que necesitan temporizadores de SLA, enrutamiento avanzado y flujos de escalamiento Equipos que requieren integraciones nativas y profundas con muchas herramientas de terceros

Precios y estructura de planes

Re:amaze: Precio inicial publicado $26 per team member/month

  • Basic$26 per team member/month
  • Pro$44 per team member/month
  • Plus$62 per team member/month
  • Starter$59 per month (flat, unlimited members)

tawk.to: Precio inicial publicado Free

  • FreeFree
  • Remove Branding$39 per month
  • AI Assist$29 per month
  • Video + Voice + Screensharing$49 per month
  • Hired Agents$129 per month

Capacidades que conviene validar

  • Re:amaze: AI features, Automation & macros, CSAT & satisfaction surveys, Knowledge base & help center, Live chat & messaging Integrations include Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento.
  • tawk.to: AI features, Automation & macros, Knowledge base & help center, Live chat & messaging, Omnichannel support Integrations include WordPress, Shopify, Wix, Squarespace.

Preguntas antes de cambiar

  • ¿El plan de Re:amaze incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • ¿El plan de tawk.to incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • Does the exact integration path for Shopify, BigCommerce, WooCommerce support the sync direction, permissions, and volume we need?
  • Is a hosted-only deployment acceptable for the team and customers who will use this system?

Cómo evaluar esta lista corta

Una comparación útil convierte las diferencias de Atención al Cliente en una prueba concreta. Usa estos pasos para evitar elegir por una tabla de funciones o por el precio más bajo.

  1. Empieza con un flujo de trabajo representativo de Atención al Cliente, no con una lista de funciones. Define quién lo usará, qué datos entran y qué resultado debe producir.
  2. Prueba el recorrido completo con Shopify, BigCommerce, WooCommerce: permisos, dirección de sincronización, errores y límites de volumen suelen importar más que el nombre de una integración.
  3. Compara el coste del escenario real, incluidos usuarios, uso, almacenamiento, soporte y cualquier requisito de contrato. El precio inicial por sí solo no mide el coste de adopción.
  4. Antes de cambiar, registra qué evidencia falta, pide una demostración del flujo crítico y confirma seguridad, residencia de datos, exportación y soporte con cada proveedor.

Las señales estructuradas ayudan a reducir la lista, pero una prueba con un flujo real sigue siendo la mejor forma de validar la decisión.

Base de investigación

Última comprobación: 2026-07-22. Pricing, integrations, feature support, and review signals can change, so treat this as a research snapshot and verify the final decision with the vendor.

Fuentes consultadas: Re:amaze product site, G2, Capterra; tawk.to product site, Capterra, G2