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Registro lado a lado

Front vs. ScreenConnect

Elaborado a partir del registro investigado y revisado de cada herramienta. Las cifras se contrastan con las páginas públicas de precios en el momento de la investigación — confirma siempre el precio actual con el proveedor antes de comprar.

La versión corta

Front parte de $25 por usuario, frente a ScreenConnect con $27. ScreenConnect tiene la valoración agregada más alta (9.0/5 frente a 4.6/5).

Comparación completa

Frontdesde $25 per seat / month
ScreenConnectdesde $27 per month
Audyense Score81ASSólido29AS*Bajo
PosicionamientoBandeja de entrada compartida y plataforma de atención al cliente para el correo electrónico y el soporte en equipoScreenConnect is an efficient and quick remote support, access, and meeting system designed for modern technical assistance teams.
Plan gratuitoNoSí
ImplementaciónNube / SaaSNube / SaaS
Mejor encajePYME, Mediana empresa, EmpresaStartup, PYME, Mediana empresa
Planes de precio
  • Starter$25
  • Professional$65
  • Enterprise$105
  • Free or entry planFree
  • Higher tiersCustom pricing
AI featuresParcialAI Topics included on all plans, but Copilot, Autopilot, Smart QA and CSAT are paid add-ons unless on Enterprise—
Automation & macrosSíMacros and automation rules on all plans; rule count scales with tier (unlimited on Enterprise)—
CSAT & satisfaction surveysParcialSmart CSAT is a paid add-on; included only on Enterprise—
Knowledge base & help centerSíNo-code public knowledge base; multi-language on Enterprise—
Live chat & messagingSíLive chat channel available; omnichannel including chat on Professional and above—
Omnichannel supportSíEmail, SMS, social and chat unified from Professional plan up—
Public APISíPublic REST API and developer platform at dev.frontapp.com—
Reporting & dashboardsSíBasic analytics on Starter; advanced analytics on Professional and above—
Shared inbox & ticketingSíCore product; shared inbox with assignment on all plans—
SLA managementSíSLA rules, routing and assignment rules widely cited as a strength—
Multiple agents—SíDocumented in the independently researched profile.
Remote Support—SíDocumented in the independently researched profile.
No interruptions—SíDocumented in the independently researched profile.
Secure information—SíDocumented in the independently researched profile.
Automated reconnection—SíDocumented in the independently researched profile.
Cross-platform compatibility—SíDocumented in the independently researched profile.
Browser extensions—SíDocumented in the independently researched profile.
Remote access—SíDocumented in the independently researched profile.
Unattended access—SíDocumented in the independently researched profile.
Simplified transfer of files—SíDocumented in the independently researched profile.
Roles & permissions—SíDocumented in the independently researched profile.
Shared toolbox—SíDocumented in the independently researched profile.
Remote meetings—SíDocumented in the independently researched profile.
Customization & branding—SíDocumented in the independently researched profile.
Integraciones verificadas160+—
Valoración agregada4.6 · 2.4k reviews9.0 · No reviews yet
Integraciones
SalesforceHubSpotSlackJiraAsanaShopify+9 más
—
Seguridad y cumplimiento
SOC 2 Type IIISO 27001GDPR
—
Pros
  • La bandeja de entrada compartida, con una asignación clara de conversaciones, evita que se pierdan mensajes y da una propiedad clara
  • Fácil de usar con una capacitación mínima; una gran mejora respecto a un cliente de correo tradicional
  • Sólido enrutamiento, gestión de SLA y analítica para equipos que manejan altos volúmenes de mensajes
  • Las reglas de automatización y las macros agilizan el trabajo de soporte repetitivo
  • Independent review documents a concrete business workflow
  • Documented capability: Multiple agents
  • Documented capability: Remote Support
  • Documented capability: No interruptions
  • Documented capability: Secure information
Contras
  • El precio por usuario es alto, escala mal para equipos más grandes y resulta elevado para pymes
  • Las funciones de IA (Copilot, Smart QA, Smart CSAT, Autopilot) son complementos de pago independientes fuera del plan Enterprise
  • Se reportan como poco fiables algunas integraciones (por ejemplo, HubSpot) y la sincronización bidireccional con Outlook
  • Las herramientas de IA nativas se perciben como ligeras en comparación con plataformas de IA de terceros dedicadas
  • Pricing and usage limits should be checked against the exact plan
  • Implementation effort depends on the team's data and process maturity
  • Reported outcomes should be validated with the buyer's own data
Visitar Front ↗Visitar ScreenConnect ↗

Lectura editorial de la comparación

La tabla resume los datos estructurados; esta sección explica cómo interpretar las diferencias para una decisión de compra real.

