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Registro lado a lado

LiveChat vs. ScreenConnect

Elaborado a partir del registro investigado y revisado de cada herramienta. Las cifras se contrastan con las páginas públicas de precios en el momento de la investigación — confirma siempre el precio actual con el proveedor antes de comprar.

La versión corta

LiveChat parte de $19 por usuario, frente a ScreenConnect con $27. ScreenConnect tiene la valoración agregada más alta (9.0/5 frente a 4.5/5).

Comparación completa

LiveChatdesde $19 per seat/month
ScreenConnectdesde $27 per month
Audyense Score81ASSólido29AS*Bajo
PosicionamientoChat en vivo y mensajería con clientes para sitios webScreenConnect is an efficient and quick remote support, access, and meeting system designed for modern technical assistance teams.
Plan gratuitoNoSí
ImplementaciónNube / SaaSNube / SaaS
Mejor encajePYME, Mediana empresa, EmpresaStartup, PYME, Mediana empresa
Planes de precio
  • Starter$19
  • Team$49
  • Business$79
  • EnterpriseCustom pricing
  • Free or entry planFree
  • Higher tiersCustom pricing
AI featuresSíText Intelligence and AI-driven features included; deeper AI via sibling ChatBot.—
Automation & macrosSíCanned responses, automations, and Super Trainer coaching automations.—
CSAT & satisfaction surveysSíPost-chat surveys and chat ratings for customer feedback.—
Knowledge base & help centerParcialOnly via separate sibling product KnowledgeBase by Text, not native to LiveChat.—
Live chat & messagingSíCore product: real-time website live chat with customizable widget.—
Omnichannel supportSíMessenger, WhatsApp, SMS, Telegram, Apple Messages for Business.—
Public APISíDeveloper platform with public REST and Agent/Customer APIs plus webhooks.—
Reporting & dashboardsSíReporting and agent performance analytics; advanced reporting on Business tier.—
Shared inbox & ticketingParcialTicketing/shared inbox provided via separate sibling product HelpDesk by Text.—
SLA managementParcialSLAs available only on the custom Enterprise tier.—
Multiple agents—SíDocumented in the independently researched profile.
Remote Support—SíDocumented in the independently researched profile.
No interruptions—SíDocumented in the independently researched profile.
Secure information—SíDocumented in the independently researched profile.
Automated reconnection—SíDocumented in the independently researched profile.
Cross-platform compatibility—SíDocumented in the independently researched profile.
Browser extensions—SíDocumented in the independently researched profile.
Remote access—SíDocumented in the independently researched profile.
Unattended access—SíDocumented in the independently researched profile.
Simplified transfer of files—SíDocumented in the independently researched profile.
Roles & permissions—SíDocumented in the independently researched profile.
Shared toolbox—SíDocumented in the independently researched profile.
Remote meetings—SíDocumented in the independently researched profile.
Customization & branding—SíDocumented in the independently researched profile.
Integraciones verificadas200+—
Valoración agregada4.5 · 747 reviews9.0 · No reviews yet
Integraciones
WhatsApp BusinessFacebook MessengerTelegramHubSpotMailchimpStripe+9 más
—
Seguridad y cumplimiento
SOC 2GDPRPCI DSSHIPAA
—
Pros
  • Fácil de configurar y usar, con una interfaz de agente limpia
  • Gran personalización del widget de chat y de las respuestas predefinidas/automatizadas
  • Amplia variedad de integraciones y conectores de canales
  • Informes sólidos y análisis del rendimiento de los agentes en los niveles superiores
  • Independent review documents a concrete business workflow
  • Documented capability: Multiple agents
  • Documented capability: Remote Support
  • Documented capability: No interruptions
  • Documented capability: Secure information
Contras
  • El precio es relativamente elevado, especialmente para las pequeñas empresas
  • Se informan retrasos ocasionales, carga lenta o fallos durante los periodos de alto tráfico
  • La base de conocimientos y la gestión de tickets requieren productos hermanos de pago independientes
  • El SSO, los SLA y el cumplimiento de HIPAA están restringidos al nivel Enterprise personalizado
  • Pricing and usage limits should be checked against the exact plan
  • Implementation effort depends on the team's data and process maturity
  • Reported outcomes should be validated with the buyer's own data
Visitar LiveChat ↗Visitar ScreenConnect ↗

Lectura editorial de la comparación

La tabla resume los datos estructurados; esta sección explica cómo interpretar las diferencias para una decisión de compra real.

Encaje y límites de cada herramienta

LiveChat

LiveChat es una plataforma de chat en vivo y mensajería con clientes basada en la nube, desarrollada por Text, Inc., que permite a los equipos de soporte y ventas hablar con los visitantes del sitio web en tiempo real. Combina un widget de chat personalizable, respuestas predefinidas, seguimiento de visitantes, informes y más de 200 integraciones, y se conecta con canales como Messenger, WhatsApp, SMS y Apple Messages for Business.

