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Registro lado a lado

Kayako vs. Splashtop Remote Support

Elaborado a partir del registro investigado y revisado de cada herramienta. Las cifras se contrastan con las páginas públicas de precios en el momento de la investigación — confirma siempre el precio actual con el proveedor antes de comprar.

La versión corta

Splashtop Remote Support parte de $25 por usuario, frente a Kayako con $79. Splashtop Remote Support tiene la valoración agregada más alta (8.9/5 frente a 4.0/5).

Comparación completa

Kayakodesde $79 per agent/month
Splashtop Remote Supportdesde $25 per month
Audyense Score67ASAceptable29AS*Bajo
PosicionamientoMesa de ayuda omnicanal impulsada por IA que clasifica y resuelve tickets de soporte.Splashtop Remote Support is a remote desktop solution perfect for helpdesks, IT professionals, and MSPs (Managed Service Providers).
Plan gratuitoNoSí
ImplementaciónNube / SaaSNube / SaaS
Mejor encajePYME, Mediana empresaStartup, PYME, Mediana empresa
Planes de precio
  • Kayako One$79
  • Kay AI Agent$1
  • Free or entry planFree
  • Higher tiersCustom pricing
AI featuresSíKay AI agent handles triage, answer drafting, and autonomous multi-step ticket resolution—
Automation & macrosSíNo-code workflow automation for routing, assignment, and escalation—
CSAT & satisfaction surveysParcialCSAT ratings were a Kayako Classic feature; not detailed for the current Kayako One product—
Knowledge base & help centerSíNative help center with semantic search; Kay auto-drafts KB articles from resolved tickets—
Live chat & messagingSíKayako Messenger live chat widget with 24/7 automated chat—
Omnichannel supportSíEmail, chat, social, and voice unified in one shared queue/timeline—
Public APISíOpen APIs and webhooks for custom integrations; Zapier connector available—
Reporting & dashboardsSíReal-time reporting, analytics, and SLA-health tracking—
Shared inbox & ticketingSíUnified shared inbox is the core of the platform—
SLA managementSíSLA tools and real-time SLA-health monitoring included—
Access From Any Device—SíDocumented in the independently researched profile.
Easy Deployment—SíDocumented in the independently researched profile.
Create And Send Deployment Package—SíDocumented in the independently researched profile.
Automatically Install And Deploy To Group Of Computers—SíDocumented in the independently researched profile.
High Performance—SíDocumented in the independently researched profile.
Attended And Unattended Remote Support—SíDocumented in the independently researched profile.
Group Computers—SíDocumented in the independently researched profile.
User Managment—SíDocumented in the independently researched profile.
Resell Remote Access—SíDocumented in the independently researched profile.
Robust Security—SíDocumented in the independently researched profile.
Remote Print—SíDocumented in the independently researched profile.
Chat While In Remote Sessions—SíDocumented in the independently researched profile.
Remote Wake Computers—SíDocumented in the independently researched profile.
File transfer—SíDocumented in the independently researched profile.
Integraciones verificadas30+—
Valoración agregada4.0 · 222 reviews8.9 · No reviews yet
Integraciones
SalesforceSlackMicrosoft TeamsWhatsAppShopifyStripe+5 más
—
Seguridad y cumplimiento
SOC 2ISO 27001PCI DSS
—
Pros
  • Fácil de configurar y usar; gestión de tickets sencilla
  • La línea de tiempo omnicanal unificada mantiene el correo electrónico, el chat y las redes sociales en un solo hilo
  • El agente de IA Kay automatiza la clasificación y redacta automáticamente artículos de la base de conocimiento
  • Equipo de soporte receptivo y bien valorado
  • Independent review documents a concrete business workflow
  • Documented capability: Access From Any Device
  • Documented capability: Easy Deployment
  • Documented capability: Create And Send Deployment Package
  • Documented capability: Automatically Install And Deploy To Group Of Computers
Contras
  • La interfaz puede sentirse recargada y la navegación a veces resulta complicada
  • Menos integraciones nativas que Zendesk; sin un gran mercado de aplicaciones
  • Los costos pueden ser impredecibles debido a las tarifas de IA de $1 por resolución, y cambios de precio anteriores generaron críticas
  • Fallos técnicos ocasionales al crear tickets o añadir archivos adjuntos
  • Pricing and usage limits should be checked against the exact plan
  • Implementation effort depends on the team's data and process maturity
  • Reported outcomes should be validated with the buyer's own data
Visitar Kayako ↗Visitar Splashtop Remote Support ↗

Lectura editorial de la comparación

La tabla resume los datos estructurados; esta sección explica cómo interpretar las diferencias para una decisión de compra real.

