Registro lado a lado

Gladly vs. Re:amaze

Elaborado a partir del registro investigado y revisado de cada herramienta. Las cifras se contrastan con las páginas públicas de precios en el momento de la investigación — confirma siempre el precio actual con el proveedor antes de comprar.

La versión corta

Re:amaze parte de $26 por usuario, frente a Gladly con Custom pricing. Gladly tiene la valoración agregada más alta (4.7/5 frente a 4.6/5). Gladly lista más integraciones (43+ frente a 30+).

Comparación completa

	Gladlydesde Custom pricing	Re:amazedesde $26 per team member/month
Audyense Score	70ASSólido	77ASSólido
Posicionamiento	Plataforma de atención al cliente centrada en las personas, no en los tickets	Helpdesk con IA, chat en vivo y chatbots creados para ecommerce
Plan gratuito	No	No
Implementación	Nube / SaaS	Nube / SaaS
Mejor encaje	Mediana empresa, Empresa	Startup, PYME, Mediana empresa
Planes de precio	HeroCustom pricing SuperheroCustom pricing	Basic$26 Pro$44 Plus$62 Starter$59
AI features	SíNative AI (Sidekick) automates routine resolutions; brands report high AI resolution rates.	ParcialAI agent for chat/FAQ deflection with included resolutions per tier, but reviewers describe AI as relatively basic vs. larger rivals.
Automation & macros	SíWorkflow automation, rules, and answers/macros for repeatable responses.	SíWorkflow automation, response templates/macros, and chatbots available from the Basic tier.
CSAT & satisfaction surveys	ParcialCSAT supported natively and via integrations like Delighted, Qualtrics, and Medallia Agent Connect.	ParcialCustomer satisfaction ratings included on the Plus tier only.
Knowledge base & help center	SíBuilt-in Answers/knowledge base powering self-service and agent assist.	SíPublic and internal FAQ/knowledge base embeddable in the chat widget; editor lacks native in-article image uploads.
Live chat & messaging	SíLive chat is a first-class channel in the unified conversation.	SíCore feature; live chat with chatbots, proactive messages, screensharing, and in-chat video (higher tiers).
Omnichannel support	SíCore strength: voice, email, chat, SMS, and social unified per customer.	SíUnifies email, live chat, social media, SMS/MMS, and VoIP/voice in one inbox.
Public API	SíPublic REST API and developer platform (developer.gladly.com) plus app integrations.	SíRe:amaze offers a REST API and webhooks for custom integrations.
Reporting & dashboards	ParcialStandard dashboards exist, but reviewers say deep custom reporting is awkward and manual.	SíBasic reporting on all plans; advanced and staff-performance reporting on Pro/Plus.
Shared inbox & ticketing	SíTeam collaboration on a single customer conversation replaces separate ticket queues.	SíCentral shared inbox is the product’s core; supports multiple brands on Pro and above.
SLA management	ParcialSupports routing, prioritization, and task/escalation handling rather than a traditional ticket-SLA engine.	ParcialOffers response workflows, shifts/vacation tracking, and staff performance reporting rather than dedicated formal SLA/escalation policy tooling.
Integraciones verificadas	43+	30+
Valoración agregada	4.7 · 1.2k reviews	4.6 · 192 reviews
Integraciones	ShopifyBigCommerceMagentoKlaviyoAttentiveRecharge+9 más	ShopifyBigCommerceWooCommerceMagentoKlaviyoStripe+9 más
Seguridad y cumplimiento	SOC 2 Type IIPCI DSSGDPR	SOC 2GDPRPCI DSSHIPAA
Pros	Una única conversación vitalicia con el cliente en todos los canales elimina los tickets duplicados y da a los agentes el contexto completo Interfaz intuitiva y amigable para los agentes que, según los reseñadores, hace que el soporte se sienta 'tan fácil como escribirle a un amigo' Omnicanalidad genuinamente nativa, incluida la voz integrada, además de soporte y onboarding receptivos por parte del proveedor Sólidas integraciones de ecommerce que llevan el historial de pedidos y el valor de vida del cliente directamente a las conversaciones	Las integraciones estrechas con ecommerce muestran el pedido, el envío y el historial del cliente dentro del hilo de conversación (reseñas de G2/Shopify) Fácil de configurar e intuitivo para nuevos agentes; buena relación entre costo y funciones (Capterra/Shopify) Verdaderamente omnicanal: correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, SMS y voz en una sola bandeja de entrada Soporte al cliente rápido y competente, mencionado repetidamente por los reseñadores
Contras	Precio premium con compromisos de usuarios mínimos, lo que la hace poco eficiente para equipos pequeños El reporting/analítica se siente segmentado y requiere trabajo manual para crear informes personalizados en profundidad Lentitud ocasional al cargar conversaciones pasadas, y reportes de tiempos de espera agotados que cortan llamadas Se señalan algunas carencias (por ejemplo, el manejo de comentarios en redes sociales, la app móvil) y una curva de aprendizaje que requiere capacitación	Las funciones de IA y las automatizaciones avanzadas son relativamente básicas frente a competidores más grandes (Capterra) El backend del chat en vivo/la interfaz del agente puede sentirse tosco y ocasionalmente falla (Capterra/Shopify) El editor de la base de conocimientos carece de carga nativa de imágenes, y requiere URL externas (Capterra) Los costos aumentan con el uso/las resoluciones y la escala por asiento; algunos consideran que el precio es alto (Reddit/Shopify)
	Visitar Gladly ↗	Visitar Re:amaze ↗

Lectura editorial de la comparación

La tabla resume los datos estructurados; esta sección explica cómo interpretar las diferencias para una decisión de compra real.

