Registro lado a lado

Crisp vs. ScreenConnect

Elaborado a partir del registro investigado y revisado de cada herramienta. Las cifras se contrastan con las páginas públicas de precios en el momento de la investigación — confirma siempre el precio actual con el proveedor antes de comprar.

La versión corta

Crisp parte de Free por usuario, frente a ScreenConnect con $27. ScreenConnect tiene la valoración agregada más alta (9.0/5 frente a 4.5/5).

Comparación completa

	Crispdesde Free	ScreenConnectdesde $27 per month
Audyense Score	76ASSólido	29AS*Bajo
Posicionamiento	Mensajería empresarial todo en uno para equipos de soporte y ventas	ScreenConnect is an efficient and quick remote support, access, and meeting system designed for modern technical assistance teams.
Plan gratuito	Sí	Sí
Implementación	Nube / SaaS	Nube / SaaS
Mejor encaje	Startup, PYME, Mediana empresa	Startup, PYME, Mediana empresa
Planes de precio	FreeFree Mini$45 Essentials$95 Plus$295 EnterpriseCustom pricing	Free or entry planFree Higher tiersCustom pricing
AI features	SíAI chatbot and AI-First Support Suite; AI credits included from Mini upward.	—
Automation & macros	SíShortcuts/canned responses, chat triggers, and a workflow automation builder.	—
CSAT & satisfaction surveys	ParcialNot explicitly confirmed in fetched sources.	—
Knowledge base & help center	SíIncluded from the Essentials plan upward.	—
Live chat & messaging	SíWebsite chat widget is the core product, available on the free plan.	—
Omnichannel support	SíOmnichannel inbox spanning WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, Telegram and more.	—
Public API	SíDeveloper APIs available even on the free plan.	—
Reporting & dashboards	SíAnalytics on Essentials; advanced analytics on Plus.	—
Shared inbox & ticketing	SíShared team inbox is a core feature from the free plan.	—
SLA management	ParcialPersonalized SLA offered only on the Enterprise plan.	—
Multiple agents	—	SíDocumented in the independently researched profile.
Remote Support	—	SíDocumented in the independently researched profile.
No interruptions	—	SíDocumented in the independently researched profile.
Secure information	—	SíDocumented in the independently researched profile.
Automated reconnection	—	SíDocumented in the independently researched profile.
Cross-platform compatibility	—	SíDocumented in the independently researched profile.
Browser extensions	—	SíDocumented in the independently researched profile.
Remote access	—	SíDocumented in the independently researched profile.
Unattended access	—	SíDocumented in the independently researched profile.
Simplified transfer of files	—	SíDocumented in the independently researched profile.
Roles & permissions	—	SíDocumented in the independently researched profile.
Shared toolbox	—	SíDocumented in the independently researched profile.
Remote meetings	—	SíDocumented in the independently researched profile.
Customization & branding	—	SíDocumented in the independently researched profile.
Integraciones verificadas	80+	—
Valoración agregada	4.5 · 179 reviews	9.0 · No reviews yet
Integraciones	SlackShopifyWooCommerceWordPressHubSpotSalesforce+9 más	—
Seguridad y cumplimiento	GDPRSOC 2	—
Pros	Buena relación calidad-precio; mucho más económica que competidores con precio por usuario como Intercom Configuración e incorporación rápidas y aptas para principiantes Soporte al cliente receptivo y bien valorado Muchos canales de comunicación consolidados en una sola bandeja de entrada omnicanal	Independent review documents a concrete business workflow Documented capability: Multiple agents Documented capability: Remote Support Documented capability: No interruptions Documented capability: Secure information
Contras	Las notificaciones poco fiables pueden provocar la pérdida de mensajes de clientes La aplicación móvil carece de funciones disponibles en la versión web La configuración de automatización y flujos de trabajo puede volverse compleja Gran salto de precio entre los niveles Essentials ($95) y Plus ($295)	Pricing and usage limits should be checked against the exact plan Implementation effort depends on the team's data and process maturity Reported outcomes should be validated with the buyer's own data
	Visitar Crisp ↗	Visitar ScreenConnect ↗

Lectura editorial de la comparación

La tabla resume los datos estructurados; esta sección explica cómo interpretar las diferencias para una decisión de compra real.

Encaje y límites de cada herramienta

Crisp

Crisp es una plataforma francesa de mensajería con clientes que combina un widget de chat en vivo para sitios web, una bandeja de entrada de equipo compartida, chatbots y una base de conocimiento en un solo espacio de trabajo omnicanal. Consolida las conversaciones de chat, correo electrónico, WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS y más, y está dirigida principalmente a startups y pymes como una alternativa de menor costo frente a las suites de mesa de ayuda con precio por usuario.

