Audyense·
Skip to content
Registro lado a lado

Gleap vs. ScreenConnect

Elaborado a partir del registro investigado y revisado de cada herramienta. Las cifras se contrastan con las páginas públicas de precios en el momento de la investigación — confirma siempre el precio actual con el proveedor antes de comprar.

La versión corta

ScreenConnect parte de $27 por usuario, frente a Gleap con $49. ScreenConnect tiene la valoración agregada más alta (9.0/5 frente a 4.6/5).

Comparación completa

Gleapdesde $49 per month, billed annually
ScreenConnectdesde $27 per month
Audyense Score41AS*Bajo29AS*Bajo
PosicionamientoPlataforma todo en uno de feedback de clientes, reporte de errores y soporte con IAScreenConnect is an efficient and quick remote support, access, and meeting system designed for modern technical assistance teams.
Plan gratuitoNoSí
ImplementaciónNube / SaaSNube / SaaS
Mejor encajePYME, Mediana empresa, EmpresaStartup, PYME, Mediana empresa
Planes de precio
  • Starter$49
  • Team$149
  • Pro$299
  • Enterprise$999
  • Free or entry planFree
  • Higher tiersCustom pricing
AI featuresSíKai AI agent family (support, Resolve, Code, PM) handles tier-1 chat, investigation, and dev-ticket generation.—
Automation & macrosParcialWorkflow automation and AI-driven routing (Kai Resolve) exist; no explicit classic "macros" feature confirmed in sourced materials.—
CSAT & satisfaction surveysSíSurveys are listed among core product features on Gleap's site.—
Knowledge base & help centerSíBuilt-in knowledge base is a named feature across all plans, including Starter.—
Live chat & messagingSíLive chat is a core, explicitly listed feature.—
Omnichannel supportSíSite describes "multichannel support" combining chat, bug reports, and feedback.—
Public APIParcialNo dedicated public API page found; webhooks, Zapier, and integrations imply API access exists but is not independently confirmed.—
Reporting & dashboardsParcialKai PM clusters feedback and prioritizes roadmaps, but no explicit analytics/reporting dashboard feature was confirmed in sourced materials.—
Shared inbox & ticketingSíConsolidates chat, bug reports, and feedback into a unified inbox per product description.—
SLA managementNoNo SLA management feature found in sourced materials; Enterprise tier mentions "dedicated support" but not formal SLA tooling.—
Multiple agents—SíDocumented in the independently researched profile.
Remote Support—SíDocumented in the independently researched profile.
No interruptions—SíDocumented in the independently researched profile.
Secure information—SíDocumented in the independently researched profile.
Automated reconnection—SíDocumented in the independently researched profile.
Cross-platform compatibility—SíDocumented in the independently researched profile.
Browser extensions—SíDocumented in the independently researched profile.
Remote access—SíDocumented in the independently researched profile.
Unattended access—SíDocumented in the independently researched profile.
Simplified transfer of files—SíDocumented in the independently researched profile.
Roles & permissions—SíDocumented in the independently researched profile.
Shared toolbox—SíDocumented in the independently researched profile.
Remote meetings—SíDocumented in the independently researched profile.
Customization & branding—SíDocumented in the independently researched profile.
Integraciones verificadas40+—
Valoración agregada4.6 · No reviews yet9.0 · No reviews yet
Integraciones
SlackJiraGitHubGitLabBitbucketTrello+12 más
—
Seguridad y cumplimiento
SOC 2 Type IIGDPR
—
Pros
  • Combina reporte de errores, chat en vivo, feedback, roadmap y base de conocimiento en una sola plataforma, reduciendo la dispersión de herramientas para equipos pequeños (G2)
  • Interfaz intuitiva con una configuración y curva de aprendizaje sencillas (G2, Product Hunt)
  • Equipo de soporte al cliente receptivo y rápido, elogiado de forma constante en las plataformas de reseñas (G2, Capterra, Product Hunt)
  • Automatiza el enrutamiento desde el reporte de errores/feedback hasta tickets en herramientas como GitHub y Jira, acelerando el tiempo de resolución (G2)
  • Independent review documents a concrete business workflow
  • Documented capability: Multiple agents
  • Documented capability: Remote Support
  • Documented capability: No interruptions
  • Documented capability: Secure information
Contras
  • La segmentación de audiencias para la mensajería saliente carece de una lógica de filtros combinada AND/OR (Capterra)
  • Algunos usuarios encontraron complicada la configuración inicial de autenticación de usuarios durante la implementación (Product Hunt)
  • Algunos elementos de la interfaz todavía necesitan pulirse a medida que el producto madura (G2)
  • La documentación de soporte podría ser más completa (Product Hunt)
  • Pricing and usage limits should be checked against the exact plan
  • Implementation effort depends on the team's data and process maturity
  • Reported outcomes should be validated with the buyer's own data
Visitar Gleap ↗Visitar ScreenConnect ↗

Lectura editorial de la comparación

La tabla resume los datos estructurados; esta sección explica cómo interpretar las diferencias para una decisión de compra real.

