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Registro lado a lado

Freshdesk vs. ScreenConnect

Elaborado a partir del registro investigado y revisado de cada herramienta. Las cifras se contrastan con las páginas públicas de precios en el momento de la investigación — confirma siempre el precio actual con el proveedor antes de comprar.

La versión corta

Freshdesk parte de $19 por usuario, frente a ScreenConnect con $27. ScreenConnect tiene la valoración agregada más alta (9.0/5 frente a 4.4/5).

Comparación completa

Freshdeskdesde $19 per agent/month
ScreenConnectdesde $27 per month
Audyense Score82ASSólido29AS*Bajo
PosicionamientoHelpdesk y gestión de tickets impulsados por IA para equipos de soporte en crecimientoScreenConnect is an efficient and quick remote support, access, and meeting system designed for modern technical assistance teams.
Plan gratuitoNoSí
ImplementaciónNube / SaaSNube / SaaS
Mejor encajeStartup, PYME, Mediana empresa, EmpresaStartup, PYME, Mediana empresa
Planes de precio
  • Growth$19
  • Pro$55
  • Enterprise$89
  • Free or entry planFree
  • Higher tiersCustom pricing
AI featuresParcialFreddy AI Agent included with limited sessions; Freddy AI Copilot and extra sessions are paid add-ons.—
Automation & macrosSíAutomations, scenario/macros and workflow rules from the Growth plan up (not on Free).—
CSAT & satisfaction surveysSíBuilt-in customer satisfaction (CSAT) surveys.—
Knowledge base & help centerSíSelf-service knowledge base on all plans; multilingual on Pro+.—
Live chat & messagingParcialLive chat comes via Freshchat / the Freshdesk Omni bundle, not core Freshdesk ticketing.—
Omnichannel supportParcialFull omnichannel (chat, phone, social, messaging) requires upgrading to Freshdesk Omni.—
Public APISíDocumented REST API and webhooks for integrations.—
Reporting & dashboardsSíCurated reports on all tiers; custom dashboards on Pro+, though reviewers find depth limited.—
Shared inbox & ticketingSíTeam inbox / shared ticketing is the core of the product.—
SLA managementSíSLA policies from Growth; multiple SLA policies and business hours on Pro+.—
Multiple agents—SíDocumented in the independently researched profile.
Remote Support—SíDocumented in the independently researched profile.
No interruptions—SíDocumented in the independently researched profile.
Secure information—SíDocumented in the independently researched profile.
Automated reconnection—SíDocumented in the independently researched profile.
Cross-platform compatibility—SíDocumented in the independently researched profile.
Browser extensions—SíDocumented in the independently researched profile.
Remote access—SíDocumented in the independently researched profile.
Unattended access—SíDocumented in the independently researched profile.
Simplified transfer of files—SíDocumented in the independently researched profile.
Roles & permissions—SíDocumented in the independently researched profile.
Shared toolbox—SíDocumented in the independently researched profile.
Remote meetings—SíDocumented in the independently researched profile.
Customization & branding—SíDocumented in the independently researched profile.
Integraciones verificadas1,000+—
Valoración agregada4.4 · 7.0k reviews9.0 · No reviews yet
Integraciones
SlackMicrosoft TeamsSalesforceHubSpotJiraShopify+9 más
—
Seguridad y cumplimiento
SOC 2 Type IIISO 27001GDPRHIPAA+1 más
—
Pros
  • Interfaz intuitiva y limpia, fácil de aprender para agentes nuevos
  • Configuración e implementación rápidas y de bajo esfuerzo
  • Automatización robusta, macros y flujos de SLA que mejoran la eficiencia
  • Precios competitivos frente a helpdesks empresariales como Zendesk
  • Independent review documents a concrete business workflow
  • Documented capability: Multiple agents
  • Documented capability: Remote Support
  • Documented capability: No interruptions
  • Documented capability: Secure information
Contras
  • Los informes y paneles se sienten superficiales frente a la competencia
  • Las opciones de personalización son limitadas en los niveles inferiores
  • El costo total aumenta rápido al añadir los complementos de Freddy AI y canales adicionales
  • La capacidad de respuesta del soporte del proveedor puede ser inconsistente
  • Pricing and usage limits should be checked against the exact plan
  • Implementation effort depends on the team's data and process maturity
  • Reported outcomes should be validated with the buyer's own data
Visitar Freshdesk ↗Visitar ScreenConnect ↗

Lectura editorial de la comparación

La tabla resume los datos estructurados; esta sección explica cómo interpretar las diferencias para una decisión de compra real.

