Registro lado a lado

Gladly vs. tawk.to

Elaborado a partir del registro investigado y revisado de cada herramienta. Las cifras se contrastan con las páginas públicas de precios en el momento de la investigación — confirma siempre el precio actual con el proveedor antes de comprar.

La versión corta

tawk.to parte de Free por usuario, frente a Gladly con Custom pricing. Gladly tiene la valoración agregada más alta (4.7/5 frente a 4.6/5). Gladly lista más integraciones (43+ frente a 12+).

Comparación completa

	Gladlydesde Custom pricing	tawk.todesde Free
Audyense Score	70ASSólido	76ASSólido
Posicionamiento	Plataforma de atención al cliente centrada en las personas, no en los tickets	Software de chat en vivo y soporte 100 % gratuito.
Plan gratuito	No	Sí
Implementación	Nube / SaaS	Nube / SaaS
Mejor encaje	Mediana empresa, Empresa	Startup, PYME, Mediana empresa
Planes de precio	HeroCustom pricing SuperheroCustom pricing	FreeFree Remove Branding$39 AI Assist$29 Video + Voice + Screensharing$49 Hired Agents$129
AI features	SíNative AI (Sidekick) automates routine resolutions; brands report high AI resolution rates.	ParcialAI Assist is a paid add-on, not part of the free core
Automation & macros	SíWorkflow automation, rules, and answers/macros for repeatable responses.	ParcialCanned/shortcut responses and triggers; no advanced macro engine
CSAT & satisfaction surveys	ParcialCSAT supported natively and via integrations like Delighted, Qualtrics, and Medallia Agent Connect.	NoNo built-in CSAT survey feature surfaced in sources
Knowledge base & help center	SíBuilt-in Answers/knowledge base powering self-service and agent assist.	SíHosted knowledge base included free
Live chat & messaging	SíLive chat is a first-class channel in the unified conversation.	SíCore product; real-time chat with visitor monitoring
Omnichannel support	SíCore strength: voice, email, chat, SMS, and social unified per customer.	ParcialWeb chat, email ticketing and chat pages; limited channel breadth
Public API	SíPublic REST API and developer platform (developer.gladly.com) plus app integrations.	SíJavaScript API and REST API available
Reporting & dashboards	ParcialStandard dashboards exist, but reviewers say deep custom reporting is awkward and manual.	SíDetailed reporting included free
Shared inbox & ticketing	SíTeam collaboration on a single customer conversation replaces separate ticket queues.	ParcialEmail ticketing system rather than a full shared inbox
SLA management	ParcialSupports routing, prioritization, and task/escalation handling rather than a traditional ticket-SLA engine.	NoReviewers note no SLA timers or escalation workflows
Integraciones verificadas	43+	12+
Valoración agregada	4.7 · 1.2k reviews	4.6 · 345 reviews
Integraciones	ShopifyBigCommerceMagentoKlaviyoAttentiveRecharge+9 más	WordPressShopifyWixSquarespaceJoomlaWooCommerce+6 más
Seguridad y cumplimiento	SOC 2 Type IIPCI DSSGDPR	GDPREU-U.S. Data Privacy FrameworkUK-U.S. Data Privacy FrameworkSwiss-U.S. Data Privacy Framework
Pros	Una única conversación vitalicia con el cliente en todos los canales elimina los tickets duplicados y da a los agentes el contexto completo Interfaz intuitiva y amigable para los agentes que, según los reseñadores, hace que el soporte se sienta 'tan fácil como escribirle a un amigo' Omnicanalidad genuinamente nativa, incluida la voz integrada, además de soporte y onboarding receptivos por parte del proveedor Sólidas integraciones de ecommerce que llevan el historial de pedidos y el valor de vida del cliente directamente a las conversaciones	La plataforma principal es genuinamente gratuita, sin muro de funciones, límites de agentes ni límites en el historial de chat Rápida de configurar, con una interfaz intuitiva y un útil monitoreo de visitantes en tiempo real Incluye tickets, base de conocimiento alojada y contactos de CRM junto con el chat en vivo Aplicaciones de escritorio y móviles, además de compatibilidad con más de 45 idiomas
Contras	Precio premium con compromisos de usuarios mínimos, lo que la hace poco eficiente para equipos pequeños El reporting/analítica se siente segmentado y requiere trabajo manual para crear informes personalizados en profundidad Lentitud ocasional al cargar conversaciones pasadas, y reportes de tiempos de espera agotados que cortan llamadas Se señalan algunas carencias (por ejemplo, el manejo de comentarios en redes sociales, la app móvil) y una curva de aprendizaje que requiere capacitación	La aplicación móvil es señalada con frecuencia como inestable y menos receptiva que la versión de escritorio La interfaz se siente anticuada y el sistema de tickets carece de temporizadores de SLA y enrutamiento avanzado Integraciones nativas de terceros limitadas; muchas conexiones requieren Zapier/Make Las funciones avanzadas (eliminar la marca, AI Assist, agentes contratados) requieren complementos de pago
	Visitar Gladly ↗	Visitar tawk.to ↗

Lectura editorial de la comparación

La tabla resume los datos estructurados; esta sección explica cómo interpretar las diferencias para una decisión de compra real.

