Registro lado a lado

Gorgias vs. ScreenConnect

Elaborado a partir del registro investigado y revisado de cada herramienta. Las cifras se contrastan con las páginas públicas de precios en el momento de la investigación — confirma siempre el precio actual con el proveedor antes de comprar.

La versión corta

Gorgias parte de $10 por usuario, frente a ScreenConnect con $27. ScreenConnect tiene la valoración agregada más alta (9.0/5 frente a 4.6/5).

Comparación completa

	Gorgiasdesde $10 per month	ScreenConnectdesde $27 per month
Audyense Score	78ASSólido	29AS*Bajo
Posicionamiento	Helpdesk nativo de Shopify y centrado en la IA, diseñado para el soporte de ecommerce	ScreenConnect is an efficient and quick remote support, access, and meeting system designed for modern technical assistance teams.
Plan gratuito	No	Sí
Implementación	Nube / SaaS	Nube / SaaS
Mejor encaje	Startup, PYME, Mediana empresa, Empresa	Startup, PYME, Mediana empresa
Planes de precio	Starter$10 Basic$60 Pro$360 Advanced$900 EnterpriseCustom pricing	Free or entry planFree Higher tiersCustom pricing
Shared inbox & ticketing	SíUnified multichannel inbox consolidating email, chat, SMS, social, and voice.	—
Live chat & messaging	SíNative live chat widget with cart/order context for ecommerce sites.	—
Knowledge base & help center	SíHelp center / knowledge base for self-service and AI Agent answers.	—
Omnichannel support	SíEmail, chat, SMS, voice, and social (Instagram, Facebook, WhatsApp) in one platform.	—
Automation & macros	SíMacros, rules, and automation to handle repetitive tickets and actions.	—
CSAT & satisfaction surveys	SíBuilt-in customer satisfaction (CSAT) surveys.	—
SLA management	ParcialBusiness hours and prioritization exist, but SLA tooling is lighter than enterprise-grade suites.	—
AI features	SíAI Agent autonomously resolves conversations, billed per resolution.	—
Reporting & dashboards	SíStatistics and revenue/support performance dashboards; deepest on higher tiers.	—
Public API	SíPublic REST API plus a 300+ app integration marketplace.	—
Multiple agents	—	SíDocumented in the independently researched profile.
Remote Support	—	SíDocumented in the independently researched profile.
No interruptions	—	SíDocumented in the independently researched profile.
Secure information	—	SíDocumented in the independently researched profile.
Automated reconnection	—	SíDocumented in the independently researched profile.
Cross-platform compatibility	—	SíDocumented in the independently researched profile.
Browser extensions	—	SíDocumented in the independently researched profile.
Remote access	—	SíDocumented in the independently researched profile.
Unattended access	—	SíDocumented in the independently researched profile.
Simplified transfer of files	—	SíDocumented in the independently researched profile.
Roles & permissions	—	SíDocumented in the independently researched profile.
Shared toolbox	—	SíDocumented in the independently researched profile.
Remote meetings	—	SíDocumented in the independently researched profile.
Customization & branding	—	SíDocumented in the independently researched profile.
Integraciones verificadas	100+	—
Valoración agregada	4.6 · 681 reviews	9.0 · No reviews yet
Integraciones	ShopifyBigCommerceMagento (Adobe Commerce)KlaviyoRechargeStripe+9 más	—
Seguridad y cumplimiento	SOC 2 Type IIHIPAA	—
Pros	Integración nativa profunda con Shopify: ver pedidos, hacer reembolsos y editar pedidos desde el ticket Bandeja de entrada unificada que consolida correo electrónico, chat, SMS, redes sociales y voz en un solo lugar El precio por volumen de tickets (no por usuario) permite que todo el equipo acceda a la herramienta La automatización mediante macros, reglas y AI Agent reduce el tiempo de respuesta en tareas repetitivas	Independent review documents a concrete business workflow Documented capability: Multiple agents Documented capability: Remote Support Documented capability: No interruptions Documented capability: Secure information
Contras	El precio se vuelve costoso a medida que crece el volumen de tickets, algo elevado para pequeñas empresas El creador de reglas/automatización y filtros se vuelve confuso de navegar a gran escala El conjunto de funciones y el marketing están muy orientados a Shopify; otras plataformas quedan rezagadas El AI Agent tiene un cargo aparte por resolución ($0,90-$1,00) además del costo del plan	Pricing and usage limits should be checked against the exact plan Implementation effort depends on the team's data and process maturity Reported outcomes should be validated with the buyer's own data
	Visitar Gorgias ↗	Visitar ScreenConnect ↗

Lectura editorial de la comparación

La tabla resume los datos estructurados; esta sección explica cómo interpretar las diferencias para una decisión de compra real.

