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Registro lado a lado

Kayako vs. Vision Helpdesk

Elaborado a partir del registro investigado y revisado de cada herramienta. Las cifras se contrastan con las páginas públicas de precios en el momento de la investigación — confirma siempre el precio actual con el proveedor antes de comprar.

La versión corta

Vision Helpdesk parte de $15 por usuario, frente a Kayako con $79. Vision Helpdesk tiene la valoración agregada más alta (9.2/5 frente a 4.0/5).

Comparación completa

Kayakodesde $79 per agent/month
Vision Helpdeskdesde $15 per month
Audyense Score67ASAceptable29AS*Bajo
PosicionamientoMesa de ayuda omnicanal impulsada por IA que clasifica y resuelve tickets de soporte.Vision Helpdesk is an all-in-one help desk platform for businesses of all sizes.
Plan gratuitoNoSí
ImplementaciónNube / SaaSNube / SaaS
Mejor encajePYME, Mediana empresaStartup, PYME, Mediana empresa
Planes de precio
  • Kayako One$79
  • Kay AI Agent$1
  • Free or entry planFree
  • Higher tiersCustom pricing
AI featuresSíKay AI agent handles triage, answer drafting, and autonomous multi-step ticket resolution—
Automation & macrosSíNo-code workflow automation for routing, assignment, and escalation—
CSAT & satisfaction surveysParcialCSAT ratings were a Kayako Classic feature; not detailed for the current Kayako One product—
Knowledge base & help centerSíNative help center with semantic search; Kay auto-drafts KB articles from resolved tickets—
Live chat & messagingSíKayako Messenger live chat widget with 24/7 automated chat—
Omnichannel supportSíEmail, chat, social, and voice unified in one shared queue/timeline—
Public APISíOpen APIs and webhooks for custom integrations; Zapier connector available—
Reporting & dashboardsSíReal-time reporting, analytics, and SLA-health tracking—
Shared inbox & ticketingSíUnified shared inbox is the core of the platform—
SLA managementSíSLA tools and real-time SLA-health monitoring included—
3rd party single login and integrations—SíDocumented in the independently researched profile.
Automation—SíDocumented in the independently researched profile.
workflow—SíDocumented in the independently researched profile.
and escalations—SíDocumented in the independently researched profile.
Blabby – private social hub for your staff members—SíDocumented in the independently researched profile.
Calendar and task Management—SíDocumented in the independently researched profile.
Client Management—SíDocumented in the independently researched profile.
E-Mail parsing—SíDocumented in the independently researched profile.
Integration with several scripts—SíDocumented in the independently researched profile.
Manage multiple companies support—SíDocumented in the independently researched profile.
Multi-channel – Facebook—SíDocumented in the independently researched profile.
Twitter—SíDocumented in the independently researched profile.
phone—SíDocumented in the independently researched profile.
Chat—SíDocumented in the independently researched profile.
Integraciones verificadas30+—
Valoración agregada4.0 · 222 reviews9.2 · No reviews yet
Integraciones
SalesforceSlackMicrosoft TeamsWhatsAppShopifyStripe+5 más
—
Seguridad y cumplimiento
SOC 2ISO 27001PCI DSS
—
Pros
  • Fácil de configurar y usar; gestión de tickets sencilla
  • La línea de tiempo omnicanal unificada mantiene el correo electrónico, el chat y las redes sociales en un solo hilo
  • El agente de IA Kay automatiza la clasificación y redacta automáticamente artículos de la base de conocimiento
  • Equipo de soporte receptivo y bien valorado
  • Independent review documents a concrete business workflow
  • Documented capability: 3rd party single login and integrations
  • Documented capability: Automation
  • Documented capability: workflow
  • Documented capability: and escalations
Contras
  • La interfaz puede sentirse recargada y la navegación a veces resulta complicada
  • Menos integraciones nativas que Zendesk; sin un gran mercado de aplicaciones
  • Los costos pueden ser impredecibles debido a las tarifas de IA de $1 por resolución, y cambios de precio anteriores generaron críticas
  • Fallos técnicos ocasionales al crear tickets o añadir archivos adjuntos
  • Pricing and usage limits should be checked against the exact plan
  • Implementation effort depends on the team's data and process maturity
  • Reported outcomes should be validated with the buyer's own data
Visitar Kayako ↗Visitar Vision Helpdesk ↗

Lectura editorial de la comparación

La tabla resume los datos estructurados; esta sección explica cómo interpretar las diferencias para una decisión de compra real.

Encaje y límites de cada herramienta

Kayako

Kayako es una plataforma de mesa de ayuda para atención al cliente que unifica correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y voz en una sola bandeja de entrada compartida con una línea de tiempo de conversación continua. Combina el sistema de tickets tradicional, una base de conocimiento nativa, herramientas de SLA y automatización sin código con "Kay", un agente de IA que clasifica, redacta respuestas y resuelve de forma autónoma tickets como reembolsos, restablecimientos de contraseña y actualizaciones de pedidos. Un proveedor veterano fundado en 2001, Kayako se reposicionó en 2025-2026 en torno a la resolución con IA y un precio de IA sin costo por puesto.

