Registro lado a lado

Front vs. tawk.to

Elaborado a partir del registro investigado y revisado de cada herramienta. Las cifras se contrastan con las páginas públicas de precios en el momento de la investigación — confirma siempre el precio actual con el proveedor antes de comprar.

La versión corta

tawk.to parte de Free por usuario, frente a Front con $25. Front tiene la valoración agregada más alta (4.6/5 frente a 4.6/5). Front lista más integraciones (160+ frente a 12+).

Comparación completa

	Frontdesde $25 per seat / month	tawk.todesde Free
Audyense Score	81ASSólido	76ASSólido
Posicionamiento	Bandeja de entrada compartida y plataforma de atención al cliente para el correo electrónico y el soporte en equipo	Software de chat en vivo y soporte 100 % gratuito.
Plan gratuito	No	Sí
Implementación	Nube / SaaS	Nube / SaaS
Mejor encaje	PYME, Mediana empresa, Empresa	Startup, PYME, Mediana empresa
Planes de precio	Starter$25 Professional$65 Enterprise$105	FreeFree Remove Branding$39 AI Assist$29 Video + Voice + Screensharing$49 Hired Agents$129
AI features	ParcialAI Topics included on all plans, but Copilot, Autopilot, Smart QA and CSAT are paid add-ons unless on Enterprise	ParcialAI Assist is a paid add-on, not part of the free core
Automation & macros	SíMacros and automation rules on all plans; rule count scales with tier (unlimited on Enterprise)	ParcialCanned/shortcut responses and triggers; no advanced macro engine
CSAT & satisfaction surveys	ParcialSmart CSAT is a paid add-on; included only on Enterprise	NoNo built-in CSAT survey feature surfaced in sources
Knowledge base & help center	SíNo-code public knowledge base; multi-language on Enterprise	SíHosted knowledge base included free
Live chat & messaging	SíLive chat channel available; omnichannel including chat on Professional and above	SíCore product; real-time chat with visitor monitoring
Omnichannel support	SíEmail, SMS, social and chat unified from Professional plan up	ParcialWeb chat, email ticketing and chat pages; limited channel breadth
Public API	SíPublic REST API and developer platform at dev.frontapp.com	SíJavaScript API and REST API available
Reporting & dashboards	SíBasic analytics on Starter; advanced analytics on Professional and above	SíDetailed reporting included free
Shared inbox & ticketing	SíCore product; shared inbox with assignment on all plans	ParcialEmail ticketing system rather than a full shared inbox
SLA management	SíSLA rules, routing and assignment rules widely cited as a strength	NoReviewers note no SLA timers or escalation workflows
Integraciones verificadas	160+	12+
Valoración agregada	4.6 · 2.4k reviews	4.6 · 345 reviews
Integraciones	SalesforceHubSpotSlackJiraAsanaShopify+9 más	WordPressShopifyWixSquarespaceJoomlaWooCommerce+6 más
Seguridad y cumplimiento	SOC 2 Type IIISO 27001GDPR	GDPREU-U.S. Data Privacy FrameworkUK-U.S. Data Privacy FrameworkSwiss-U.S. Data Privacy Framework
Pros	La bandeja de entrada compartida, con una asignación clara de conversaciones, evita que se pierdan mensajes y da una propiedad clara Fácil de usar con una capacitación mínima; una gran mejora respecto a un cliente de correo tradicional Sólido enrutamiento, gestión de SLA y analítica para equipos que manejan altos volúmenes de mensajes Las reglas de automatización y las macros agilizan el trabajo de soporte repetitivo	La plataforma principal es genuinamente gratuita, sin muro de funciones, límites de agentes ni límites en el historial de chat Rápida de configurar, con una interfaz intuitiva y un útil monitoreo de visitantes en tiempo real Incluye tickets, base de conocimiento alojada y contactos de CRM junto con el chat en vivo Aplicaciones de escritorio y móviles, además de compatibilidad con más de 45 idiomas
Contras	El precio por usuario es alto, escala mal para equipos más grandes y resulta elevado para pymes Las funciones de IA (Copilot, Smart QA, Smart CSAT, Autopilot) son complementos de pago independientes fuera del plan Enterprise Se reportan como poco fiables algunas integraciones (por ejemplo, HubSpot) y la sincronización bidireccional con Outlook Las herramientas de IA nativas se perciben como ligeras en comparación con plataformas de IA de terceros dedicadas	La aplicación móvil es señalada con frecuencia como inestable y menos receptiva que la versión de escritorio La interfaz se siente anticuada y el sistema de tickets carece de temporizadores de SLA y enrutamiento avanzado Integraciones nativas de terceros limitadas; muchas conexiones requieren Zapier/Make Las funciones avanzadas (eliminar la marca, AI Assist, agentes contratados) requieren complementos de pago
	Visitar Front ↗	Visitar tawk.to ↗

Lectura editorial de la comparación

La tabla resume los datos estructurados; esta sección explica cómo interpretar las diferencias para una decisión de compra real.

