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Registro lado a lado

Capsule CRM vs. Planhat

Elaborado a partir del registro investigado y revisado de cada herramienta. Las cifras se contrastan con las páginas públicas de precios en el momento de la investigación — confirma siempre el precio actual con el proveedor antes de comprar.

La versión corta

Capsule CRM parte de $18 por usuario, frente a Planhat con Custom pricing. Capsule CRM tiene la valoración agregada más alta (4.7/5 frente a 4.5/5). Capsule CRM lista más integraciones (60+ frente a 19+).

Comparación completa

Capsule CRMdesde $18 per user/month
Planhatdesde Custom pricing
Audyense Score76ASSólido66ASAceptable
PosicionamientoEl CRM fácil y asequible, creado para pequeñas empresas en crecimientoA customer platform that unifies account data, health scoring, and workflow automation for B2B customer success and account management teams.
Plan gratuitoSíNo
ImplementaciónNube / SaaSNube / SaaS
Mejor encajeStartup, PYME, Mediana empresaPYME, Mediana empresa, Empresa
Planes de precio
  • FreeFree
  • Starter$18
  • Growth$36
  • Advanced$60
  • PlanhatCustom pricing
Custom objectsParcialOffers custom fields and custom activity types/milestones, but no true custom-object data modelingSíHighly flexible, custom data model is a repeatedly cited strength in reviews.
Workflow automationSíWorkflow Automations available from the Growth plan and aboveSíPlaybook-based automation is a headline feature and consistently praised in reviews.
AI featuresSíAI Pipeline Generator (Starter+), AI business/contact enrichment, AI summaries, and AI meeting prep (beta) on Growth+SíRepositioned around ‘agentic’ AI (automated touchpoint capture, AI-driven playbooks, MCP integration).
Native callingNoNo built-in dialer; calling is handled via integrations like Aircall, JustCall, Kixie, or CircleLoopNoNo native dialer; integrates with third-party calling tools (Aircall, Ringover, Gong) instead.
Public APISíREST API with Personal Access Token and OAuth2 auth, plus webhooks (REST hooks) at developer.capsulecrm.comSíOpen API access included across plans plus a documented developer portal.
Email & calendar syncSíGmail, Outlook, Google Calendar, and Microsoft Outlook Calendar integrations; advanced mail connection included even on the Free planSíNative email and calendar integration included on all plans.
Reporting & dashboardsSíBasic reporting on Starter; advanced sales reporting and reporting dashboards from Growth upwardParcialCustomizable dashboards are core, but reviewers flag reporting/analytics as less polished than dedicated BI tools.
Mobile appSíNative iOS and Android apps (available since 2013)NoNo evidence of a dedicated native mobile app; product appears web-only.
Lead scoringNoNo lead-scoring feature found on the pricing/features pagesNoScoring engine is built for customer health/churn-risk, not top-of-funnel lead scoring.
Sales forecastingParcialSales forecasting exists but reviewers note it cannot segment revenue forecasts by custom tagsParcialCRM module includes revenue/pipeline tracking, but this is a newer addition layered onto a CS-first platform.
Integraciones verificadas60+19+
Valoración agregada4.7 · 476 reviews4.5 · 953 reviews
Integraciones
XeroZapierQuickBooks OnlineGmailMailchimpGoogle Calendar+9 más
SalesforceHubSpotPipedriveZendeskFreshdeskIntercom+13 más
Seguridad y cumplimiento
GDPR
SOC 2 Type IIISO 27001GDPRCCPA
Pros
  • Interfaz intuitiva y fácil de aprender que permite a los equipos pequeños organizarse rápidamente con una capacitación mínima
  • Soporte al cliente muy bien valorado y receptivo
  • Precio competitivo en comparación con CRM más grandes como HubSpot, especialmente para equipos pequeños
  • Sólida gestión de contactos, seguimiento del pipeline de ventas y una aplicación móvil para acceso sobre la marcha
  • Clean, well-designed, highly customizable interface — users can lay out dashboards and views to match their own workflow
  • Strong 360-degree customer view with dynamic health scoring that makes it easy to spot renewal/churn risk
  • Powerful playbook/workflow automation that saves CSMs manual work
  • Responsive, knowledgeable customer support called out repeatedly across review platforms
Contras
  • Sin sincronización nativa bidireccional de correo: registrar correos requiere enviar una copia oculta (CCO) manual a una dirección de buzón de Capsule, en lugar de una sincronización automática de la bandeja de entrada
  • Automatización nativa y profundidad de IA limitadas en comparación con los CRM empresariales; la automatización de flujos de trabajo está restringida al nivel Growth y superiores
  • Los informes avanzados, la segmentación para la previsión de ventas y las opciones de personalización son limitados, especialmente en los niveles de precio más bajos
  • El plan gratuito está estrictamente limitado a 2 usuarios y 250 contactos, por lo que los equipos en crecimiento lo superan rápidamente
  • Real learning curve for advanced features — building filters, triggers, and complex workflows often requires a dedicated technical admin
  • Reporting and analytics module is less polished than dedicated BI or reporting-only tools
  • CRM sync/integration setup described by some users as unintuitive and fiddly to manage
  • Fully custom, quote-only pricing with no public numbers makes it hard to budget or comparison-shop up front
Visitar Capsule CRM ↗Visitar Planhat ↗

Lectura editorial de la comparación

La tabla resume los datos estructurados; esta sección explica cómo interpretar las diferencias para una decisión de compra real.

