Registro lado a lado

Document360 vs. Tidio

Elaborado a partir del registro investigado y revisado de cada herramienta. Las cifras se contrastan con las páginas públicas de precios en el momento de la investigación — confirma siempre el precio actual con el proveedor antes de comprar.

La versión corta

Tidio parte de Free por usuario, frente a Document360 con Custom pricing. Document360 tiene la valoración agregada más alta (4.7/5 frente a 4.6/5).

Comparación completa

	Document360desde Custom pricing	Tidiodesde Free
Audyense Score	61AS*Aceptable	85ASExcelente
Posicionamiento	Base de conocimiento impulsada por IA para soporte al cliente de autoservicio	Software de chat en vivo y chatbot con IA para atención al cliente y comercio electrónico.
Plan gratuito	No	Sí
Implementación	Nube / SaaS	Nube / SaaS
Mejor encaje	PYME, Mediana empresa, Empresa	Startup, PYME
Planes de precio	ProfessionalCustom pricing BusinessCustom pricing EnterpriseCustom pricing	FreeFree Starter$24 Growth$49 Plus$300 PremiumCustom pricing
AI features	SíEddy AI assistant for search/answers plus AI writing and an optional AI Premium Suite	SíLyro AI agent plus AI Copilot; core to the product.
Automation & macros	ParcialContent workflow/review automation for documentation, not help-desk ticket macros	SíMacros and ticketing automations from the Growth tier; visual Flows builder for automation.
CSAT & satisfaction surveys	ParcialArticle-level reader feedback (helpful/not-helpful) and analytics rather than full CSAT surveys	ParcialBasic satisfaction/feedback capture; not a robust dedicated CSAT survey suite.
Knowledge base & help center	SíCore product: structured, versioned, multi-language knowledge base with strong search	ParcialKnowledge base is used mainly to train the Lyro AI agent rather than a full standalone help-center product.
Live chat & messaging	NoNot a live-chat product; integrates with chat tools like Intercom, Drift, and Crisp	SíLive chat is Tidio's core feature, with no-code widget install.
Omnichannel support	NoSelf-service documentation focus; no native multi-channel inbox	SíUnifies web chat, email, Messenger, Instagram, and WhatsApp in one inbox.
Public API	SíPublic API available for managing content and integrations	SíOpenAPI access, available on Plus and higher tiers.
Reporting & dashboards	SíAnalytics dashboards for articles, search terms, reader behavior, and feedback	ParcialAnalytics dashboards exist but reviewers describe reporting as basic; advanced analytics gated to higher tiers.
Shared inbox & ticketing	NoNo shared inbox / ticketing; pairs with help desks such as Zendesk or Freshdesk	SíShared multichannel inbox with ticketing and chat assignment.
SLA management	NoNo ticket SLA management; not a help-desk workflow tool	NoNo dedicated SLA management; only enterprise Premium offers managed service and resolution guarantees.
Integraciones verificadas	—	100+
Valoración agregada	4.7 · 498 reviews	4.6 · 1.9k reviews
Integraciones	ZendeskFreshdeskIntercomSlackMicrosoft TeamsZapier+8 más	ShopifyWooCommerceWordPressWixBigCommerceFacebook Messenger+9 más
Seguridad y cumplimiento	SOC 2 Type IIISO 27001GDPR	SOC 2GDPRCCPAPCI-DSS
Pros	Editor de artículos intuitivo y organización de contenido flexible (jerarquías de categorías profundas, etiquetas, control de versiones) Búsqueda potente y rápida en la base de conocimiento que ayuda a lectores y agentes a encontrar contenido rápidamente Soporte al cliente e incorporación receptivos y bien valorados IA integrada (Eddy) además de analítica de artículos/búsqueda/lectores para mejorar el autoservicio con el tiempo	Configuración rápida y sin código, con un panel intuitivo; la mayoría de los equipos están operativos en menos de una hora Plan gratuito genuinamente útil que incluye chat en vivo, tickets, canales y una muestra de IA Buen encaje con Shopify y el comercio electrónico, con disparadores de comportamiento para la recuperación de carritos y preguntas sobre productos El agente de IA Lyro y un generador visual de Flows gestionan bien las preguntas frecuentes y la automatización
Contras	Ampliamente descrita como costosa, con precios que ahora solo se obtienen mediante cotización y algunas funciones restringidas a niveles superiores Fricciones ocasionales en el editor: los reseñadores reportan problemas al subir imágenes y formato inconsistente Algunos usuarios señalan funciones ausentes o restringidas respecto a lo esperado La falta de precios públicos por plan dificulta la comparación de costos y la elaboración de presupuestos	La facturación medida en conversaciones facturables, conversaciones de Lyro y visitantes de Flows hace difícil predecir el costo mensual real Solo se incluyen 50 conversaciones puntuales con Lyro AI, por lo que un uso intensivo de IA requiere complementos de pago que terminan siendo el principal factor de costo Salto considerable del nivel Growth a Plus, sin un plan verdadero para mercado medio; las facturas pueden llegar a 2-3 veces el precio anunciado Los informes y la analítica son sólidos pero básicos, y el widget muestra la marca de Tidio a menos que se pague un extra
	Visitar Document360 ↗	Visitar Tidio ↗

Lectura editorial de la comparación

La tabla resume los datos estructurados; esta sección explica cómo interpretar las diferencias para una decisión de compra real.

