Audyense·
Añade tu producto
Skip to content
Registro lado a lado

Front vs. Re:amaze

Elaborado a partir del registro investigado y revisado de cada herramienta. Las cifras se contrastan con las páginas públicas de precios en el momento de la investigación — confirma siempre el precio actual con el proveedor antes de comprar.

La versión corta

Front parte de $25 por usuario, frente a Re:amaze con $26. Front tiene la valoración agregada más alta (4.6/5 frente a 4.6/5). Front lista más integraciones (160+ frente a 30+).

Comparación completa

Frontdesde $25 per seat / month
Re:amazedesde $26 per team member/month
Audyense Score81ASSólido77ASSólido
PosicionamientoBandeja de entrada compartida y plataforma de atención al cliente para el correo electrónico y el soporte en equipoHelpdesk con IA, chat en vivo y chatbots creados para ecommerce
Plan gratuitoNoNo
ImplementaciónNube / SaaSNube / SaaS
Mejor encajePYME, Mediana empresa, EmpresaStartup, PYME, Mediana empresa
Planes de precio
  • Starter$25
  • Professional$65
  • Enterprise$105
  • Basic$26
  • Pro$44
  • Plus$62
  • Starter$59
AI featuresParcialAI Topics included on all plans, but Copilot, Autopilot, Smart QA and CSAT are paid add-ons unless on EnterpriseParcialAI agent for chat/FAQ deflection with included resolutions per tier, but reviewers describe AI as relatively basic vs. larger rivals.
Automation & macrosSíMacros and automation rules on all plans; rule count scales with tier (unlimited on Enterprise)SíWorkflow automation, response templates/macros, and chatbots available from the Basic tier.
CSAT & satisfaction surveysParcialSmart CSAT is a paid add-on; included only on EnterpriseParcialCustomer satisfaction ratings included on the Plus tier only.
Knowledge base & help centerSíNo-code public knowledge base; multi-language on EnterpriseSíPublic and internal FAQ/knowledge base embeddable in the chat widget; editor lacks native in-article image uploads.
Live chat & messagingSíLive chat channel available; omnichannel including chat on Professional and aboveSíCore feature; live chat with chatbots, proactive messages, screensharing, and in-chat video (higher tiers).
Omnichannel supportSíEmail, SMS, social and chat unified from Professional plan upSíUnifies email, live chat, social media, SMS/MMS, and VoIP/voice in one inbox.
Public APISíPublic REST API and developer platform at dev.frontapp.comSíRe:amaze offers a REST API and webhooks for custom integrations.
Reporting & dashboardsSíBasic analytics on Starter; advanced analytics on Professional and aboveSíBasic reporting on all plans; advanced and staff-performance reporting on Pro/Plus.
Shared inbox & ticketingSíCore product; shared inbox with assignment on all plansSíCentral shared inbox is the product’s core; supports multiple brands on Pro and above.
SLA managementSíSLA rules, routing and assignment rules widely cited as a strengthParcialOffers response workflows, shifts/vacation tracking, and staff performance reporting rather than dedicated formal SLA/escalation policy tooling.
Integraciones verificadas160+30+
Valoración agregada4.6 · 2.4k reviews4.6 · 192 reviews
Integraciones
SalesforceHubSpotSlackJiraAsanaShopify+9 más
ShopifyBigCommerceWooCommerceMagentoKlaviyoStripe+9 más
Seguridad y cumplimiento
SOC 2 Type IIISO 27001GDPR
SOC 2GDPRPCI DSSHIPAA
Pros
  • La bandeja de entrada compartida, con una asignación clara de conversaciones, evita que se pierdan mensajes y da una propiedad clara
  • Fácil de usar con una capacitación mínima; una gran mejora respecto a un cliente de correo tradicional
  • Sólido enrutamiento, gestión de SLA y analítica para equipos que manejan altos volúmenes de mensajes
  • Las reglas de automatización y las macros agilizan el trabajo de soporte repetitivo
  • Las integraciones estrechas con ecommerce muestran el pedido, el envío y el historial del cliente dentro del hilo de conversación (reseñas de G2/Shopify)
  • Fácil de configurar e intuitivo para nuevos agentes; buena relación entre costo y funciones (Capterra/Shopify)
  • Verdaderamente omnicanal: correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, SMS y voz en una sola bandeja de entrada
  • Soporte al cliente rápido y competente, mencionado repetidamente por los reseñadores
Contras
  • El precio por usuario es alto, escala mal para equipos más grandes y resulta elevado para pymes
  • Las funciones de IA (Copilot, Smart QA, Smart CSAT, Autopilot) son complementos de pago independientes fuera del plan Enterprise
  • Se reportan como poco fiables algunas integraciones (por ejemplo, HubSpot) y la sincronización bidireccional con Outlook
  • Las herramientas de IA nativas se perciben como ligeras en comparación con plataformas de IA de terceros dedicadas
  • Las funciones de IA y las automatizaciones avanzadas son relativamente básicas frente a competidores más grandes (Capterra)
  • El backend del chat en vivo/la interfaz del agente puede sentirse tosco y ocasionalmente falla (Capterra/Shopify)
  • El editor de la base de conocimientos carece de carga nativa de imágenes, y requiere URL externas (Capterra)
  • Los costos aumentan con el uso/las resoluciones y la escala por asiento; algunos consideran que el precio es alto (Reddit/Shopify)
Visitar Front ↗Visitar Re:amaze ↗

Lectura editorial de la comparación

La tabla resume los datos estructurados; esta sección explica cómo interpretar las diferencias para una decisión de compra real.

