Audyense·
Skip to content
Registro lado a lado

Kayako vs. ScreenConnect

Elaborado a partir del registro investigado y revisado de cada herramienta. Las cifras se contrastan con las páginas públicas de precios en el momento de la investigación — confirma siempre el precio actual con el proveedor antes de comprar.

La versión corta

ScreenConnect parte de $27 por usuario, frente a Kayako con $79. ScreenConnect tiene la valoración agregada más alta (9.0/5 frente a 4.0/5).

Comparación completa

Kayakodesde $79 per agent/month
ScreenConnectdesde $27 per month
Audyense Score67ASAceptable29AS*Bajo
PosicionamientoMesa de ayuda omnicanal impulsada por IA que clasifica y resuelve tickets de soporte.ScreenConnect is an efficient and quick remote support, access, and meeting system designed for modern technical assistance teams.
Plan gratuitoNoSí
ImplementaciónNube / SaaSNube / SaaS
Mejor encajePYME, Mediana empresaStartup, PYME, Mediana empresa
Planes de precio
  • Kayako One$79
  • Kay AI Agent$1
  • Free or entry planFree
  • Higher tiersCustom pricing
AI featuresSíKay AI agent handles triage, answer drafting, and autonomous multi-step ticket resolution—
Automation & macrosSíNo-code workflow automation for routing, assignment, and escalation—
CSAT & satisfaction surveysParcialCSAT ratings were a Kayako Classic feature; not detailed for the current Kayako One product—
Knowledge base & help centerSíNative help center with semantic search; Kay auto-drafts KB articles from resolved tickets—
Live chat & messagingSíKayako Messenger live chat widget with 24/7 automated chat—
Omnichannel supportSíEmail, chat, social, and voice unified in one shared queue/timeline—
Public APISíOpen APIs and webhooks for custom integrations; Zapier connector available—
Reporting & dashboardsSíReal-time reporting, analytics, and SLA-health tracking—
Shared inbox & ticketingSíUnified shared inbox is the core of the platform—
SLA managementSíSLA tools and real-time SLA-health monitoring included—
Multiple agents—SíDocumented in the independently researched profile.
Remote Support—SíDocumented in the independently researched profile.
No interruptions—SíDocumented in the independently researched profile.
Secure information—SíDocumented in the independently researched profile.
Automated reconnection—SíDocumented in the independently researched profile.
Cross-platform compatibility—SíDocumented in the independently researched profile.
Browser extensions—SíDocumented in the independently researched profile.
Remote access—SíDocumented in the independently researched profile.
Unattended access—SíDocumented in the independently researched profile.
Simplified transfer of files—SíDocumented in the independently researched profile.
Roles & permissions—SíDocumented in the independently researched profile.
Shared toolbox—SíDocumented in the independently researched profile.
Remote meetings—SíDocumented in the independently researched profile.
Customization & branding—SíDocumented in the independently researched profile.
Integraciones verificadas30+—
Valoración agregada4.0 · 222 reviews9.0 · No reviews yet
Integraciones
SalesforceSlackMicrosoft TeamsWhatsAppShopifyStripe+5 más
—
Seguridad y cumplimiento
SOC 2ISO 27001PCI DSS
—
Pros
  • Fácil de configurar y usar; gestión de tickets sencilla
  • La línea de tiempo omnicanal unificada mantiene el correo electrónico, el chat y las redes sociales en un solo hilo
  • El agente de IA Kay automatiza la clasificación y redacta automáticamente artículos de la base de conocimiento
  • Equipo de soporte receptivo y bien valorado
  • Independent review documents a concrete business workflow
  • Documented capability: Multiple agents
  • Documented capability: Remote Support
  • Documented capability: No interruptions
  • Documented capability: Secure information
Contras
  • La interfaz puede sentirse recargada y la navegación a veces resulta complicada
  • Menos integraciones nativas que Zendesk; sin un gran mercado de aplicaciones
  • Los costos pueden ser impredecibles debido a las tarifas de IA de $1 por resolución, y cambios de precio anteriores generaron críticas
  • Fallos técnicos ocasionales al crear tickets o añadir archivos adjuntos
  • Pricing and usage limits should be checked against the exact plan
  • Implementation effort depends on the team's data and process maturity
  • Reported outcomes should be validated with the buyer's own data
Visitar Kayako ↗Visitar ScreenConnect ↗

Lectura editorial de la comparación

La tabla resume los datos estructurados; esta sección explica cómo interpretar las diferencias para una decisión de compra real.