Encaje y límites de cada herramienta

Front

Front es una plataforma de atención al cliente y comunicación construida en torno a una bandeja de entrada compartida, que permite a los equipos de soporte y operaciones gestionar correo electrónico, chat, SMS y mensajes de redes sociales de forma colaborativa desde un mismo lugar, con asignación y responsabilidad claras. Añade automatización, enrutamiento, gestión de SLA, analítica y asistencia de IA sobre flujos de trabajo de correo electrónico ya conocidos. Fundada en 2013 y con sede en San Francisco, Front da servicio a más de 9.000 empresas.

Encaja especialmente con: Equipos de atención al cliente y customer success que necesitan bandejas de entrada compartidas con propiedad clara Equipos con gran carga operativa que procesan altos volúmenes de correo electrónico, SMS y chat en distintos canales Equipos de mercado medio y grandes empresas que necesitan enrutamiento, gestión de SLA y analítica

Puede no encajar si: Equipos pequeños o startups con presupuesto ajustado sensibles a los costos por usuario Equipos que quieren automatización avanzada de IA incluida sin pagar complementos aparte

tawk.to

tawk.to es una plataforma gratuita de chat en vivo, tickets, base de conocimiento y gestión de contactos que permite a las empresas comunicarse en tiempo real con los visitantes de su sitio web. El producto principal es gratuito, sin límites en el número de agentes, volumen de chats o sitios, y la empresa genera ingresos mediante complementos de pago opcionales, como la eliminación de la marca, AI Assist, video/voz y agentes en vivo contratados.

Encaja especialmente con: Pequeñas empresas y startups que desean chat en vivo gratuito para su sitio web Equipos que necesitan agentes ilimitados e historial de chat sin límites de usuarios Sitios que también desean un sistema básico de tickets y una base de conocimiento alojada sin costo

Puede no encajar si: Empresas que necesitan temporizadores de SLA, enrutamiento avanzado y flujos de escalamiento Equipos que requieren integraciones nativas y profundas con muchas herramientas de terceros

Precios y estructura de planes

Front: Precio inicial publicado $25 per seat / month

Starter$25 per seat / month
Professional$65 per seat / month
Enterprise$105 per seat / month

tawk.to: Precio inicial publicado Free

FreeFree
Remove Branding$39 per month
AI Assist$29 per month
Video + Voice + Screensharing$49 per month
Hired Agents$129 per month

Capacidades que conviene validar

Front: AI features, Automation & macros, CSAT & satisfaction surveys, Knowledge base & help center, Live chat & messaging Integrations include Salesforce, HubSpot, Slack, Jira.
tawk.to: AI features, Automation & macros, Knowledge base & help center, Live chat & messaging, Omnichannel support Integrations include WordPress, Shopify, Wix, Squarespace.

Preguntas antes de cambiar

¿El plan de Front incluye las funciones y límites que necesitamos?
¿El plan de tawk.to incluye las funciones y límites que necesitamos?
Does the exact integration path for Salesforce, HubSpot, Slack support the sync direction, permissions, and volume we need?
Is a hosted-only deployment acceptable for the team and customers who will use this system?

Cómo evaluar esta lista corta

Una comparación útil convierte las diferencias de Atención al Cliente en una prueba concreta. Usa estos pasos para evitar elegir por una tabla de funciones o por el precio más bajo.

Empieza con un flujo de trabajo representativo de Atención al Cliente, no con una lista de funciones. Define quién lo usará, qué datos entran y qué resultado debe producir.
Prueba el recorrido completo con Salesforce, HubSpot, Slack: permisos, dirección de sincronización, errores y límites de volumen suelen importar más que el nombre de una integración.
Compara el coste del escenario real, incluidos usuarios, uso, almacenamiento, soporte y cualquier requisito de contrato. El precio inicial por sí solo no mide el coste de adopción.
Antes de cambiar, registra qué evidencia falta, pide una demostración del flujo crítico y confirma seguridad, residencia de datos, exportación y soporte con cada proveedor.

Las señales estructuradas ayudan a reducir la lista, pero una prueba con un flujo real sigue siendo la mejor forma de validar la decisión.

Base de investigación

Última comprobación: 2026-07-22. Pricing, integrations, feature support, and review signals can change, so treat this as a research snapshot and verify the final decision with the vendor.

Fuentes consultadas: Front product site, G2, Capterra; tawk.to product site, Capterra, G2