Encaje y límites de cada herramienta

Front

Front es una plataforma de atención al cliente y comunicación construida en torno a una bandeja de entrada compartida, que permite a los equipos de soporte y operaciones gestionar correo electrónico, chat, SMS y mensajes de redes sociales de forma colaborativa desde un mismo lugar, con asignación y responsabilidad claras. Añade automatización, enrutamiento, gestión de SLA, analítica y asistencia de IA sobre flujos de trabajo de correo electrónico ya conocidos. Fundada en 2013 y con sede en San Francisco, Front da servicio a más de 9.000 empresas.

Encaja especialmente con: Equipos de atención al cliente y customer success que necesitan bandejas de entrada compartidas con propiedad clara Equipos con gran carga operativa que procesan altos volúmenes de correo electrónico, SMS y chat en distintos canales Equipos de mercado medio y grandes empresas que necesitan enrutamiento, gestión de SLA y analítica

Puede no encajar si: Equipos pequeños o startups con presupuesto ajustado sensibles a los costos por usuario Equipos que quieren automatización avanzada de IA incluida sin pagar complementos aparte

Re:amaze

Re:amaze es una plataforma de helpdesk y mensajería con clientes en la nube (propiedad de GoDaddy) que unifica correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, SMS y voz en una sola bandeja de entrada compartida. Es especialmente popular entre comerciantes de ecommerce y Shopify por sus integraciones profundas con tiendas, chatbots, automatización de flujos de trabajo y base de conocimientos.

Encaja especialmente con: Comerciantes de Shopify y otras plataformas de ecommerce que desean contexto de pedidos dentro de las conversaciones de soporte Equipos de soporte pequeños y medianos que consolidan correo electrónico, chat y redes sociales en una sola bandeja de entrada Empresas que gestionan múltiples marcas o tiendas desde un solo helpdesk

Puede no encajar si: Empresas que necesitan IA avanzada, automatización profunda o herramientas robustas de SLA/ITSM Equipos que desean un editor de base de conocimientos más completo (por ejemplo, carga nativa de imágenes dentro de los artículos)

Precios y estructura de planes

Front: Precio inicial publicado $25 per seat / month

  • Starter$25 per seat / month
  • Professional$65 per seat / month
  • Enterprise$105 per seat / month

Re:amaze: Precio inicial publicado $26 per team member/month

  • Basic$26 per team member/month
  • Pro$44 per team member/month
  • Plus$62 per team member/month
  • Starter$59 per month (flat, unlimited members)

Capacidades que conviene validar

  • Front: AI features, Automation & macros, CSAT & satisfaction surveys, Knowledge base & help center, Live chat & messaging Integrations include Salesforce, HubSpot, Slack, Jira.
  • Re:amaze: AI features, Automation & macros, CSAT & satisfaction surveys, Knowledge base & help center, Live chat & messaging Integrations include Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento.

Preguntas antes de cambiar

  • ¿El plan de Front incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • ¿El plan de Re:amaze incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • Does the exact integration path for Salesforce, HubSpot, Slack support the sync direction, permissions, and volume we need?
  • Is a hosted-only deployment acceptable for the team and customers who will use this system?

Cómo evaluar esta lista corta

Una comparación útil convierte las diferencias de Atención al Cliente en una prueba concreta. Usa estos pasos para evitar elegir por una tabla de funciones o por el precio más bajo.

  1. Empieza con un flujo de trabajo representativo de Atención al Cliente, no con una lista de funciones. Define quién lo usará, qué datos entran y qué resultado debe producir.
  2. Prueba el recorrido completo con Salesforce, HubSpot, Slack: permisos, dirección de sincronización, errores y límites de volumen suelen importar más que el nombre de una integración.
  3. Compara el coste del escenario real, incluidos usuarios, uso, almacenamiento, soporte y cualquier requisito de contrato. El precio inicial por sí solo no mide el coste de adopción.
  4. Antes de cambiar, registra qué evidencia falta, pide una demostración del flujo crítico y confirma seguridad, residencia de datos, exportación y soporte con cada proveedor.

Las señales estructuradas ayudan a reducir la lista, pero una prueba con un flujo real sigue siendo la mejor forma de validar la decisión.

Base de investigación

Última comprobación: 2026-07-21. Pricing, integrations, feature support, and review signals can change, so treat this as a research snapshot and verify the final decision with the vendor.

Fuentes consultadas: Front product site, G2, Capterra; Re:amaze product site, G2, Capterra