Registro lado a lado

Freshsales vs. Planhat

Elaborado a partir del registro investigado y revisado de cada herramienta. Las cifras se contrastan con las páginas públicas de precios en el momento de la investigación — confirma siempre el precio actual con el proveedor antes de comprar.

La versión corta

Freshsales parte de Free por usuario, frente a Planhat con Custom pricing. Planhat tiene la valoración agregada más alta (4.5/5 frente a 4.4/5). Freshsales lista más integraciones (100+ frente a 19+).

Comparación completa

	Freshsalesdesde Free	Planhatdesde Custom pricing
Audyense Score	81ASSólido	66ASAceptable
Posicionamiento	El CRM de mercado medio de Freshworks, con teléfono integrado y puntuación de leads con IA.	A customer platform that unifies account data, health scoring, and workflow automation for B2B customer success and account management teams.
Plan gratuito	Sí	No
Implementación	Nube / SaaS	Nube / SaaS
Mejor encaje	PYME, Mediana empresa	PYME, Mediana empresa, Empresa
Planes de precio	FreeFree Growth$9 Pro$39 Enterprise$59	PlanhatCustom pricing
Custom objects	ParcialPro plan and above	SíHighly flexible, custom data model is a repeatedly cited strength in reviews.
Workflow automation	Sí	SíPlaybook-based automation is a headline feature and consistently praised in reviews.
AI features	SíFreddy AI	SíRepositioned around ‘agentic’ AI (automated touchpoint capture, AI-driven playbooks, MCP integration).
Native calling	Sí	NoNo native dialer; integrates with third-party calling tools (Aircall, Ringover, Gong) instead.
Public API	Sí	SíOpen API access included across plans plus a documented developer portal.
Email & calendar sync	Sí	SíNative email and calendar integration included on all plans.
Reporting & dashboards	ParcialBuilt-in dashboards, limited depth	ParcialCustomizable dashboards are core, but reviewers flag reporting/analytics as less polished than dedicated BI tools.
Mobile app	SíFull-featured iOS/Android with offline mode	NoNo evidence of a dedicated native mobile app; product appears web-only.
Lead scoring	SíFreddy AI contact/lead scoring, Pro tier+	NoScoring engine is built for customer health/churn-risk, not top-of-funnel lead scoring.
Sales forecasting	SíFreddy-powered forecast dashboard, Enterprise	ParcialCRM module includes revenue/pipeline tracking, but this is a newer addition layered onto a CS-first platform.
Integraciones verificadas	100+	19+
Valoración agregada	4.4 · 1.1k reviews	4.5 · 953 reviews
Integraciones	FreshdeskFreshchatMailchimpHubSpotQuickBooksXero+7 más	SalesforceHubSpotPipedriveZendeskFreshdeskIntercom+13 más
Seguridad y cumplimiento	SOC 2 Type IIISO 27001PCI DSSGDPR+1 más	SOC 2 Type IIISO 27001GDPRCCPA
Pros	Configuración rápida: los reseñadores describen pasar del registro a un pipeline funcionando en menos de una hora. Soporte al cliente y onboarding receptivos. Rico en funciones para el precio, especialmente el teléfono/dialer integrado. La puntuación de leads impulsada por IA y los insights de deals ayudan a priorizar leads.	Clean, well-designed, highly customizable interface — users can lay out dashboards and views to match their own workflow Strong 360-degree customer view with dynamic health scoring that makes it easy to spot renewal/churn risk Powerful playbook/workflow automation that saves CSMs manual work Responsive, knowledgeable customer support called out repeatedly across review platforms
Contras	Los informes y la analítica se consideran básicos, con poca personalización. Personalización limitada en los planes de menor precio. Fallos técnicos/de integración ocasionales (correo electrónico, formularios web, telefonía). El onboarding y la documentación pueden sentirse desactualizados para algunos usuarios.	Real learning curve for advanced features — building filters, triggers, and complex workflows often requires a dedicated technical admin Reporting and analytics module is less polished than dedicated BI or reporting-only tools CRM sync/integration setup described by some users as unintuitive and fiddly to manage Fully custom, quote-only pricing with no public numbers makes it hard to budget or comparison-shop up front
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Lectura editorial de la comparación

La tabla resume los datos estructurados; esta sección explica cómo interpretar las diferencias para una decisión de compra real.