Encaje y límites de cada herramienta

Gorgias

Gorgias es una plataforma de atención al cliente centrada en el ecommerce que unifica correo electrónico, chat en vivo, SMS, voz y mensajes de redes sociales en un único helpdesk, con integraciones profundas con Shopify, BigCommerce y Magento. Los agentes pueden ver pedidos, emitir reembolsos y editar suscripciones sin salir de un ticket, y su AI Agent puede resolver conversaciones de forma autónoma. El precio se basa en el nivel de plan y el volumen mensual de tickets, en lugar de por usuario, y las resoluciones con IA se facturan por separado.

Encaja especialmente con: Marcas de ecommerce en Shopify y BigCommerce que quieren acciones sobre pedidos dentro de los tickets Equipos DTC que gestionan altos volúmenes de solicitudes de reembolso, cancelación y edición de pedidos Equipos de soporte que quieren una gestión de tickets multicanal (correo electrónico/chat/SMS/redes sociales) asistida por IA

Puede no encajar si: Equipos que no son de ecommerce o de software B2B y no necesitan flujos de pedidos de Shopify Equipos pequeños con tickets mayormente conversacionales y de baja acción que buscan una herramienta barata

ScreenConnect

ScreenConnect is an efficient and quick remote support, access, and meeting system designed for modern technical assistance teams. The solution allows technicians to make their work more productive by using remote support and access to repair computers, providing updates, and managing machines. Using it, they can also conduct online seminars and prepare presentations for remote meetings. All things considered, ScreenConnect is fast, reliable, hassle-free, and yet it includes the same features as much more complex remote control solutions. Why choose ConnectWise Control? As a member of a reputed productivity software family, this system will make it possible to provide quick, top notch customer service, and ensure unobstructed communication between agents and technicians. The tool’s customizable nature allows you to bring your brand in the center of attention, and change everything from logos and icons to the language integrated on your website. ScreenConnect functions in synergy with ConnectWise Automate, and offers flexible pricing tailored to the user’s possibilities. Plus, ScreenConnect is designed for teams, rather than individuals. The large variety of collaboration assets makes it easy for agents to assist each other, and exchange opinions, files, and even tasks. They will all have unobstructed access to the same customer database, and insights into previous cases to come up with an easier solution. As it is with all ConnectWise features and functionalities, data access is enabled via all devices and operating systems, and stored and managed in cloud to avoid all hindering and misuse. If you’re a sole technician, nonetheless, you can also submit a request for an on premise license, and get one at no cost. Just recently, the company introduced a brand new and reimaged version of the system, pleasing users with even better service control and out

Encaja especialmente con: B2B teams evaluating customer support software Teams that need documented workflow capabilities and fit guidance Organizations willing to validate implementation and plan limits

Puede no encajar si: Teams seeking a workflow outside the product's documented focus Teams needing unlimited usage without plan limits

Precios y estructura de planes

Gorgias: Precio inicial publicado $10 per month

Starter$10 per month
Basic$60 per month
Pro$360 per month
Advanced$900 per month
EnterpriseCustom pricing

ScreenConnect: Precio inicial publicado $27 per month

Free or entry planFree
Higher tiersCustom pricing

Capacidades que conviene validar

Gorgias: Shared inbox & ticketing, Live chat & messaging, Knowledge base & help center, Omnichannel support, Automation & macros Integrations include Shopify, BigCommerce, Magento (Adobe Commerce), Klaviyo.
ScreenConnect: Multiple agents, Remote Support, No interruptions, Secure information, Automated reconnection

Preguntas antes de cambiar

¿El plan de Gorgias incluye las funciones y límites que necesitamos?
¿El plan de ScreenConnect incluye las funciones y límites que necesitamos?
Does the exact integration path for Shopify, BigCommerce, Magento (Adobe Commerce) support the sync direction, permissions, and volume we need?
Is a hosted-only deployment acceptable for the team and customers who will use this system?

Cómo evaluar esta lista corta

Una comparación útil convierte las diferencias de Atención al Cliente en una prueba concreta. Usa estos pasos para evitar elegir por una tabla de funciones o por el precio más bajo.

Empieza con un flujo de trabajo representativo de Atención al Cliente, no con una lista de funciones. Define quién lo usará, qué datos entran y qué resultado debe producir.
Prueba el recorrido completo con Shopify, BigCommerce, Magento (Adobe Commerce): permisos, dirección de sincronización, errores y límites de volumen suelen importar más que el nombre de una integración.
Compara el coste del escenario real, incluidos usuarios, uso, almacenamiento, soporte y cualquier requisito de contrato. El precio inicial por sí solo no mide el coste de adopción.
Antes de cambiar, registra qué evidencia falta, pide una demostración del flujo crítico y confirma seguridad, residencia de datos, exportación y soporte con cada proveedor.

Las señales estructuradas ayudan a reducir la lista, pero una prueba con un flujo real sigue siendo la mejor forma de validar la decisión.

Base de investigación

Última comprobación: 2026-08-18. Pricing, integrations, feature support, and review signals can change, so treat this as a research snapshot and verify the final decision with the vendor.

Fuentes consultadas: Gorgias product site, G2, Capterra; ScreenConnect product site, FinancesOnline review, Vendor website