Encaje y límites de cada herramienta

Gladly

Gladly es una plataforma empresarial de atención al cliente construida en torno a las personas y no a los tickets, que unifica voz, correo electrónico, chat, SMS y redes sociales en una única conversación vitalicia con el cliente. Añade IA (Sidekick) para automatizar resoluciones, a la vez que da a los agentes el contexto completo del cliente. La adoptan más habitualmente marcas de consumo/retail y ecommerce que gestionan soporte de alto volumen y basado en relaciones.

Encaja especialmente con: Marcas de consumo y retail/ecommerce que quieren un soporte basado en relaciones y no en tickets Equipos de CX de mercado medio y grandes empresas que consolidan voz, chat, correo electrónico, SMS y redes sociales en un único espacio de trabajo Equipos que quieren que la IA nativa (Sidekick) automatice una gran parte de las resoluciones rutinarias

Puede no encajar si: Pequeñas empresas o startups: el alto precio por usuario, sumado a un mínimo de más de 10 usuarios, supone un compromiso considerable Equipos que necesitan analítica personalizada, profunda y de autoservicio desde el primer momento, sin trabajo adicional de reporting

tawk.to

tawk.to es una plataforma gratuita de chat en vivo, tickets, base de conocimiento y gestión de contactos que permite a las empresas comunicarse en tiempo real con los visitantes de su sitio web. El producto principal es gratuito, sin límites en el número de agentes, volumen de chats o sitios, y la empresa genera ingresos mediante complementos de pago opcionales, como la eliminación de la marca, AI Assist, video/voz y agentes en vivo contratados.

Encaja especialmente con: Pequeñas empresas y startups que desean chat en vivo gratuito para su sitio web Equipos que necesitan agentes ilimitados e historial de chat sin límites de usuarios Sitios que también desean un sistema básico de tickets y una base de conocimiento alojada sin costo

Puede no encajar si: Empresas que necesitan temporizadores de SLA, enrutamiento avanzado y flujos de escalamiento Equipos que requieren integraciones nativas y profundas con muchas herramientas de terceros

Precios y estructura de planes

Gladly: Precio inicial publicado Custom pricing

HeroCustom pricing
SuperheroCustom pricing

tawk.to: Precio inicial publicado Free

FreeFree
Remove Branding$39 per month
AI Assist$29 per month
Video + Voice + Screensharing$49 per month
Hired Agents$129 per month

Capacidades que conviene validar

Gladly: AI features, Automation & macros, CSAT & satisfaction surveys, Knowledge base & help center, Live chat & messaging Integrations include Shopify, BigCommerce, Magento, Klaviyo.
tawk.to: AI features, Automation & macros, Knowledge base & help center, Live chat & messaging, Omnichannel support Integrations include WordPress, Shopify, Wix, Squarespace.

Preguntas antes de cambiar

¿El plan de Gladly incluye las funciones y límites que necesitamos?
¿El plan de tawk.to incluye las funciones y límites que necesitamos?
Does the exact integration path for Shopify, BigCommerce, Magento support the sync direction, permissions, and volume we need?
Is a hosted-only deployment acceptable for the team and customers who will use this system?

Cómo evaluar esta lista corta

Una comparación útil convierte las diferencias de Atención al Cliente en una prueba concreta. Usa estos pasos para evitar elegir por una tabla de funciones o por el precio más bajo.

Empieza con un flujo de trabajo representativo de Atención al Cliente, no con una lista de funciones. Define quién lo usará, qué datos entran y qué resultado debe producir.
Prueba el recorrido completo con Shopify, BigCommerce, Magento: permisos, dirección de sincronización, errores y límites de volumen suelen importar más que el nombre de una integración.
Compara el coste del escenario real, incluidos usuarios, uso, almacenamiento, soporte y cualquier requisito de contrato. El precio inicial por sí solo no mide el coste de adopción.
Antes de cambiar, registra qué evidencia falta, pide una demostración del flujo crítico y confirma seguridad, residencia de datos, exportación y soporte con cada proveedor.

Las señales estructuradas ayudan a reducir la lista, pero una prueba con un flujo real sigue siendo la mejor forma de validar la decisión.

Base de investigación

Última comprobación: 2026-07-22. Pricing, integrations, feature support, and review signals can change, so treat this as a research snapshot and verify the final decision with the vendor.

Fuentes consultadas: Gladly product site, G2, Capterra; tawk.to product site, Capterra, G2