Encaje y límites de cada herramienta

Gladly

Gladly es una plataforma empresarial de atención al cliente construida en torno a las personas y no a los tickets, que unifica voz, correo electrónico, chat, SMS y redes sociales en una única conversación vitalicia con el cliente. Añade IA (Sidekick) para automatizar resoluciones, a la vez que da a los agentes el contexto completo del cliente. La adoptan más habitualmente marcas de consumo/retail y ecommerce que gestionan soporte de alto volumen y basado en relaciones.

Encaja especialmente con: Marcas de consumo y retail/ecommerce que quieren un soporte basado en relaciones y no en tickets Equipos de CX de mercado medio y grandes empresas que consolidan voz, chat, correo electrónico, SMS y redes sociales en un único espacio de trabajo Equipos que quieren que la IA nativa (Sidekick) automatice una gran parte de las resoluciones rutinarias

Puede no encajar si: Pequeñas empresas o startups: el alto precio por usuario, sumado a un mínimo de más de 10 usuarios, supone un compromiso considerable Equipos que necesitan analítica personalizada, profunda y de autoservicio desde el primer momento, sin trabajo adicional de reporting

Re:amaze

Re:amaze es una plataforma de helpdesk y mensajería con clientes en la nube (propiedad de GoDaddy) que unifica correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, SMS y voz en una sola bandeja de entrada compartida. Es especialmente popular entre comerciantes de ecommerce y Shopify por sus integraciones profundas con tiendas, chatbots, automatización de flujos de trabajo y base de conocimientos.

Encaja especialmente con: Comerciantes de Shopify y otras plataformas de ecommerce que desean contexto de pedidos dentro de las conversaciones de soporte Equipos de soporte pequeños y medianos que consolidan correo electrónico, chat y redes sociales en una sola bandeja de entrada Empresas que gestionan múltiples marcas o tiendas desde un solo helpdesk

Puede no encajar si: Empresas que necesitan IA avanzada, automatización profunda o herramientas robustas de SLA/ITSM Equipos que desean un editor de base de conocimientos más completo (por ejemplo, carga nativa de imágenes dentro de los artículos)

Precios y estructura de planes

Gladly: Precio inicial publicado Custom pricing

HeroCustom pricing
SuperheroCustom pricing

Re:amaze: Precio inicial publicado $26 per team member/month

Basic$26 per team member/month
Pro$44 per team member/month
Plus$62 per team member/month
Starter$59 per month (flat, unlimited members)

Capacidades que conviene validar

Gladly: AI features, Automation & macros, CSAT & satisfaction surveys, Knowledge base & help center, Live chat & messaging Integrations include Shopify, BigCommerce, Magento, Klaviyo.
Re:amaze: AI features, Automation & macros, CSAT & satisfaction surveys, Knowledge base & help center, Live chat & messaging Integrations include Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento.

Preguntas antes de cambiar

¿El plan de Gladly incluye las funciones y límites que necesitamos?
¿El plan de Re:amaze incluye las funciones y límites que necesitamos?
Does the exact integration path for Shopify, BigCommerce, Magento support the sync direction, permissions, and volume we need?
Is a hosted-only deployment acceptable for the team and customers who will use this system?

Cómo evaluar esta lista corta

Una comparación útil convierte las diferencias de Atención al Cliente en una prueba concreta. Usa estos pasos para evitar elegir por una tabla de funciones o por el precio más bajo.

Empieza con un flujo de trabajo representativo de Atención al Cliente, no con una lista de funciones. Define quién lo usará, qué datos entran y qué resultado debe producir.
Prueba el recorrido completo con Shopify, BigCommerce, Magento: permisos, dirección de sincronización, errores y límites de volumen suelen importar más que el nombre de una integración.
Compara el coste del escenario real, incluidos usuarios, uso, almacenamiento, soporte y cualquier requisito de contrato. El precio inicial por sí solo no mide el coste de adopción.
Antes de cambiar, registra qué evidencia falta, pide una demostración del flujo crítico y confirma seguridad, residencia de datos, exportación y soporte con cada proveedor.

Las señales estructuradas ayudan a reducir la lista, pero una prueba con un flujo real sigue siendo la mejor forma de validar la decisión.

Base de investigación

Última comprobación: 2026-07-21. Pricing, integrations, feature support, and review signals can change, so treat this as a research snapshot and verify the final decision with the vendor.

Fuentes consultadas: Gladly product site, G2, Capterra; Re:amaze product site, G2, Capterra