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Registro lado a lado

Desk365 vs. ScreenConnect

Elaborado a partir del registro investigado y revisado de cada herramienta. Las cifras se contrastan con las páginas públicas de precios en el momento de la investigación — confirma siempre el precio actual con el proveedor antes de comprar.

La versión corta

ScreenConnect parte de $27 por usuario, frente a Desk365 con $144. ScreenConnect tiene la valoración agregada más alta (9.0/5 frente a 4.9/5).

Comparación completa

Desk365desde $144 per agent/month, billed annually
ScreenConnectdesde $27 per month
Audyense Score57AS*Aceptable29AS*Bajo
PosicionamientoMesa de ayuda impulsada por IA creada para soporte en Microsoft Teams y emailScreenConnect is an efficient and quick remote support, access, and meeting system designed for modern technical assistance teams.
Plan gratuitoNoSí
ImplementaciónNube / SaaSNube / SaaS
Mejor encajeStartup, PYME, Mediana empresaStartup, PYME, Mediana empresa
Planes de precio
  • Standard$144
  • Plus$264
  • Premium$384
  • Free or entry planFree
  • Higher tiersCustom pricing
AI featuresSíAI Agent for autonomous query resolution plus AI Copilot for response drafting, ticket summarization, and KB article generation; included from the Plus tier with usage-based AI credits.—
Automation & macrosSíConfigurable automation macros triggered on ticket creation/update, plus time-based automations on higher tiers.—
CSAT & satisfaction surveysSíCSAT surveys included starting on the Plus plan.—
Knowledge base & help centerSíInternal and customer-facing knowledge base with multi-brand portals and AI-assisted article generation.—
Live chat & messagingSíCustomizable live chat/web widget with canned responses, embeddable on websites and SharePoint sites.—
Mobile appParcialNo dedicated native iOS/Android app; mobile access is via responsive web apps and the Microsoft Teams mobile app/bot.—
Omnichannel supportSíUnified inbox spanning Microsoft Teams, email, web widget, web forms, and customer portal.—
Public APISíDocumented REST API (v3, OpenAPI spec) available per-subdomain with an API key, requested via support.—
Reporting & dashboardsParcialBasic reports on Standard, multiple dashboards on Plus+, but reviewers note reporting needs more dynamic/customizable components.—
Shared inbox & ticketingSíSingle unified inbox aggregating requests across all connected channels.—
SLA managementSíSLA monitoring with reminders before due dates and infraction alerts, included from the Standard tier.—
Multiple agents—SíDocumented in the independently researched profile.
Remote Support—SíDocumented in the independently researched profile.
No interruptions—SíDocumented in the independently researched profile.
Secure information—SíDocumented in the independently researched profile.
Automated reconnection—SíDocumented in the independently researched profile.
Cross-platform compatibility—SíDocumented in the independently researched profile.
Browser extensions—SíDocumented in the independently researched profile.
Remote access—SíDocumented in the independently researched profile.
Unattended access—SíDocumented in the independently researched profile.
Simplified transfer of files—SíDocumented in the independently researched profile.
Roles & permissions—SíDocumented in the independently researched profile.
Shared toolbox—SíDocumented in the independently researched profile.
Remote meetings—SíDocumented in the independently researched profile.
Customization & branding—SíDocumented in the independently researched profile.
Integraciones verificadas——
Valoración agregada4.9 · 12 reviews9.0 · No reviews yet
Integraciones
Microsoft TeamsMicrosoft 365Microsoft Entra IDMicrosoft Power AutomateMicrosoft Power BIMicrosoft Copilot Studio+6 más
—
Seguridad y cumplimiento
SOC 2 Type 2GDPR
—
Pros
  • Integración sólida y nativa con Microsoft Teams y Office 365
  • Interfaz fácil de usar que requiere una formación mínima para los agentes
  • Soporte al cliente e implementación receptivos y rápidos
  • Precios competitivos/asequibles en relación con el conjunto de funciones
  • Independent review documents a concrete business workflow
  • Documented capability: Multiple agents
  • Documented capability: Remote Support
  • Documented capability: No interruptions
  • Documented capability: Secure information
Contras
  • La funcionalidad de informes necesita componentes más dinámicos y personalizables
  • Opciones de idioma limitadas en el portal de agentes
  • No se pueden personalizar los campos de adjuntos en los formularios
  • El portal de agentes aún no está disponible directamente dentro de Teams (solo lo está el lado del bot/usuario final)
  • Pricing and usage limits should be checked against the exact plan
  • Implementation effort depends on the team's data and process maturity
  • Reported outcomes should be validated with the buyer's own data
Visitar Desk365 ↗Visitar ScreenConnect ↗

Lectura editorial de la comparación

La tabla resume los datos estructurados; esta sección explica cómo interpretar las diferencias para una decisión de compra real.