Encaje y límites de cada herramienta

Freshsales

Freshsales es la propuesta de Freshworks en la categoría de CRM: teléfono y correo electrónico integrados, y puntuación de leads impulsada por Freddy AI, a un precio inferior al de Salesforce. Encaja con equipos de mercado medio que ya usan otros productos de Freshworks, o con cualquiera que quiera un sistema telefónico incluido sin necesidad de un proveedor de telefonía aparte.

Encaja especialmente con: Equipos de ventas pequeños y medianos que quieren una configuración rápida del CRM sin una carga pesada de TI. Equipos que quieren teléfono/telefonía integrados en lugar de una herramienta de dialer aparte. Empresas que ya usan otros productos de Freshworks (Freshdesk, Freshchat).

Puede no encajar si: Grandes empresas que necesitan informes o BI profundos y muy personalizables desde el primer momento. Equipos que requieren integraciones nativas extensas con terceros más allá del marketplace principal de Freshworks.

Planhat

Planhat is a customer platform that centralizes account, usage, and revenue data into a single customer view, with dynamic health scoring, playbook automation, and dashboards built for customer success and account management teams. It positions itself as an alternative to point CS tools by also offering CRM and professional-services-automation modules on one data model, with an open API and deep customization.

Encaja especialmente con: Customer success and account management teams that need a single system of record for account health, usage, and renewal risk Mid-market to enterprise B2B SaaS companies with a dedicated CS/RevOps function willing to invest time in configuration Organizations that want CS, light CRM, and professional-services automation on one underlying data model

Puede no encajar si: Very small teams or solo founders who want a low-cost, self-serve tool with transparent per-seat pricing Teams that need best-in-class native reporting/BI or heavy outbound sales-calling functionality out of the box

Precios y estructura de planes

Freshsales: Precio inicial publicado Free

FreeFree
Growth$9 per user / month
Pro$39 per user / month
Enterprise$59 per user / month

Planhat: Precio inicial publicado Custom pricing

PlanhatCustom pricing

Capacidades que conviene validar

Freshsales: Custom objects, Workflow automation, AI features, Native calling, Public API Integrations include Freshdesk, Freshchat, Mailchimp, HubSpot.
Planhat: AI features, Custom objects, Email & calendar sync, Public API, Reporting & dashboards Integrations include Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk.

Preguntas antes de cambiar

¿El plan de Freshsales incluye las funciones y límites que necesitamos?
¿El plan de Planhat incluye las funciones y límites que necesitamos?
Does the exact integration path for Freshdesk, Freshchat, Mailchimp support the sync direction, permissions, and volume we need?
Is a hosted-only deployment acceptable for the team and customers who will use this system?

Cómo evaluar esta lista corta

Una comparación útil convierte las diferencias de Ventas y CRM en una prueba concreta. Usa estos pasos para evitar elegir por una tabla de funciones o por el precio más bajo.

Empieza con un flujo de trabajo representativo de Ventas y CRM, no con una lista de funciones. Define quién lo usará, qué datos entran y qué resultado debe producir.
Prueba el recorrido completo con Freshdesk, Freshchat, Mailchimp: permisos, dirección de sincronización, errores y límites de volumen suelen importar más que el nombre de una integración.
Compara el coste del escenario real, incluidos usuarios, uso, almacenamiento, soporte y cualquier requisito de contrato. El precio inicial por sí solo no mide el coste de adopción.
Antes de cambiar, registra qué evidencia falta, pide una demostración del flujo crítico y confirma seguridad, residencia de datos, exportación y soporte con cada proveedor.

Las señales estructuradas ayudan a reducir la lista, pero una prueba con un flujo real sigue siendo la mejor forma de validar la decisión.

Base de investigación

Última comprobación: 2026-07-31. Pricing, integrations, feature support, and review signals can change, so treat this as a research snapshot and verify the final decision with the vendor.

Fuentes consultadas: Freshsales product site, G2; Planhat product site, G2, Capterra