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Registro lado a lado

DevRev vs. ScreenConnect

Elaborado a partir del registro investigado y revisado de cada herramienta. Las cifras se contrastan con las páginas públicas de precios en el momento de la investigación — confirma siempre el precio actual con el proveedor antes de comprar.

La versión corta

DevRev parte de Free por usuario, frente a ScreenConnect con $27. ScreenConnect tiene la valoración agregada más alta (9.0/5 frente a 4.4/5).

Comparación completa

DevRevdesde Free
ScreenConnectdesde $27 per month
Audyense Score75ASSólido29AS*Bajo
PosicionamientoUna sola plataforma de IA. Todos los equipos. Todos tus datos: recordados.ScreenConnect is an efficient and quick remote support, access, and meeting system designed for modern technical assistance teams.
Plan gratuitoSíSí
ImplementaciónNube / SaaSNube / SaaS
Mejor encajeStartup, PYME, Mediana empresa, EmpresaStartup, PYME, Mediana empresa
Planes de precio
  • MiniFree
  • ProCustom pricing
  • MaxCustom pricing
  • Free or entry planFree
  • Higher tiersCustom pricing
Omnichannel supportSíEmail, Slack, in-app chat (PLuG), WhatsApp, Twilio channels documented—
Shared inbox & ticketingSíCore ticketing/conversations model is the product foundation—
Knowledge base & help centerSíNative knowledge base plus hosted help center—
Live chat & messagingSíPLuG live chat widget, GPT-powered—
CSAT & satisfaction surveysSíNative CSAT on Conversation automation, customizable questions/delay—
Automation & macrosSíTuring Bot auto-responses, routing rules, tagging, round-robin assignment—
SLA managementSíNative SLA Trackers with dedicated API endpoints—
AI featuresSíAI-native platform: Agent Studio, Turing Bot, conversational analytics—
Mobile appSí"Computer, by DevRev" app on iOS App Store and Google Play—
Public APISíFull REST API, OpenAPI 3.0 spec, and webhooks—
Multiple agents—SíDocumented in the independently researched profile.
Remote Support—SíDocumented in the independently researched profile.
No interruptions—SíDocumented in the independently researched profile.
Secure information—SíDocumented in the independently researched profile.
Automated reconnection—SíDocumented in the independently researched profile.
Cross-platform compatibility—SíDocumented in the independently researched profile.
Browser extensions—SíDocumented in the independently researched profile.
Remote access—SíDocumented in the independently researched profile.
Unattended access—SíDocumented in the independently researched profile.
Simplified transfer of files—SíDocumented in the independently researched profile.
Roles & permissions—SíDocumented in the independently researched profile.
Shared toolbox—SíDocumented in the independently researched profile.
Remote meetings—SíDocumented in the independently researched profile.
Customization & branding—SíDocumented in the independently researched profile.
Integraciones verificadas15+—
Valoración agregada4.4 · 196 reviews9.0 · No reviews yet
Integraciones
SalesforceJiraZendeskSlackMicrosoft TeamsGitHub+9 más
—
Seguridad y cumplimiento
SOC 2 Type 2ISO/IEC 27001:2022GDPRHIPAA+1 más
—
Pros
  • Conecta las incidencias reportadas por los clientes directamente con los tickets de ingeniería, de modo que soporte e ingeniería comparten una misma vista
  • Integración profunda y en tiempo real con Slack para comentarios y actualizaciones
  • Fuerte asistencia de IA: transiciones automáticas de estado, mejoras sugeridas de descripción
  • Amplia personalización mediante snap-ins y flujos de trabajo
  • Independent review documents a concrete business workflow
  • Documented capability: Multiple agents
  • Documented capability: Remote Support
  • Documented capability: No interruptions
  • Documented capability: Secure information
Contras
  • Los reseñadores describen la interfaz como poco ágil, con demasiada información en pantalla a la vez
  • La experiencia de filtrado de la lista de incidencias no es clara ni intuitiva
  • Lentitud ocasional al manejar varias tareas a la vez
  • Los niveles Pro y Max requieren cotización y no tienen precios publicados
  • Pricing and usage limits should be checked against the exact plan
  • Implementation effort depends on the team's data and process maturity
  • Reported outcomes should be validated with the buyer's own data
Visitar DevRev ↗Visitar ScreenConnect ↗

Lectura editorial de la comparación

La tabla resume los datos estructurados; esta sección explica cómo interpretar las diferencias para una decisión de compra real.

Encaje y límites de cada herramienta

DevRev

DevRev es una plataforma nativa de IA, denominada "Computer", que unifica los datos de soporte al cliente, ventas y producto/ingeniería en un único modelo compartido para que los equipos dejen de perder contexto entre herramientas. Combina una capa de soporte con tickets y base de conocimiento con agentes de IA capaces de buscar, responder y actuar sobre los datos en vivo de una organización.

