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Registro lado a lado

Genesys Cloud CX vs. ScreenConnect

Elaborado a partir del registro investigado y revisado de cada herramienta. Las cifras se contrastan con las páginas públicas de precios en el momento de la investigación — confirma siempre el precio actual con el proveedor antes de comprar.

La versión corta

ScreenConnect parte de $27 por usuario, frente a Genesys Cloud CX con $75. ScreenConnect tiene la valoración agregada más alta (9.0/5 frente a 4.4/5).

Comparación completa

Genesys Cloud CXdesde $75 per seat/month, billed annually
ScreenConnectdesde $27 per month
Audyense Score81ASSólido29AS*Bajo
PosicionamientoCentro de contacto en la nube impulsado por IA para una experiencia de cliente omnicanal a gran escalaScreenConnect is an efficient and quick remote support, access, and meeting system designed for modern technical assistance teams.
Plan gratuitoNoSí
ImplementaciónNube / SaaSNube / SaaS
Mejor encajePYME, Mediana empresa, EmpresaStartup, PYME, Mediana empresa
Planes de precio
  • Genesys Cloud CX 1$75
  • Genesys Cloud CX 2$115
  • Genesys Cloud CX 3$155
  • Genesys Cloud CX 4$240
  • Free or entry planFree
  • Higher tiersCustom pricing
AI featuresSíAgent Copilot, Supervisor Copilot, and AI Experience tokens for NLU/speech analytics, expanded in higher tiers—
Automation & macrosParcialSupports workflow/bot automation via Genesys Cloud's architect flows rather than simple agent-side macros—
CSAT & satisfaction surveysSíSurvey capability included from CX3 tier upward—
Knowledge base & help centerSíKnowledge management included from CX2 tier upward—
Live chat & messagingSíChat is part of the digital channel bundle starting at CX2—
Omnichannel supportSíCore product capability: voice, chat, email, and social unified with omnichannel routing—
Public APISíGenesys Cloud has a documented public API and developer platform—
Reporting & dashboardsSíReal-time analytics and dashboards included; some reviewers note reporting output is hard to reformat—
Shared inbox & ticketingParcialEmail is routed through the same omnichannel queue rather than a dedicated shared-inbox UI—
SLA managementSíService-level routing and management are core to the platform's contact center analytics—
Multiple agents—SíDocumented in the independently researched profile.
Remote Support—SíDocumented in the independently researched profile.
No interruptions—SíDocumented in the independently researched profile.
Secure information—SíDocumented in the independently researched profile.
Automated reconnection—SíDocumented in the independently researched profile.
Cross-platform compatibility—SíDocumented in the independently researched profile.
Browser extensions—SíDocumented in the independently researched profile.
Remote access—SíDocumented in the independently researched profile.
Unattended access—SíDocumented in the independently researched profile.
Simplified transfer of files—SíDocumented in the independently researched profile.
Roles & permissions—SíDocumented in the independently researched profile.
Shared toolbox—SíDocumented in the independently researched profile.
Remote meetings—SíDocumented in the independently researched profile.
Customization & branding—SíDocumented in the independently researched profile.
Integraciones verificadas600+—
Valoración agregada4.4 · 1.7k reviews9.0 · No reviews yet
Integraciones
SalesforceMicrosoft Dynamics 365ServiceNowZendeskMicrosoft TeamsZoom+4 más
—
Seguridad y cumplimiento
SOC 2ISO 27001PCI DSSHIPAA+1 más
—
Pros
  • Reúne voz, chat, correo electrónico y mensajería social en una interfaz omnicanal única con analítica en tiempo real (G2)
  • Enrutamiento flexible basado en habilidades y gestión de dialer/campañas salientes (TrustRadius)
  • Escala bien para operaciones de centro de contacto grandes, multirregionales y multicanal (Capterra, TrustRadius)
  • Interfaz intuitiva para el día a día una vez que los agentes se familiarizan (G2, Capterra)
  • Independent review documents a concrete business workflow
  • Documented capability: Multiple agents
  • Documented capability: Remote Support
  • Documented capability: No interruptions
  • Documented capability: Secure information
Contras
  • Curva de aprendizaje pronunciada al configurar funciones avanzadas e integraciones con terceros (G2)
  • La capacidad de respuesta del soporte es inconsistente: los reseñadores mencionan resoluciones lentas en tickets no críticos (Capterra)
  • La salida de los informes puede ser difícil de leer y reformatear para un análisis más profundo (TrustRadius)
  • Algunos reseñadores consideran que las herramientas de gestión de la fuerza laboral/forecasting son menos maduras que las de proveedores de WFM dedicados (comentarios de la comunidad)
  • Pricing and usage limits should be checked against the exact plan
  • Implementation effort depends on the team's data and process maturity
  • Reported outcomes should be validated with the buyer's own data
Visitar Genesys Cloud CX ↗Visitar ScreenConnect ↗

Lectura editorial de la comparación

La tabla resume los datos estructurados; esta sección explica cómo interpretar las diferencias para una decisión de compra real.