Encaje y límites de cada herramienta

Desk365

Desk365 es una plataforma de mesa de ayuda y tickets basada en la nube de Kani Technologies que unifica las solicitudes de soporte de Microsoft Teams, email, widgets web y un portal de clientes en una sola bandeja de entrada. Combina automatización de flujos de trabajo, gestión de SLA y un Agente/Copiloto de IA con integraciones nativas de Microsoft 365 (Teams, Entra ID, Power Automate, Power BI), dirigida a equipos de TI y soporte al cliente ya estandarizados en herramientas de Microsoft.

Encaja especialmente con: Organizaciones ya estandarizadas en Microsoft 365/Teams que desean tickets dentro de su herramienta de chat existente Equipos de TI y soporte al cliente que han superado los sistemas de tickets básicos/gratuitos pero no necesitan la complejidad de Zendesk o ServiceNow Equipos pequeños y del mercado medio que buscan una configuración rápida y una formación mínima para los agentes

Puede no encajar si: Grandes empresas que necesitan informes/BI profundos y dinámicos desde el primer momento Equipos que requieren integraciones nativas extensas (ajenas a Microsoft) como Slack o Salesforce sin depender de Power Automate como puente

ScreenConnect

ScreenConnect is an efficient and quick remote support, access, and meeting system designed for modern technical assistance teams. The solution allows technicians to make their work more productive by using remote support and access to repair computers, providing updates, and managing machines. Using it, they can also conduct online seminars and prepare presentations for remote meetings. All things considered, ScreenConnect is fast, reliable, hassle-free, and yet it includes the same features as much more complex remote control solutions. Why choose ConnectWise Control? As a member of a reputed productivity software family, this system will make it possible to provide quick, top notch customer service, and ensure unobstructed communication between agents and technicians. The tool’s customizable nature allows you to bring your brand in the center of attention, and change everything from logos and icons to the language integrated on your website. ScreenConnect functions in synergy with ConnectWise Automate, and offers flexible pricing tailored to the user’s possibilities. Plus, ScreenConnect is designed for teams, rather than individuals. The large variety of collaboration assets makes it easy for agents to assist each other, and exchange opinions, files, and even tasks. They will all have unobstructed access to the same customer database, and insights into previous cases to come up with an easier solution. As it is with all ConnectWise features and functionalities, data access is enabled via all devices and operating systems, and stored and managed in cloud to avoid all hindering and misuse. If you’re a sole technician, nonetheless, you can also submit a request for an on premise license, and get one at no cost. Just recently, the company introduced a brand new and reimaged version of the system, pleasing users with even better service control and out

Encaja especialmente con: B2B teams evaluating customer support software Teams that need documented workflow capabilities and fit guidance Organizations willing to validate implementation and plan limits

Puede no encajar si: Teams seeking a workflow outside the product's documented focus Teams needing unlimited usage without plan limits

Precios y estructura de planes

Desk365: Precio inicial publicado $144 per agent/month, billed annually

  • Standard$144 per agent/month, billed annually
  • Plus$264 per agent/month, billed annually
  • Premium$384 per agent/month, billed annually

ScreenConnect: Precio inicial publicado $27 per month

  • Free or entry planFree
  • Higher tiersCustom pricing

Capacidades que conviene validar

  • Desk365: AI features, Automation & macros, CSAT & satisfaction surveys, Knowledge base & help center, Live chat & messaging Integrations include Microsoft Teams, Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Microsoft Power Automate.
  • ScreenConnect: Multiple agents, Remote Support, No interruptions, Secure information, Automated reconnection

Preguntas antes de cambiar

  • ¿El plan de Desk365 incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • ¿El plan de ScreenConnect incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • Does the exact integration path for Microsoft Teams, Microsoft 365, Microsoft Entra ID support the sync direction, permissions, and volume we need?
  • Is a hosted-only deployment acceptable for the team and customers who will use this system?

Cómo evaluar esta lista corta

Una comparación útil convierte las diferencias de Atención al Cliente en una prueba concreta. Usa estos pasos para evitar elegir por una tabla de funciones o por el precio más bajo.

  1. Empieza con un flujo de trabajo representativo de Atención al Cliente, no con una lista de funciones. Define quién lo usará, qué datos entran y qué resultado debe producir.
  2. Prueba el recorrido completo con Microsoft Teams, Microsoft 365, Microsoft Entra ID: permisos, dirección de sincronización, errores y límites de volumen suelen importar más que el nombre de una integración.
  3. Compara el coste del escenario real, incluidos usuarios, uso, almacenamiento, soporte y cualquier requisito de contrato. El precio inicial por sí solo no mide el coste de adopción.
  4. Antes de cambiar, registra qué evidencia falta, pide una demostración del flujo crítico y confirma seguridad, residencia de datos, exportación y soporte con cada proveedor.

Las señales estructuradas ayudan a reducir la lista, pero una prueba con un flujo real sigue siendo la mejor forma de validar la decisión.

Base de investigación

Última comprobación: 2026-08-18. Pricing, integrations, feature support, and review signals can change, so treat this as a research snapshot and verify the final decision with the vendor.

Fuentes consultadas: Desk365 product site, G2, Capterra; ScreenConnect product site, FinancesOnline review, Vendor website