Encaje y límites de cada herramienta

Kayako

Kayako es una plataforma de mesa de ayuda para atención al cliente que unifica correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y voz en una sola bandeja de entrada compartida con una línea de tiempo de conversación continua. Combina el sistema de tickets tradicional, una base de conocimiento nativa, herramientas de SLA y automatización sin código con "Kay", un agente de IA que clasifica, redacta respuestas y resuelve de forma autónoma tickets como reembolsos, restablecimientos de contraseña y actualizaciones de pedidos. Un proveedor veterano fundado en 2001, Kayako se reposicionó en 2025-2026 en torno a la resolución con IA y un precio de IA sin costo por puesto.

Encaja especialmente con: Equipos de soporte de pymes y mercado medio que desean una mesa de ayuda omnicanal unificada Equipos que buscan automatizar la clasificación y resolución de tickets con un agente de IA Empresas que sustituyen herramientas tradicionales aisladas por canal con una única línea de tiempo de conversación

Puede no encajar si: Empresas que necesitan un amplio mercado nativo de aplicaciones e integraciones extensas Equipos que desean costos planos y predecibles (las tarifas de IA por resolución añaden variabilidad)

Splashtop Remote Support

Splashtop Remote Support is a remote desktop solution perfect for helpdesks, IT professionals, and MSPs (Managed Service Providers). It’s a reliable software designed to assist users in remotely supporting the servers and computer of their clients. It allows the deployment of both attended and unattended support. The software provides remote access and support from your laptops and computers, mobile devices or even Chromebook. It can be easily deployed to units that need support, with the option of making your own deployment package which could then be sent to clients for installation. User groups with full control over access and privilege can be created. There’s also no issue in security as Splashtop encrypts every remote session while also providing firewall, device authentication, multi-level password, and other security features to your computers and servers. Splashtop technology powers various RMMs’ remote control function for fluid unattended support. Examples of said remote monitoring and management platforms that this software integrates with include Ninja, RSA, Atera, MS Active Directory, ServiceNow, and Naverisk. It also provides lightweight integration capabilities for third-party apps that don’t have built-in Splashtop support. There are two packages available for this software, namely Remote Support Plus and Remote Support Premium. Both of which is billed annually. The basic version starts at $25/month while the premium plan starts at $40/month. A free trial is available.

Encaja especialmente con: B2B teams evaluating customer support software Teams that need documented workflow capabilities and fit guidance Organizations willing to validate implementation and plan limits

Puede no encajar si: Teams seeking a workflow outside the product's documented focus Teams needing unlimited usage without plan limits

Precios y estructura de planes

Kayako: Precio inicial publicado $79 per agent/month

  • Kayako One$79 per agent/month
  • Kay AI Agent$1 per resolved ticket

Splashtop Remote Support: Precio inicial publicado $25 per month

  • Free or entry planFree
  • Higher tiersCustom pricing

Capacidades que conviene validar

  • Kayako: AI features, Automation & macros, CSAT & satisfaction surveys, Knowledge base & help center, Live chat & messaging Integrations include Salesforce, Slack, Microsoft Teams, WhatsApp.
  • Splashtop Remote Support: Access From Any Device, Easy Deployment, Create And Send Deployment Package, Automatically Install And Deploy To Group Of Computers, High Performance

Preguntas antes de cambiar

  • ¿El plan de Kayako incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • ¿El plan de Splashtop Remote Support incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • Does the exact integration path for Salesforce, Slack, Microsoft Teams support the sync direction, permissions, and volume we need?
  • Is a hosted-only deployment acceptable for the team and customers who will use this system?

Cómo evaluar esta lista corta

Una comparación útil convierte las diferencias de Atención al Cliente en una prueba concreta. Usa estos pasos para evitar elegir por una tabla de funciones o por el precio más bajo.

  1. Empieza con un flujo de trabajo representativo de Atención al Cliente, no con una lista de funciones. Define quién lo usará, qué datos entran y qué resultado debe producir.
  2. Prueba el recorrido completo con Salesforce, Slack, Microsoft Teams: permisos, dirección de sincronización, errores y límites de volumen suelen importar más que el nombre de una integración.
  3. Compara el coste del escenario real, incluidos usuarios, uso, almacenamiento, soporte y cualquier requisito de contrato. El precio inicial por sí solo no mide el coste de adopción.
  4. Antes de cambiar, registra qué evidencia falta, pide una demostración del flujo crítico y confirma seguridad, residencia de datos, exportación y soporte con cada proveedor.

Las señales estructuradas ayudan a reducir la lista, pero una prueba con un flujo real sigue siendo la mejor forma de validar la decisión.

Base de investigación

Última comprobación: 2026-08-18. Pricing, integrations, feature support, and review signals can change, so treat this as a research snapshot and verify the final decision with the vendor.

Fuentes consultadas: Kayako product site, G2, Capterra; Splashtop Remote Support product site, FinancesOnline review, Vendor website