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Registro lado a lado

Kustomer vs. Splashtop Remote Support

Elaborado a partir del registro investigado y revisado de cada herramienta. Las cifras se contrastan con las páginas públicas de precios en el momento de la investigación — confirma siempre el precio actual con el proveedor antes de comprar.

La versión corta

Splashtop Remote Support parte de $25 por usuario, frente a Kustomer con $89. Splashtop Remote Support tiene la valoración agregada más alta (8.9/5 frente a 4.5/5).

Comparación completa

Kustomerdesde $89 per user/month
Splashtop Remote Supportdesde $25 per month
Audyense Score78ASSólido29AS*Bajo
PosicionamientoPlataforma de atención al cliente omnicanal basada en CRM, con IA.Splashtop Remote Support is a remote desktop solution perfect for helpdesks, IT professionals, and MSPs (Managed Service Providers).
Plan gratuitoNoSí
ImplementaciónNube / SaaSNube / SaaS
Mejor encajeMediana empresa, EmpresaStartup, PYME, Mediana empresa
Planes de precio
  • Enterprise$89
  • Ultimate$139
  • Free or entry planFree
  • Higher tiersCustom pricing
AI featuresSíKustomer AI, agent copilot, and bots (add-on/usage priced)—
Automation & macrosSíWorkflows, business rules, and shortcuts—
CSAT & satisfaction surveysSíNative satisfaction surveys plus integrations like AskNicely—
Knowledge base & help centerSíKnowledge base and self-service—
Live chat & messagingSíChat SDK and web/in-app chat—
Omnichannel supportSíEmail, chat, voice, SMS, WhatsApp, and social in one timeline—
Public APISíOpen REST API and webhooks—
Reporting & dashboardsSíDashboards available but reviewers find custom reporting complex—
Shared inbox & ticketingSíTeam queues and unified customer/conversation view—
SLA managementSíSLA rules; 99.9% uptime SLA credits on higher tier—
Access From Any Device—SíDocumented in the independently researched profile.
Easy Deployment—SíDocumented in the independently researched profile.
Create And Send Deployment Package—SíDocumented in the independently researched profile.
Automatically Install And Deploy To Group Of Computers—SíDocumented in the independently researched profile.
High Performance—SíDocumented in the independently researched profile.
Attended And Unattended Remote Support—SíDocumented in the independently researched profile.
Group Computers—SíDocumented in the independently researched profile.
User Managment—SíDocumented in the independently researched profile.
Resell Remote Access—SíDocumented in the independently researched profile.
Robust Security—SíDocumented in the independently researched profile.
Remote Print—SíDocumented in the independently researched profile.
Chat While In Remote Sessions—SíDocumented in the independently researched profile.
Remote Wake Computers—SíDocumented in the independently researched profile.
File transfer—SíDocumented in the independently researched profile.
Integraciones verificadas60+—
Valoración agregada4.5 · 510 reviews8.9 · No reviews yet
Integraciones
ShopifySalesforceSlackAircallAmazon ConnectBigCommerce+8 más
—
Seguridad y cumplimiento
SOC 2 Type IIISO 27001GDPRHIPAA+1 más
—
Pros
  • La línea de tiempo unificada del cliente consolida cada interacción, pedido y canal en una sola vista
  • Potente automatización, flujos de trabajo e IA/bots para la desviación y resolución fuera del horario laboral
  • Genuinamente omnicanal: correo electrónico, chat, voz, SMS, WhatsApp y redes sociales en una sola plataforma
  • Una API abierta y más de 60 integraciones la hacen extensible a las pilas tecnológicas existentes
  • Independent review documents a concrete business workflow
  • Documented capability: Access From Any Device
  • Documented capability: Easy Deployment
  • Documented capability: Create And Send Deployment Package
  • Documented capability: Automatically Install And Deploy To Group Of Computers
Contras
  • Costo relativamente alto, y los usuarios reportan aumentos de costo inesperados más allá de la conversación de ventas
  • Curva de aprendizaje e incorporación más pronunciadas en comparación con competidores más ligeros
  • Los informes y la analítica personalizados pueden resultar complejos y poco intuitivos para usuarios no técnicos
  • Se reportan problemas técnicos ocasionales: retrasos, fallos y comportamientos extraños al fusionar tickets
  • Pricing and usage limits should be checked against the exact plan
  • Implementation effort depends on the team's data and process maturity
  • Reported outcomes should be validated with the buyer's own data
Visitar Kustomer ↗Visitar Splashtop Remote Support ↗

Lectura editorial de la comparación

La tabla resume los datos estructurados; esta sección explica cómo interpretar las diferencias para una decisión de compra real.