Encaja especialmente con: Startups autofinanciadas y pymes que buscan una alternativa asequible y todo en uno frente a Intercom Equipos pequeños que manejan muchos canales (chat, correo electrónico, WhatsApp, Instagram, SMS) con pocos agentes Equipos que desean una configuración rápida y de baja complejidad, a menudo operativa en una hora

Puede no encajar si: Organizaciones de soporte de rápido crecimiento que necesitan escalabilidad por usuario y un chat en vivo de nivel Intercom Equipos que dependen de una paridad móvil fiable y una automatización intensa sin complejidad adicional

ScreenConnect

ScreenConnect is an efficient and quick remote support, access, and meeting system designed for modern technical assistance teams. The solution allows technicians to make their work more productive by using remote support and access to repair computers, providing updates, and managing machines. Using it, they can also conduct online seminars and prepare presentations for remote meetings. All things considered, ScreenConnect is fast, reliable, hassle-free, and yet it includes the same features as much more complex remote control solutions. Why choose ConnectWise Control? As a member of a reputed productivity software family, this system will make it possible to provide quick, top notch customer service, and ensure unobstructed communication between agents and technicians. The tool’s customizable nature allows you to bring your brand in the center of attention, and change everything from logos and icons to the language integrated on your website. ScreenConnect functions in synergy with ConnectWise Automate, and offers flexible pricing tailored to the user’s possibilities. Plus, ScreenConnect is designed for teams, rather than individuals. The large variety of collaboration assets makes it easy for agents to assist each other, and exchange opinions, files, and even tasks. They will all have unobstructed access to the same customer database, and insights into previous cases to come up with an easier solution. As it is with all ConnectWise features and functionalities, data access is enabled via all devices and operating systems, and stored and managed in cloud to avoid all hindering and misuse. If you’re a sole technician, nonetheless, you can also submit a request for an on premise license, and get one at no cost. Just recently, the company introduced a brand new and reimaged version of the system, pleasing users with even better service control and out

Encaja especialmente con: B2B teams evaluating customer support software Teams that need documented workflow capabilities and fit guidance Organizations willing to validate implementation and plan limits

Puede no encajar si: Teams seeking a workflow outside the product's documented focus Teams needing unlimited usage without plan limits

Precios y estructura de planes

Crisp: Precio inicial publicado Free

FreeFree
Mini$45 per workspace/month
Essentials$95 per workspace/month
Plus$295 per workspace/month
EnterpriseCustom pricing

ScreenConnect: Precio inicial publicado $27 per month

Free or entry planFree
Higher tiersCustom pricing

Capacidades que conviene validar

Crisp: AI features, Automation & macros, CSAT & satisfaction surveys, Knowledge base & help center, Live chat & messaging Integrations include Slack, Shopify, WooCommerce, WordPress.
ScreenConnect: Multiple agents, Remote Support, No interruptions, Secure information, Automated reconnection

Preguntas antes de cambiar

¿El plan de Crisp incluye las funciones y límites que necesitamos?
¿El plan de ScreenConnect incluye las funciones y límites que necesitamos?
Does the exact integration path for Slack, Shopify, WooCommerce support the sync direction, permissions, and volume we need?
Is a hosted-only deployment acceptable for the team and customers who will use this system?

Cómo evaluar esta lista corta

Una comparación útil convierte las diferencias de Atención al Cliente en una prueba concreta. Usa estos pasos para evitar elegir por una tabla de funciones o por el precio más bajo.

Empieza con un flujo de trabajo representativo de Atención al Cliente, no con una lista de funciones. Define quién lo usará, qué datos entran y qué resultado debe producir.
Prueba el recorrido completo con Slack, Shopify, WooCommerce: permisos, dirección de sincronización, errores y límites de volumen suelen importar más que el nombre de una integración.
Compara el coste del escenario real, incluidos usuarios, uso, almacenamiento, soporte y cualquier requisito de contrato. El precio inicial por sí solo no mide el coste de adopción.
Antes de cambiar, registra qué evidencia falta, pide una demostración del flujo crítico y confirma seguridad, residencia de datos, exportación y soporte con cada proveedor.

Las señales estructuradas ayudan a reducir la lista, pero una prueba con un flujo real sigue siendo la mejor forma de validar la decisión.

Base de investigación

Última comprobación: 2026-08-18. Pricing, integrations, feature support, and review signals can change, so treat this as a research snapshot and verify the final decision with the vendor.

Fuentes consultadas: Crisp product site, G2, Capterra; ScreenConnect product site, FinancesOnline review, Vendor website