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Registro lado a lado

Front vs. Gladly

Elaborado a partir del registro investigado y revisado de cada herramienta. Las cifras se contrastan con las páginas públicas de precios en el momento de la investigación — confirma siempre el precio actual con el proveedor antes de comprar.

La versión corta

Front parte de $25 por usuario, frente a Gladly con Custom pricing. Gladly tiene la valoración agregada más alta (4.7/5 frente a 4.6/5). Front lista más integraciones (160+ frente a 43+).

Comparación completa

Frontdesde $25 per seat / month
Gladlydesde Custom pricing
Audyense Score81ASSólido70ASSólido
PosicionamientoBandeja de entrada compartida y plataforma de atención al cliente para el correo electrónico y el soporte en equipoPlataforma de atención al cliente centrada en las personas, no en los tickets
Plan gratuitoNoNo
ImplementaciónNube / SaaSNube / SaaS
Mejor encajePYME, Mediana empresa, EmpresaMediana empresa, Empresa
Planes de precio
  • Starter$25
  • Professional$65
  • Enterprise$105
  • HeroCustom pricing
  • SuperheroCustom pricing
AI featuresParcialAI Topics included on all plans, but Copilot, Autopilot, Smart QA and CSAT are paid add-ons unless on EnterpriseSíNative AI (Sidekick) automates routine resolutions; brands report high AI resolution rates.
Automation & macrosSíMacros and automation rules on all plans; rule count scales with tier (unlimited on Enterprise)SíWorkflow automation, rules, and answers/macros for repeatable responses.
CSAT & satisfaction surveysParcialSmart CSAT is a paid add-on; included only on EnterpriseParcialCSAT supported natively and via integrations like Delighted, Qualtrics, and Medallia Agent Connect.
Knowledge base & help centerSíNo-code public knowledge base; multi-language on EnterpriseSíBuilt-in Answers/knowledge base powering self-service and agent assist.
Live chat & messagingSíLive chat channel available; omnichannel including chat on Professional and aboveSíLive chat is a first-class channel in the unified conversation.
Omnichannel supportSíEmail, SMS, social and chat unified from Professional plan upSíCore strength: voice, email, chat, SMS, and social unified per customer.
Public APISíPublic REST API and developer platform at dev.frontapp.comSíPublic REST API and developer platform (developer.gladly.com) plus app integrations.
Reporting & dashboardsSíBasic analytics on Starter; advanced analytics on Professional and aboveParcialStandard dashboards exist, but reviewers say deep custom reporting is awkward and manual.
Shared inbox & ticketingSíCore product; shared inbox with assignment on all plansSíTeam collaboration on a single customer conversation replaces separate ticket queues.
SLA managementSíSLA rules, routing and assignment rules widely cited as a strengthParcialSupports routing, prioritization, and task/escalation handling rather than a traditional ticket-SLA engine.
Integraciones verificadas160+43+
Valoración agregada4.6 · 2.4k reviews4.7 · 1.2k reviews
Integraciones
SalesforceHubSpotSlackJiraAsanaShopify+9 más
ShopifyBigCommerceMagentoKlaviyoAttentiveRecharge+9 más
Seguridad y cumplimiento
SOC 2 Type IIISO 27001GDPR
SOC 2 Type IIPCI DSSGDPR
Pros
  • La bandeja de entrada compartida, con una asignación clara de conversaciones, evita que se pierdan mensajes y da una propiedad clara
  • Fácil de usar con una capacitación mínima; una gran mejora respecto a un cliente de correo tradicional
  • Sólido enrutamiento, gestión de SLA y analítica para equipos que manejan altos volúmenes de mensajes
  • Las reglas de automatización y las macros agilizan el trabajo de soporte repetitivo
  • Una única conversación vitalicia con el cliente en todos los canales elimina los tickets duplicados y da a los agentes el contexto completo
  • Interfaz intuitiva y amigable para los agentes que, según los reseñadores, hace que el soporte se sienta 'tan fácil como escribirle a un amigo'
  • Omnicanalidad genuinamente nativa, incluida la voz integrada, además de soporte y onboarding receptivos por parte del proveedor
  • Sólidas integraciones de ecommerce que llevan el historial de pedidos y el valor de vida del cliente directamente a las conversaciones
Contras
  • El precio por usuario es alto, escala mal para equipos más grandes y resulta elevado para pymes
  • Las funciones de IA (Copilot, Smart QA, Smart CSAT, Autopilot) son complementos de pago independientes fuera del plan Enterprise
  • Se reportan como poco fiables algunas integraciones (por ejemplo, HubSpot) y la sincronización bidireccional con Outlook
  • Las herramientas de IA nativas se perciben como ligeras en comparación con plataformas de IA de terceros dedicadas
  • Precio premium con compromisos de usuarios mínimos, lo que la hace poco eficiente para equipos pequeños
  • El reporting/analítica se siente segmentado y requiere trabajo manual para crear informes personalizados en profundidad
  • Lentitud ocasional al cargar conversaciones pasadas, y reportes de tiempos de espera agotados que cortan llamadas
  • Se señalan algunas carencias (por ejemplo, el manejo de comentarios en redes sociales, la app móvil) y una curva de aprendizaje que requiere capacitación
Visitar Front ↗Visitar Gladly ↗

Lectura editorial de la comparación

La tabla resume los datos estructurados; esta sección explica cómo interpretar las diferencias para una decisión de compra real.

