Registro lado a lado

Front vs. Tidio

Elaborado a partir del registro investigado y revisado de cada herramienta. Las cifras se contrastan con las páginas públicas de precios en el momento de la investigación — confirma siempre el precio actual con el proveedor antes de comprar.

La versión corta

Tidio parte de Free por usuario, frente a Front con $25. Front tiene la valoración agregada más alta (4.6/5 frente a 4.6/5). Front lista más integraciones (160+ frente a 100+).

Comparación completa

	Frontdesde $25 per seat / month	Tidiodesde Free
Audyense Score	81ASSólido	85ASExcelente
Posicionamiento	Bandeja de entrada compartida y plataforma de atención al cliente para el correo electrónico y el soporte en equipo	Software de chat en vivo y chatbot con IA para atención al cliente y comercio electrónico.
Plan gratuito	No	Sí
Implementación	Nube / SaaS	Nube / SaaS
Mejor encaje	PYME, Mediana empresa, Empresa	Startup, PYME
Planes de precio	Starter$25 Professional$65 Enterprise$105	FreeFree Starter$24 Growth$49 Plus$300 PremiumCustom pricing
AI features	ParcialAI Topics included on all plans, but Copilot, Autopilot, Smart QA and CSAT are paid add-ons unless on Enterprise	SíLyro AI agent plus AI Copilot; core to the product.
Automation & macros	SíMacros and automation rules on all plans; rule count scales with tier (unlimited on Enterprise)	SíMacros and ticketing automations from the Growth tier; visual Flows builder for automation.
CSAT & satisfaction surveys	ParcialSmart CSAT is a paid add-on; included only on Enterprise	ParcialBasic satisfaction/feedback capture; not a robust dedicated CSAT survey suite.
Knowledge base & help center	SíNo-code public knowledge base; multi-language on Enterprise	ParcialKnowledge base is used mainly to train the Lyro AI agent rather than a full standalone help-center product.
Live chat & messaging	SíLive chat channel available; omnichannel including chat on Professional and above	SíLive chat is Tidio's core feature, with no-code widget install.
Omnichannel support	SíEmail, SMS, social and chat unified from Professional plan up	SíUnifies web chat, email, Messenger, Instagram, and WhatsApp in one inbox.
Public API	SíPublic REST API and developer platform at dev.frontapp.com	SíOpenAPI access, available on Plus and higher tiers.
Reporting & dashboards	SíBasic analytics on Starter; advanced analytics on Professional and above	ParcialAnalytics dashboards exist but reviewers describe reporting as basic; advanced analytics gated to higher tiers.
Shared inbox & ticketing	SíCore product; shared inbox with assignment on all plans	SíShared multichannel inbox with ticketing and chat assignment.
SLA management	SíSLA rules, routing and assignment rules widely cited as a strength	NoNo dedicated SLA management; only enterprise Premium offers managed service and resolution guarantees.
Integraciones verificadas	160+	100+
Valoración agregada	4.6 · 2.4k reviews	4.6 · 1.9k reviews
Integraciones	SalesforceHubSpotSlackJiraAsanaShopify+9 más	ShopifyWooCommerceWordPressWixBigCommerceFacebook Messenger+9 más
Seguridad y cumplimiento	SOC 2 Type IIISO 27001GDPR	SOC 2GDPRCCPAPCI-DSS
Pros	La bandeja de entrada compartida, con una asignación clara de conversaciones, evita que se pierdan mensajes y da una propiedad clara Fácil de usar con una capacitación mínima; una gran mejora respecto a un cliente de correo tradicional Sólido enrutamiento, gestión de SLA y analítica para equipos que manejan altos volúmenes de mensajes Las reglas de automatización y las macros agilizan el trabajo de soporte repetitivo	Configuración rápida y sin código, con un panel intuitivo; la mayoría de los equipos están operativos en menos de una hora Plan gratuito genuinamente útil que incluye chat en vivo, tickets, canales y una muestra de IA Buen encaje con Shopify y el comercio electrónico, con disparadores de comportamiento para la recuperación de carritos y preguntas sobre productos El agente de IA Lyro y un generador visual de Flows gestionan bien las preguntas frecuentes y la automatización
Contras	El precio por usuario es alto, escala mal para equipos más grandes y resulta elevado para pymes Las funciones de IA (Copilot, Smart QA, Smart CSAT, Autopilot) son complementos de pago independientes fuera del plan Enterprise Se reportan como poco fiables algunas integraciones (por ejemplo, HubSpot) y la sincronización bidireccional con Outlook Las herramientas de IA nativas se perciben como ligeras en comparación con plataformas de IA de terceros dedicadas	La facturación medida en conversaciones facturables, conversaciones de Lyro y visitantes de Flows hace difícil predecir el costo mensual real Solo se incluyen 50 conversaciones puntuales con Lyro AI, por lo que un uso intensivo de IA requiere complementos de pago que terminan siendo el principal factor de costo Salto considerable del nivel Growth a Plus, sin un plan verdadero para mercado medio; las facturas pueden llegar a 2-3 veces el precio anunciado Los informes y la analítica son sólidos pero básicos, y el widget muestra la marca de Tidio a menos que se pague un extra
	Visitar Front ↗	Visitar Tidio ↗

Lectura editorial de la comparación

La tabla resume los datos estructurados; esta sección explica cómo interpretar las diferencias para una decisión de compra real.