Encaje y límites de cada herramienta

Kustomer

Kustomer es una plataforma de atención al cliente basada en CRM que unifica cada conversación y dato del cliente en una sola vista de línea de tiempo, a través de correo electrónico, chat, voz y canales sociales. Añade agentes de IA, automatización y autoservicio sobre ese perfil unificado, para que los equipos de soporte puedan resolver consultas complejas y de alto volumen con contexto completo. Está dirigida a operaciones de soporte de mercado medio y empresariales.

Encaja especialmente con: Equipos de soporte de eCommerce y DTC de alto volumen que necesitan el contexto completo del cliente/pedido en una sola vista Operaciones de mercado medio y empresariales con personal dedicado de operaciones de soporte para configurarla Equipos que consolidan correo electrónico, chat, voz y redes sociales en un único espacio de trabajo omnicanal

Puede no encajar si: Equipos pequeños o startups con presupuestos ajustados (mínimo de 8 puestos, piso de ~$89/puesto/mes) Compradores que buscan informes simples y listos para usar, sin sobrecarga de configuración

Splashtop Remote Support

Splashtop Remote Support is a remote desktop solution perfect for helpdesks, IT professionals, and MSPs (Managed Service Providers). It’s a reliable software designed to assist users in remotely supporting the servers and computer of their clients. It allows the deployment of both attended and unattended support. The software provides remote access and support from your laptops and computers, mobile devices or even Chromebook. It can be easily deployed to units that need support, with the option of making your own deployment package which could then be sent to clients for installation. User groups with full control over access and privilege can be created. There’s also no issue in security as Splashtop encrypts every remote session while also providing firewall, device authentication, multi-level password, and other security features to your computers and servers. Splashtop technology powers various RMMs’ remote control function for fluid unattended support. Examples of said remote monitoring and management platforms that this software integrates with include Ninja, RSA, Atera, MS Active Directory, ServiceNow, and Naverisk. It also provides lightweight integration capabilities for third-party apps that don’t have built-in Splashtop support. There are two packages available for this software, namely Remote Support Plus and Remote Support Premium. Both of which is billed annually. The basic version starts at $25/month while the premium plan starts at $40/month. A free trial is available.

Encaja especialmente con: B2B teams evaluating customer support software Teams that need documented workflow capabilities and fit guidance Organizations willing to validate implementation and plan limits

Puede no encajar si: Teams seeking a workflow outside the product's documented focus Teams needing unlimited usage without plan limits

Precios y estructura de planes

Kustomer: Precio inicial publicado $89 per user/month

  • Enterprise$89 per user/month (billed annually, 8-seat minimum)
  • Ultimate$139 per user/month (billed annually, 8-seat minimum)

Splashtop Remote Support: Precio inicial publicado $25 per month

  • Free or entry planFree
  • Higher tiersCustom pricing

Capacidades que conviene validar

  • Kustomer: AI features, Automation & macros, CSAT & satisfaction surveys, Knowledge base & help center, Live chat & messaging Integrations include Shopify, Salesforce, Slack, Aircall.
  • Splashtop Remote Support: Access From Any Device, Easy Deployment, Create And Send Deployment Package, Automatically Install And Deploy To Group Of Computers, High Performance

Preguntas antes de cambiar

  • ¿El plan de Kustomer incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • ¿El plan de Splashtop Remote Support incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • Does the exact integration path for Shopify, Salesforce, Slack support the sync direction, permissions, and volume we need?
  • Is a hosted-only deployment acceptable for the team and customers who will use this system?

Cómo evaluar esta lista corta

Una comparación útil convierte las diferencias de Atención al Cliente en una prueba concreta. Usa estos pasos para evitar elegir por una tabla de funciones o por el precio más bajo.

  1. Empieza con un flujo de trabajo representativo de Atención al Cliente, no con una lista de funciones. Define quién lo usará, qué datos entran y qué resultado debe producir.
  2. Prueba el recorrido completo con Shopify, Salesforce, Slack: permisos, dirección de sincronización, errores y límites de volumen suelen importar más que el nombre de una integración.
  3. Compara el coste del escenario real, incluidos usuarios, uso, almacenamiento, soporte y cualquier requisito de contrato. El precio inicial por sí solo no mide el coste de adopción.
  4. Antes de cambiar, registra qué evidencia falta, pide una demostración del flujo crítico y confirma seguridad, residencia de datos, exportación y soporte con cada proveedor.

Las señales estructuradas ayudan a reducir la lista, pero una prueba con un flujo real sigue siendo la mejor forma de validar la decisión.

Base de investigación

Última comprobación: 2026-08-18. Pricing, integrations, feature support, and review signals can change, so treat this as a research snapshot and verify the final decision with the vendor.

Fuentes consultadas: Kustomer product site, G2, Capterra; Splashtop Remote Support product site, FinancesOnline review, Vendor website