Encaje y límites de cada herramienta

Front

Front es una plataforma de atención al cliente y comunicación construida en torno a una bandeja de entrada compartida, que permite a los equipos de soporte y operaciones gestionar correo electrónico, chat, SMS y mensajes de redes sociales de forma colaborativa desde un mismo lugar, con asignación y responsabilidad claras. Añade automatización, enrutamiento, gestión de SLA, analítica y asistencia de IA sobre flujos de trabajo de correo electrónico ya conocidos. Fundada en 2013 y con sede en San Francisco, Front da servicio a más de 9.000 empresas.

Encaja especialmente con: Equipos de atención al cliente y customer success que necesitan bandejas de entrada compartidas con propiedad clara Equipos con gran carga operativa que procesan altos volúmenes de correo electrónico, SMS y chat en distintos canales Equipos de mercado medio y grandes empresas que necesitan enrutamiento, gestión de SLA y analítica

Puede no encajar si: Equipos pequeños o startups con presupuesto ajustado sensibles a los costos por usuario Equipos que quieren automatización avanzada de IA incluida sin pagar complementos aparte

ScreenConnect

ScreenConnect is an efficient and quick remote support, access, and meeting system designed for modern technical assistance teams. The solution allows technicians to make their work more productive by using remote support and access to repair computers, providing updates, and managing machines. Using it, they can also conduct online seminars and prepare presentations for remote meetings. All things considered, ScreenConnect is fast, reliable, hassle-free, and yet it includes the same features as much more complex remote control solutions. Why choose ConnectWise Control? As a member of a reputed productivity software family, this system will make it possible to provide quick, top notch customer service, and ensure unobstructed communication between agents and technicians. The tool’s customizable nature allows you to bring your brand in the center of attention, and change everything from logos and icons to the language integrated on your website. ScreenConnect functions in synergy with ConnectWise Automate, and offers flexible pricing tailored to the user’s possibilities. Plus, ScreenConnect is designed for teams, rather than individuals. The large variety of collaboration assets makes it easy for agents to assist each other, and exchange opinions, files, and even tasks. They will all have unobstructed access to the same customer database, and insights into previous cases to come up with an easier solution. As it is with all ConnectWise features and functionalities, data access is enabled via all devices and operating systems, and stored and managed in cloud to avoid all hindering and misuse. If you’re a sole technician, nonetheless, you can also submit a request for an on premise license, and get one at no cost. Just recently, the company introduced a brand new and reimaged version of the system, pleasing users with even better service control and out

Encaja especialmente con: B2B teams evaluating customer support software Teams that need documented workflow capabilities and fit guidance Organizations willing to validate implementation and plan limits

Puede no encajar si: Teams seeking a workflow outside the product's documented focus Teams needing unlimited usage without plan limits

Precios y estructura de planes

Front: Precio inicial publicado $25 per seat / month

  • Starter$25 per seat / month
  • Professional$65 per seat / month
  • Enterprise$105 per seat / month

ScreenConnect: Precio inicial publicado $27 per month

  • Free or entry planFree
  • Higher tiersCustom pricing

Capacidades que conviene validar

  • Front: AI features, Automation & macros, CSAT & satisfaction surveys, Knowledge base & help center, Live chat & messaging Integrations include Salesforce, HubSpot, Slack, Jira.
  • ScreenConnect: Multiple agents, Remote Support, No interruptions, Secure information, Automated reconnection

Preguntas antes de cambiar

  • ¿El plan de Front incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • ¿El plan de ScreenConnect incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • Does the exact integration path for Salesforce, HubSpot, Slack support the sync direction, permissions, and volume we need?
  • Is a hosted-only deployment acceptable for the team and customers who will use this system?

Cómo evaluar esta lista corta

Una comparación útil convierte las diferencias de Atención al Cliente en una prueba concreta. Usa estos pasos para evitar elegir por una tabla de funciones o por el precio más bajo.

  1. Empieza con un flujo de trabajo representativo de Atención al Cliente, no con una lista de funciones. Define quién lo usará, qué datos entran y qué resultado debe producir.
  2. Prueba el recorrido completo con Salesforce, HubSpot, Slack: permisos, dirección de sincronización, errores y límites de volumen suelen importar más que el nombre de una integración.
  3. Compara el coste del escenario real, incluidos usuarios, uso, almacenamiento, soporte y cualquier requisito de contrato. El precio inicial por sí solo no mide el coste de adopción.
  4. Antes de cambiar, registra qué evidencia falta, pide una demostración del flujo crítico y confirma seguridad, residencia de datos, exportación y soporte con cada proveedor.

Las señales estructuradas ayudan a reducir la lista, pero una prueba con un flujo real sigue siendo la mejor forma de validar la decisión.

Base de investigación

Última comprobación: 2026-08-18. Pricing, integrations, feature support, and review signals can change, so treat this as a research snapshot and verify the final decision with the vendor.

Fuentes consultadas: Front product site, G2, Capterra; ScreenConnect product site, FinancesOnline review, Vendor website