Encaja especialmente con: Pymes y equipos de empresas medianas que desean un chat en vivo para sitios web de implementación rápida Equipos de ventas y soporte que necesitan respuestas predefinidas, seguimiento de visitantes y análisis del rendimiento de los agentes Empresas que ya usan herramientas como Shopify, WordPress o HubSpot y desean una integración de chat estrecha

Puede no encajar si: Startups con presupuesto ajustado, ya que el precio por puesto es más alto que en varios competidores Equipos que necesitan una mesa de ayuda de tickets o una base de conocimientos completas e integradas, que se venden como productos hermanos independientes

ScreenConnect

ScreenConnect is an efficient and quick remote support, access, and meeting system designed for modern technical assistance teams. The solution allows technicians to make their work more productive by using remote support and access to repair computers, providing updates, and managing machines. Using it, they can also conduct online seminars and prepare presentations for remote meetings. All things considered, ScreenConnect is fast, reliable, hassle-free, and yet it includes the same features as much more complex remote control solutions. Why choose ConnectWise Control? As a member of a reputed productivity software family, this system will make it possible to provide quick, top notch customer service, and ensure unobstructed communication between agents and technicians. The tool’s customizable nature allows you to bring your brand in the center of attention, and change everything from logos and icons to the language integrated on your website. ScreenConnect functions in synergy with ConnectWise Automate, and offers flexible pricing tailored to the user’s possibilities. Plus, ScreenConnect is designed for teams, rather than individuals. The large variety of collaboration assets makes it easy for agents to assist each other, and exchange opinions, files, and even tasks. They will all have unobstructed access to the same customer database, and insights into previous cases to come up with an easier solution. As it is with all ConnectWise features and functionalities, data access is enabled via all devices and operating systems, and stored and managed in cloud to avoid all hindering and misuse. If you’re a sole technician, nonetheless, you can also submit a request for an on premise license, and get one at no cost. Just recently, the company introduced a brand new and reimaged version of the system, pleasing users with even better service control and out

Encaja especialmente con: B2B teams evaluating customer support software Teams that need documented workflow capabilities and fit guidance Organizations willing to validate implementation and plan limits

Puede no encajar si: Teams seeking a workflow outside the product's documented focus Teams needing unlimited usage without plan limits

Precios y estructura de planes

LiveChat: Precio inicial publicado $19 per seat/month

  • Starter$19 per seat/month
  • Team$49 per seat/month
  • Business$79 per seat/month
  • EnterpriseCustom pricing

ScreenConnect: Precio inicial publicado $27 per month

  • Free or entry planFree
  • Higher tiersCustom pricing

Capacidades que conviene validar

  • LiveChat: AI features, Automation & macros, CSAT & satisfaction surveys, Knowledge base & help center, Live chat & messaging Integrations include WhatsApp Business, Facebook Messenger, Telegram, HubSpot.
  • ScreenConnect: Multiple agents, Remote Support, No interruptions, Secure information, Automated reconnection

Preguntas antes de cambiar

  • ¿El plan de LiveChat incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • ¿El plan de ScreenConnect incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • Does the exact integration path for WhatsApp Business, Facebook Messenger, Telegram support the sync direction, permissions, and volume we need?
  • Is a hosted-only deployment acceptable for the team and customers who will use this system?

Cómo evaluar esta lista corta

Una comparación útil convierte las diferencias de Atención al Cliente en una prueba concreta. Usa estos pasos para evitar elegir por una tabla de funciones o por el precio más bajo.

  1. Empieza con un flujo de trabajo representativo de Atención al Cliente, no con una lista de funciones. Define quién lo usará, qué datos entran y qué resultado debe producir.
  2. Prueba el recorrido completo con WhatsApp Business, Facebook Messenger, Telegram: permisos, dirección de sincronización, errores y límites de volumen suelen importar más que el nombre de una integración.
  3. Compara el coste del escenario real, incluidos usuarios, uso, almacenamiento, soporte y cualquier requisito de contrato. El precio inicial por sí solo no mide el coste de adopción.
  4. Antes de cambiar, registra qué evidencia falta, pide una demostración del flujo crítico y confirma seguridad, residencia de datos, exportación y soporte con cada proveedor.

Las señales estructuradas ayudan a reducir la lista, pero una prueba con un flujo real sigue siendo la mejor forma de validar la decisión.

Base de investigación

Última comprobación: 2026-08-18. Pricing, integrations, feature support, and review signals can change, so treat this as a research snapshot and verify the final decision with the vendor.

Fuentes consultadas: LiveChat product site, G2, Capterra; ScreenConnect product site, FinancesOnline review, Vendor website