Registro lado a lado

Gladly vs. Tidio

Elaborado a partir del registro investigado y revisado de cada herramienta. Las cifras se contrastan con las páginas públicas de precios en el momento de la investigación — confirma siempre el precio actual con el proveedor antes de comprar.

La versión corta

Tidio parte de Free por usuario, frente a Gladly con Custom pricing. Gladly tiene la valoración agregada más alta (4.7/5 frente a 4.6/5). Tidio lista más integraciones (100+ frente a 43+).

Comparación completa

	Gladlydesde Custom pricing	Tidiodesde Free
Audyense Score	70ASSólido	85ASExcelente
Posicionamiento	Plataforma de atención al cliente centrada en las personas, no en los tickets	Software de chat en vivo y chatbot con IA para atención al cliente y comercio electrónico.
Plan gratuito	No	Sí
Implementación	Nube / SaaS	Nube / SaaS
Mejor encaje	Mediana empresa, Empresa	Startup, PYME
Planes de precio	HeroCustom pricing SuperheroCustom pricing	FreeFree Starter$24 Growth$49 Plus$300 PremiumCustom pricing
AI features	SíNative AI (Sidekick) automates routine resolutions; brands report high AI resolution rates.	SíLyro AI agent plus AI Copilot; core to the product.
Automation & macros	SíWorkflow automation, rules, and answers/macros for repeatable responses.	SíMacros and ticketing automations from the Growth tier; visual Flows builder for automation.
CSAT & satisfaction surveys	ParcialCSAT supported natively and via integrations like Delighted, Qualtrics, and Medallia Agent Connect.	ParcialBasic satisfaction/feedback capture; not a robust dedicated CSAT survey suite.
Knowledge base & help center	SíBuilt-in Answers/knowledge base powering self-service and agent assist.	ParcialKnowledge base is used mainly to train the Lyro AI agent rather than a full standalone help-center product.
Live chat & messaging	SíLive chat is a first-class channel in the unified conversation.	SíLive chat is Tidio's core feature, with no-code widget install.
Omnichannel support	SíCore strength: voice, email, chat, SMS, and social unified per customer.	SíUnifies web chat, email, Messenger, Instagram, and WhatsApp in one inbox.
Public API	SíPublic REST API and developer platform (developer.gladly.com) plus app integrations.	SíOpenAPI access, available on Plus and higher tiers.
Reporting & dashboards	ParcialStandard dashboards exist, but reviewers say deep custom reporting is awkward and manual.	ParcialAnalytics dashboards exist but reviewers describe reporting as basic; advanced analytics gated to higher tiers.
Shared inbox & ticketing	SíTeam collaboration on a single customer conversation replaces separate ticket queues.	SíShared multichannel inbox with ticketing and chat assignment.
SLA management	ParcialSupports routing, prioritization, and task/escalation handling rather than a traditional ticket-SLA engine.	NoNo dedicated SLA management; only enterprise Premium offers managed service and resolution guarantees.
Integraciones verificadas	43+	100+
Valoración agregada	4.7 · 1.2k reviews	4.6 · 1.9k reviews
Integraciones	ShopifyBigCommerceMagentoKlaviyoAttentiveRecharge+9 más	ShopifyWooCommerceWordPressWixBigCommerceFacebook Messenger+9 más
Seguridad y cumplimiento	SOC 2 Type IIPCI DSSGDPR	SOC 2GDPRCCPAPCI-DSS
Pros	Una única conversación vitalicia con el cliente en todos los canales elimina los tickets duplicados y da a los agentes el contexto completo Interfaz intuitiva y amigable para los agentes que, según los reseñadores, hace que el soporte se sienta 'tan fácil como escribirle a un amigo' Omnicanalidad genuinamente nativa, incluida la voz integrada, además de soporte y onboarding receptivos por parte del proveedor Sólidas integraciones de ecommerce que llevan el historial de pedidos y el valor de vida del cliente directamente a las conversaciones	Configuración rápida y sin código, con un panel intuitivo; la mayoría de los equipos están operativos en menos de una hora Plan gratuito genuinamente útil que incluye chat en vivo, tickets, canales y una muestra de IA Buen encaje con Shopify y el comercio electrónico, con disparadores de comportamiento para la recuperación de carritos y preguntas sobre productos El agente de IA Lyro y un generador visual de Flows gestionan bien las preguntas frecuentes y la automatización
Contras	Precio premium con compromisos de usuarios mínimos, lo que la hace poco eficiente para equipos pequeños El reporting/analítica se siente segmentado y requiere trabajo manual para crear informes personalizados en profundidad Lentitud ocasional al cargar conversaciones pasadas, y reportes de tiempos de espera agotados que cortan llamadas Se señalan algunas carencias (por ejemplo, el manejo de comentarios en redes sociales, la app móvil) y una curva de aprendizaje que requiere capacitación	La facturación medida en conversaciones facturables, conversaciones de Lyro y visitantes de Flows hace difícil predecir el costo mensual real Solo se incluyen 50 conversaciones puntuales con Lyro AI, por lo que un uso intensivo de IA requiere complementos de pago que terminan siendo el principal factor de costo Salto considerable del nivel Growth a Plus, sin un plan verdadero para mercado medio; las facturas pueden llegar a 2-3 veces el precio anunciado Los informes y la analítica son sólidos pero básicos, y el widget muestra la marca de Tidio a menos que se pague un extra
	Visitar Gladly ↗	Visitar Tidio ↗

Lectura editorial de la comparación

La tabla resume los datos estructurados; esta sección explica cómo interpretar las diferencias para una decisión de compra real.

