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Registro lado a lado

Pylon vs. ScreenConnect

Elaborado a partir del registro investigado y revisado de cada herramienta. Las cifras se contrastan con las páginas públicas de precios en el momento de la investigación — confirma siempre el precio actual con el proveedor antes de comprar.

La versión corta

ScreenConnect parte de $27 por usuario, frente a Pylon con $59. ScreenConnect tiene la valoración agregada más alta (9.0/5 frente a 4.9/5).

Comparación completa

Pylondesde $59 per seat/month
ScreenConnectdesde $27 per month
Audyense Score76ASSólido29AS*Bajo
PosicionamientoPlataforma de soporte B2B nativa de IA con ticketing nativo de Slack y TeamsScreenConnect is an efficient and quick remote support, access, and meeting system designed for modern technical assistance teams.
Plan gratuitoNoSí
ImplementaciónNube / SaaSNube / SaaS
Mejor encajeStartup, PYME, Mediana empresa, EmpresaStartup, PYME, Mediana empresa
Planes de precio
  • Starter$59
  • Professional$89
  • Enterprise$139
  • Free or entry planFree
  • Higher tiersCustom pricing
AI featuresSíAI Assistants ($50/seat/mo) and autonomous AI Agents (from $100/mo) are paid add-ons—
Automation & macrosSíTriggers, macros, and SLA automations from the Professional plan up—
CSAT & satisfaction surveysSíBuilt-in CSAT and NPS surveys with CSAT reporting—
Knowledge base & help centerSíIncluded on all plans; multiple KBs, custom domain, version history—
Live chat & messagingSíChat widget on all plans; multi-widget on Enterprise—
Omnichannel supportSíSlack, Teams, email, chat, WhatsApp, Telegram, Discord, SMS; phone is a paid add-on—
Public APISíAPI and webhooks from the Professional plan up; not on Starter—
Reporting & dashboardsSíPrebuilt dashboards on all plans; custom reporting is Enterprise-only—
Shared inbox & ticketingSíOmnichannel support inbox is the core product on every plan—
SLA managementSíSLAs, team SLAs, and SLA reports; priority support SLAs on Enterprise—
Multiple agents—SíDocumented in the independently researched profile.
Remote Support—SíDocumented in the independently researched profile.
No interruptions—SíDocumented in the independently researched profile.
Secure information—SíDocumented in the independently researched profile.
Automated reconnection—SíDocumented in the independently researched profile.
Cross-platform compatibility—SíDocumented in the independently researched profile.
Browser extensions—SíDocumented in the independently researched profile.
Remote access—SíDocumented in the independently researched profile.
Unattended access—SíDocumented in the independently researched profile.
Simplified transfer of files—SíDocumented in the independently researched profile.
Roles & permissions—SíDocumented in the independently researched profile.
Shared toolbox—SíDocumented in the independently researched profile.
Remote meetings—SíDocumented in the independently researched profile.
Customization & branding—SíDocumented in the independently researched profile.
Integraciones verificadas48+—
Valoración agregada4.9 · 57 reviews9.0 · No reviews yet
Integraciones
SlackMicrosoft TeamsSalesforceHubSpotAttioPipedrive+9 más
—
Seguridad y cumplimiento
SOC 2 Type IIISO 27001ISO 42001GDPR+1 más
—
Pros
  • Nativo de Slack/Teams por diseño: los canales compartidos de Slack Connect y Teams se convierten en tickets rastreables con SLA y enrutamiento, eliminando la necesidad de copiar y pegar en un helpdesk aparte
  • Fácil de usar y de adoptar rápidamente, con una interfaz moderna: la "facilidad de uso" es la ventaja más citada en G2
  • Proveedor receptivo con un ritmo de lanzamientos rápido; la segunda ventaja más citada en G2 es el propio soporte al cliente de Pylon
  • Consolida ticketing, base de conocimientos, CSAT/NPS, difusiones y estado de cuenta en una plataforma centrada en B2B
  • Independent review documents a concrete business workflow
  • Documented capability: Multiple agents
  • Documented capability: Remote Support
  • Documented capability: No interruptions
  • Documented capability: Secure information
Contras
  • La profundidad de funciones va por detrás de los helpdesks maduros: "funciones limitadas" y "funciones faltantes" son las principales quejas en G2; la voz/teléfono nativo es un complemento pago
  • El costo total es difícil de predecir: mínimos de asientos (3 o 7), plan Enterprise solo anual, además de los complementos de Asistentes de IA, Agentes de IA e Inteligencia de Cuentas con precio aparte
  • La configuración inicial puede sentirse engorrosa y ruidosa con alto volumen hasta que se crean vistas personalizadas
  • Algunas asperezas en las integraciones: los reseñadores de G2 mencionan problemas de integración, y un usuario de Reddit califica el puente entre Slack y Teams como "un poco chapucero"
  • Pricing and usage limits should be checked against the exact plan
  • Implementation effort depends on the team's data and process maturity
  • Reported outcomes should be validated with the buyer's own data
Visitar Pylon ↗Visitar ScreenConnect ↗

Lectura editorial de la comparación

La tabla resume los datos estructurados; esta sección explica cómo interpretar las diferencias para una decisión de compra real.