Encaje y límites de cada herramienta

Gleap

Gleap es una plataforma de feedback de clientes y soporte impulsada por IA que combina chat en vivo, reporte de errores dentro de la app, base de conocimiento, gestión de roadmap/solicitudes de funciones y agentes de soporte con IA en una sola herramienta. Automatiza el flujo desde un reporte de error o un elemento de feedback enviado por el usuario hasta un ticket enrutado en herramientas como GitHub o Jira, y ofrece un agente de IA opcional ("Kai") para gestionar conversaciones de nivel 1 e investigar problemas. Gleap tiene su sede en Dornbirn, Austria (Gleap GmbH) y aloja sus datos principalmente en la UE (Frankfurt).

Encaja especialmente con: Equipos de SaaS y producto pequeños y medianos que quieren consolidar el reporte de errores, el chat en vivo y la recopilación de feedback en una sola herramienta Equipos con enfoque product-led que quieren reportes de errores dentro de la app vinculados directamente a tickets de GitHub, Jira, Linear o Azure DevOps Equipos que quieren un agente de soporte de nivel 1 asistido por IA para reducir la carga manual de priorización sin añadir personal de soporte

Puede no encajar si: Grandes empresas ya estandarizadas en proveedores consolidados como Zendesk o Intercom, que necesitan un ecosistema de soporte de larga trayectoria y un historial de reseñas extenso Equipos que solo necesitan una función puntual y estrecha (por ejemplo, únicamente chat en vivo) y no quieren pagar por un conjunto de herramientas combinado de feedback/roadmap/soporte

ScreenConnect

ScreenConnect is an efficient and quick remote support, access, and meeting system designed for modern technical assistance teams. The solution allows technicians to make their work more productive by using remote support and access to repair computers, providing updates, and managing machines. Using it, they can also conduct online seminars and prepare presentations for remote meetings. All things considered, ScreenConnect is fast, reliable, hassle-free, and yet it includes the same features as much more complex remote control solutions. Why choose ConnectWise Control? As a member of a reputed productivity software family, this system will make it possible to provide quick, top notch customer service, and ensure unobstructed communication between agents and technicians. The tool’s customizable nature allows you to bring your brand in the center of attention, and change everything from logos and icons to the language integrated on your website. ScreenConnect functions in synergy with ConnectWise Automate, and offers flexible pricing tailored to the user’s possibilities. Plus, ScreenConnect is designed for teams, rather than individuals. The large variety of collaboration assets makes it easy for agents to assist each other, and exchange opinions, files, and even tasks. They will all have unobstructed access to the same customer database, and insights into previous cases to come up with an easier solution. As it is with all ConnectWise features and functionalities, data access is enabled via all devices and operating systems, and stored and managed in cloud to avoid all hindering and misuse. If you’re a sole technician, nonetheless, you can also submit a request for an on premise license, and get one at no cost. Just recently, the company introduced a brand new and reimaged version of the system, pleasing users with even better service control and out

Encaja especialmente con: B2B teams evaluating customer support software Teams that need documented workflow capabilities and fit guidance Organizations willing to validate implementation and plan limits

Puede no encajar si: Teams seeking a workflow outside the product's documented focus Teams needing unlimited usage without plan limits

Precios y estructura de planes

Gleap: Precio inicial publicado $49 per month, billed annually

  • Starter$49 per month, billed annually
  • Team$149 per month, billed annually (flat, unlimited seats)
  • Pro$299 per month, billed annually (flat, unlimited seats)
  • Enterprise$999 per month, billed annually (starting from)

ScreenConnect: Precio inicial publicado $27 per month

  • Free or entry planFree
  • Higher tiersCustom pricing

Capacidades que conviene validar

  • Gleap: AI features, Automation & macros, CSAT & satisfaction surveys, Knowledge base & help center, Live chat & messaging Integrations include Slack, Jira, GitHub, GitLab.
  • ScreenConnect: Multiple agents, Remote Support, No interruptions, Secure information, Automated reconnection

Preguntas antes de cambiar

  • ¿El plan de Gleap incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • ¿El plan de ScreenConnect incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • Does the exact integration path for Slack, Jira, GitHub support the sync direction, permissions, and volume we need?
  • Is a hosted-only deployment acceptable for the team and customers who will use this system?

Cómo evaluar esta lista corta

Una comparación útil convierte las diferencias de Atención al Cliente en una prueba concreta. Usa estos pasos para evitar elegir por una tabla de funciones o por el precio más bajo.

  1. Empieza con un flujo de trabajo representativo de Atención al Cliente, no con una lista de funciones. Define quién lo usará, qué datos entran y qué resultado debe producir.
  2. Prueba el recorrido completo con Slack, Jira, GitHub: permisos, dirección de sincronización, errores y límites de volumen suelen importar más que el nombre de una integración.
  3. Compara el coste del escenario real, incluidos usuarios, uso, almacenamiento, soporte y cualquier requisito de contrato. El precio inicial por sí solo no mide el coste de adopción.
  4. Antes de cambiar, registra qué evidencia falta, pide una demostración del flujo crítico y confirma seguridad, residencia de datos, exportación y soporte con cada proveedor.

Las señales estructuradas ayudan a reducir la lista, pero una prueba con un flujo real sigue siendo la mejor forma de validar la decisión.

Base de investigación

Última comprobación: 2026-08-18. Pricing, integrations, feature support, and review signals can change, so treat this as a research snapshot and verify the final decision with the vendor.

Fuentes consultadas: Gleap product site, G2, Capterra; ScreenConnect product site, FinancesOnline review, Vendor website