Encaje y límites de cada herramienta

Front

Front es una plataforma de atención al cliente y comunicación construida en torno a una bandeja de entrada compartida, que permite a los equipos de soporte y operaciones gestionar correo electrónico, chat, SMS y mensajes de redes sociales de forma colaborativa desde un mismo lugar, con asignación y responsabilidad claras. Añade automatización, enrutamiento, gestión de SLA, analítica y asistencia de IA sobre flujos de trabajo de correo electrónico ya conocidos. Fundada en 2013 y con sede en San Francisco, Front da servicio a más de 9.000 empresas.

Encaja especialmente con: Equipos de atención al cliente y customer success que necesitan bandejas de entrada compartidas con propiedad clara Equipos con gran carga operativa que procesan altos volúmenes de correo electrónico, SMS y chat en distintos canales Equipos de mercado medio y grandes empresas que necesitan enrutamiento, gestión de SLA y analítica

Puede no encajar si: Equipos pequeños o startups con presupuesto ajustado sensibles a los costos por usuario Equipos que quieren automatización avanzada de IA incluida sin pagar complementos aparte

Tidio

Tidio es una plataforma de atención al cliente que combina chat en vivo, tickets y automatización impulsada por IA para pequeñas y medianas empresas, con un enfoque particular en el comercio electrónico. Su agente de IA Lyro responde automáticamente a las preguntas frecuentes de los clientes, mientras que un generador visual de Flows automatiza la captura de leads y la recuperación de carritos. Se instala sin código en plataformas como Shopify, WordPress y Wix, y unifica en una sola bandeja de entrada los mensajes de chat web, correo electrónico, Messenger, Instagram y WhatsApp.

Encaja especialmente con: Pequeñas tiendas de comercio electrónico y de Shopify que desean chat en vivo junto con soporte asistido por IA Pymes que necesitan una configuración rápida y sin código de chat y mesa de ayuda Equipos que desean que un agente de IA resuelva automáticamente las preguntas frecuentes y repetitivas de los clientes

Puede no encajar si: Equipos de mercado medio y empresariales que necesitan informes avanzados, enrutamiento profundo y gestión de SLA Equipos de soporte de alto volumen que necesitan precios fijos y totalmente predecibles

Precios y estructura de planes

Front: Precio inicial publicado $25 per seat / month

Starter$25 per seat / month
Professional$65 per seat / month
Enterprise$105 per seat / month

Tidio: Precio inicial publicado Free

FreeFree
Starter$24 per account / month
Growth$49 per account / month
Plus$300 per account / month
PremiumCustom pricing

Capacidades que conviene validar

Front: AI features, Automation & macros, CSAT & satisfaction surveys, Knowledge base & help center, Live chat & messaging Integrations include Salesforce, HubSpot, Slack, Jira.
Tidio: AI features, Automation & macros, CSAT & satisfaction surveys, Knowledge base & help center, Live chat & messaging Integrations include Shopify, WooCommerce, WordPress, Wix.

Preguntas antes de cambiar

¿El plan de Front incluye las funciones y límites que necesitamos?
¿El plan de Tidio incluye las funciones y límites que necesitamos?
Does the exact integration path for Salesforce, HubSpot, Slack support the sync direction, permissions, and volume we need?
Is a hosted-only deployment acceptable for the team and customers who will use this system?

Cómo evaluar esta lista corta

Una comparación útil convierte las diferencias de Atención al Cliente en una prueba concreta. Usa estos pasos para evitar elegir por una tabla de funciones o por el precio más bajo.

Empieza con un flujo de trabajo representativo de Atención al Cliente, no con una lista de funciones. Define quién lo usará, qué datos entran y qué resultado debe producir.
Prueba el recorrido completo con Salesforce, HubSpot, Slack: permisos, dirección de sincronización, errores y límites de volumen suelen importar más que el nombre de una integración.
Compara el coste del escenario real, incluidos usuarios, uso, almacenamiento, soporte y cualquier requisito de contrato. El precio inicial por sí solo no mide el coste de adopción.
Antes de cambiar, registra qué evidencia falta, pide una demostración del flujo crítico y confirma seguridad, residencia de datos, exportación y soporte con cada proveedor.

Las señales estructuradas ayudan a reducir la lista, pero una prueba con un flujo real sigue siendo la mejor forma de validar la decisión.

Base de investigación

Última comprobación: 2026-07-20. Pricing, integrations, feature support, and review signals can change, so treat this as a research snapshot and verify the final decision with the vendor.

Fuentes consultadas: Front product site, G2, Capterra; Tidio product site, G2, Capterra