Encaje y límites de cada herramienta

Document360

Document360 es una plataforma de base de conocimiento y documentación de autoservicio basada en la nube para crear centros de ayuda públicos, wikis internas privadas y documentación de producto. Se centra en un editor de artículos completo con Markdown/WYSIWYG, jerarquías de categorías, control de versiones, soporte multilingüe, búsqueda potente, analítica y un asistente de IA (Eddy) para la búsqueda y la asistencia de contenido. Está dirigida a redactores técnicos, equipos de soporte y empresas SaaS que buscan desviar tickets mediante el autoservicio, en lugar de sustituir una mesa de ayuda completa.

Encaja especialmente con: Redactores técnicos y equipos de documentación que mantienen bases de conocimiento grandes y estructuradas Empresas SaaS que construyen centros de ayuda públicos orientados al cliente y documentación de producto Equipos que necesitan control de versiones, soporte multilingüe y jerarquías profundas de categorías/etiquetas para el autoservicio

Puede no encajar si: Equipos que buscan una mesa de ayuda todo en uno con tickets, bandeja de entrada compartida, chat en vivo y gestión de SLA Equipos pequeños con presupuesto limitado a los que disuade el precio solo disponible mediante cotización y las funciones restringidas a niveles superiores

Tidio

Tidio es una plataforma de atención al cliente que combina chat en vivo, tickets y automatización impulsada por IA para pequeñas y medianas empresas, con un enfoque particular en el comercio electrónico. Su agente de IA Lyro responde automáticamente a las preguntas frecuentes de los clientes, mientras que un generador visual de Flows automatiza la captura de leads y la recuperación de carritos. Se instala sin código en plataformas como Shopify, WordPress y Wix, y unifica en una sola bandeja de entrada los mensajes de chat web, correo electrónico, Messenger, Instagram y WhatsApp.

Encaja especialmente con: Pequeñas tiendas de comercio electrónico y de Shopify que desean chat en vivo junto con soporte asistido por IA Pymes que necesitan una configuración rápida y sin código de chat y mesa de ayuda Equipos que desean que un agente de IA resuelva automáticamente las preguntas frecuentes y repetitivas de los clientes

Puede no encajar si: Equipos de mercado medio y empresariales que necesitan informes avanzados, enrutamiento profundo y gestión de SLA Equipos de soporte de alto volumen que necesitan precios fijos y totalmente predecibles

Precios y estructura de planes

Document360: Precio inicial publicado Custom pricing

ProfessionalCustom pricing
BusinessCustom pricing
EnterpriseCustom pricing

Tidio: Precio inicial publicado Free

FreeFree
Starter$24 per account / month
Growth$49 per account / month
Plus$300 per account / month
PremiumCustom pricing

Capacidades que conviene validar

Document360: AI features, Automation & macros, CSAT & satisfaction surveys, Knowledge base & help center, Public API Integrations include Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack.
Tidio: AI features, Automation & macros, CSAT & satisfaction surveys, Knowledge base & help center, Live chat & messaging Integrations include Shopify, WooCommerce, WordPress, Wix.

Preguntas antes de cambiar

¿El plan de Document360 incluye las funciones y límites que necesitamos?
¿El plan de Tidio incluye las funciones y límites que necesitamos?
Does the exact integration path for Zendesk, Freshdesk, Intercom support the sync direction, permissions, and volume we need?
Is a hosted-only deployment acceptable for the team and customers who will use this system?

Cómo evaluar esta lista corta

Una comparación útil convierte las diferencias de Atención al Cliente en una prueba concreta. Usa estos pasos para evitar elegir por una tabla de funciones o por el precio más bajo.

Empieza con un flujo de trabajo representativo de Atención al Cliente, no con una lista de funciones. Define quién lo usará, qué datos entran y qué resultado debe producir.
Prueba el recorrido completo con Zendesk, Freshdesk, Intercom: permisos, dirección de sincronización, errores y límites de volumen suelen importar más que el nombre de una integración.
Compara el coste del escenario real, incluidos usuarios, uso, almacenamiento, soporte y cualquier requisito de contrato. El precio inicial por sí solo no mide el coste de adopción.
Antes de cambiar, registra qué evidencia falta, pide una demostración del flujo crítico y confirma seguridad, residencia de datos, exportación y soporte con cada proveedor.

Las señales estructuradas ayudan a reducir la lista, pero una prueba con un flujo real sigue siendo la mejor forma de validar la decisión.

Base de investigación

Última comprobación: 2026-07-22. Pricing, integrations, feature support, and review signals can change, so treat this as a research snapshot and verify the final decision with the vendor.

Fuentes consultadas: Document360 product site, G2, Capterra; Tidio product site, G2, Capterra