Encaje y límites de cada herramienta

Freshdesk

Freshdesk es una plataforma de atención al cliente en la nube de Freshworks que centraliza los tickets de correo electrónico, portal y redes sociales en una bandeja de entrada compartida, con automatización, SLA, base de conocimiento y Freddy AI. Es ampliamente utilizada por pymes y equipos de mercado medio por su rápida configuración y relación calidad-precio, con omnicanalidad y chat en vivo disponibles a través del nivel Freshdesk Omni.

Encaja especialmente con: Equipos de pymes y mercado medio que consolidan el soporte por correo electrónico/portal en un sistema de tickets compartido Equipos que quieren una incorporación rápida sin una carga administrativa pesada Empresas que buscan una alternativa más económica a Zendesk

Puede no encajar si: Equipos que necesitan analítica profunda y muy personalizable desde el primer momento Compradores que quieren omnicanalidad/chat en vivo completos sin pagar el nivel Omni, más caro

ScreenConnect

ScreenConnect is an efficient and quick remote support, access, and meeting system designed for modern technical assistance teams. The solution allows technicians to make their work more productive by using remote support and access to repair computers, providing updates, and managing machines. Using it, they can also conduct online seminars and prepare presentations for remote meetings. All things considered, ScreenConnect is fast, reliable, hassle-free, and yet it includes the same features as much more complex remote control solutions. Why choose ConnectWise Control? As a member of a reputed productivity software family, this system will make it possible to provide quick, top notch customer service, and ensure unobstructed communication between agents and technicians. The tool’s customizable nature allows you to bring your brand in the center of attention, and change everything from logos and icons to the language integrated on your website. ScreenConnect functions in synergy with ConnectWise Automate, and offers flexible pricing tailored to the user’s possibilities. Plus, ScreenConnect is designed for teams, rather than individuals. The large variety of collaboration assets makes it easy for agents to assist each other, and exchange opinions, files, and even tasks. They will all have unobstructed access to the same customer database, and insights into previous cases to come up with an easier solution. As it is with all ConnectWise features and functionalities, data access is enabled via all devices and operating systems, and stored and managed in cloud to avoid all hindering and misuse. If you’re a sole technician, nonetheless, you can also submit a request for an on premise license, and get one at no cost. Just recently, the company introduced a brand new and reimaged version of the system, pleasing users with even better service control and out

Encaja especialmente con: B2B teams evaluating customer support software Teams that need documented workflow capabilities and fit guidance Organizations willing to validate implementation and plan limits

Puede no encajar si: Teams seeking a workflow outside the product's documented focus Teams needing unlimited usage without plan limits

Precios y estructura de planes

Freshdesk: Precio inicial publicado $19 per agent/month

  • Growth$19 per agent/month
  • Pro$55 per agent/month
  • Enterprise$89 per agent/month

ScreenConnect: Precio inicial publicado $27 per month

  • Free or entry planFree
  • Higher tiersCustom pricing

Capacidades que conviene validar

  • Freshdesk: AI features, Automation & macros, CSAT & satisfaction surveys, Knowledge base & help center, Live chat & messaging Integrations include Slack, Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot.
  • ScreenConnect: Multiple agents, Remote Support, No interruptions, Secure information, Automated reconnection

Preguntas antes de cambiar

  • ¿El plan de Freshdesk incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • ¿El plan de ScreenConnect incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • Does the exact integration path for Slack, Microsoft Teams, Salesforce support the sync direction, permissions, and volume we need?
  • Is a hosted-only deployment acceptable for the team and customers who will use this system?

Cómo evaluar esta lista corta

Una comparación útil convierte las diferencias de Atención al Cliente en una prueba concreta. Usa estos pasos para evitar elegir por una tabla de funciones o por el precio más bajo.

  1. Empieza con un flujo de trabajo representativo de Atención al Cliente, no con una lista de funciones. Define quién lo usará, qué datos entran y qué resultado debe producir.
  2. Prueba el recorrido completo con Slack, Microsoft Teams, Salesforce: permisos, dirección de sincronización, errores y límites de volumen suelen importar más que el nombre de una integración.
  3. Compara el coste del escenario real, incluidos usuarios, uso, almacenamiento, soporte y cualquier requisito de contrato. El precio inicial por sí solo no mide el coste de adopción.
  4. Antes de cambiar, registra qué evidencia falta, pide una demostración del flujo crítico y confirma seguridad, residencia de datos, exportación y soporte con cada proveedor.

Las señales estructuradas ayudan a reducir la lista, pero una prueba con un flujo real sigue siendo la mejor forma de validar la decisión.

Base de investigación

Última comprobación: 2026-08-18. Pricing, integrations, feature support, and review signals can change, so treat this as a research snapshot and verify the final decision with the vendor.

Fuentes consultadas: Freshdesk product site, G2, Capterra; ScreenConnect product site, FinancesOnline review, Vendor website