Encaje y límites de cada herramienta

Capsule CRM

Capsule CRM es un CRM alojado en la nube y con sede en el Reino Unido, dirigido a pequeñas y medianas empresas, que combina gestión de contactos, pipelines de ventas y seguimiento ligero de proyectos, con una integración estrecha con Google Workspace y Microsoft 365.

Encaja especialmente con: Pequeñas empresas y emprendedores individuales que desean un CRM simple sin una curva de aprendizaje pronunciada Equipos que ya usan Google Workspace o Microsoft 365 y desean una integración estrecha de correo/calendario Equipos con presupuesto limitado que desean un precio por usuario con margen para escalar mediante planes por niveles

Puede no encajar si: Organizaciones que necesitan una personalización profunda (objetos personalizados reales) o automatización de marketing avanzada desde el primer momento Equipos de ventas que dependen de llamadas nativas dentro de la aplicación o desean un registro automático bidireccional de correos sin soluciones manuales de copia oculta (CCO)

Planhat

Planhat is a customer platform that centralizes account, usage, and revenue data into a single customer view, with dynamic health scoring, playbook automation, and dashboards built for customer success and account management teams. It positions itself as an alternative to point CS tools by also offering CRM and professional-services-automation modules on one data model, with an open API and deep customization.

Encaja especialmente con: Customer success and account management teams that need a single system of record for account health, usage, and renewal risk Mid-market to enterprise B2B SaaS companies with a dedicated CS/RevOps function willing to invest time in configuration Organizations that want CS, light CRM, and professional-services automation on one underlying data model

Puede no encajar si: Very small teams or solo founders who want a low-cost, self-serve tool with transparent per-seat pricing Teams that need best-in-class native reporting/BI or heavy outbound sales-calling functionality out of the box

Precios y estructura de planes

Capsule CRM: Precio inicial publicado $18 per user/month

  • FreeFree
  • Starter$18 per user/month, billed annually
  • Growth$36 per user/month, billed annually
  • Advanced$60 per user/month, billed annually

Planhat: Precio inicial publicado Custom pricing

  • PlanhatCustom pricing

Capacidades que conviene validar

  • Capsule CRM: Custom objects, Workflow automation, AI features, Public API, Email & calendar sync Integrations include Xero, Zapier, QuickBooks Online, Gmail.
  • Planhat: AI features, Custom objects, Email & calendar sync, Public API, Reporting & dashboards Integrations include Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk.

Preguntas antes de cambiar

  • ¿El plan de Capsule CRM incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • ¿El plan de Planhat incluye las funciones y límites que necesitamos?
  • Does the exact integration path for Xero, Zapier, QuickBooks Online support the sync direction, permissions, and volume we need?
  • Is a hosted-only deployment acceptable for the team and customers who will use this system?

Cómo evaluar esta lista corta

Una comparación útil convierte las diferencias de Ventas y CRM en una prueba concreta. Usa estos pasos para evitar elegir por una tabla de funciones o por el precio más bajo.

  1. Empieza con un flujo de trabajo representativo de Ventas y CRM, no con una lista de funciones. Define quién lo usará, qué datos entran y qué resultado debe producir.
  2. Prueba el recorrido completo con Xero, Zapier, QuickBooks Online: permisos, dirección de sincronización, errores y límites de volumen suelen importar más que el nombre de una integración.
  3. Compara el coste del escenario real, incluidos usuarios, uso, almacenamiento, soporte y cualquier requisito de contrato. El precio inicial por sí solo no mide el coste de adopción.
  4. Antes de cambiar, registra qué evidencia falta, pide una demostración del flujo crítico y confirma seguridad, residencia de datos, exportación y soporte con cada proveedor.

Las señales estructuradas ayudan a reducir la lista, pero una prueba con un flujo real sigue siendo la mejor forma de validar la decisión.

Base de investigación

Última comprobación: 2026-07-31. Pricing, integrations, feature support, and review signals can change, so treat this as a research snapshot and verify the final decision with the vendor.

Fuentes consultadas: Capsule CRM product site, G2, Capterra; Planhat product site, G2, Capterra