Encaja especialmente con: Equipos de soporte de pymes y mercado medio que desean una mesa de ayuda omnicanal unificada Equipos que buscan automatizar la clasificación y resolución de tickets con un agente de IA Empresas que sustituyen herramientas tradicionales aisladas por canal con una única línea de tiempo de conversación

Puede no encajar si: Empresas que necesitan un amplio mercado nativo de aplicaciones e integraciones extensas Equipos que desean costos planos y predecibles (las tarifas de IA por resolución añaden variabilidad)

Vision Helpdesk

Vision Helpdesk is an all-in-one help desk platform for businesses of all sizes. Founded by the JPK Software Solutions Pvt. Ltd. in 2007, this award-winning help desk software was built to boost customer support services using top-of-the-line functionalities. From more efficient and consistent customer assistance to progress monitoring and process improvement, this platform can provide you with all the tools you need. Vision Helpdesk offers an intuitive yet easy-to-navigate interface and comprehensive tools that cater to the needs of both small and large companies. In addition to its basic help desk capabilities, it has a robust incident and problem management feature that can automate responses and organize service tickets. The customer support solution also provides a self-help community feature that allows you to set up forums and knowledge bases for your customers. A pioneer in satellite help desk software systems, this product is known for its multi-channel help features. Using this, it is easier and faster to manage various channels like calls, chat, email, web forms, Facebook, and Twitter without alternating between applications. Other notable features that this platform has to offer is its staff collaboration tool, help desk gamification options, and ITIL/ITSM modules. To top it all off, Vision Helpdesk can be deployed on-premise or as an SaaS, depending on the needs of your business. Vision Helpdesk currently offers three products: Help Desk Software (Multi-Channel Help Desk) – This product is a robust all-in-one multi channel ticket management software that allows users to centralize all their customer conversations via phone, chat, email, web portal, Facebook, and Twitter. Satellite Help Desk (Multi-Brand Help Desk) – This helps to manage IT service desk functionality or customer support for businesses having multiple companies, products, or brands at one p

Encaja especialmente con: B2B teams evaluating customer support software Teams that need documented workflow capabilities and fit guidance Organizations willing to validate implementation and plan limits

Puede no encajar si: Teams seeking a workflow outside the product's documented focus Teams needing unlimited usage without plan limits

Precios y estructura de planes

Kayako: Precio inicial publicado $79 per agent/month

  • Kayako One$79 per agent/month
  • Kay AI Agent$1 per resolved ticket

Vision Helpdesk: Precio inicial publicado $15 per month

  • Free or entry planFree
  • Higher tiersCustom pricing

Capacidades que conviene validar

  • Kayako: AI features, Automation & macros, CSAT & satisfaction surveys, Knowledge base & help center, Live chat & messaging Integrations include Salesforce, Slack, Microsoft Teams, WhatsApp.
  • Vision Helpdesk: 3rd party single login and integrations, Automation, workflow, and escalations, Blabby – private social hub for your staff members

Preguntas antes de cambiar

  • ¿El plan de Kayako incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • ¿El plan de Vision Helpdesk incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • Does the exact integration path for Salesforce, Slack, Microsoft Teams support the sync direction, permissions, and volume we need?
  • Is a hosted-only deployment acceptable for the team and customers who will use this system?

Cómo evaluar esta lista corta

Una comparación útil convierte las diferencias de Atención al Cliente en una prueba concreta. Usa estos pasos para evitar elegir por una tabla de funciones o por el precio más bajo.

  1. Empieza con un flujo de trabajo representativo de Atención al Cliente, no con una lista de funciones. Define quién lo usará, qué datos entran y qué resultado debe producir.
  2. Prueba el recorrido completo con Salesforce, Slack, Microsoft Teams: permisos, dirección de sincronización, errores y límites de volumen suelen importar más que el nombre de una integración.
  3. Compara el coste del escenario real, incluidos usuarios, uso, almacenamiento, soporte y cualquier requisito de contrato. El precio inicial por sí solo no mide el coste de adopción.
  4. Antes de cambiar, registra qué evidencia falta, pide una demostración del flujo crítico y confirma seguridad, residencia de datos, exportación y soporte con cada proveedor.

Las señales estructuradas ayudan a reducir la lista, pero una prueba con un flujo real sigue siendo la mejor forma de validar la decisión.

Base de investigación

Última comprobación: 2026-08-18. Pricing, integrations, feature support, and review signals can change, so treat this as a research snapshot and verify the final decision with the vendor.

Fuentes consultadas: Kayako product site, G2, Capterra; Vision Helpdesk product site, FinancesOnline review, Vendor website