Encaje y límites de cada herramienta

Gladly

Gladly es una plataforma empresarial de atención al cliente construida en torno a las personas y no a los tickets, que unifica voz, correo electrónico, chat, SMS y redes sociales en una única conversación vitalicia con el cliente. Añade IA (Sidekick) para automatizar resoluciones, a la vez que da a los agentes el contexto completo del cliente. La adoptan más habitualmente marcas de consumo/retail y ecommerce que gestionan soporte de alto volumen y basado en relaciones.

Encaja especialmente con: Marcas de consumo y retail/ecommerce que quieren un soporte basado en relaciones y no en tickets Equipos de CX de mercado medio y grandes empresas que consolidan voz, chat, correo electrónico, SMS y redes sociales en un único espacio de trabajo Equipos que quieren que la IA nativa (Sidekick) automatice una gran parte de las resoluciones rutinarias

Puede no encajar si: Pequeñas empresas o startups: el alto precio por usuario, sumado a un mínimo de más de 10 usuarios, supone un compromiso considerable Equipos que necesitan analítica personalizada, profunda y de autoservicio desde el primer momento, sin trabajo adicional de reporting

Tidio

Tidio es una plataforma de atención al cliente que combina chat en vivo, tickets y automatización impulsada por IA para pequeñas y medianas empresas, con un enfoque particular en el comercio electrónico. Su agente de IA Lyro responde automáticamente a las preguntas frecuentes de los clientes, mientras que un generador visual de Flows automatiza la captura de leads y la recuperación de carritos. Se instala sin código en plataformas como Shopify, WordPress y Wix, y unifica en una sola bandeja de entrada los mensajes de chat web, correo electrónico, Messenger, Instagram y WhatsApp.

Encaja especialmente con: Pequeñas tiendas de comercio electrónico y de Shopify que desean chat en vivo junto con soporte asistido por IA Pymes que necesitan una configuración rápida y sin código de chat y mesa de ayuda Equipos que desean que un agente de IA resuelva automáticamente las preguntas frecuentes y repetitivas de los clientes

Puede no encajar si: Equipos de mercado medio y empresariales que necesitan informes avanzados, enrutamiento profundo y gestión de SLA Equipos de soporte de alto volumen que necesitan precios fijos y totalmente predecibles

Precios y estructura de planes

Gladly: Precio inicial publicado Custom pricing

HeroCustom pricing
SuperheroCustom pricing

Tidio: Precio inicial publicado Free

FreeFree
Starter$24 per account / month
Growth$49 per account / month
Plus$300 per account / month
PremiumCustom pricing

Capacidades que conviene validar

Gladly: AI features, Automation & macros, CSAT & satisfaction surveys, Knowledge base & help center, Live chat & messaging Integrations include Shopify, BigCommerce, Magento, Klaviyo.
Tidio: AI features, Automation & macros, CSAT & satisfaction surveys, Knowledge base & help center, Live chat & messaging Integrations include Shopify, WooCommerce, WordPress, Wix.

Preguntas antes de cambiar

¿El plan de Gladly incluye las funciones y límites que necesitamos?
¿El plan de Tidio incluye las funciones y límites que necesitamos?
Does the exact integration path for Shopify, BigCommerce, Magento support the sync direction, permissions, and volume we need?
Is a hosted-only deployment acceptable for the team and customers who will use this system?

Cómo evaluar esta lista corta

Una comparación útil convierte las diferencias de Atención al Cliente en una prueba concreta. Usa estos pasos para evitar elegir por una tabla de funciones o por el precio más bajo.

Empieza con un flujo de trabajo representativo de Atención al Cliente, no con una lista de funciones. Define quién lo usará, qué datos entran y qué resultado debe producir.
Prueba el recorrido completo con Shopify, BigCommerce, Magento: permisos, dirección de sincronización, errores y límites de volumen suelen importar más que el nombre de una integración.
Compara el coste del escenario real, incluidos usuarios, uso, almacenamiento, soporte y cualquier requisito de contrato. El precio inicial por sí solo no mide el coste de adopción.
Antes de cambiar, registra qué evidencia falta, pide una demostración del flujo crítico y confirma seguridad, residencia de datos, exportación y soporte con cada proveedor.

Las señales estructuradas ayudan a reducir la lista, pero una prueba con un flujo real sigue siendo la mejor forma de validar la decisión.

Base de investigación

Última comprobación: 2026-07-21. Pricing, integrations, feature support, and review signals can change, so treat this as a research snapshot and verify the final decision with the vendor.

Fuentes consultadas: Gladly product site, G2, Capterra; Tidio product site, G2, Capterra