Encaje y límites de cada herramienta

Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX es una plataforma de centro de contacto nativa de la nube que unifica voz, chat, correo electrónico y mensajería social en una única interfaz omnicanal para agentes y supervisores. Incluye enrutamiento impulsado por IA, asistencia de Agent Copilot y Supervisor Copilot, gestión del compromiso de la fuerza laboral y analítica en tiempo real. Genesys, la empresa detrás de la plataforma, se fundó en 1990 y hoy da servicio a más de 8.000 organizaciones en más de 100 países.

Encaja especialmente con: Centros de contacto de mercado medio y grandes empresas que necesitan unificar en una plataforma los canales de voz, chat, correo electrónico y redes sociales Equipos que quieren enrutamiento impulsado por IA, copilotos para agentes/supervisores y gestión del compromiso de la fuerza laboral integrados, sin combinar soluciones puntuales separadas Sectores regulados (salud, finanzas, gobierno) que requieren cumplimiento de nivel HIPAA, PCI DSS o FedRAMP

Puede no encajar si: Equipos muy pequeños o startups, dado el compromiso mínimo de aproximadamente $2.000/mes, que hace que el precio por usuario resulte costoso con pocos agentes Equipos que buscan una configuración rápida y sencilla: los reseñadores describen una curva de aprendizaje real para configurar el enrutamiento avanzado, los informes y la gestión de la fuerza laboral

ScreenConnect

ScreenConnect is an efficient and quick remote support, access, and meeting system designed for modern technical assistance teams. The solution allows technicians to make their work more productive by using remote support and access to repair computers, providing updates, and managing machines. Using it, they can also conduct online seminars and prepare presentations for remote meetings. All things considered, ScreenConnect is fast, reliable, hassle-free, and yet it includes the same features as much more complex remote control solutions. Why choose ConnectWise Control? As a member of a reputed productivity software family, this system will make it possible to provide quick, top notch customer service, and ensure unobstructed communication between agents and technicians. The tool’s customizable nature allows you to bring your brand in the center of attention, and change everything from logos and icons to the language integrated on your website. ScreenConnect functions in synergy with ConnectWise Automate, and offers flexible pricing tailored to the user’s possibilities. Plus, ScreenConnect is designed for teams, rather than individuals. The large variety of collaboration assets makes it easy for agents to assist each other, and exchange opinions, files, and even tasks. They will all have unobstructed access to the same customer database, and insights into previous cases to come up with an easier solution. As it is with all ConnectWise features and functionalities, data access is enabled via all devices and operating systems, and stored and managed in cloud to avoid all hindering and misuse. If you’re a sole technician, nonetheless, you can also submit a request for an on premise license, and get one at no cost. Just recently, the company introduced a brand new and reimaged version of the system, pleasing users with even better service control and out

Encaja especialmente con: B2B teams evaluating customer support software Teams that need documented workflow capabilities and fit guidance Organizations willing to validate implementation and plan limits

Puede no encajar si: Teams seeking a workflow outside the product's documented focus Teams needing unlimited usage without plan limits

Precios y estructura de planes

Genesys Cloud CX: Precio inicial publicado $75 per seat/month, billed annually

  • Genesys Cloud CX 1$75 per seat/month, billed annually
  • Genesys Cloud CX 2$115 per seat/month, billed annually
  • Genesys Cloud CX 3$155 per seat/month, billed annually
  • Genesys Cloud CX 4$240 per seat/month, billed annually

ScreenConnect: Precio inicial publicado $27 per month

  • Free or entry planFree
  • Higher tiersCustom pricing

Capacidades que conviene validar

  • Genesys Cloud CX: AI features, Automation & macros, CSAT & satisfaction surveys, Knowledge base & help center, Live chat & messaging Integrations include Salesforce, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow, Zendesk.
  • ScreenConnect: Multiple agents, Remote Support, No interruptions, Secure information, Automated reconnection

Preguntas antes de cambiar

  • ¿El plan de Genesys Cloud CX incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • ¿El plan de ScreenConnect incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • Does the exact integration path for Salesforce, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow support the sync direction, permissions, and volume we need?
  • Is a hosted-only deployment acceptable for the team and customers who will use this system?

Cómo evaluar esta lista corta

Una comparación útil convierte las diferencias de Atención al Cliente en una prueba concreta. Usa estos pasos para evitar elegir por una tabla de funciones o por el precio más bajo.

  1. Empieza con un flujo de trabajo representativo de Atención al Cliente, no con una lista de funciones. Define quién lo usará, qué datos entran y qué resultado debe producir.
  2. Prueba el recorrido completo con Salesforce, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow: permisos, dirección de sincronización, errores y límites de volumen suelen importar más que el nombre de una integración.
  3. Compara el coste del escenario real, incluidos usuarios, uso, almacenamiento, soporte y cualquier requisito de contrato. El precio inicial por sí solo no mide el coste de adopción.
  4. Antes de cambiar, registra qué evidencia falta, pide una demostración del flujo crítico y confirma seguridad, residencia de datos, exportación y soporte con cada proveedor.

Las señales estructuradas ayudan a reducir la lista, pero una prueba con un flujo real sigue siendo la mejor forma de validar la decisión.

Base de investigación

Última comprobación: 2026-08-18. Pricing, integrations, feature support, and review signals can change, so treat this as a research snapshot and verify the final decision with the vendor.

Fuentes consultadas: Genesys Cloud CX product site, G2, Capterra; ScreenConnect product site, FinancesOnline review, Vendor website