Encaje y límites de cada herramienta

Front

Front es una plataforma de atención al cliente y comunicación construida en torno a una bandeja de entrada compartida, que permite a los equipos de soporte y operaciones gestionar correo electrónico, chat, SMS y mensajes de redes sociales de forma colaborativa desde un mismo lugar, con asignación y responsabilidad claras. Añade automatización, enrutamiento, gestión de SLA, analítica y asistencia de IA sobre flujos de trabajo de correo electrónico ya conocidos. Fundada en 2013 y con sede en San Francisco, Front da servicio a más de 9.000 empresas.

Encaja especialmente con: Equipos de atención al cliente y customer success que necesitan bandejas de entrada compartidas con propiedad clara Equipos con gran carga operativa que procesan altos volúmenes de correo electrónico, SMS y chat en distintos canales Equipos de mercado medio y grandes empresas que necesitan enrutamiento, gestión de SLA y analítica

Puede no encajar si: Equipos pequeños o startups con presupuesto ajustado sensibles a los costos por usuario Equipos que quieren automatización avanzada de IA incluida sin pagar complementos aparte

Gladly

Gladly es una plataforma empresarial de atención al cliente construida en torno a las personas y no a los tickets, que unifica voz, correo electrónico, chat, SMS y redes sociales en una única conversación vitalicia con el cliente. Añade IA (Sidekick) para automatizar resoluciones, a la vez que da a los agentes el contexto completo del cliente. La adoptan más habitualmente marcas de consumo/retail y ecommerce que gestionan soporte de alto volumen y basado en relaciones.

Encaja especialmente con: Marcas de consumo y retail/ecommerce que quieren un soporte basado en relaciones y no en tickets Equipos de CX de mercado medio y grandes empresas que consolidan voz, chat, correo electrónico, SMS y redes sociales en un único espacio de trabajo Equipos que quieren que la IA nativa (Sidekick) automatice una gran parte de las resoluciones rutinarias

Puede no encajar si: Pequeñas empresas o startups: el alto precio por usuario, sumado a un mínimo de más de 10 usuarios, supone un compromiso considerable Equipos que necesitan analítica personalizada, profunda y de autoservicio desde el primer momento, sin trabajo adicional de reporting

Precios y estructura de planes

Front: Precio inicial publicado $25 per seat / month

  • Starter$25 per seat / month
  • Professional$65 per seat / month
  • Enterprise$105 per seat / month

Gladly: Precio inicial publicado Custom pricing

  • HeroCustom pricing
  • SuperheroCustom pricing

Capacidades que conviene validar

  • Front: AI features, Automation & macros, CSAT & satisfaction surveys, Knowledge base & help center, Live chat & messaging Integrations include Salesforce, HubSpot, Slack, Jira.
  • Gladly: AI features, Automation & macros, CSAT & satisfaction surveys, Knowledge base & help center, Live chat & messaging Integrations include Shopify, BigCommerce, Magento, Klaviyo.

Preguntas antes de cambiar

  • ¿El plan de Front incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • ¿El plan de Gladly incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • Does the exact integration path for Salesforce, HubSpot, Slack support the sync direction, permissions, and volume we need?
  • Is a hosted-only deployment acceptable for the team and customers who will use this system?

Cómo evaluar esta lista corta

Una comparación útil convierte las diferencias de Atención al Cliente en una prueba concreta. Usa estos pasos para evitar elegir por una tabla de funciones o por el precio más bajo.

  1. Empieza con un flujo de trabajo representativo de Atención al Cliente, no con una lista de funciones. Define quién lo usará, qué datos entran y qué resultado debe producir.
  2. Prueba el recorrido completo con Salesforce, HubSpot, Slack: permisos, dirección de sincronización, errores y límites de volumen suelen importar más que el nombre de una integración.
  3. Compara el coste del escenario real, incluidos usuarios, uso, almacenamiento, soporte y cualquier requisito de contrato. El precio inicial por sí solo no mide el coste de adopción.
  4. Antes de cambiar, registra qué evidencia falta, pide una demostración del flujo crítico y confirma seguridad, residencia de datos, exportación y soporte con cada proveedor.

Las señales estructuradas ayudan a reducir la lista, pero una prueba con un flujo real sigue siendo la mejor forma de validar la decisión.

Base de investigación

Última comprobación: 2026-07-21. Pricing, integrations, feature support, and review signals can change, so treat this as a research snapshot and verify the final decision with the vendor.

Fuentes consultadas: Front product site, G2, Capterra; Gladly product site, G2, Capterra