Encaje y límites de cada herramienta

Pylon

Pylon es una plataforma de soporte B2B que convierte las conversaciones en canales compartidos de Slack Connect y Microsoft Teams, correo electrónico y chat dentro de la aplicación en tickets rastreables y con informes. Combina una bandeja de entrada compartida, una base de conocimientos, encuestas de CSAT/NPS, gestión de SLA e inteligencia de cuentas con asistentes de IA y agentes de IA autónomos. Fundada en 2022 en San Francisco, cuenta con el respaldo de Y Combinator, a16z y Bain Capital Ventures, con $51M recaudados, incluida una Serie B de $31M en agosto de 2025.

Encaja especialmente con: Empresas B2B de SaaS que dan soporte a clientes en canales compartidos de Slack Connect o Microsoft Teams Equipos de posventa que desean soporte, base de conocimientos, encuestas y estado de cuenta en una sola herramienta en lugar de un conjunto de helpdesk más plataforma de éxito del cliente Equipos, desde startups hasta mercado medio, que reemplazan Zendesk o Intercom por un flujo de trabajo asistido por IA y centrado en B2B

Puede no encajar si: Equipos de soporte B2C o de consumo de alto volumen que necesitan canales de voz/teléfono maduros y conjuntos de funciones profundas de helpdesks tradicionales Operadores individuales o equipos muy pequeños a los que no les convence el mínimo de 3 asientos y los precios con muchos complementos

ScreenConnect

ScreenConnect is an efficient and quick remote support, access, and meeting system designed for modern technical assistance teams. The solution allows technicians to make their work more productive by using remote support and access to repair computers, providing updates, and managing machines. Using it, they can also conduct online seminars and prepare presentations for remote meetings. All things considered, ScreenConnect is fast, reliable, hassle-free, and yet it includes the same features as much more complex remote control solutions. Why choose ConnectWise Control? As a member of a reputed productivity software family, this system will make it possible to provide quick, top notch customer service, and ensure unobstructed communication between agents and technicians. The tool’s customizable nature allows you to bring your brand in the center of attention, and change everything from logos and icons to the language integrated on your website. ScreenConnect functions in synergy with ConnectWise Automate, and offers flexible pricing tailored to the user’s possibilities. Plus, ScreenConnect is designed for teams, rather than individuals. The large variety of collaboration assets makes it easy for agents to assist each other, and exchange opinions, files, and even tasks. They will all have unobstructed access to the same customer database, and insights into previous cases to come up with an easier solution. As it is with all ConnectWise features and functionalities, data access is enabled via all devices and operating systems, and stored and managed in cloud to avoid all hindering and misuse. If you’re a sole technician, nonetheless, you can also submit a request for an on premise license, and get one at no cost. Just recently, the company introduced a brand new and reimaged version of the system, pleasing users with even better service control and out

Encaja especialmente con: B2B teams evaluating customer support software Teams that need documented workflow capabilities and fit guidance Organizations willing to validate implementation and plan limits

Puede no encajar si: Teams seeking a workflow outside the product's documented focus Teams needing unlimited usage without plan limits

Precios y estructura de planes

Pylon: Precio inicial publicado $59 per seat/month

  • Starter$59 per seat/month, billed annually
  • Professional$89 per seat/month, billed annually
  • Enterprise$139 per seat/month, billed annually only

ScreenConnect: Precio inicial publicado $27 per month

  • Free or entry planFree
  • Higher tiersCustom pricing

Capacidades que conviene validar

  • Pylon: AI features, Automation & macros, CSAT & satisfaction surveys, Knowledge base & help center, Live chat & messaging Integrations include Slack, Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot.
  • ScreenConnect: Multiple agents, Remote Support, No interruptions, Secure information, Automated reconnection

Preguntas antes de cambiar

  • ¿El plan de Pylon incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • ¿El plan de ScreenConnect incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • Does the exact integration path for Slack, Microsoft Teams, Salesforce support the sync direction, permissions, and volume we need?
  • Is a hosted-only deployment acceptable for the team and customers who will use this system?

Cómo evaluar esta lista corta

Una comparación útil convierte las diferencias de Atención al Cliente en una prueba concreta. Usa estos pasos para evitar elegir por una tabla de funciones o por el precio más bajo.

  1. Empieza con un flujo de trabajo representativo de Atención al Cliente, no con una lista de funciones. Define quién lo usará, qué datos entran y qué resultado debe producir.
  2. Prueba el recorrido completo con Slack, Microsoft Teams, Salesforce: permisos, dirección de sincronización, errores y límites de volumen suelen importar más que el nombre de una integración.
  3. Compara el coste del escenario real, incluidos usuarios, uso, almacenamiento, soporte y cualquier requisito de contrato. El precio inicial por sí solo no mide el coste de adopción.
  4. Antes de cambiar, registra qué evidencia falta, pide una demostración del flujo crítico y confirma seguridad, residencia de datos, exportación y soporte con cada proveedor.

Las señales estructuradas ayudan a reducir la lista, pero una prueba con un flujo real sigue siendo la mejor forma de validar la decisión.

Base de investigación

Última comprobación: 2026-08-18. Pricing, integrations, feature support, and review signals can change, so treat this as a research snapshot and verify the final decision with the vendor.

Fuentes consultadas: Pylon product site, G2, Capterra; ScreenConnect product site, FinancesOnline review, Vendor website