Encaje y límites de cada herramienta

Kayako

Kayako es una plataforma de mesa de ayuda para atención al cliente que unifica correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y voz en una sola bandeja de entrada compartida con una línea de tiempo de conversación continua. Combina el sistema de tickets tradicional, una base de conocimiento nativa, herramientas de SLA y automatización sin código con "Kay", un agente de IA que clasifica, redacta respuestas y resuelve de forma autónoma tickets como reembolsos, restablecimientos de contraseña y actualizaciones de pedidos. Un proveedor veterano fundado en 2001, Kayako se reposicionó en 2025-2026 en torno a la resolución con IA y un precio de IA sin costo por puesto.

Encaja especialmente con: Equipos de soporte de pymes y mercado medio que desean una mesa de ayuda omnicanal unificada Equipos que buscan automatizar la clasificación y resolución de tickets con un agente de IA Empresas que sustituyen herramientas tradicionales aisladas por canal con una única línea de tiempo de conversación

Puede no encajar si: Empresas que necesitan un amplio mercado nativo de aplicaciones e integraciones extensas Equipos que desean costos planos y predecibles (las tarifas de IA por resolución añaden variabilidad)

ScreenConnect

ScreenConnect is an efficient and quick remote support, access, and meeting system designed for modern technical assistance teams. The solution allows technicians to make their work more productive by using remote support and access to repair computers, providing updates, and managing machines. Using it, they can also conduct online seminars and prepare presentations for remote meetings. All things considered, ScreenConnect is fast, reliable, hassle-free, and yet it includes the same features as much more complex remote control solutions. Why choose ConnectWise Control? As a member of a reputed productivity software family, this system will make it possible to provide quick, top notch customer service, and ensure unobstructed communication between agents and technicians. The tool’s customizable nature allows you to bring your brand in the center of attention, and change everything from logos and icons to the language integrated on your website. ScreenConnect functions in synergy with ConnectWise Automate, and offers flexible pricing tailored to the user’s possibilities. Plus, ScreenConnect is designed for teams, rather than individuals. The large variety of collaboration assets makes it easy for agents to assist each other, and exchange opinions, files, and even tasks. They will all have unobstructed access to the same customer database, and insights into previous cases to come up with an easier solution. As it is with all ConnectWise features and functionalities, data access is enabled via all devices and operating systems, and stored and managed in cloud to avoid all hindering and misuse. If you’re a sole technician, nonetheless, you can also submit a request for an on premise license, and get one at no cost. Just recently, the company introduced a brand new and reimaged version of the system, pleasing users with even better service control and out

Encaja especialmente con: B2B teams evaluating customer support software Teams that need documented workflow capabilities and fit guidance Organizations willing to validate implementation and plan limits

Puede no encajar si: Teams seeking a workflow outside the product's documented focus Teams needing unlimited usage without plan limits

Precios y estructura de planes

Kayako: Precio inicial publicado $79 per agent/month

  • Kayako One$79 per agent/month
  • Kay AI Agent$1 per resolved ticket

ScreenConnect: Precio inicial publicado $27 per month

  • Free or entry planFree
  • Higher tiersCustom pricing

Capacidades que conviene validar

  • Kayako: AI features, Automation & macros, CSAT & satisfaction surveys, Knowledge base & help center, Live chat & messaging Integrations include Salesforce, Slack, Microsoft Teams, WhatsApp.
  • ScreenConnect: Multiple agents, Remote Support, No interruptions, Secure information, Automated reconnection

Preguntas antes de cambiar

  • ¿El plan de Kayako incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • ¿El plan de ScreenConnect incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • Does the exact integration path for Salesforce, Slack, Microsoft Teams support the sync direction, permissions, and volume we need?
  • Is a hosted-only deployment acceptable for the team and customers who will use this system?

Cómo evaluar esta lista corta

Una comparación útil convierte las diferencias de Atención al Cliente en una prueba concreta. Usa estos pasos para evitar elegir por una tabla de funciones o por el precio más bajo.

  1. Empieza con un flujo de trabajo representativo de Atención al Cliente, no con una lista de funciones. Define quién lo usará, qué datos entran y qué resultado debe producir.
  2. Prueba el recorrido completo con Salesforce, Slack, Microsoft Teams: permisos, dirección de sincronización, errores y límites de volumen suelen importar más que el nombre de una integración.
  3. Compara el coste del escenario real, incluidos usuarios, uso, almacenamiento, soporte y cualquier requisito de contrato. El precio inicial por sí solo no mide el coste de adopción.
  4. Antes de cambiar, registra qué evidencia falta, pide una demostración del flujo crítico y confirma seguridad, residencia de datos, exportación y soporte con cada proveedor.

Las señales estructuradas ayudan a reducir la lista, pero una prueba con un flujo real sigue siendo la mejor forma de validar la decisión.

Base de investigación

Última comprobación: 2026-08-18. Pricing, integrations, feature support, and review signals can change, so treat this as a research snapshot and verify the final decision with the vendor.

Fuentes consultadas: Kayako product site, G2, Capterra; ScreenConnect product site, FinancesOnline review, Vendor website