Encaja especialmente con: Empresas SaaS/tecnológicas que desean unificar los tickets de soporte y las incidencias de ingeniería en un solo sistema Equipos de product-led growth que buscan clasificación de tickets impulsada por IA y soporte nativo de Slack Organizaciones que necesitan cumplimiento normativo empresarial (SOC 2, ISO 27001, HIPAA, GDPR) con controles de SCIM y seguridad

Puede no encajar si: Equipos pequeños que buscan precios simples, transparentes y de autoservicio más allá del nivel gratuito (Pro/Max requieren cotización) Equipos que priorizan un helpdesk ligero, con interfaz mínima, frente a uno cargado de información

ScreenConnect

ScreenConnect is an efficient and quick remote support, access, and meeting system designed for modern technical assistance teams. The solution allows technicians to make their work more productive by using remote support and access to repair computers, providing updates, and managing machines. Using it, they can also conduct online seminars and prepare presentations for remote meetings. All things considered, ScreenConnect is fast, reliable, hassle-free, and yet it includes the same features as much more complex remote control solutions. Why choose ConnectWise Control? As a member of a reputed productivity software family, this system will make it possible to provide quick, top notch customer service, and ensure unobstructed communication between agents and technicians. The tool’s customizable nature allows you to bring your brand in the center of attention, and change everything from logos and icons to the language integrated on your website. ScreenConnect functions in synergy with ConnectWise Automate, and offers flexible pricing tailored to the user’s possibilities. Plus, ScreenConnect is designed for teams, rather than individuals. The large variety of collaboration assets makes it easy for agents to assist each other, and exchange opinions, files, and even tasks. They will all have unobstructed access to the same customer database, and insights into previous cases to come up with an easier solution. As it is with all ConnectWise features and functionalities, data access is enabled via all devices and operating systems, and stored and managed in cloud to avoid all hindering and misuse. If you’re a sole technician, nonetheless, you can also submit a request for an on premise license, and get one at no cost. Just recently, the company introduced a brand new and reimaged version of the system, pleasing users with even better service control and out

Encaja especialmente con: B2B teams evaluating customer support software Teams that need documented workflow capabilities and fit guidance Organizations willing to validate implementation and plan limits

Puede no encajar si: Teams seeking a workflow outside the product's documented focus Teams needing unlimited usage without plan limits

Precios y estructura de planes

DevRev: Precio inicial publicado Free

  • MiniFree
  • ProCustom pricing
  • MaxCustom pricing

ScreenConnect: Precio inicial publicado $27 per month

  • Free or entry planFree
  • Higher tiersCustom pricing

Capacidades que conviene validar

  • DevRev: Omnichannel support, Shared inbox & ticketing, Knowledge base & help center, Live chat & messaging, CSAT & satisfaction surveys Integrations include Salesforce, Jira, Zendesk, Slack.
  • ScreenConnect: Multiple agents, Remote Support, No interruptions, Secure information, Automated reconnection

Preguntas antes de cambiar

  • ¿El plan de DevRev incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • ¿El plan de ScreenConnect incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • Does the exact integration path for Salesforce, Jira, Zendesk support the sync direction, permissions, and volume we need?
  • Is a hosted-only deployment acceptable for the team and customers who will use this system?

Cómo evaluar esta lista corta

Una comparación útil convierte las diferencias de Atención al Cliente en una prueba concreta. Usa estos pasos para evitar elegir por una tabla de funciones o por el precio más bajo.

  1. Empieza con un flujo de trabajo representativo de Atención al Cliente, no con una lista de funciones. Define quién lo usará, qué datos entran y qué resultado debe producir.
  2. Prueba el recorrido completo con Salesforce, Jira, Zendesk: permisos, dirección de sincronización, errores y límites de volumen suelen importar más que el nombre de una integración.
  3. Compara el coste del escenario real, incluidos usuarios, uso, almacenamiento, soporte y cualquier requisito de contrato. El precio inicial por sí solo no mide el coste de adopción.
  4. Antes de cambiar, registra qué evidencia falta, pide una demostración del flujo crítico y confirma seguridad, residencia de datos, exportación y soporte con cada proveedor.

Las señales estructuradas ayudan a reducir la lista, pero una prueba con un flujo real sigue siendo la mejor forma de validar la decisión.

Base de investigación

Última comprobación: 2026-08-18. Pricing, integrations, feature support, and review signals can change, so treat this as a research snapshot and verify the final decision with the vendor.

Fuentes consultadas: DevRev product site, G2, TrustRadius; ScreenConnect product site, FinancesOnline review, Vendor website